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山湖海会所经营方案 山湖海物业服务中心2010 11 4 会所经营方案目录 山湖海会所概况山湖海会所市场分析山湖海经营项目分析会员管理体系建立会所消费体系建立会所服务流程安防部管理规程 山湖海会所概况 项目的会所位于小区主入口处 总建筑面积约9500 层高为4层 楼高米 会所性质属于经营性商业资产 具有独立商业产权 销售计积表显示功能为 文体活动用房 会所日常运营中 设会所大堂 露天泳池 棋牌室 桌球室 儿童活动室 餐厅 美术馆 阅览室 羽毛球馆 乒乓球室 健身房 舞蹈室等功能分区 经营定位1 专业型 小区型 综合会所 2 会员制管理会所 3 舒适温馨型功能会所 消费体系描述建立相应的消费体系 如 个人会员卡 企业会员 组织机构 政府机关 派发体验卷 针对非小区业户 其他套餐消费 会员制管理 四 会所收费标准 山湖海会所消费流程 一 客户来访至前台刷卡 开小票 提醒需要更衣运动的客户洗手间更衣 前台区 卡放前台保管 二 凭小票给予发放钥匙 对桑拿房 游泳池客户收取小票 桑拿区 三 客户凭小票进入功能室消费 收取小票 做好记录 各功能室 六 客户离开 各功能室助理收取钥匙 注销客户消费 还卡给客户送别客户 四 各功能室根据开卡时间提前15分钟 通知功能室客服提醒客户消费时间 桑拿 泳池客户 其他客户 山湖海会所服务流程图 客户来访 贵宾式车场接待 桑拿房 会所前台 乒乓球 桌球 羽毛球 棋牌室 健身房 舞蹈室 备注 详细流程 标准点击各功能室链接1 桑拿助理中每一个开卡客户最多只能发放2个储物柜钥匙 对于单人项目只能发送一个 套餐客户只有两位才能享受桑拿服务 2 注意提醒客户注意物品安全 3 流程五中严禁无钥匙 无票客户享受桑拿服务 4 客服在工作中多观察 发现有逃票嫌疑行为的 如无钥匙 立即进行查票 泳池 安管部服务章程 章程目录 各岗位服务流程礼仪标准岗位职责注意事项详细请点击 服务特色 1 贵宾式车场接待 知悉客户姓氏 亲切称呼 设置已预约贵宾车位2 建立客户档案 让客户一来就能体验到他想要的服务 3 信息共享 通过对讲机从客户进会所一直到客户消费完离开有人为其提供贴心服务 4 给消费套餐的客户送小礼品 5 记住客户生日为客户准备生日礼物 取办新客户生日PATY 感动客户 6 对非业主 准业主预约客户准备专用车位 让客户感受到尊贵 7 抽查客户满意度调查提高服务质量 8 各功能室增设心情留言栏 让客户用心情留言便条
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