旅游业电子化.ppt

旅遊業如何導入電子化 XXX 1 電子化概論 何謂電子化電子化趨勢電子化優勢電子化應用 1 1何謂電子化 電腦化人工作業改以電腦處理建立資料庫網路化運用網路擴展電腦的效能建立網站 電子商務透過網路收集資料 行銷 1 2不可逆轉的電子化趨勢 91年經濟部統計 已有64的中小企業開始使用網際網路 當多數人都在網路進行溝通 商業文書往來 甚至做生意 其實e化已經是不得不的選擇 電子化不是大型企業的專利 也是中小企業競爭的利器 1 3電子化的優勢 投資成本 營業額 傳統投資 電子化投資 1 4電子化最有成效的幾種應用 遠距管理通訊聯繫頻繁多營業點高流動率高訓練成本產品項目煩雜服務成本高 2 旅遊業電子化 旅遊業供應鏈內部電子化上游相關事項下游相關事項電腦訂位系統 2 1旅遊業供應鏈 旅遊業公司 上游供應商 下游客戶 航空公司遊覽車飯店餐廳遊樂門票其他旅行社導遊 2 2旅遊業公司內部電子化 行政事項會計 人事薪資 總務產品規劃資料收集 法規資料 行程規劃費用試算 專案管理建立資源資料庫 飯店 交通工具 餐廳 證照簽證申請 2 3上游供應商電子化 航空公司電子機票飯店電子訂房遊覽車餐廳遊樂場門票旅行團領隊其他旅行社 2 4下游客戶電子化 個人客戶客戶資料管理客戶關係管理系統團體客戶團體客戶資料建檔 2 5電腦訂位系統 ComputerReservationSystemCRS係機位行銷重要管道 航空公司依其航線分布 衡量各CRS掌控之銷售管道 經成本效益評估後 依實際需要與CRS議定連線相關事宜 決定加入之連線層次及訂位費之計費 國內使用之航空電腦訂位系統計有ABACUS GALILEO AXESS及AMADEUS等四種 電腦訂位系統 續1 ABACUS主力市場 XXXXX等 總公司 XX系統所在地 XX XX網址 主力市場 XX XX總公司 XXX系統所在地 XX ABACUS介紹 AbacusSpace是產業界最先進的訂位系統 透過共同的入口網站 它可以提供旅遊代理商24小時全年無休的全球訂購系統 預訂飛機票 遊艇 套裝旅行 飯店 租車 餐廳 主題公園等等 這樣的服務確保你總是切合客戶的旅遊需求 並提昇他們對你的信任 Abacus廣告DM 3 個案研究 XX旅遊XX網 3 1個案研究 XX旅遊 個案研究 XX旅遊 續1 成立25年的XX旅遊不只是一般的旅行社 它是旅遊產品的大盤商 上游是航空公司 飯店 租車中心等產品供應商 下游是全XX兩千多家的旅行社 XX旅遊業最特殊的現象是 上中下游相互合作依存 卻也彼此競爭 大盤商如XX旅遊 可以跳過旅行社 直接銷售產品給消費者 正如最上游的航空公司也可以直接販賣機票自由行 個案研究 XX旅遊 續2 旅遊業務是資訊密集 變動性高的行業 客戶今天要到日本 明天後悔又決定去美國 資訊的往來頻率很高 早期的資訊化重點 是追求溝通的效率 XX旅遊很早就發展出透過專屬網路的電子信件 主要的管理階層都能透過電子信件 隨時隨地開電子會議 同時也有和全省分公司相連的專線 個案研究 XX旅遊 續3 過去XX旅遊從航空公司批來的團位 會交給眾多業務員 帶著DM到各家旅行社拜訪告知 希望旅行社多加推廣 但是業務員和旅行社都不知道機位經過全省各地旅行社的訂位促銷後 每日還剩多少存量 只有靠負責控團的人 每天接一堆電話確認電腦裡的庫存與訂位資訊 非常沒效率 個案研究 XX旅遊 續4 1995年推出線上訂團系統 業務員可以直接透過電腦接觸到目前訂團的進度 這是XX旅遊第一次因資訊系統的介入 改變了行之有年的流程 也改變了工作者的角色和位置 2001年開始 下游旅行社可以透過Internet 直接操作線上訂位 訂團系統 目前XX旅遊任何一個經銷商 都可以登錄XX旅遊的B2B網站 查看出團狀況 包括價錢和人數都能一目瞭然 個案研究 XX旅遊 續5 dotcom風暴 也讓XX旅遊一度迷失焦點 Internet直接衝擊旅遊業的生態與商業模式 國外線上旅行社如火如荼的展開 讓XX旅遊也不免興起了Internet模式的大夢 想要模仿美國的成功案例 投資發展旅遊入口網站 但是架構設想得太大 資源不足 再加上網站還沒完成 dotcom就開始泡沫化 耗資千萬的計畫就決定暫停 個案研究 XX旅遊 續6 這段學習經驗並沒有讓XX旅遊對網路喪失信心 他們只是回歸基本面 更切實地將網路看成本業的延展和進化 2001年XX旅行社的新網站上路 當網友看見心動的行程 可以直接連上國際電腦訂位系統 立即訂位完成刷卡付款的動作 免去以往人工作業往來頻繁以及效率不彰 個案研究 XX旅遊 續7 準備導入e化時 曾經試圖要尋找合適的ASP或委外廠商 但是幾經嘗試 發現外部廠商完全缺乏對旅遊產業的理解 而國外的旅遊相關解決方案也不適用於XX的架構 於是XX決定一切自己來 資訊廠商只扮演輔助的角色 公司的問題 資源 限制 都是自己最清楚 個案研究 XX旅遊 續8 對於XX九成以上 員工不到50人的小型旅行社 XX旅遊副總經理XXX建議 e化不一定需要像XX旅遊那麼大的投資和架構 重點是想清楚自己從哪裡開始要到哪裡去 以公司現有的基礎踏上e化的第一步 3 2個案研究 XX網 個案研究 XX網 續1 過去兩年我們的確專注在作B2C的部份 但接下來XX網要加強B2B的連接 推動旅遊業上 下游電子化整合系統計劃 計畫主持人陳明明與多數旅遊業e化案例不同 XX網從成立之初 就極具e化的思維邏輯 習慣以資訊工具解決經營瓶頸 就連這次導入的上 下游整合計晝 與既有e化架構間的統整性相當高 相較其他業者的電子化是從無到有 來得更為駕輕就熱 個案研究 XX網 續2 XX網目前提供線上訂購機票 旅館 國內外團體旅遊等服務 自動化流程的背後 在涉及供應商配合項目 並沒有消費者在網路上所看到的如此便捷 以旅館訂房為例 消費者上線訂房 訂單必須經由XX網用人工 如傳真 電話聯繫飯店 一旦交易取消 或消費者想要更換住房日期 則所有流程必須重來一遍 而配合的飯店若想要透過XX網在晨後一天出清空房 在繫複的聯繫手續下幾乎不可能 個案研究 XX網 續3 與飯店訂房的e化邏輯類似 在XX網上游的出團旅行社 以及下游的直售旅行社 同樣面臨人工作業交易成本週高的問題 出團旅行社將商品交給XX網來銷售 人工作業需要近2個月 才能處理完後端到前台所有流程 4 策略研究 加入供應鏈成為加值中間商創意帶動商機建立網站之後電子商務的重要觀念 4 1加入供應鏈 e化就是進入供應鏈的入場券 e化的第一步 其實不是選擇e化供應商 而是選擇自己要成為哪一個集團或供應鏈的一部分 XXX大學管理學院院長XXX 4 2成為加值中間商 去中間化的迷思只有不電子化的中間商 才會被電子化的潮流淘汰 成為民眾出國的窗口語言工具累積定期出國的紀錄旅遊相片簿 4 3創意帶動商機 異地旅遊業結合 舉辦互惠旅遊產品香港到台享受世界華文人文中心台灣到香港shopping與移民業者結合美國坐月子中心出國遊學全套移民套餐迷哥迷姊出國遊國外影視運動明星重要演出國內明星出國演唱 4 4建立網站之後 打網站知名度搜尋網站登錄DM 名片 招