学会倾听.doc

学会倾听，友善交谈礼仪教育教案 学习目的：1、结合实际体验说礼仪的重要，掌握一般常用的文明语言及几点说话礼仪的技巧，经过一时间的努力，使校园里呈现出一派祥和的气氛，到处可闻文明语言，使文明礼仪教育见成效。2、通过本次活动，培养学生合作的意识。3、通过亲身的体验活动，使学生了解更多的校园礼仪。学习过程1、是态度诚恳、亲切。说话本身是用来向人传递思想感情的，所以，说话时的神态、表情都很重要。例如，当你向别人表示祝贺时，如果嘴上说得十分动听，而表情却是冷冰冰的，那对方一定认为你只是在敷衍而已。所以，说话必须做到态度诚恳和亲切，才能使对方对你的说话产生表里一致的印象。 2、是用语谦逊、文雅。如称呼对方为您先生小姐等；用贵姓代替你姓什么，用不新鲜有异味代替发霉发臭如你在一位陌生人家里做客需要用厕所时，则应说：我可以使用这里的洗手间吗？或者说：请问，哪里可以方便？等。多用敬语、谦语和雅语，能体现出一个人的文化素养以及尊重他人的良好品德。3、是声音大小要适当，语调应平和沉稳。无论是普通话、外语、方言，咬字要清晰，音量要适度，以对方听清楚为准，切忌大声说话；语调要平稳，尽量不用或少用语气词，使听者感到亲切自然。总之，语言文明看似简单，但要真正做到并非易事。这就需要我们平时多加学习，加强修养，使我们中华民族礼仪之邦的优良传统，能得到进一步的发扬光大。 文明礼貌的五句话和十字用语指的是什么？ 文明礼貌五句话的具体内容是：文明礼貌，使你添风采；进步成绩，使你增自信；周到服务，使你受尊敬；热情助人，使你更快乐；勤奋向上，使你永充实。文明礼貌十字用语，即请、你好、谢谢、对不起、再见！善于处理同学之间的矛盾教案 一、活动目的 旨在通过“如何处理同学之间的矛盾”这个主题班会，让学生学会“理解至上”理解“善待他人”能够更好地相处，从而营造一个和谐的学习环境；让学生学会与人交往的艺术，提高自己的性格修养，从而养成一个良好的性格。二、活动流程（一）一吐心声 请同学们将自己与同学交往的烦恼写在一张纸上，然后放到纸箱子中。（二）共同解决请一位同学上来抽，抽到的纸条中的烦恼，一起来解决。（三）朗读朗读前一个星期布置的写作作业。将一些同学写的关于“让我感动的一件事”的优秀文章、片段 案例一大概内容:今天下课一个身材高大的同学故意把我的铅笔盒放在地上，狠命地踩。铅笔盒发出劈啪劈啪的响声，仿佛在说：“小主人，救救我！”我似乎听到了铅笔盒求救的声音，马上跑过去制止他。我问他为什么要踩我的铅笔盒，他却无可奈何地 回答：“对不起，我踩错了。”说完，就要离开。我马上拦住他，说：“你别去踩别人的了。”他轻蔑地看了我一眼，嚷道“关你什么事？”我理直气壮地说：“我就管！”我们争执不休终于他恼羞成怒，开始大骂起来，我丝毫不甘示弱。（五）同学发言 按划好的小组针对甲、乙同学矛盾如何结局展开讨论1、 同学间发生矛盾的原因是什么？2、 你是如何处理的？3、你有哪些处理同学们之间矛盾的好方法？（六）正确处理同学们之间的矛盾的几点解决方法： 1、学会道歉道歉能减轻内心的不安道歉能化矛盾。道歉是一种高尚的精神境界2、心理互换 当你与同学发生矛盾时，首先要做的是站在对方的位置，用对方当时的心理来思考一下这件事，是自己的过失还是对方的不对。只有这样我们才能体谅对方的心情，才不会在一顿大吵大闹中互相埋怨。3、退一步海阔天空 退一步海阔天空，忍一时风平浪静这便是我的人生格言，更是我为人处世的标准。在你和你的同学发生了争执时，不要一时昏了头脑，不吵个脸红脖子粗决不罢休，或许在你退一步之后，这场争吵便停止了。不要认为在这个过程中自己让一步就是畏惧，是退缩，是没有本事的表现，相反，就在你忍让的那一时刻起，你周围的人会对你的行为发出无声的赞叹：你是一个不拘小节，心胸开阔的人。 4、心平气和的与其交谈遏制矛盾进一步深化的处理办法就是静下心来与其交谈，可能在你先心平气和之后对方也不好意思在争吵下去，也会转“仇敌”为友好，与你聊起来。或许在这其中你和对方还会成为无话不谈的好朋友呢不打不相识嘛其实在日常生活中，这样 的事很多，而以上三点是我从个人阅历中总结并加以提炼的。处理同学间矛盾的法不只这些，聪明的你或许会发现更多（七）请同学上台说一句心里话（八）小结 今天的主题班会通过讨论、发言，同学们学会了怎样如何正确处理同学之间的矛盾，我们知道了解决矛盾的方式主要有：1、 同学之间取得谅解；2、 通过老师调解；3、通过家长的帮助来解决。4、从根本上看，是要提高自身的道德水平，完善自我高尚人格，提高人生艺术。（九）寄语在恨的地方，播种爱；在伤害的地方，播种宽恕；在怀疑的地方，播种信念；在绝望的地方，播种希望；在黑暗的地方，播种光明这样，我相信：我们就一定能够拥有一片宁静的校园；我们就一定能够拥有一个和谐的班级我们就一定能够拥有一份珍贵的友谊；我们就一定能够拥有更美好的明天。 “十里不同风，百里不同俗。”不同国家、不同地区、不同文化背景的人考虑同一问题，得出的结论未必一致。一个真正有教养的人，是懂得尊重别人的人。尊重别人就是要尊重对方的选择。除了大是大非的问题必须旗帜鲜明地回答外，人际交往中的一般性问题不随便与对方论争是或不是，不要随便去判断，因为对或错是相对的，有些问题很难说清谁对谁错。 举例：美国人吃螃蟹习惯吃钳子，其余部分都不要，而中国人习惯吃黄吃膏，此时你就不能说“你真傻，吃螃蟹应该吃黄吃膏”。在中国，点头表示同意，摇头表示反对，但在有些国家，如马其顿、保加利亚、尼泊尔，则正好相反，点头表示反对，摇头表示同意。所以请大家记住一个社交的原则：从心理上接受别人。每个人的受教育程度不一样，职业背景不一样，考虑的问题也不相同，所谓做人必须宽容，不要把自己的是非判断标准随便强加于人。 4 忌质疑对方 对别人说的话不随便表示怀疑。所谓防人之心不可无，质疑对方并非不行，但是不能写在脸上，这点很重要。如果不注意，就容易带来麻烦。质疑对方，实际是对其尊严的挑衅，是一种不理智的行为。人际交往中，这样的问题值得高度关注。 1 使用称呼就高不就低 在商务交往中，尤其应注意使用称呼就高不就低。例如某人在介绍一位教授时会说：“这是大学的老师”。学生尊称自己的导 师为老师，同行之间也可以互称老师，所以有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称，这就是“就高不就低”。 2 入乡随俗 一般情况，也许你会习惯性地问：“是青岛人还是济南人？”但是，当你人在济南时，就应该问：“济南人还是青岛人？”这也是你对当地人的尊重；当你到其他公司拜访时，不能说主人的东西不好，所谓客不责主，这也是常识。 3 摆正位置 在人际交往中，要摆正自己和别人的位置。很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有摆正自己的位置，也就是说，在人际交往中下级要像下级，上级要像上级，同事要像同事，客户要像客户。摆正位置才有端正态度可言，这是交往时的基本命题。 4 以对方为中心 在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心，放弃自我中心论。例如，当你请客户吃饭的时候，应该首先征求客户的意见，他爱吃什么，不爱吃什么，不能凭自己的喜好，主观地为客人订餐，这就叫摆正位置。如果你的客户善于表达，你可以夸他说话生动形象、很幽默，或者又有理论又有实践，但你不能说“你真贫，我们都被你吹晕了”！ 交往以对方为中心，商务交往强调客户是上帝，客户感觉好才是真好。尊重自己尊重别人，恰到好处地表现出来，就能妥善地处理好人际关系。 言之有礼，谈吐文雅，主要有以下几层含意。 。 第四六课时 第二部分 收集与整理 围绕“文明礼仪”话题将学生分成小组进行专题性的资料收集、整合和展示及交流。感受文明的魅力等等。 在收集资料时开口要小，资料要全。如礼仪规范、礼仪常识相关的影视作品；礼仪相关的小说、散文、诗歌、戏剧；文明与就业；文明与人际交往的关系等等，这样分不但可以让学生带着任务去搜集，避免了搜集过程中的盲目性，而且也使搜集所得资料的质量有了一定的保证。 这一环节关键是要让学生能在搜集整理交流的过程中对于“文明礼仪”有关的内容有一个大致的了解，因此学生对这一任务肯定会比较感兴趣，而且都会不遗余力地通过查找图书资料、网络资料或是亲自参加等形式出色地完成自己的任务。 第七 九课时 第三部分 感受和体验 在搜集中对于一些优美的书写文明礼仪的散文、诗歌、小说等，我们可以从文学鉴赏的角度去欣赏，从而深入体会文明礼仪的魅力；各班要结合文明礼仪教育活动，开展以服务社区、服务群众为重点的进社区活动，体验助人为乐的喜悦。 第十 十二课时 第四部分 探索与创作 通过文明、礼仪知识竞赛，为后面写感悟打下基础；创设具体的情景，进行辩论赛或征文，演讲比赛。 这个环节主要包含两个层面，首先是知识性竞赛，增强学生对礼仪常规、礼仪规范及其他方面知识的了解，其次是能力性竞赛，通过给定具体的情境，具体的话题展开比赛。比如讲一个礼仪故事或者画一幅宣传画、发现身边的礼仪榜样、编一个礼仪歌谣或者改正自己的一个不文明的习惯、养成一个新的文明习惯、在校园内纠正不文明的行为等等。这两个层面由易到难，由浅到深，有一定的梯度，对于学生来说有利于其能力的发挥，使之进入一种创造佳境，从而创造出精采的作品来。 第十三 第十六课时 第五部分 展示与交流 校园礼仪表演，主要安排五个环节。 一、教师导入，目的是导入新课。 二、校园礼仪表演，练习时我把校园礼仪表演的内容分成九项，根据表演的内容自由结成九组，教师进行适当的调整。每组按表演的内容自己练习。表演时，教师不做任何干预，每组表演完毕教师发给每