眼镜店店长培训.pdf

店长培训网 眼镜店店长培训 店长培训对象 新任店长 正副店长 门店经理 主管 主任 督导 导购 促销及储备干部 店长培训特色 一线店长实用实战宝典 一流店长精英训练手册 一级店铺成功动作指南 店长培训模式 1 心态 行动 2 知道 做到 3 培训 绩效 4 团队 个性 店长培训形式 互动讲授 小组讨论 提问交流 案例分析 故事寓言 体验游戏 角色模拟 实战演练 心理辅导 录像分享 小组竞赛 汇报演出 店长培训目标 1 牢记开店的目的 盈利才是硬道理 2 明确店长的角色定位 服务意识及系统管理能力 3 掌握高效率门店领导与管理的方法 迅速提升员工效率 4 树立品牌在门店落地生根信念 学会品牌宣传与塑造的有效方法 5 掌握门店日常营运管理七大核心 武器 确保门店业绩的持续成长 6 学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧 迅速提升店长领导才能 7 加强 VIP 客户管理 用优质服务塑造品牌 赢得忠诚顾客 确保门店持续经 营 店长培训大纲 第一部分 店长培训课程导入 店长培训案例 第二部分 卓越店长提升篇 店长培训网 一 店长角色认知 1 店长的价值贡献 3 店长的六大角色 4 店长的职业心态 5 店长的管理心态 6 店长的服务心态 二 店长 六大 角色 1 夹心饼 2 指挥官 3 兴奋剂 4 调和者 5 协助者 6 培训者 三 店长角色如何转变 1 好 太太 做好本职树榜样 2 好 媳妇 上司职务代理人 3 好 妯娌 部门协作创绩效 4 好 妈妈 带人带心还带性 四 卓越店长五个指标 1 业绩指标 2 环境指标 3 安全指标 4 服务指标 5 团队战斗力指标 五 卓越店长 六戒 1 抱怨经营者 2 自己不做决定 3 喜欢独占成果 4 不会培养下属 店长培训网 5 不具备基本知识 6 不给工作设定高标准 六 店长自我管理 1 自我心态管理 2 情绪压力管理 3 自我技能管理 4 自我知识管理 5 自我行为管理 6 店长职业生涯规划 七 卓越店长修炼 1 店长的核心能力 2 卓越店长三级跳 3 店长能力决定店铺业绩 八 店长心态培训 1 老板的心态 2 积极乐观的心态 3 主动热情的心态 4 专业务实的心态 5 空杯学习的心态 九 店长管理理念 1 态度决定高度 2 方法左右效果 3 错位导致无位 4 店长影响店员 5 定位决定地位 分享 店长每天开门 7 件事 分享 店长的 18 张通病画像 第三部分 店长销售管理篇 一 顾客购物心理分析 店长培训网 1 接待新老顾客的方式 2 掌握接近顾客的时机 3 掌握接近顾客的技巧 4 了解顾客的购物心理 5 应对不同类型顾客的方法 6 了解顾客需求的提问方式 7 上帝 的需求决定一切 二 店面广告 1 卖场喷绘 POP 2 卖场手绘广告 3 橱窗形象广告 三 门店促销策划及实施 1 促销种类 2 促销方法 3 拟订促销方案 4 促销效果评估 四 门店 VIP 会员制营销 1 会员忠诚计划 2 会员组织的建立 3 会员征集与推广 五 店铺销售管理 1 店铺卖什么 2 目标包含元素 3 销售目标管理 4 生意分析技巧 5 店铺数据管理 6 店铺促销管理 7 单店业绩迅速提高 六 门店绩效评估与提升 店长培训网 1 门店绩效评估 2 门店扭亏为盈 3 门店营运自我诊断 七 店长业绩提升培训 1 提升门店人气 2 提升顾客进店率 3 提升店铺成交率 4 加强员工业绩管理 5 确保主打商品畅销 案例 店长销售管理案例 第四部分 店长客户服务管理篇 一 店长全面服务观 1 服务企业 企业就是我们的客户 2 服务下属 下属就是我们的客户 3 服务顾客 客户就是我们的客户 4 服务自己 自己也是自己的客户 二 门店服务 以人为本 1 不要浮躁 2 不要放纵 3 不要自满 4 不要无视 5 不要短视 6 不要反感 7 不要傲慢 8 不要懒散 9 不要坐等 三 店铺服务管理 1 店面服务意义 2 服务意识态度 店长培训网 3 门店服务形象 4 门店服务礼仪 5 服务流程规范 6 有效处理顾客投诉 7 全面顾客满意管理 四 店铺客户管理 1 谁是目标顾客 2 如何建立顾客档案 3 收集顾客资料的方法 4 顾客档案与个性服务 5 门店顾客忠诚度测评 6 门店顾客忠诚度强化 7 门店顾客忠诚度管理 8 门店顾客流失的挽回 第五部分 店铺运营管理篇 一 店面运营四大目标 1 门店销售目标 2 门店盈利目标 3 员工满意目标 4 客户满意目标 二 店铺流程管理 1 店铺日常工作流程标准 1 营业前准备工作 2 营业中现场管理 3 营业后收尾工作 4 异常事务的处理 5 信息收集与运用 2 店铺礼仪服务标准 3 店铺销售与服务标准 店长培训网 三 店铺服务管理 1 什么叫服务 2 卖场设施服务 3 商品的服务 4 顾问式服务 5 销售氛围的营造 四 店铺顾客管理 1 谁是目标顾客 2 顾客忠诚度测评 3 顾客忠诚度管理 4 顾客流失的挽回 五 门店人员管理 1 以身作则原则 2 充分了解原则 3 相互沟通原则 4 德才兼备原则 5 方法创新原则 6 合理竞争原则 7 人员激励原则 六 门店 5S 管理 1 门店 5S 管理 2 5s 的五大提升效果 3 门店店长如何推行 5S 七 店面形象管理 1 店面的形象要素 2 卖场布局与规划 3 商品陈列十大技巧 4 商品展示十大技巧 八 门店营运管理 店长培训网 1 激情四射的早会经营表 2 店面客户满意评价表 3 员工岗位规范检查表 4 班前检查表 5 工作待办单 6 销售目标管理表 7 客户信息包 九 门店运营管控 四把钢刀 1 晨会 2 计划 3 数据 4 培训 九 打造黄金门店三个关键 关键一 服务导向 分享 服务带动五部曲 关键二 法令为纲 分享 店长掌中宝 关键三 团队模式复制 案例 这个店长的缺点在哪里 第六部分 店长管理技巧篇 一 店长沟通能力提升 1 沟通的模型 2 有效沟通要素 3 沟通与人际关系 4 店长必备沟通技巧 1 表达 2 倾听 3 反馈 4 赞美 店长培训网 5 同理心 5 店长如何沟通 1 店长跨部门沟通 2 怎样和上级沟通 3 怎样与同事沟通 4 怎样和下属沟通 5 怎样和客户沟通 二 店长领导力培训 1 店长权威的 123 工程 1 一颗公心 2 两手专业 3 三身榜样 2 店长五种权力来源 1 头衔权 2 利益权 3 人事权 4 专业权 5 典范权 3 分派工作与教导办法 1 分派工作三原则 2 店长 OJT 教导四步曲 我说你听 我做你看 你做我看 我检查你 三 店长激励技巧培训 1 目标激励 2 财务奖励 3 产权激励 4 强化激励 5 环境激励 6 组织激励 店长培训网 7 选择激励 8 身份奖励 9 兴趣激励 10 精神激励 11 危机激励 四 店长执行力训练 1 店长执行力的 4 个关键点 2 战略决定高度 执行决定成败 3 执行决定结果 细节决定成败 4 细节决定思路 习惯决定成败 五 门店团队管理 1 跨栏之旅 1 形成期 2 风暴期 3 稳定期 4 高产期 5 调整期 2 团队建设 1 认知团队 2 团队误区 3 团队核心 4 团队特色 5 团队协作 6 团队凝聚 7 团队归属 3 精神财富 1 选人 团队文化的基础 2 融合 团队文化的胜利 3 执行 团队文化的保证 店长培训网 4 化冲突为合作 1 冲突之 利 2 冲突之 害 3 冲突的处理技巧 4 冲突处理策略 5 制胜的密码 1 人员 凝聚团队基石 2 目标 激励聚合人心 3 制度 规矩成就组织 4 氛围 合作创造强大 分享 狼性门店 136 部队 如何打造 第七部分 督导管理技巧培训 一 督导的角色与定位 案例辅导 1 督导的功能 2 督导的职掌 3 督导的角色与功能 4 督导所需具备之知识及资格要求 5 连锁运作的灵魂 督导 二 督导的工作重点与规划 案例辅导 1 总部对督导之要求 2 督导工作规划重点 3 督导工作流程 4 督导访店技巧及指导方法 5 门店督导检核 三 督导必备管理知识与技巧 案例辅导 1 店面行销与管理知识 2 领导统御与沟通能力 3 门市经营分析与数据管理 4 对部属教育训练的方法 店长培训网 课程简介 店长是商场每一单店的领导者 是每个店面的核心 优秀店长能发挥公司 企业文信息传播的纽带作用 是商厦销售政策 品牌销售制度的执行者和具体操 纵者 同时 一个优秀的店长能站在经营者的立场上 综合的 科学的分析店铺 运营情况 全力贯彻执行商厦的经营方针 执行品牌 专柜的策略 推动业绩的 提升 课程收益 1 清晰店长的职责与定位 做个最具影响力的店长 善于管理卖场日常事务提升 店面业绩 有效激励员工让员工自动自发的工作 2 掌握管理和激励店铺员工的方法 学习有效管理员工和新员工辅导的技巧 提 升店长管理技能及店铺销售业绩 3 全方位的了解店长的工作内容 职责 职能 提升专业管理水准 让店长获得 更新的理念和技术 在创新意识上得到进一步激发 在实操能力上得到更大的提 升 4 通过课程的学习 让您掌握做为店长 营业厅经理 应具备的素质和管理能力 让您成为一名更专业 更优秀 更有效率 更有领导魅力 更受下属拥戴的一流 店长 5 系统掌握门店赢利模式 成为门店经营管理与绩效改善的高手 培训方式 根据现代零售业店长综合能力进行全面的分析并作出系统训练 以店面常规问 题 棘手问题为解析基础 到达企业与职业要求 培训对象 店面店长 店面经理 店长助理 零售管理者 区域经理 课程大纲 第一讲 店长心态与自我管理 1 个人 人际关系 管理层面 组织层面的自我审视方法 2 门面领导者的四种行业风格 3 零售店长情境领导的四项行为 4 门面管理有效授权的四种模式 5 零售店长领导艺术的五种境界 店长培训网 6 由 超级导购 到 团队教练 的四个角色转换 案例讨论 销售型店长 如何漂亮转型成为管理型店长 第二讲 零售店长有效沟通技巧 1 掌握沟通二大环节 2 有效的发讯技巧 3 如何与员工建立相互依赖的关系 4 学会与不同的对象 上司 同事 下属的沟通的方法 5 现场人员沟通技巧与倾听技巧 6 有效沟通的八大原则 7 如何提升沟通效率 8 沟通力 说服力 表达力训练 案例探讨 如何提高零售店面沟通的 品 与 质 第三讲 店员销售技能培训与现场辅导技巧 1 如何了解员工表现不良的现象及原因 2 掌握运用训练四步骤进行员工培训的方法 3 不同性格员工分派工作与 OJT 教导法 4 店面新进员工带教六个关键 5 店面不用性格老员工管理模式 6 店面现场人事问题处理的思路与方法 7 不同领导风格与不同的员工稳定状态 案例探讨 从 西游记师徒 透视店面员工教导模式 第四讲 店面有效激励与早例会管理 1 门面有效开会的八原则 2 会议主持人控制会议的时间和气氛的三大技巧 3 有效会议八戒条 4 早 中 晚会会议召开技巧 5 门面会议异议处理技巧 6 门面会议达成内容跟进四步骤 7 店面员工有效激励的 20 个法则 店长培训网 案例探讨 如何花最小的资金激发员工最大的工作激情 第五讲 店面营销策划与管理 1 季节性商品淡季营销策略 2 提升客流量的六种方法 3 季节性商品旺季营销策略 4 店面业绩目标该如何制定 5 业绩目标的分解 人 时 货 6 年季度业绩目标过程管理 7 门面货品促销的 12 个黄金策略 案例探讨 淡季市场人 货 场我们如何有效管理 第六讲 门面视觉化营销 1 从陈列规划到视觉营销 a 视觉营销是陈列设计的升级 b 视觉营销体系的建立 c 视觉营销始于 MD 2 视觉营销中的数据分析指导 a 如何发现陈列问题 b 陈列设计的有效调整的六个关键 3 远程有效陈列指导的操作 案例探讨 如何利用橱窗 店内等陈列摆设来提高业绩 第七讲 顾客服务与顾客满意管理 1 顾客投诉受理技巧 2 提升顾客满意的方法 3 如何培养长期忠诚客户 4 什么是店铺突发事件 5 店面突发事件处理八大技巧 6 有效处理顾客投诉的方法与步骤 案例探讨 顾客带媒体过来投诉如何做好公关 第八讲 打造高绩效门面销售团队 店长培训网 1 团队建设的 四有 原则 2 零售团队模式分析 3 零售团队凝聚力的三个关键 4 团队冲突处理六步骤 5 如何达成团队共识的方法和技巧 6 门面高效销售执行力 12 步骤 案例探讨 海尔团队模式解析 一 店长销售心态 1 倾注热情 热爱销售 2 树立良好的个人品牌 3 抓住现在 计划未来 4 疯狂执着 激情投入 5 运用智慧的销售技巧 6 摆脱不良心态的纠缠 二 店长销售礼仪 1 微笑 2 语言 3 行动 4 产品介绍 5 收银送客 6 礼貌道别 三 店长销售产品演示和塑造技巧 1 店长销售产品演示技巧 2 店长销售产品塑造技巧 四 店长销售注意倾听 1 倾听的定义 店长培训网 2 倾听的重要性 3 倾听的技巧 2 销售过程中常犯的几个倾听错误 3 如何做到正确的倾听 五 店长销售沟通技巧 1 店长销售沟通的原则 2 店长销售沟通的技巧 3 店长销售沟通的定义与特性 4 店长销售沟通的六大要素 5 店长销售有效沟通的步骤 六 店长客户购买模式 1 找出顾客购买价值观 2 不同类型的客户购买模式 七 店长销售的八大步骤 1 了解顾客的购买信号 2 店长销售的八大步骤 八 店长销售人员解除客户抗拒点技巧 1 顾客抗拒点分析 2 解除顾客抗拒点话术 九 店长销售人员的不同客户情况如何洽谈 1 不同的目的 2 有明确购买目的的顾客 3 有购买目标但不明确的顾客 4 来闲逛商店的顾客 店长培训网 十 店长销售成交技巧 1 店长销售人员的销售成交的技巧 2 客户反对意见 投诉异议的处理技巧 十一 大客户店长销售培训 1 大客户销售的关键理念 2 销售人员解除大客户的反对意见 3 销售人员与大客户成交谈判技巧 4 卓越的客户服务 十二 提升店长销售业绩 1 提升销售业绩的系统方法 2 挖掘产品的销售潜力 3 挖掘渠道的销售潜力 4 运用价格策略提升销售业绩 5 促销手段提升销售业绩 6 通过人员管理提升销售业绩 十三 店长销售服务模式 1 销售服务模式流程管理 2 销售服务模式与顾客资源信息管理 3 销售服务模式与导购员绩效管理 十四 顾问式店长销售 1 什么是真正的顾问式销售 2 顾问式销售的意义 3 如何进行顾问式销售 店长培训网 十五 店长销售服务心态 1 服务质量保证 2 提供顶级顾客服务 3 对顾客怀抱真诚爱心 十六 店长销售服务技巧 1 销售服务的基本观念和态度 2 创造亲切热情的开始 3 推销的技巧 4 处理反对意见 5 处理价格问题 6 与客户保持良好互动 十七 店长电话销售技巧 1 电话销售的概念与意义 2 以客户为中心的电话销售理念 3 电话销售人员应具备的素质和技能 4 电话销售 良好的开场技巧 5 电话销售 客户需求分析能力 6 电话销售 促单和成交技巧 7 电话销售 把握客户心理的沟通技巧 一 当前面对的外围局势 1 商圈住户还没有完全入住到位 应天店地处河西靠近奥体地区 周边以新开发小区为主 入住率近年来虽然稳步 提升 但总体入住率不如成熟地区 客群十分有限 2 商圈内有多家大卖场 竞争十分激烈 在原有竞争对手较多的情况下 于 2008 年 12 月 1 日 2008 年 12 月 31 日 又有两家 500 强企业相继开业 且近在咫尺 如此多的大卖场密集 竞争已经到 了白热化程度 店长培训网 3 自身经验的不足 苏果创业 13 年的经验 与外资动辄几十年甚至上百年的经验相比 无论是 在供应链上 还是在日常营运管理上都存在着一些差距 有些差距并不是短时间 内就能弥补的 4 人员的心理状态不容乐观 由于在以往本土企业与外资卖场的竞争中 本土超市往往一触即溃 这也给员工