对CPIC公司建立持续竞争优势的若干建议.doc

对 CPIC 公司建立持续竞争优势的若干建议 Advices to buildup sustainable competitive advantage for CPIC company 本本 科科 生 生 曾曾 凯凯 Graduate Zengkai 指导老师 指导老师 龙勇教授龙勇教授 Supervisor Prof long yong 重庆大学经济与工商管理学院重庆大学经济与工商管理学院 Economics and Business Administration College of Chongqing University 二零零三年六月二零零三年六月 June 2003 Abstract The globalization of the world economy has not only changed the pattern of the world politics economy and culture and also it has taken great pressure on traditional corporation management The study on the questions of the corporation s long term s survival development and its improvement of competence is becoming very important at present With tits help we can keep the company stays in a dominant position in the intensive environment of the marketing competition Key word CPIC company core competence competitive advantage 摘要 国际经济的全球化不仅改变了全球的政治 经济 文化的格局 而且 给传统的企业经营和管理也带来了极大的冲击 认真研究企业长期生存 发展 和竞争能力提高的问题 以使企业在市场竞争的日趋激烈竞争中 保持可持续 优势 永远立于不败之地 在当前显得非常重要 关键词 CPIC 公司 核心竞争力 竞争优势 目 录 引言 1 1 CPIC 公司的情况和现状 2 2 玻纤行业的情况和现状 3 3 持续竞争优势的理论分析 5 3 1 企业持续竞争优势的概述 5 3 2 企业竞争优势的消散和变动 5 4 问题篇 7 4 1 企业核心竞争能力方面的问题 7 4 2 产品质量方面的问题 9 4 3 管理 文化制度方面的问题 10 4 3 1 公司管理工作的现状 10 4 3 2 加强企业管理 建立现代企业管理制度 11 4 4 产品研发方面存在的问题 11 4 5 顾客满意度方面的问题 13 4 6 面对国内外竞争所存在的问题 15 5 对策篇 16 5 1 核心竞争力是 CPIC 的持续竞争之源 16 5 2 质量是企业的生命是建立持续竞争优势的关键 18 5 3 实施文化管理模式 重视企业文化 19 5 4 以科技为动力 大力提高研发水平 20 5 5 让顾客满意是我们努力工作的动力 22 5 6 加强诚信经营 提高自身信誉度 勇于面对竞争 24 6 结论 26 致 谢 27 参考文献 28 1 对重庆复合材料公司 CPIC 建立持续竞争优势的若干建议 引言 竞争优势的创造和维持或持续竞争优势的获取一直是理论界和产业界所普 遍关注的问题 而且它已经成为战略管理学研究的中心议题 战略管理学的不 同学派对于企业竞争优势有着不同的认识或解释 如安德鲁斯等人的 长处 短处 机会 威胁 SWOT 模型 波特的产业结构模型等 竞争优势 概念最早由英国经济学家张伯伦 E Chamberlin 在 1939 年提出 而后 霍弗 和辛德尔 HoferBaumol Panzar Willing 1982 上 向消费者提供具有某种价值的产品或服务的过程中所表现出来的超越或胜过其 他竞争对手 并且能够在一定时期之内创造超额利润或高于所在产业平均水平 盈利率的属性或能力 持续竞争优势是指能够在长期内一直存在或维持的竞争 优势 竞争优势的创造或维持持续竞争优势的获取一直是理论界和产业界所普 遍关注的问题 而且它已经成为战略管理学研究的中心议题 战略管理学的不 同学派对于企业竞争优势有着不同的认识或解释 如波特的产业结构模型 安 德鲁斯等人的 SWOT 模型等 3 2 企业竞争优势的消散和变动 每一种事物都不可能一直保持其原状而不变 按照马克思主义哲学的 对 立统一 规律 每一种事物都蕴含着它的对立面 并朝其对立面方向发展 虽 然通过有意识的行为可以相对的延长其转变过程 但是却不可能永远地维持其 6 现状 1 竞争优势的变动 企业的某种竞争优势的发展一般都会经历三个连续的阶段 即形成 维持 和消散 竞争优势的拥有这最多只能在竞争对手展开反击前的短暂时间内利用 这种优势而获得超额收益 随着竞争对手的反击和环境的变动 企业原有的竞 争优势就将瓦解或崩溃 可以利用图 3 1 简单地表示企业的某种既定形式的竞 争优势的整个变化轨迹或路径 时间 形成 维持 消散 图 3 1 2 竞争优势的消散的原因 在急剧变动的环境中 竞争优势只能维持到竞争对手成功模仿或超越的时 候 对于一个企业来说 要想在激烈竞争的市场上维持其竞争优势非常困难 其中的原因有很多 既有其外部环境的原因 也有其自身内部的原因 企业竞争优势的外部原因可以简单地归结为四个 即新企业的模仿和进入 技术创新 消费者偏好或市场的变化 政府政策的变革 内部原因主要包括 立足不牢固的竞争优势本身 抵御和市场威胁的软弱 对市场变化反应的迟缓 所以 只有在长期的各种环境之中始终都拥有的竞争优势才算是真正的竞争 优势 企业要想真正的拥有竞争优势 就应该能够经受住环境的剧变 并能在 这个过程中创造新的竞争优势 也就是 企业应该在前一个竞争优势开始衰退 之前 就展开另外一个新的竞争优势 企业由此构建相互联合的竞争优势 连 续流 形成连续的波浪式前进轨迹 企业竞争优势 连续流 可以用图 3 2 简单地表示 企业从当前的竞争优 势 转移到竞争优势 再转移到竞争优势 在图 3 2 上表现为企业在目前 来自竞争优势的收益 7 所处的第一曲线尚未下降时就跨入第二曲线 继而在第二曲线尚未下降时就跨 入第三曲线 企业通过竞争优势的不断转换从现在顺利地过度到未来 从而获 得持续竞争优势 现在 未来 竞争优势 第三曲线 竞争优势 第二曲线 竞争优势 第一曲线 时间 图 3 2 4 问题篇 4 1 企业核心竞争能力方面的问题 企业核心竞争力理论在 20 世纪 90 年代企业理论和战略管理领域异军突起 很快风靡全球 核心竞争力 Core Competence 的英文原意是 核心能力或核心 技能 对于什么是核心竞争力 美国教授普拉哈拉德提出了一个非常形象的 树形 理论 他认为 多样化公司就像一棵大树 树干和主枝是核心产品 分枝业务单元 树叶 花朵和果实是最终产品 提供养分 维系生命 稳固树 身的根就是核心竞争力 核心竞争力是公司内部的知识汇总 尤其是如何协调 纷繁复杂的生产技能和融合多种技术潮流 核心竞争力是凝聚现有业务的胶水 也是发展新业务的火车头 树型论 非常形象地描绘出了企业发展核心竞争 力的重要性 尽管大家对这一概念还无法完全统一 但是有一点是肯定的 大 家普遍认同 核心竞争力是能够显著实现顾客着重价值需求 领先与对手 不 易被竞争对手所模仿的能力 即核心竞争力在满足顾客需求前提下与竞争对手 相比的较大领先性 总而言之 核心竞争力是一种处于激烈的竞争中心能够为 来自一系列竞争优势的收益 8 公司长期繁荣做出贡献的技能集合体 这种技能集合体除了应具备集合性 异 质性 难以模仿性 非替代性 动态性等一般特征外 还应符合下面两个条件 一是核心竞争力必须使企业处于独一无二的位置上 并为顾客提供利益 这可 以在可靠性和服务范围等方面变化 二是核心竞争力应该提供一个开发新市场 的方法 企业是由一系列生产要素有机组合而成的 当企业能够比竞争对手更好地 去创造 获取 应用这些要素时 企业就拥有了一定的竞争优势 如果说短期 内企业在市场上的竞争主要体现为产品的价格与性能之争 那么 从长期看 这种竞争实质上是核心能力的竞争 这可以从对企业竞争力的层次分析中看出 企业的竞争力的结构可以分成三个层次 其结构如图 4 1 所示 表层 中层 核心 图 4 1 企业竞争力的层次结构示意图 第一层次为表层 是企业竞争优势的外部表现 可通过市场和财务方面的 指标来衡量 如市场占有率 投资收益率 每股收益率 利润增长率等等 第二层次为中层 是企业竞争优势的重要来源 主要表现为人才 技术 资源方面的竞争 如 R D 经费投入 技术人员数量 熟练工人数量 专利数 量等 第三层次是核心层 即企业的核心能力 它是企业竞争力的核心 是企业 竞争优势的真正来源 决定着企业竞争优势的持久性 CPIC 在核心竞争力方面存在的问题 1 没有建立经理职业化机制 没能造就一批优秀的职业经理阶层 以管 理能力为主的核心能力较差 9 2 企业内不相关的业务较多 没能及时的通过并购在剥离这些业务 3 员工的责任感不强 学习氛围不强也是一个问题 4 2 产品质量方面的问题 CPIC 生产流程中的质量控制 CPIC 的整个生产流程依次为 原材料 池窑 拉丝 生产成品和库存 原材料的质量控制主要是在够入原材料的时候进行 从事采购原材料的人 员按照生产所需要的原材料的标准进行质量检验 如果符合生产标准和条件的 原材料则进行够入 不合格的予以淘汰 池窑阶段的质量控制主要是由两台工业用工业控制计算机进行 工控计算 机监控着池窑内的温度和融化状况 将情况实时地反映给操作人员 若池窑出 现问题 工控计算机会发出报警信息 不同的报警信息表示出现不同的问题 技术人员根据不同的报警信息采取相应的解决措施 拉丝是目前整个生产流程中质量控制最薄弱的环节 由于拉丝全部由工人 手工操作完成 废品率和次品率都较高 这里的质量控制和工人技术的熟练程 度有很大关系 产品废品和次品的补救措施是将其重新进入池窑阶段 成品的质量是在成品生产出来后进行 专门有一个质量检测小组进行 该 小组从成品中随即抽样出一些 对其各项参数进行检测 如果发现有不合格产 品 则再从该批次品中抽查 如果该批产品的不合格率超过一定限度 则要采 取相应的处理措施 CPIC 质量管理中存在的问题 CPIC 自 1990 年推行全面质量管理 TQM 但实际上全面质量管理没有有 效的实行 生产流程中各个环节的质量控制衔接欠佳 根据实习调查 拉丝环 节一次性合格的产品比例较小 常常出现断丝等现象 工人的很大部分时间都 花在连续断丝上 而且通常要进行多次重复拉丝才能生产出合格的原丝 CPIC 通过 ISO9001 质量标准的认证 并建立了相应的质量管理体系 但是质 量管理的实际情况是 CPIC 建立的质量管理体系没有行之有效地运行 CPIC 没有根据 ISO9001 质量标准建立的一套文件来进行质量管理 高层管理者不太注重质量管理 由于目前玻璃纤维行业的竞争日趋激烈 CPIC 的高层领导者意识到开拓市场的重要性 他们将公司的战略重点放在了 10 做大和做强 CPIC 上 在开拓市场和营销方面进行了大量的投入 加上 CPIC 目前产品质量优于行业内的其它企业 这使 CPIC 的领导阶层放在质量管理上 的注意力不足 创新不足 CPIC 的前身是重庆玻璃纤维厂 自成立以来 在生产过程中 CPIC 一直沿用老重庆玻璃纤维厂的质量管理方法和措施 长久以来没有改进 这使得 CPIC 的质量管理前进缓慢 缺乏创新 CPIC 制定了质量战略的大体方针 并且建立了质量目标和其它战略目标 的合理关系 但是 CPIC 没有根据质量战略建立相应的具体的质量计划 质 量组织 质量领导和计划控制 这导致了 CPIC 质量管理仅仅是一种目标 而 没有具体的实现措施 4 3 管理 文化制度方面的问题 4 3 1 公司管理工作的现状 管理工作取得的成绩 1 规范了组织结构 按照国家对上市公司法人治理结构的要求 公司对组 织结构和管理方式进行了重大调整 实现了与集团公司的职能分离和机构分设 使公司在组织结构和规范化管理方面迈进了一大步 2 确定了基本工作思路 CPIC2000 年年度工作会议明确了公司的定位 确定了基本工作思路 提出了今后重点抓的工作任务和措施 为今后几年工作 的全面推进 明确了重点和努力方向 3 建立完善了管理制度 公司根据管理方式的调整 加强了规章制度建设 制定并颁布了各单位工作职责 明确了职责范围 理顺了管理程序 同时各个 管理职能部门也根据工作需要 修订完善了一批管理制度 使公司管理工作开 始步入规范化 制度化的轨道 4 通过了质量管理体系认证 公司从 2000 年起全面启动了 ISO9000 质量 管理体系认证工作 经过一年多的努力 于 2001 年 10 月取得了认证 通过开 展质量管理体系认证工作 进一步明确了公司管理层级 全面理顺了工作职责 完成了制度和标准体系建设 夯实了基础管理工作 使公司的基础管理水平迈 上了一个新的台阶 同时也为公司的市场竞争和产品出口创造了更有利的条件 11 管理工作中存在的不足 1 CPIC 内部的机制不活 还没有真正建立起有效的激励机制和压力机制 分配政策的激励作用不明显 还没有建立起有利于人才成长的机制 人才培养 的力度不大 投入也不足 2 中级管理人员总体上不错 但素质参差不齐 选拔 聘用渠道单一 缺乏透明度 干部绩效评价体系和考核体系也有待进一步改进和完善 3 公司现有人才状况令人担忧 一些专业人才青黄不接 有的技术工种 后继乏人 尤其是高学历 高层次人才和专业带头人极其匮乏 从数量和专业 结构上都远远不能适应公司发展的需要 已经成为公司发展的制约因素 员工 的考核评价体系简单化 缺乏科学的绩效评价体系 人力资源开发工作还存在 着很大差距 对人的管理还停留在传统的人事管理上 用好 用活人力资源的 办法不多 措施不够 4 管理没有太多创新 还在沿用传统的管理方法 在具体的管理措施和 办法上也还存在着一些不足 管住的多 管活的少 管理粗放的现象比较突出 一些单位本位主义色彩浓厚 系统性不够 推诿扯皮现象时有发生 5 由于受传统观念和长期计划经济思想的影响 CPIC 部分员工的思想观 念和认识水平跟不上形势的变化 缺乏危机感和忧患意识 整个队伍学习风气 不浓 钻研技术的积极性不高 安于现状 不思进取的现象比较普遍 4 3 2 加强企业管理 建立现代企业管理制度 加强企业管理 建立现代企业管理制度是 CPIC 走向成熟的必由之路 今 年 因为生产规模的扩大和主要生产场地的变更 对公司的组织机构进行了大 的调整 制订了各项相关管理制度及部门工作考评制度 并已初步建立起与公 司特点相适应的现代企业管理制度 使公司生产经营健康 有序的发展 建立 起员工学习 考评体制 CPIC 定期对员工进行岗位技能知识考核 每年对全 公司员工进行年度全面考核 建立起合理的用人制度 打破论资排辈 让优秀 人才脱颖而出 4 4 产品研发方面存在的问题 不断开发新产品是形成竞争优势的主要因素 美国通用汽车公司开发 GM 10 新产品 花了整整七年 由于开发周期长 新产品不能及时满足市场 12 的需求 导致新产品销售量只有原计划的 60 与此形成鲜明对比的日本本 天汽车公司 它开发第四代 Accord 雅阁 产品只花了四年的时间 一出厂便成 了最畅销的车型 由此可见 谁能缩短新产品的开发周期 谁就能把握机会 研究开发的项目管理 相关部门与设计部门一起参与设计准备 不仅仅是向设计部门提出各种改 善建议 更重要的是实现设计的 低消耗 必须各自独立的完成标准编制 教育训练 设备准备 场地准备等工作 在设计开发中 项目管理围绕的核心 见图 4 4 1 1 产品性能指标 2 产品成本指标 3 完成的进度 时间 指标 4 标准类资料完成指标 有了这四类指标 也就明确了新产品具有什么性能和规范 在什么成本之 下 什么时间推向市场 图 4 1 项目管理的主要内容为 组织成员 各组织管理项目 推进的计划 进度 管理与协调沟通 产品性能指标 完成进度指标 产品成本指标 标准类资料指标 各部门管理各部门管理 项目项目 与实施内容与实施内容 13 图 4 2 项目管理的组织图 图 4 2 为项目管理的组织图 与一般项目管理只设一个负责人相比 此处 项目管理负责人为两人 在两个人的分工中 一个负责设计中的技术方面 此 人技术功底较厚 技术设计经验丰富 特别在对各种技术如何衔接方面有敏锐 的眼光 另一个人具有一定的技术背景 对企业管理流程十分熟悉 协调能力 突出 主要负责计划 进度管理与协调沟通 这种模式 CPIC 应该得以借鉴 4 5 顾客满意度方面的问题 顾客满意度指标的选取原则 顾客满意度指标体系 主要是指顾客对服务和产品的要求及评价原因的指 标集 不同的产品或服务 其评价因素也不相同 所以 对顾客满意度指标的 选取就成为对顾客满意度进行评价的首要问题 CPIC 在顾客满意度指标方面 要注意以下四个原则 1 全面性 顾客满意度指标是用来测量顾客满意程度的 如果不全面 就不能正确反映顾客的满意状况 也就是无法全面改进或提高产品或服务质量 要使顾客满意度指标面面俱到 可借助顾客满意度指标系法解决顾客满意度指 标的全面性问题 2 代表性 影响顾客满意度的因素很多 实际上不可能将其全部用作顾 客满意度测量指标 代表性原则要求 只要保证某一指标能够代表某一方面即 可 项目经理 项目副经理 制造检查计划采购工程设计 14 3 独立性 顾客满意度指标之间应该是独立的 如果存在相关性 就会 夸大或抵消某些指标的影响 使顾客满意度指数的测评出现误差 可以通过相 关性分析 判断指标之间是否存在相关性 4 可操作性 作为顾客满意度指数测评的基础 顾客满意度指标应具有 可操作性 可操作性要求 指标是可观察和记录的现象和行为表现 收集的信 息和数据要易于处理和分析 指标的表达和叙述清晰明了 易于理解等 顾客满意度评价的标准 为了衡量顾客的满意状态 需要确定顾客满意度指数测评的标准 顾客是 否满意是一种心理状态 是顾客期望和实际感受之间的差值 可根据顾客的期 望与实际感受 将顾客满意状态分为七个层次 很满意 表明产品或服务完全 满足甚至超出顾客期望 顾客激动 满足 较满意 表明产品或服务许多方面 满足顾客期望 顾客有好感 肯定 一般满意 表明产品或服务符合顾客最低 的期望 顾客无明显的正负情绪 较不满意 表明产品或服务未满足顾客的主 要期望 顾客抱怨 遗憾 不满意 表明产品或服务的一些方面存在欠缺 顾 客愤慨 恼怒 顾客满意度指数的评价 顾客满意度指数的测评 不仅是获取顾客对产品或服务的信息 更重要的 是对这些信息的处理 把顾客满意度置于一个相互关联的因果系统之中 见图 4 3 图 4 3 顾客满意度指数模型 此系统包括六个结构变量 其中 顾客满意度是最终所需要的目标变量 预期质量 感知质量和感知价值是顾客满意度的原因变量 顾客抱怨和顾客忠 感知质量 预期质量 感知价值顾客满意度 顾客抱怨 顾客忠诚 15 诚是顾客满意度的结果变量 由于顾客满意度处在质量与满意因果关系这一系 列内 并对影响顾客感知和行为的各种因素予以赋值 是顾客满意度指数能比 较实际的反映顾客的价值观念 意识和满意程度 4 6 面对国内外竞争所存在的问题 现在 全球玻纤需求平均以每年 5 8 速度稳步增长 我国玻纤行业面临 着机遇与挑战并存的局面 为了改变我国玻纤工业的产业结构 建立现代化的 玻纤工业生产模式 国家建材工业 九五 规划也把大力发展先进的池窑拉丝 生产技术 实现高新技术化 作为建材工业未来发展的新的经济增长点之一 并把 CPIC 作为重点支持的三大玻纤生产基地之一 CPIC 正在加紧建设重庆 玻纤工业园 2001 年 10 月 云南云天化股份有限公司与沙特阿曼提股份有限公司两家 公司再度携手 共同组建重庆天维新材料有限公司 公司注册资本 4200 万美 元 其中云南云天化股份有限公司出资占总股本的 25 总投资 7952 万美元 在重庆玻纤工业园内再建设两条 3 0 万吨 年无碱玻纤池窑生产线 其中第一 条 3 0 万吨 年生产线已于 2002 年 5 月份动工建设 并将在 2003 年 6 月点火 投产 此后 第二条 3 0 万吨 年生产线又将在 2004 年年底建设投产 预计到 2005 年玻纤产量将达到 10 万吨 销售收入 10 亿元 出口 6500 7000 万美元 利润约 1 4 亿元 届时一个年生产能力达到 10 万吨的世界级玻纤生产基地将 出现在中国西部 1 加入世贸 中国玻纤业主动出击 底气越来越足 2002 年 1 10 月 我国玻纤总产量同比 2001 年增长 39 6 利润增长 23 49 销售率 96 4 呈现高速增长态势 就像出乎大家意料的中国汽车业 一样 表现出产供销和企业经济效益全面看好的局面 玻纤业之所高速发展 前提是顺应了宏观调控的国家产业政策 具备了别国无法取代的市场 劳动力 素质和成本 以及日趋渐强的配套生产能力等优势 由于中国玻纤业产业的大幅度提速 目前世界玻纤业的整体格局已发生了 很大变化 过去 与跨国公司争高下 国内玻纤企业可谓以卵击石 如今 占 中国玻纤及制品总产量 50 的泰安 桐乡 重庆复合三大纤公司 已与跨国 玻纤巨头形成分庭抗礼之势 优质资源 优质资本向这些龙头企业的集中度越 16 来越高 但这并不意味着中国玻纤产业已真正完成了重整山河的凤凰涅磐 玻 纤产业虽然量上看好 但利润摊薄 有市无价 且目前出口的产品档次多为 大陆货 在国际上能打响品牌的为数尚少 其实 打破跨国公司的市场垄 断并非难事 不同的外商投资企业来自不同的跨国公司 有各自独立的利益 在中国市场上主要是竞争关系 即使外商投资企业总体上占有一定市场份额 但若这个份额由多家跨国公司分割 就应视其为竞争性的市场而不是垄断性的 市场 而国内企业与跨国公司的规模 档次差距 并不是一个必然导致跨国公 司优势地位的因素 且玻纤业尤其在近三四年来的开放实践 也表明中外企业 在竞争中有着巨大的共同的发展空间 2 在推进中国建材新型工业化进程中 玻纤业要真正跻身第一梯队 仍 需练好内外市场两门功夫 在美国 法国 日本等国家的玻纤产业版图上 只有 3 个左右的红点 一 个红点代表一家主要的玻纤生产企业 而在中国玻纤产业版图上 红点竟多 达上百家 分散 大量 集约度低 仍是制约中国玻纤业向更大跨度健康发展 的瓶颈 且与世界玻纤业的调整和重组的大趋势是背道而驰的 在册的中国玻 纤生产企业多达 200 余家 其中玻纤生产线规模达到 1 万吨左右的有 11 家 3 万吨以上的有 3 家 明年 这 3 家企业生产规模总量可达到 20 万吨 但与 法国圣戈班公司年产玻纤 50 万吨 美国 OC 公司年产 65 万吨相比 这个数字 仅是世界三大玻纤巨头的 1 3 对此 中国玻纤协会的态度十分明朗 在严格 执行国家产业政策 加大宏观调控力度的同时 不支持低水平重复建设 要大 力推举一些有实力 有潜能的企业 把他们放在国际玻纤市场的背景上 大胆 参与世界玻纤业的重组和竞争 5 对策篇 5 1 核心竞争力是 CPIC 的持续竞争之源 建立现代企业管理制度 提高员工整体素质 公司规模急剧扩大 新员工 占的比例大 岗位培训和管理有待进一步加强 加强企业管理 建立现代企业 管理制度 是 CPIC 公司走向成熟的必由之路 今年 因为生产规模的扩大和 主要生产场地的变更 对公司的组织结构进行了大的调整 公司的组织结构图 17 如图 5 1 人才是企业发展的关键 公司正是有了一大批优势的人才 才会促 使 CPIC 不断的发展壮大 CPIC 现在共有员工 900 多人 管理人员 90 具有 大中专以上学历 公司员工平均年龄 27 岁左右 图 5 1 建议和措施 1 我认为公司可以在大渡口区及周边地区招收大量短期合同工用来建设 厂房等体力工作 而近两三年招收的大中专毕业生 我认为不但是对新员工进 行基本素质 岗位技能和专业技术培训 还应该进行为期 10 20 天的军训 锻 炼员工的体质及意志 这样 新招收的员工不仅满足了公司 2 万吨生产线投产 的需要 并为 2003 年 3 万吨生产线 正在建设中 的投产储备了人才 2 建立起员工学习 考评体制 可以定期对员工进行岗位技能知识考核 每年对全公司员工进行年度全面考核 树立责任意识 营造学习氛围 创建学 总经理总经理 管理者代表管理者代表 总经理助理总经理助理 生 产 技 术 部 原 丝 制 造 部 制 品 制 造 部 一 分 厂 研发研发 副总经理副总经理 副总经理副总经理 设备副设备副 总经理总经理 浸 润 生 产 部 技 研 中 心 部 行 政 事 务 部 总经理助理总经理助理 项 管 办 公 室 设 备 管 理 部 供销供销 副总经理副总经理 销 售 部 质 量 管 理 部 材 务 部 财 务 资 源 部 人 力 资 源 部 18 习型组织 3 建立起合理的用人制度 打破论资排辈 让优秀人才脱颖而出 考虑 到入世给我国市场竞争环境带来的诸多影响 结合 CPIC 的现状 建立和完善 职业经理阶层机制 提高企业的管理能力 乃是当务之急 这首先就要改变陈 旧的用人制度 完善职业经理的聘任制 4 为了使公司技术水平保持国内领先 达到与国际水平接轨 公司可经 常邀请国外知名专家来公司讲课或现场技术指导 从而可培养一大批管理技术 人才 5 2 质量是企业的生命是建立持续竞争优势的关键 质量是企业的生命 CPIC 以 生产品质稳定的玻璃纤维和浸润剂 并不 断提高满足顾客要求 为质量方针 强化生产管理 从严控制产品质量 树立 良好信誉 2002 年 公司继续严格实施 ISO9001 质量标准 而且不断提高产 品质量 使产品各项指标与国际水平接轨 建立和完善了各种工艺质量控制标 准和考核制度 加强加工过程的质量控制 紧抓各个生产环节 公司产品优质 品率达到 97 以上 CPIC 不但要做规模上的领先者 而且最重要的是要做质 量上的领导者 CPIC 每年将其销售收入的 5 10 用于研发 一方面研究开 发新技术和新产品 另一方面研究现有产品质量的提高 在中国玻璃纤维企业 的三大领头企业中 CPIC 的产品质量是最优的 因而 CPIC 的产品可以以比 同类产品高出 5 10 的价格占领市场 并长期领先 但在实际的产品质量及 其管理中还存在很多问题 针对公司搬迁 管理机构调整 新线投产的新变化 对在产品质量上存在 的问题提出一些建议 1 CPIC 应继续完善 ISO9001 的质量管理体系 根据新情况对各个部门的 文件进行调整 建立起正式的三级文件 2 引进先进的质量检验设备 增加检验次数 使检验数据更加科学 并 且 每个生产流程都应配备质检人员和专职人员 3 建立完善各项规章制度和各种质检报表 将产品质量检验制度化 程 序化 CPIC 主要领导每天都应该得到前一天的产品质量日报表 4 多年来 公司对生产线班组 个人不考核产量指标 只考核质量和消 19 耗指标 较好的解决了质量与产量的矛盾 这一点 CPIC 应该继续得以加强 5 3 实施文化管理模式 重视企业文化 所谓文化管理就是强调文化在管理中所起的主导作用 即在管理过程中 将企业共同的价值观 信念 精神 通过文化沟通的方式 由管理主体传递给 管理客体 形成一种特定的价值取向 就像一只无形的手 调节着企业的运行 将文化管理作为一种模式是 21 世纪知识经济条件下企业发展的一个必然选择 企业文化在企业发展中可起到导向 约束 凝聚 激励和辐射的作用 对 CPIC 管理工作基本思路的建议 树立一个理念 树立企业的一切活动必须以顾客为中心的理念 以顾客为中心 就要强化服务意识 提高服务质量 在内部 要建立链状 服务体系 下道工序就是上道工序的 顾客 上道工序要为下道工序提供良 好的服务 全公司员工必须树立以顾客为中心的理念 提高工作效率 减少相 互推诿 扯皮现象 把握两个关键 第一个关键是机制 一是要建立完善公司内部激励机制 树立员工 争先 意识 今后要建立 企业内部公开招聘 竞争上岗的制度 促进人员流动 要根据企业特点 设置 一套符合企业实际的技术职务系列 充分调动广大员工的积极性和主动性 使 广大员工在各自岗位上都能充分发挥作用 二是要建立完善人才成长机制 要 清理有碍人才成长的政策 创造良好的环境 促进员工成才 要改变 精英政 治 观念 注重培养广大员工的基础技能和基本知识 要建立完善考核评价体 系 创造好的条件和环境 增强企业凝聚力 吸引人才 留住人才 培养员工 对公司的感情 把公司的发展当作自己的事业来做 第二个关键是干部 路线确定以后 干部就是决定因素 干部是管理的关键 在干部问题上 一是要改革干部选拔方式 建立完善干部公开选拔制度 制定干部公开选拔办 法 拓宽干部选拔渠道 二是建立完善干部考核和绩效评价体系 评价体系要 科学 合理 三是要注重干部的培训 在提高理论水平的同时 重视实际能力 20 的培养 可以在公司内部举办研讨班 进行案例 专题研讨 通过这些方式 促进干部沟通 提高干部管理水平 四是建立干部交流制度 完善干部任期制 锻炼提高干部的工作能力和环境适应能力 坚持三个方针 第一个方针是严格 严格是管理的精髓 严格管理是一切工作的前提 因此 必须坚持严格的 管理方针 从严治企 从严管理 一是制定制度要严格 二是执行制度要严格 三是考核要严格 第二个方针是精细 管理是一门科学 也是一项细致的工作 贯穿于生产经营的全过程 CPIC 目前的管理还处于科学管理的初级阶段 还不同程度的存在管理粗放的 现象 因此 还必须坚持精细的管理方针 做到管理细化 深化 克服管理粗 化的现象 第三个方针是创新 创新是管理的灵魂 要改变计划经济模式下的传统管理 结合形势变化和 企业实际 创新管理方法 方式 要积极开展管理创新活动 组织管理课题研 究 尤其要认真总结管理的经验和教训 组织开展管理案例研究 5 4 以科技为动力 大力提高研发水平 重庆是中国先进的无碱玻纤直接法生产的发源地 CPIC 在多年的生产实 践中培养了大批的优秀员工 CPIC 已有 7500 吨生产线及增强型浸润剂的生产 线处于国内领先水平 2002 年投产的 2 0 万吨生产线更是集中了各国的先进的 生产设备及技术 CPIC 应该更加重视并经常保持与客户的交流 及时了解客 户对产品的新要求 根据客户需要 不断的研制开发新产品 CPIC 的新生产 线投产以后 研究开发水平已改进的产品达到了十几种 其中有几个新产品已 成批量推向市场 新产品的销售额占总销售额的 20 以上 现在的 CPIC 产 品品种达到几十种 玻纤产品主要有 纺织型玻璃纤维纱 增强热固性树脂纤 维 增强热塑性工程塑料短切纱三大类 2002 年 CPIC 增强型浸润剂项目被 国家科学技术部平为国家级火炬计划的项目 公司被列为重庆市高新技术企业 科学技术是第一生产力 CPIC 正是利用科技的进步推动公司迅速发展壮大 21 我们先来看看 CPIC 产品设计开发工作流程图 5 2 图 5 2 产品设计开发工作流程 对产品研发方面的一些建议 1 2003 年 CPIC6000 平方米的研发中心将建成投入使用 研发中心的发展 方向是池窑拉丝技术 浸润剂技术和玻璃纤维应用技术 CPIC 的产品研究和 技术开发应该面向国际市场 并使公司的研究开发能力达到国内先进水平 评 审 立 项 外米信息确定项目任命项目负责人可行性研究 成立项目小组 设 计 输 入 设 计 输 出 设 计 评 审 设 计 验 证 生产性小试 生产性中试 顾 客 确 认 设 计 确 认 22 CPIC 应继续完善 ISO9001 质量体系的运行 启动 ISO14000 环抱体系认证工 作 并争取在 2003 年内通过 2 CPIC 应该一直追求卓越 不断创新 公司提出了 生产品质稳定的 玻璃纤维和浸润剂 并不断提高满足顾客要求 的质量方针 不断研制出新产 品 以科技来推动 CPIC 的飞跃发展 3 CPIC 成立的技术研发中心应该多与重庆大学 四川大学等高校的科研 机构合作 共同研究开发玻纤产品及增强型浸润剂 CPIC 还应该有一个长远 的研发目标 例如建成国内一流的玻纤及浸润剂技术研发中心 研发能力达到 国际水平等 5 5 让顾客满意是我们努力工作的动力 员工满意度是顾客满意度的基础 我们知道 一个企业最重要的是利润 而利润的来源在客户 所以顾客的 满意度情况关乎企业的存亡 那么顾客最关心什么呢 当然是产品 产品又是 由谁来创造的呢 是企业的员工 一些跨国公司在他们对顾客服务的研究中 清楚发现员工满意度与企业利润之间是一个 价值链 关系 1 利润和增长主要是由顾客的满意度刺激的 2 忠诚是顾客满意的直接结果 3 满意在很大程度上受到提供给顾客的服务价值的影响 4 价值是由满意 忠诚和有效的员工创造的 5 员工满意主要来自企业高质量的支持和制度 顾客满意是公司利润的源泉 顾客满意的前提是公司内部员工的满意 在 这方面 CPIC 还有许多地方值得改进 公司应该关爱你的客户 更应该关爱你 的员工 那么市场就会对你加倍关爱 顾客 是企业的外部客户 而 CPIC 的员工是企业的内部客户 只有兼顾内外 不顾此失彼 CPIC 才能获得最后 的成功 员工是 CPIC 利润的创造者 如果员工对企业满意度高 他们就会努 力工作 为 CPIC 创造更多的价值 以企业为家 员工对 CPIC 不满意 结果 一是离职 一是继续留在企业但是已经失去了积极工作的意愿 这两种结果都 是 CPIC 所不愿看到的 所以归根结底 只有先让企业内部客户 员工满意 找出能激烈他们的因素 才能促使他们为外部客户创造出好的产品 才能保证 23 企业的生产和发展 CPIC 顾客满意度的测量和监控 进行顾客满意度的测量和监控 可使 CPIC 了解产品满足顾客各种要求的 程度 并为公司实施质量改进 更好地满足顾客要求奠定可靠的客观基础 CPIC 对顾客满意度的测量和监控活动应该由公司销售部完成 对顾客满意度测量和监控的方法 1 投诉和建议制度 CPIC 可为顾客提出投诉和建议提供方便 可通过 顾客投诉电话 发放 调查表 定期走访等手段及时与顾客沟通 随时掌握顾客满意度 2 分析流失顾客 CPIC 可以对已停止购买本公司产品的顾客 主动向他们了解原因 以从 另一侧面了解顾客满意度 3 顾客满意度的调查 CPIC 可以进行顾客满意度的调查 在顾客中随机抽取样本 向其发送试 卷或进行电话询问 直接测定顾客的满意状况 调查内容包括顾客对产品各个 方面的满意程度 对公司的总体印象 对其他对手的看法等 分析方法 将顾客满意度分为 5 个等级 很满意 较满意 一般满意 较不满意 很 不满意 然后利用加权平均法将顾客满意度进行量化 例 CPIC 对顾客进行某项满意度调查 共收回有效调查表 100 份 汇总 如表 1 根据表 1 顾客满意度为 80 1 0 5 0 8 5 0 6 0 5 80 4 3 1 5 88 5 表 1 顾客满意度很满意较满意一般满意较不满意很不满意 权 值1 00 80 60 30 顾客调查结 果 份 805555 24 另外 对产品满意度的要求进行细化 并对各要求给出比重 以便得出综 合顾客满意度 例 CPIC 对某种玻璃纤维性能 服务 外观等要求测得的顾客 满意度为 80 60 60 则可形成表 2 因此 公司该品种玻璃纤维的综合顾客满意度为 80 0 5 60 0 3 60 0 2 40 18 12 70 表 2 顾客满意度要求比重值顾客满意度 性能0 580 服务0 360 外观0 260 对结果的利用 对顾客满意度 公司制定的目标可为 80 当低于 80 时 即要求分析 原因 采取措施 并将有关信息及时传递给顾客和相关部门 措施执行的结果 可由销售部跟踪 5 6 加强诚信经营 提高自身信誉度 勇于面对竞争 我国目前池窑拉丝工业虽然号称有三大集团 但要打起行业技术和创新体 制的大旗为时过早 当前增强材料这一市场非常明显 坩埚法增强材料价格跟 着陶土高碱纤维走 池窑增强材料价格又暗暗跟着坩埚法价格走 除非是强项 产品 如重庆国际玻璃纤维有限公司的短切纱 短切毡等品种 所以 这样一 条价格走势必然产生混乱 二是目前我国三大集团池窑玻璃纤维 50 以上出 口 但大多为中 低档产品 这种产品坩埚法也能做 这样 池窑拉丝就有危 机 一旦池窑纱出口受阻 销到国内市场 唯一办法是倾销 因此 加快池窑 的技术进步 加快与国际市场的对接 争外让内 有非常重要的意义 我国池窑三大集团与国际对接任务的完成能否走在 2006 年前 这也是一 个机遇和挑战 挑战大于机遇 不迎接挑战就失去机遇 这是因为有进入我国 的外资池窑与之对弈 这些外资企业用 1 2 年的时间整合 以其电子玻璃纤 维技术的成熟和优先 抢占国内市场是十拿九稳的 因此 做强池窑 不仅涉 及池窑企业自身生存发展 对跻身国外高新科技 引导国内技术发展十分重要 25 令好多业内人士担忧的是 国家鼓励发展池窑 但在发展布局上尚不合理 我国池窑拉丝企业生产能力调查统计 单位名称2002 年底达产 能力 万 t 2005 年底达 产能力 万 t 产业结构 1泰山复合材料玻璃纤维 股份有限公司 7 213玻璃纤维增强材料 纱 砧 布等四大类 22 个品种 2中国化建桐乡巨石集团 有限公司 2 97G 75 1 8 万 t 增强材料 3重庆复合材料有限公司34G 75 0 5 万 t 增强材料 4重庆天维新材料有限公 司 6出口中东 天立用纱 5珠海玻璃纤维企业有限 公司 0 852 857628 布 短切纱 6杭州圣戈班维特坦克斯 玻璃纤维有限公司 0 753 25电子布 纱 增强材料 7北京赛姆菲儿玻璃纤维 有限公司 0 50 5缠绕 拉挤纱 8邯郸长