浅议如何提高农村信用社pos机的使用效率.doc

浅议如何提高农村信用社pos机的使用效率 pos机作为现代化消费最重要的工具之一，已成为各家金融机构增加中间业务收入的主渠道。农村信用社也在改革的号角声中被竞争的浪潮推到了风口浪尖。为了更加稳固的占领农村金融市场，改善农村用卡环境、更好的服务“三农”，深州联社自去年开始，在上级联社的统一安排部署下，开始积极发展特约商户、拓展POS机业务。但由于农村信用社的电子银行业务相对其他专业银行来讲起步较晚，在实际工作当中还存在一定的问题，导致了POS机具使用效率低，如何提升广大商户和客户使用pos机刷卡消费的积极性，提高pos机的使用效率成了我们急需解决的一个问题。 一、农村信用社目前的特约商户与POS机业务现状。 1、大部分农村信用社对布放POS机不仅能够丰富信用社的业务产品、增加中间业务、提升综合竞争力等认识不足，对上级联社分配的指标任务只是被动的去完成，在发展特约商户时没有前瞻性，既不考虑商户的刷卡意愿和刷卡需求，也不考虑商户的忠诚度，敷衍应付，造成POS机具安装数量激增而POS机刷卡业务量却寥寥无几的严重失衡现象。 2、大部分安装POS机的商户，在目前物价飞涨的经济形势下，还无法摆脱传统的小农意识和“在商须紧抠”的传统观念，在受理刷卡售卖时，首先考虑的是扣率问题。按1%扣率计算，大部分商户认为谈好的价格我如果收现金赚一百元我就落一百元，但如果刷卡看似赚了一百元实际上就只赚了九十元。在看得见、摸得着现实的利益面前，商户早把客户刷卡消费能够提升商户的竞争力、减少现金风险、避免误收假币等等好处抛到了九霄云外，还怎么可能积极主动地的使用POS机具呢？ 3、农村信用社大都地处村镇，既没有运行良好的厂子也没有蓬勃发展的企业，更没有可以拉动当地经济的外来流动人口，根本就没有形成“较具规模”的商场、超市或者批发市场，只有一些便利店、肉食铺、杂货店等一类的小型门店，在这些门店里，一些农户生活必需品是可以用粮食做等价交换的。因此，农村信用社发展优质特约商户的空间真的是太小太小。 4、农村信用社面对的消费群体绝大部分都是面朝黄土背朝天的农民，他们大多省细节俭，消费水平偏低，受传统消费观念的影响，手持现金消费已经成了农村四十岁以上农民固有的消费观念和消费模式，要想改变农民的消费观念不是简单的宣传就可以做到的。 二、更好的发展优质特约商户、提高POS机刷卡量应采取的几项措施。 1、提高全员思想认识，积极发展POS业务。 通过培训，提高全员的思想意识，使全体干部职工充分认识到，消费者在农村信用社营业网点布放的pos机刷卡消费，不但改善了农村信用社单一的结算模式还增加了中间业务收入，树立了农村信用社新形象，标志着农村信用社现代化支付功能全面开启的新局面。 2、加大宣传力度，提高商户认识。 要想发展更多的特约商户，增加POS机安装量，就要采取多种形式进行大张旗鼓的积极宣传信通卡开卡免收年费、存取方便、功能齐全、手续费低等优势，提高客户对信通卡的认知度；通过代发工资、代扣学费等方式，扩大信通卡发卡范围。采取柜面宣传和户外宣传相结合、POS机业务同信通卡业务宣传相结合、POS机业务同商家活动相结合等形式，宣传刷卡消费的优点，鼓励刷卡消费，提高商家安装POS机具和使用pos机具的积极性，逐步形成卡业务发展带动自助设备建设、自助设备推动卡业务发展的良好互动局面。 3、多措并举，营造良好的用卡环境。 为提高刷卡业务总量，增加手续费收入，县级联社应积极组织、开展形式多样的刷卡有奖活动并按月兑现刷卡奖励，逐步培养人们的刷卡消费意识；适当鼓励内部员工刷卡消费，根据本地实际情况确定每名员工每月刷卡消费次数，起到以内部带动外部的目的。这样，不仅可以提高刷卡量及手续费收入，还会在社会上引起一定的反响；不仅优化了客户用卡环境，还会对农村信用社发展商户起到积极的促进作用。 4、加强调查了解，做好回访服务。 为提高POS机使用效率，农村信用社特约商户管理员应定期对辖内的特约商户进行上门走访，对商户POS机的使用和运行情况进行调查、了解，及时提供耗材，及时解决商户在使用过程中遇到的各种问题；加强对商户财务人员及收银员的培训，通过现场解答、举行培训班、电话指导等方式，对如何正确使用POS机、刷卡失败、错账处理等POS机使用方面的知识进行培训指导，提高商户人员应对处理POS刷卡过程中各种问题的实际操作能力，切实减少POS使用故障，提高使用率；通过不断努力，为商户提供全方位服务，进一步拉近与商户的关系，提高商户的刷卡积极性和忠诚度。 5、创新思路，促进特约商户向多元化发展。 各营业网点的负责人应积极转变思想，加强自身学习，掌握电子银行业务的基本流程和关联形态；组织和督促本单位员工认真学习新业务、新知识，从思想上重视新业务、新知识，充分认识安装POS机给信用社各项业务发展带来的深远意义，发动全员对交通警察大队、税政大厅、学校食堂等潜在优质客户进行攻关，向其宣传POS机便于财务结算、提高收款效率等优势，逐步把POS机渗透到有收费项目的机关、学校、单位及社会团体，促进特约商户向多元化发展。 6、强化管理，积极推动POS机具使用效率。 县级联社主管部室应加强对各信用社的特约商户管理员进行相关培训，使特约商户管理员能够熟练的掌握POS机的使用要领、了解商户的思想动态，因户制宜做好宣传营销和指导，更好的促进POS机的使用效率。对于连续3个月以上无任何交易的，信用社通过积极宣传、营销推动还是无法协助商户取得根本性改善的POS设备，要坚决予以收回，及时在POS设备档案中将该特约商户的信息进行删除，将设备重新布放在其他商户使用。便民金融服务内容为您带来1、 农民朋友安全支付的贴心管家2、 城乡居民身边的全功能银行3、 成功老板的商务伙伴4、 中小企业的理财助手5、 个体经营户发家致富的好帮手6、全省农村享受金融均等化服务的先进平台给您提供1、 账户管理业务查询银联卡余额、本社账户余额、交易明细及修改密码2、消费转账、资金划转3、我社帐户间小额互转4、查询贷款余额和应还利息5、便民服务点代理存取款6、企业财务报销、代发工资7、代理公共缴费向您保证EPOS采用国际安全认证PSAM卡和国际密码委安全认证的加密机，所以金融业务的操作使用和传输过程安全可靠。帮您安装个人用户：只要开立本社大海卡或存折账户，携带本人有效身份证件及复印件，到就近农信社营业网点申请办理，经审核通过后，签订服务协议书即可装机。企业客户：只要开立本社对公账户、提供营业执照原件、事业单位登记证书原件、法人代表有效身份证件及法人授权书、授权代表有效身份证件等材料及复印件，到开户网点（或就近网点）申请办理，经审核通过后，签订服务协议书即可装机。让您放心1、装机客户首次使用EPOS，认真设置签到密码，正常使用后，经常性修改签到密码；2、建议装机客户开通我社“短信通”服务，便于及时掌握账务；3、他行卡转帐消费，资金实时到账、隔日用款；4、办理代理存款和代理取款交易时，一定要先查询账户余额，交易完成后要打印凭条；5、输入密码时，要用手遮掩以防泄密，交易完成后，要求客户签名确认；6、装机客户要妥善保管好交易凭条，至少保管6个月以上。Epos机 简介Epos（自助转账电话终端）是海南省农村信用社推出的新型金融自助服务，是一款既具备银行卡自助转账、支付功能，又具备电话通讯功能的创新电子产品。该产品已通过中国银行卡检测中心安全认证，并由中国银联跨行信息交换网络提供支付服务支持。主要服务功能用户通过Epos可以足不出户，安全、可靠、便捷地实现各种刷卡自助电子支付：1、查询银行卡余额。客户可在Epos上凭支付密码查询各商业银行发行的银联标准卡余额，支持农信社客户在Epos终端上所捆绑的账户（存折、对公户）凭账户密码进行余额查询。2、客户自助转账。客户可以持各商业银行发行的银联标准卡凭密码在Epos上进行转账，即时到账，隔日用款。支持大海卡小额互转，目前仅支持大海卡在农信系统内转账付款，实时到账，实时用款，逐步开通代理中间业务缴费功能，适时开通大海卡转其它银联银行卡功能。3、特约商户消费。支持大海卡及各商业银行发行的银联标准卡消费交易。客户可以持所有银行卡凭密码在海南省农村信用社特约商户进行刷卡消费。4、修改大海卡密码。客户可以持大海卡在转账电话终端上刷卡修改老密码。5、末笔交易查询。您在不确定上笔交易成功与否，可通过查询末笔交易来核对，该交易能显示向您转入或您转入的卡号、交易金额及时间等信息。6、账户交易流水查询(打印)。您只要录入一个指定的时间，将显示这个指定时间前的若干笔交易流水，且支持在带有打印机的转账电话上打印，方便您核对账务。主要服务范围1、特约商户消费。在海南省农村信用社特约商户刷卡消费，轻松支付，实现传统POS功能。2、城乡批发市场商务收款无现金交易，安全、方便、快捷。3、生产企业批发商进货付款可以方便客户迅速转账，避免携带大量现金及收到假钞的风险，提供安全、快捷的转账交易。4、企业财务、差旅报账企业用户可以使用转账电话办理代发工资、预借差旅、差旅费报账等业务，皆可通过本终端转账完成，减轻企业财务人员的工作量。5、院校、事业单位收费可用来收取学费、考试费和通讯、医疗、交通、保险等公共事业的费用，以及政府非税领域的收费系统。EposQ & A(问与答)：1、Epos支持那些银行卡？支持全部银联银行卡查询余额；在特约商户支持全部银联银行卡消费；适时开通大海卡转其它银联银行卡功能。2、Epos是否保证安全性？Epos通过了国内唯一的权威认证机构银行卡检测中心的安全测试和认证，实行“一机一密，一次一密”的安全保障机制。3、特约商户如何申请Epos？Epos特约商户的业务开通、资料变更、电话移机及终端功能注销等操作必须按