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热情 守礼 xx大酒店前厅礼仪培训 礼仪 礼仪 人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则 个人内在文化素养及精神面貌的外在表现主要表现在 礼貌 社会居民为了维持正常的生活秩序而共同遵循的最起码道德 礼节 社交中迎送往来表示致意 问候 祝颂等惯用形式 仪式 一定场合举行的具有专门程序 规范化的活动 仪表 指人们的容貌 服饰 姿态 风度 举止等 第一篇仪容仪表基本要求 二 端庄 自然的形象 女员工淡妆上岗 妆容不可夸张不留长指甲 不涂指甲油勤洗头发 不得油腻和带有头屑不烫怪异发型 不染夸张颜色 不得挑染 只准佩戴酒店发放的头花女员工头发 不披头散发 短发不过肩 侧面头发如超过耳朵 需夹在耳后 刘海不盖眉 男员工头发 不留长发不剪刘海 前不过眉 后不过领 发脚不过耳 最好打上啫哩水 不得蓄胡须 不使用过浓香水没有口臭和体臭 班前不吃大蒜 韭菜等有异味食物 三 协调 适度的配饰 允许佩戴耳钉戒指项链手表皮带 不允许佩戴胸针手链脚链 第二篇神态礼仪规范要求 一 神态礼仪 眼神 视线向下表现权威感和优越感 视线向上表现服从与任人摆布 视线水平表现客观和理智 二 神态礼仪 微笑 笑容可以调节情绪可以消除隔阂可以获取回报有益身心健康 请问 服务的第一要素是什么 世间上最美丽的东西是什么 最动人的表情是什么 三 神态礼仪 微笑 不露牙齿 嘴角的两端略提起的笑 微笑露八颗牙齿 四 神态礼仪 问候 问候语要准确恰当问候的先后问题面对多位客人或领导如何打招呼 问候 招呼的方式有哪些 遇到正在打手机的客人 同事如何问候 有声服务 第三篇仪态规范要求 不可戴手套与客人握手 不带墨镜 帽子与人握手不可用左手握手 手上有水或手比较脏不握手 握手时双眼要注视对方 不可用力过度 女士握位 食指位 男士握位 整个手掌 屈前相握 一 仪态规范 握手 一 仪态规范 握手 请问握手的伸手次序是 尊者居先还是尊者具后 尊者居先 二 仪态规范 引领 引领应站在客人的哪个方向 引领过程中什么时候需要特别提醒客人 陪同客人时 进出电梯的顺序怎么样 三 仪态规范 坐姿 入座时 动作要轻盈 平稳 从容自如 不要慌张和用力 坐姿要端正 上身挺直 脚位得当 双手自然放在膝上 亦可放在椅子扶手或沙发上 不要前俯后仰 穿裙子的员工 入座时用手把裙子稍稍向前拢一下 表现优雅的风度 就座后 不要摇晃上身 不得抖动跷起的脚 切忌脚尖朝天 脚底示人 起座时 动作要轻松 适当表示 不要猛地一下站起来 四 仪态规范 蹲姿 下蹲时 可以左脚在前 右脚稍向后 两腿靠紧向下蹲 左脚全脚着地 左腿小腿基本垂直于地面 右脚脚跟提起 形成左膝高右膝低的姿态 臀部朝下 主要用右腿支撑身体 五 仪态规范 站姿 抬头 挺胸 收腹 两眼平视前方 身体立直 两肩舒展 稍往后张 双臂自然下垂 两手可交叉在腹前 在非正式社交场合 亦可把手背在身后 站立时 不可东倒西不歪 躬腰驼背或挺肚后仰 站立与人交谈时 不要把手插在裤袋里或叉在腰间 五 仪态规范 站姿 二 是 两收 即小腹微收 下额微收 另一个 二 是 两平 即肩平 两眼向前平视 三 是 三挺 即挺颈 挺胸 挺腿 站立 二 二 三 原则 六 仪态规范 走姿 抬头挺胸 两眼平视前方 步幅和步位适当 讲究步韵 走路时 应挺直身板 自然摆动双臂 前手摆动幅度45度左右 不要摇头晃肩和左右摆动双臂 也不要刻意扭动臀部 注意不得边走边吃东西 多人一