美容经验(1).doc

美容院如何制造出店内的美容氛围假如一位老师在台上面无表情的讲课，相信台下的学生是没什么兴趣听下去的。如果那位老师在讲课的时候穿插一些肢体语言，这种效果又是一番景象了。美容院经营没什么氛围的，就好比刚刚那位没有肢体语言讲课的老师一样，所以如何给美容院制造出不一样的美容氛围呢? 假如一位老师在台上面无表情的讲课，相信台下的学生是没什么兴趣听下去的。如果那位老师在讲课的时候穿插一些肢体语言，这种效果又是一番景象了。美容院经营没什么氛围的，就好比刚刚那位没有肢体语言讲课的老师一样，所以如何给美容院制造出不一样的美容氛围呢?一、表现美容的乐趣1.给予顾客满足感光临美容院的顾客，通常是因为头发太长啦，头发波浪、层次不明显了，脸上皱纹多了，或为了要参加晚会等缘故，因而不得不光顾美容院来塑造自己的形象。如果能将美容院经营得如前面所述的那家，不仅可以满足顾客变美的心理，更可以实现因为“美化”而带来的愉悦的满足感。2.给予顾客亲切感那么小的美容院，如何能吸引顾客前来呢?使顾客感受到此店的用心经营，例如洋娃娃的摆设、小饰品的装饰，或者花草的设计等，都能让顾客感受到温馨和亲切。3.给予顾客热忱的服务顾客是抱着“美化”的梦想才到美容院来的，所以美容院经营的基本之道就是要满足顾客的这个梦想。从顾客对美容院的评价中可以发现，有80%以上是针对服务态度的好坏。不管技术有多好，如果待客方法不好，顾客绝对不会给予优良美容院的评价。相反地，即使在技术上多少差一点，如果待客亲切热情，满足顾客的一些要求，顾客对其的评价也不会下降。所以，美容院的服务态度也是决定固定顾客增减的一个关键。二、考虑店内装饰的配色美容院在装潢时，经营者往往把注意力放在如何让店铺变得更宽敞、更能吸引顾客上，而忽视了人类生理方面的知识，这容易产生一些问题。以下的例子，经以让经营者重新考虑店内装饰的配色问题。大约在两年前，有间美容院进行了改装，变成了一间很独特的店，经营者也很满意。这个店铺整体上是以深红色为底色，中间若隐若现出玫瑰红。此形象给顾客们的印象很好，且在店内工作的员工也很起劲。但是，大约过了一年，员工中便出现了一种没有理由便休假的趋势，有时甚至造成人手不够的情形。经营者感到很困惑，但一直找不出原因。经与员工沟通，发现员工很容易感到疲劳，尤其是头部会有刺痛感，造成身体不舒服。经分析最后发现， 这都不是因为美容院墙壁的颜色造成的。当年装修时，店前隔着一条小马路以外有一片空地，从美容院往外可以看到好几棵高大挺拔的树，能眺望到远处的那片宝贵的蓝天。但是现在那片空地已建成一座小楼房，遮挡了视线。除此，改装时用的那种独特的墙纸，也会令人觉得点疲倦。但因当时从窗户往外看见那片绿，故消除了眼睛的疲劳。现在相反，调和墙纸颜色的绿已经不存在了，因此整天待在店里，很容易让员工感到疲倦。找到原因后，经营者在窗外及店里摆设了花草盆栽，并且在照明器具方面，减少了聚光灯的使用，而增加了日光灯的间接照明。之后，员工请假的现象便减少了。从以上的例子可以发现，店内的装饰配色还真是一门学问。使人心情平静的颜色有蓝色、绿色和浅米色等。当店内要装潢时，墙壁颜色应使用让人心情宽松舒畅的色彩。以低色调为底色，再搭配色彩明快的道具和使用富有对比效果的饰品，将会使美容院成为一个受顾客欢迎的场所。分享那些经营美容院的成功之道越来越多的美容院老板感叹现在的美容院生意是越来越难做，而光顾美容院的顾客是越来越聪明了，一般美容师很难靠三言两语来打动顾客购买产品。美容院生意难做了，但成功的案例也有很多，美容院的经营是有一定小技巧的，让我们一起来分享那些成功美容院的经营之道吧。 越来越多的美容院老板感叹现在的美容院生意是越来越难做，而光顾美容院的顾客是越来越聪明了，一般美容师很难靠三言两语来打动顾客购买产品。美容院生意难做了，但成功的案例也有很多，美容院的经营是有一定小技巧的，让我们一起来分享那些成功美容院的经营之道吧。1、美容师与顾客关系的经营很多美容院的经营是靠美容师与顾客之间的感情联系来扩大经营范围的，一个好的顾客身边总有几个好朋友，如果这家美容院给予他们足够到位的服务后，并在建立了良好的口碑，感情之后，无形当中会给美容院引来大量的客源。人情给人的感觉是温馨的，但市场给人的感觉是残酷无情的，如果人情与市场结合，随之而来是人情生意，其结果可能丧失立场，丧失原则，生意会越来越难做。市场只认识市场规律，靠竞争，市场不相信眼泪与人情，只承认现实。因此，一个美容院的管理者应该有坚定立场，让人情销售与市场销售分开。2、“客户”应放在心上客户是“上帝”不应放在嘴上，而应该放在心上，真正懂得顾客心理的美容师是实实在在地为她的顾客着想的，而不以靠打点折扣，施以小恩小惠来满足顾客的小要求，因为再傻的消费者也知道“只有精明的卖家，而没有精明的买家”，再便宜的产品，你也赚了她的七，所以一个聪明的美容院要把“服务第一”的宗旨放在心上，落实到行动上，为每一个顾客提供一流的星级服务，让你的顾客感觉到她花的钱是值得的。3、掌握最新先进的美容科技与市场动态事业的大小不在于美容院的大小，一个小小的美容院，在当今的信息时代中，也许可以通过信息网络加入国际大市场，了解最先进的美容科技与市场动态，网络可用到自己的小美容院天地中，抢占高科技带来的巨大回报。只要拥有足够的人材与信息知识，就能在市场竞争中占一席之地，发挥出世大的潜力，最终成就大事业。4、经营者要有创新思想与冒险意识创新精神是每个人都具备的品质，创新意味着摒弃步自封的现状，与墨守成规是格格不入的。对于一个美容院的经营者来说，应该具备这种精神，一个高科技含量的新产品在刚上市的时候，也许并不被很钦认识，但只要你认识它，了解它后，这个产品具有一定的潜力，你就应该接受它。在同行都没认可以前，如果你选定了它，也许它就能为你的营销带来巨大的利润。但前期也许会带来巨大的风险，这就要求你具有创新的意识与冒险的胆量。但这绝不是盲目的冒险。5、明白风险与利润应该是成正比经营管理团队认为、经营就意味着风险，没有风险的经营是不存在的，实际情况是风险越大，可以回报的利润也就越丰厚。风险与利润是成正比的。在美容院的经营当中也是这样，你做什么产品代理，为你的顾客推广什么产品，其中什么样是好产品，什么是盈利高和产品，你就得担当一定的风险，你可以做到尽量减少风险，避免风险。但你必需具备一定的专业知识。因此，美容院的经营管理者对风险要有足够的认识。不要因为贪暴利忽视了风险对美容院带来的后果。美容院长提升开店能力的秘籍目前我们知道现在开店的竞争和压力更大，已经到了各个经营机构隐形的自相残杀阶段。所以，美容店长、经理、尤其投资者老板们必须要学习武功了，并且拥有和使用先进的武器。 目前我们知道现在开店的竞争和压力更大，已经到了各个经营机构隐形的自相残杀阶段。所以，美容店长、经理、尤其投资者老板们必须要学习武功了，并且拥有和使用先进的武器。我们机构分析了很多成功代理商、企业家、发现这些人之前都在商场上，甚至工作单位，磨练了10年左右。也就是说到自己真正有了知名度的时候几乎是在15年以上。而之前打工或者浪迹天涯的学习武功的阶段，都是没人知道的，他们也不喜欢透露。于是，我们在媒体看到他们的时候，感觉是瞬间崛起。这是对很多创业者的一个严重误导。成功学教育就是钻了这个空子。现在的人特喜欢快速成功，马上成功，我说那是胡扯。所以，实际的情况是，一个人要按照自己的或者是专业机构设计的事业规划去社会学习，实践，磨练。经常在社会上行走，你会发现想的事情都是错的。看的电视都是假的。现实就是现实。我以前做个警察，有朋友问我，警察是不是就向电影里那样一个人能打好几个，我说你看到了吗?其实，警察2只是胆子大，脑子灵活反应快，不是电影里说的那么会武打。所以，很多创业者就是在很幼稚的情况下创业。在我们专业营销顾问看很多人正在哪钱往水里丢，但是，你还拦不住。以前这些企业家都的创业环境和压力还不大的时候，都提前在社会学习。而现在的老板们在压力这么大的情况下盲目投资，真是不失败都很难!如果，你真的想走捷径就是学习，模拟体验。也就是必须学习武功和拥有武器。经商的武功是自己的底子-人品、性格、习惯。而武器是-营销学、心理学、管理学、互联网使用、佛学、潜意识。有了这些，你成功才有胜算。那么这些自身的功夫和武器到底有什么用呢?自己的功底：1、人品-好的人品会吸引好的员工和好的顾客。当你的心无恶的时候，做事情会很公益，而公益就会渐渐的产生吸引力。好的人品会帮助别人、关心员工、提供好的服务和积极的沟通，保持好的商业信誉。好的人品要靠修养来完善。知道什么是正确的，是好的。就要吸取，坏的习惯要去除，这就是与人的根性做斗争。很多老板对员工总是恶言恶语，当然周围就不会吸引别人。谁习惯和浑身是刺的人在一起呢?2、性格-性格好人会积极、阳光、与人为善。宽容，大度。而性格怪异的人，我们称之为毛病。我认识一个老板有洁癖。所有的内衣喜欢白色，毛巾要白色，只要毛巾不小心被掉在地上，就丢掉。她在的环境一尘不染。所以，她的卫生标准特高，比医院还干净。问题是她也要求别人也一样，甚至员工和顾客稍微有不净眼的卫生问题，她就要指出来，叫人很难堪。同时，也搞的员工压力很大，只要她一来店里，大家立刻紧张的不行。还有多数的女性老板荣不下漂亮的顾客和员工。等等吧。总之，女性的性格问题是开店的一个重要因素。但往往没有人反应，和反省。一般我们专业顾问，大眼一看这个老板就知道她会不会成功，就是从性格上看的。一个性格失败的人，或者过于个性和特别的人，如果不改变性格，就很难成功。这个时候她即使学习多少和定级大师学习也没有用。这也是她们经常抱怨为什么学习没有用呢，是因为自己没变化。人的境界应该像水，很柔，但谁也阻挡不了前行。我发现很多开店老板是表面很硬气，但是，实际是很软蛋。经营一遇到困难就不想干了。所以，努力甚至毕生打造自己的成功的性格是一个关键。3、环境产生性格，性格产生习惯习惯决定命运。建立好习惯是成功的基础。平时需要找到行业的成功者或者企业家的综合素质表，列一下，看看人家有什么好习惯，对照自己。改掉坏的建立好的习惯。好的习惯可以训练，一般在一个月可以建立一个好习惯，如说赞美的话，时刻感恩，说话清楚，语言流利。其实，人的伟大在于改变和自我认知。如果能够知道一些心理问题，就很容易理解世界 自然社会 周围人和自己及家庭。如果发现自己很固执，那么就要到专门的训练营去集体训练，因为人一到一个新环境，大家都去按照标准做好的习惯，你也就不抵抗了。这叫从众心理。我们冰河火焰机构就一直做自我拓展训练的研究和体验。总裁是一个亲自自我改变的实践者。花了20年体验研究人的习惯和行为分析。经营决胜的武器：1、营销学这个学科在工商管理和大学里有，我们机构也都是学营销的。简单说学了营销，你就像站在高山上看商战一样，知道人家的实力，行业空隙，自己该到哪里走更好。除了知道方向营销学还教会我们很多环节上的经营规律。营销之所以产生就是因为西方国家出现行业竞争。在中国最初产品匮乏期，很多生活物质还需要凭票购买那是根本不用营销。而现在你不懂营销就很被动。营销简单的定义就是一个产品或者服务从产生到输送到终端顾客手里实现购买及购买后的维系等产生的一些列营销活动。包括策划、研发、制造销售、包装、渠道、推广、促销、定价等等。所以，要经商就必须掌握市场营销学。2、心理学-心理学不但能看清自己，认识自我，还能看明白世界和社会，尤其是顾客的消费和相处的心理，也知道员工的心理。很多经营者也是输在不知道心理学上，对自己不了解，就放纵自己的习惯和个性，不能很好的与人相处，自私，内向等。顾客产生购买信号和间接的抵触也不知道，导致顾客流失。员工心理更是一样，不懂得水之清则无鱼。3、管理学-就是主要与人打交道的科学。管理 ，就是以理服人，才能被你所用。管理不是压制，不是单向的。而作为小企业，中小美容院，管理就不能模仿大企业一刀切，要灵活，人性化，情感化。曾经我在一个日化大企业做KA经理，分公司老总是个部队出身的人喜欢军事化管理，当时在青岛知道海尔的管理不错，就搞了些海尔管理的资料，有一个叫日事日毕，日清日高。学会后，改革，把塬来的库房一个月盘点一次，搞成一天盘点一次。结果，滑稽的是，以前一个月只出现小的误差，而每天盘点的时候，误差更大。塬来库房盘点是个很复杂的事情，裤管理员，每天点一次货要从早到晚点到半夜，天天这么搞，自己更迷煳了。后来，人家辞职。因为公司的这个方法，也找不到人管理，后来海尔的模式就方下了。这就是一些没有学过营销学，心理学的人干出的幼稚的事情。企业和美容院小的时候，要灵活简单，人性。这才是特长。为什么中小企业一直能在终端生存，靠的就是情感、效率、政策灵活，队伍强悍。比较勇勐。很多大企业大品牌玩的是广告、规模、程序。而用的人在终端的能力不是很强。所以，不能瞎学习。管理学是一门艺术。不是简单的仿造。最高境界的管理是不用管。最高级的战争是不战而胜.4、互联网的应用-这点在西北东北内地应用的不是很好，阿里巴巴的网商其实都是浙江广州那里的塬来的小企业，人家做电子商务在价格上有优势。北方很多美容院就更少上网了，上网也就是娱乐，玩游戏。而这一块的开发和使用几乎是空白。冰河火焰国际咨询一直在上海有在线冰河火焰训练营，应用WEB社区营销做的很好。那么互联网与美容院有经营有什么关系和好处呢?一 、免费的资源多，我们目前招聘都用网路络 二 可以建立咨询平台吸引顾客，叁可以将在线的顾客收集整理组建群或者网上兴趣组。四、网上交友 。我们目前在自己直营店做了一些策划，用互联网建立顾客关系，取得了很好的效果，而且是在内蒙。如果在江苏浙江等经济发达的地区 ，效果会更好。比你去大街发纸片有效多了。不过这个需要专门的学习。冰河火焰咨询有专门的WEB2.0营销课程。有具体需要的请加QQ咨询。我们目前已经在138学院 世界经理人网站 腾讯 人人网 等最优秀的平台做咨询，效果也很好。包括我们的订货都是在网上交流，很高效和快捷。我们名门望族连锁店未来的目标就是服务在线高端品质顾客。我们冰河火焰训练要与经常上网的美容院交流。所以，不上网的美容老板机会就少。信息也闭塞，。5、潜意识-潜意识就是自己的潜能开发。这个学习主要能够自己学会开发自己的潜力，帮助更好的休息更好的解决很多难题。也是训练员工的好方法。我们 给员工听潜力音乐，朗读，等等，做自己不敢做的事情。都使很多新员工迅速成长。所以，了解潜意识会更好的增强自信。6、佛学-我个人前期做佛教不认可，后来陆续的接触一些大师的理论加上自己自学，忽然开悟，发现你的一切都是你的因果，感觉不好的事情其实都是好事，当我观念转变的时候，运气十分的好，几乎是心想事成。所以，如果一个很笨的人想做生意好，想处好关系，最简单的方法就是学佛学。或者其他宗教。宗教是一种智慧。因为人在方下很多欲望和邪恶的时候，智慧才会出现。佛学重要观点-一切皆因果。就是说你的现在都是因果。不能怪别人。懂佛学的人就爱心多、宽容、感恩。并且乐于助人。当你有了这些品质后，经商就一定会好运的。补充：如果知道一些进化论和自然法则更好。进化论告诉我们一个时间出现的一些现象是正确的，而不是你感觉的那样。而顺应自然法则的人更容易成功。比如生活里的风水等，周易听听也无妨。这里我告诉大家几个很管用的自然法则：一、吸引定律-就是一切都是你自己吸引的。所以，你要调整自己的素质吸引搞素质的朋友，自然会带给你好运。关注什么得到什么。千万不要抱怨，不要说难听的话，这些都会被吸引。如过你不信，你的命运一定很波折。现在很多人在网上抱怨，骂人，她们会得到更糟糕的结果。所以，每天我都祝福别人。祝福别人是自己幸福快乐的源泉。很多人不信也不做，这才是最悲哀的事情。希望看到这文章要好好听话照做，你一定会产生奇迹。二、心想事成法则-这是一个动力定律，你强烈的想一个事情，就会行动。如你很想喝可乐，虽然你周围没有，你也会去很远买回来。你想追一个女生，你跑很远也要见她。所以，知道这个道理，你可以扭转你想要的事情，强烈的去希望，慢慢的就会产生动力也会产生吸引。，这个冰河火焰总裁自己最有感受。他每次遇到绝望的时候，他和我们说，要放松然后静静的思考，你的内心深处有一个强大的自我，会帮你唿唤，和想出办法的。牛顿发明万有引力就是在梦里。因为他整天想找到答案，但是靠表意识已经无能为力了，就运用心想事成。这个道理很简单。多数人开店失败，开始总是想成功，后来呢开了2天就不坚持认为了，再开2天呢，认为这个行业一定失败。结果真的失败。所以，心想事成一定要坚持。遇到困难也要坚持。叁、付出回报法则-做生意必成功的铁律。所有今天成功的企业和互联网和世界上最伟大的企业都是先付出的。互联网企业开始3-5年都是做义务，做免费。最好得到用户的爱戴。他们不是靠技术最好，资金最多而获胜的，靠的是付出回报法则。人类活到今天就是靠的这个法则。农民种粮食，一个种子最后产出好多倍的种子。现在人都已经忘记了，开店更是如此，你之前没有帮助美容顾客，也没有交往，就如你没有播种，怎么能收获呢?这还要解释为什么失败呢?我们在注册冰河火焰咨询公司前做了6年在线咨询。注册公司后，更明确在线义务咨询，就是先付出。我觉得生活中的风水先生的模式就很有意思。他有咨询能力懂易经会看风水，帮助你看，你可以给钱也可以不给钱。给10元也好给100元也好，自己看。最后人们都给的很多。我们深深的知道这个道理，所以在线义务咨询一直没有停下。我相信能看懂我们的经营者和中小企业、厂家、代理、顾客会因为我们的咨询变得生意兴隆、客户多多、家庭幸福、女性更美。美容院越开越大。只要你真的去做了。四、 蝴蝶效应-蝴蝶效应告诉我们，不要因为一点小事情而搞坏了自己，也不要因为一件好事情感觉微小很不做。据科学家说，你眼前的蝴蝶煽动了几下翅膀，大洋彼岸的台风就可能是这只蝴蝶引起的。所以，勿以善小不为，勿以恶小而为之。管理上有细节决定成败就是这个道理。我们在线帮助美容行业成长，这个有的人不以为然，我们也看到阅读者不高，但是我们还是坚持去做。因为就是知道这个道理。其实，真正懂的人会产生巨大效应的。真心祝愿中小美容院，走出困境。开店经营是你成长的一步，你不经营的时候，你总感觉一切是那样简单，你会觉得店家是暴利。很多顾客看美容店就是那样认为，结果自己开店亏的倾家荡产，这不能不说是一种因果。这个世界中小企业者不存在暴利，都是辛苦所得。美容院装修用什么颜色来吸引顾客入店春天我们联想到绿色，夏天我们联想到红色，秋天我们联想到金黄，冬天我们联想到纯白。那美容院需要用什么颜色让顾客过目不忘，为下一步的促销做铺垫呢？春天我们联想到绿色，夏天我们联想到红色，秋天我们联想到金黄，冬天我们联想到纯白。那美容院需要用什么颜色让顾客过目不忘，为下一步的促销做铺垫呢？豪华的装修不一定能够淋漓尽致地传达一种文化氛围，打造一个情调美容院首先要确定整个美容院的基调，即情调的主旋律。基调的选择是根据店面所处的环境和光顾的客人层次来决定的，一定要达到和谐统一。其次，根据基调来确定主色调与辅助色。下面有一个很好的案例，我们给了它一个很好听的名字：森林之春。显而易见，这个美容院的基调引进了森林原野的大自然气息，久在钢筋水泥丛林穿梭的客人，都有着重返大自然，回归自我的渴望，这家美容院的顾客群大都属于白领阶层，承担着繁重的工作压力，但对生活品质又有着绝对高的要求，是一些典型的“个人完美主义者”，因此，杂乱无章的环境是留不住他们的。由主基调森林、大自然，这家美容院的主色调定位在绿色象征森林的春天枝繁叶茂的蓬勃生机;红褐色象征林木的质感和本色。辅助色黑色、不锈钢原色，彰显一种尊贵的品质。入口处是前台接待处，入眼的首先是绿色的风景画，即树木的枝叶，镶嵌在柜身，既起到很好的装饰作用，又减少了红木的厚重感，紧邻天花板的一块利用了灯光的照射，营造出阳光穿透树叶的朦胧清新感。等候区的长椅款式简洁，也用了配套的绿色，和红褐色的扶手形成很鲜明的对比。店堂中林木的装饰画随处可见，既起到一种隔离的作用，也成为整个美容室不可或缺的点睛之笔，想象一下，客人在微闭上双眼，享受您周到的服务的同时，仿佛置身于燕鸟啁啾的森林中，心情自然得到放松。这个美容院整体给人感觉色调简单和谐，却不显单调，很大原因是在小细节上做了大文章。比如透明玻璃隔断的运用、灯光的运用等。透明玻璃隔断给人视野上形成开阔的效果，同时给简单的色彩搭配添加透明感;灯光使整个色调附上一层柔光，同时强调了每个区域的层次感。在美容院装修的“硬件”中，除了色彩表现的情调以外，还应该注意利用一些“软件”，运用无形的东西来烘托气氛。比如音乐，在这样充满大自然情趣的店面，应该选择一些轻柔的乐曲，比如排萧、钢琴曲等，把音量放至若有若无，声光色融于一体;其次是香氛，美容院中不应当仅仅充斥化妆品的脂粉味道，作些适当的熏香，清新淡雅地附着在店堂的空气中，同样也是烘托情调的妙招。情调美容院渐渐成为一种发展趋势，这是和社会的发展紧密相连的，因为美容不单纯是种商业行为，最终它必然要回归到文化上来，谁能将美容文化和商业操作做到完美的结合，谁就必然是美容行业的大赢家。美容顾问自我专业素质如何培养纵观国内的美容院，美容顾问队伍的建设还很不健全。长期以来形成的偏见、经营者的短视、美容顾问自身的惰性等因素严重约束了美容顾问素质的提高。 现今美容市场已日趋饱和，各美容院之间竞争激烈，使美容业的投资者和经营者无不被以下问题困扰：一.是美容顾问的素质、水平参差不齐，且流动性大，管理难度大，更不用说通过美容顾问与顾客沟通;二.是各美容院之间服务项目千差万别，令顾客无所适从;三.是生存环境的恶化，使美容院陷进了挣扎求生存的境地，根本无法顾及开发新产品和服务。据专家预测，二十一世纪美容业将成为本世纪的生财行业之一。随着经济形势的逐步改善，人们生活水平的不断提高，用于美容方面的消费必然上涨，美容业的发展更是“钱”途无量。众多商家的投入势必带来行业竞争的日益激烈，怎样在竞争中立于不败之地呢?那就需要美容院老板八仙过海，各显高招了。对于美容院来说，怡人的环境、好的产品和先进的设备是吸引顾客不可少的客观条件，随着美容业竞争的加剧会带来这些“硬件”的逐步同质化，而未来留住顾客的关键将是美容院的“软件”以美容顾问为主的人力资源和系统管理软件的开发是无止境的，也是当务之急的。纵观国内的美容院，美容顾问队伍的建设还很不健全。长期以来形成的偏见、经营者的短视、美容顾问自身的惰性等因素严重约束了美容顾问素质的提高。新时代的美容顾问需要具备的基本素质有哪些呢?1.专业技能技巧;2.气质、仪态、仪表;3.语言表达、口才艺术;4.心理学;美容顾问的技术越高超，她为美容院所带来的营业额和商誉也就愈多愈好。社会在进步，美容业也在飞速发展，让美容顾问不断“充电”，掌握先进的技术，不但对美容顾问个人是一项福音，对美容院更是一笔高利润的投入。日本著名企业家松下幸之助说得经典：教育和培训员工很贵，但不这样的话代价更高。千万要不吝啬这笔投入。我们高兴地看到，很多美容院老板开始在培养员工素质这方面下成本，她们积极地给美容顾问提供机会学习各类知识，如公关礼仪、演讲与口才方面等等。她们真正意识到了给美容顾问“充电”势在必行，也有利可图。那么，如何合理地利用现有资源、高效率地提高训练效果，增加美容院的收入呢?一、塑造美容院良好的学习气氛设计一套职业训练政策，综合利用内部的训练以及外部的课程。例如，您可以在美容顾问休息室中设置一部录放影机和电视机。那么您就能持续不断地播放职业训练录影带，让美容顾问随时都可以观摩学习。可设置一个书架放置护肤专业技术和最新美容动态之类的参考书籍和期刊，平时多鼓励员工勤于阅读，吸收知识。这样投入并不大，对任何美容院都适用，操作起来也很简单，只是最好实行适当的检查和奖励，激发美容顾问的积极性。二、举行定期培训每月定期请一位厂商或同行中的专家现场表演一次新式护肤美容技术，其实有许多厂商都很乐意从事此类任务。除了专业技能培训，也可请不同领域的人士来作讲座，以开拓视野，增长见识。举办培训时间最好定在营业时间结束之后，或是美容院休息之日。届时可提供一些小点心，并且将会场布置成一处怡人的社交场所和适宜的教育场地。让员工轻轻松松学习，效果会更好。当然，内部培训费用相对较高，如果美容院规模较小，可几家联合举办，平时应多留心各类培训资讯，让美容顾问多去参加相关的专业培训。三、增强参与、创新意识鼓励您的美容顾问出席同行举办的表演秀和研讨会，不过您得支付她们入场费及其中的费用，让她们紧密、积极地参与美容界所举办的各项活动，出席各种会议，并在会中免费服务以提高美容院的声誉和美容顾问的实际操作水平及职业修养。更重要的是让她们认识到自己与别人相比较的优势、劣势，找到差距，跟上先进，产生赶快学习的冲动。在学习、交流的同时，鼓励她们通过创新，开发新的美容技术。有条件的美容院可以自己组织一些活动，既可以增强美容顾问的专业技能和组织能力及责任感，也可以提高美容院的知名度。四、推出王牌美容顾问，进行重点培养就象一些企业集团中树立一个知名人物以提高企业知名度一样，美容院也可仿效，推出您的王牌美容顾问。当您觉得手下的某位美容顾问很有发展前途时，您可以送她到学校去接受密集的训练，日后她为您赚进的营业额绝对会超过您在她身上的投资，而且您只不过是送她去接受额外的训练而已。只是有一点要注意：如果您付了这笔额外训练的费用，那么您便要求这位员工留在您的美容院任职，至少您得准备具有约束性的合约书，要求她在训练后的某一段时间中不得离职跳槽到另一家去任职，否则您一定得要求她加倍退还训练费用。经典美容院客户管理法：一三五原则 现在美容院老板感叹美容院生意难做的同时，不妨回顾头来看看之前您的老顾客管理的咋样，其实美容院客户管理也是一门重要的经营之道，下面我们给大家分享经典美容院客户管理的方法“一三五原则”。 现在美容院老板感叹美容院生意难做的同时，不妨回顾头来看看之前您的老顾客管理的咋样，其实美容院客户管理也是一门重要的经营之道，下面我们给大家分享经典美容院客户管理的方法“一三五原则”。一三五原则建立交情第一步，是成为客户的朋友。这里有一个一三五原则，也可以叫趁热打铁原则。第一次顾问接待新客户后，就要给客户一个深刻印象，并做好联系的准备，建立交情。准备第二天做第一次电话回访，加深印象，可以从昨天的护理项目入手，给客户一个问候：“王小姐，您好，我是玛思威的小崔，请问您现在方便吗?我想了解一下您昨天对有机疗肤项目的感受，以便我们为您提供更有针对性的服务。如果您方便，可以告诉我一个座机号码吗?我们本周内有一个对新顾客的优惠项目，我很想为你安排。谢谢您，王小姐，我会再与您联系，您做护理前，我会提前为你做好安排。”第三天，致电客户安排首次客户的优惠项目体验，之所以设计客户优惠项目，是为了短时间内留住新客户，因为我们不能没有原因的以回访为名骚扰客户，第五天为客户申请第二次项目护理：“您好，王小姐，我是玛思威的小崔，请问您本周有时间来做护理吗?我可以为您预约时间。”不管客户是否来店，三次有效地联系已经为我们在客户心中留下了深刻印象，这种方法就是所谓的一三五原则。特别提示：冷热不均，或忽冷忽热。没有明确的客户管理要求时，员工就会凭兴趣服务，那只会令我们的服务成为自然的反应，而不是专业的服务。只杀生不认熟，对新客当时热情，一旦成为熟客，就会轻慢。不能犯的错误： 只做现场，不做跟进。凭自然本能开发新客，广告依赖严重。浅析美容院营销之路在何方另一方面，信息的不对称，也是催生美丽产业暴利行为存在的根源。中国美容行业潜在的种种弊病，是由于行业长期存在的“管理真空”而日积月累体现出来的，以至今日严重阻碍了行业的发展。这些弊病归根到底，集中体现在如下方面： 不知怎么搞的，现在的美容院营销上存在高度的同质化，无论是产品、模式、服务还是管理，基本上都大同小异，久而久之，普遍面临着“审美疲劳”的窘境，路越走越窄，最后就是破败衰落以至关门大吉，真是可惜!现在，遍布街头各色琳琅满目的美容院，俨然成为了一道靓丽的都市风景线，在这些光鲜招摇的背后，我们是否真的会体验到情感的愉快或是精神的舒畅呢?君不见，在当今狂热的“携美挖金”的热潮之下，一家家美容院，生活馆、养颜坊、休闲中心等如雨后春笋般遍布大江南北。于是乎，“美容经济”成为了地产经济后的又一热门话题，同时也成为了中国继房地产、汽车、旅游和电子通讯之后的第5大消费热点。美容业与日化、保健品等其它相关行业的不同之处在于，美容行业并不特别注重产品的知名度，几乎没有大众媒体的广告投放，它的基本运作模式是：厂家制造产品，通过省市级代理商及推广加盟的方式分销到各个美容院，再由美容院的美容师以向顾客销售产品或提供护理项目的方式开推广产品，纵观中国美容行业风风雨雨二十几载，美容院由最初的发廊型一直发展到现今的专业型、休闲型，消费者也由最初的观望、尝试，到今日的追捧、质疑，难怪会有众多的生产企业发出“成也美容院，恨也美容院”之感，也难怪会有众多的爱美人士发出“爱也美容，恨也美容”之叹。 我国的美容业在20世纪80年代末开始萌芽，经过二十多年的培育与发展，市场容量已经达到1600多亿人民币，未来还将以每年20%的速度增长。据统计，截止2003年底，我国美容业从业者高达1120万人，更为广阔的市场尚处于空白状态，如此巨大的市场空间，引得无数的投资者纷纷进入美容行业，以期挖掘到属于自己的那一桶金。诚然，作为企业而言，美容院是企业展示产品、展示美的窗口;作为消费者，美容院是消费者创造美、延续美的场所;而作为美容院，则是集生产企业、消费者宠爱于一身的“骄客”。事实上，把美容院比做是一把“三刃剑”，似乎并不为过，如果这把剑舞动得好，企业品牌的生命力得以加强巩固，消费者可以得到其所希翼的“美”，美容院则是可以发展与利益相得益彰，这是一个三赢的大好局面;相反，如果这把三刃剑舞得不好，那么结局往往只有一个：伤了企业，坑了消费者，加速美容院的灭亡。然而遗憾的是，放眼整个美容业，能够意识到这一点的美容院业主们似乎并不多，他们多的是只一味追求眼前的经济效应，急功近利，甚至不惜牺牲生产企业和消费者的利益。美容院的暴利黑幕、诚信危机频频发生，严重影响了美容院的形象，制约了美容业的发展，无怪乎，众多的业内人士一致批判美容院为美容业内“温柔的杀手”。中国美容院的发展，走入今天的困局，是一个必然。我国美容业是一个自发产生、自行发展的行业，目前涉及工商、税务、质监、卫生等多个管理部门，多人管理就等于无人管理是我国官僚机构的通病，正因为没有一个强有力的统一管理机构，既无法可依，又无章可循，所以全国各类美容服务机构所使用的美容技术自成一派，五花八门;各机构、各店面自创标准，自行其事。另一方面，信息的不对称，也是催生美丽产业暴利行为存在的根源。中国美容行业潜在的种种弊病，是由于行业长期存在的“管理真空”而日积月累体现出来的，以至今日严重阻碍了行业的发展。这些弊病归根到底，集中体现在如下方面：一、 企业委曲求全，缺失监管尚方宝剑前面提到，美容院是生产企业分销其美容产品的最重要渠道，企业为了搞好与这些加盟商的关系，对他们是百般忍让，有求必应，要培训给培训，要促销支持给促销支持，要美导给美导;相反的，对于美容院业主的一些不规范行为，如擅自抬价，虚夸功效等，却是充耳不闻，或是睁一只眼闭一只眼，如此以来，更是高涨了部分美容院业主的气焰，出现低价高卖乃至天价产品，自然不足为奇。二、 整体素质偏低，缺乏良好服务手段相当多的美容院缺乏正规的技术培训，美容师文化程度低，真正持证上岗者在从业人员的比例中为数甚少，在这样的情况下，美容院很难保证通过技术开达到服务的质量，因此，通过美容护理而出现毁容现时有发生。三、 业主利益驱动，质量成为镜花水月许多的美容院业主抱有急功近利的心态，为了获取更多的利益，不惜通过地下渠道购进劣质廉价的产品充斥在正规产品当中，同时为了留住顾客，抓住顾客急于见到效果的心里，想方设法引进具有副作用的所谓功效性的美白、祛斑、丰胸类产品，这些产品中有害成份在国家规定的标准中严重超标，长期使用后将会对顾客的身体造成无法弥补的损害。四、 产品价格失真，温柔宰人毫不含糊众所周知，美容院的赢利来自于产品销售与技术服务。然而，众所不知的是，美容院的产品价格历来就处于一个不透明的状态，并在大多数情况下，美容院的产品价格严重失真，超过了产品应有的价值。中国国际健康科学研究院专家曾讲过这样一个事例：以一套4件套的美白保湿套装产品为例，厂方规定美容院要按400元左右统一零售，并按3-5折供货，但美容院往往按千元以上甚至更高价位出售，以获取暴利。正是因为上游生产企业市场控制不力，纵容美容院价格失真行为的发生，所以做为毫不知情的顾客，只能挨上这没有商量且极为温柔的一刀了。五、 行业诚信失落，顾客感觉上当受骗前两年，某名牌南昌事件的爆发，让一贯追捧高档产品的女性和时尚杂志尴尬万分，“28天去皱年轻12年”的口号成为了美容行业众矢之的，某知名专业线品牌在产品中加入超标2.7万倍的汞，这一个个事件令爱美人士无不质疑：为什么受伤的总是我?我们还应相信什么?诚然，美容产品的问题大多是通过较为极端的方式进行解决的，有些业主一旦问题被曝光，要么溜之大吉，要么一蹶不振，有些则面对问题巧言令色，对自己的过失百般抵赖，能蒙混过关的绝不自我检讨。其实，美容院的信誉问题主要还是来自于其服务质量与服务承诺的不对称所造成的信誉缺失，由信口承诺美容功效最终演变成欺诈性消费。综上所述，尽快的制定美容行业的行为标准与服务规范，建立和完善美容教育管理规范和标准，完善美容专业线产品质量监管体系，才是解决美容院混乱局面的正本之路，而作为一个特殊服务载体的美容院，更应该检醒自我，在面对社会的质疑的时候，能够善意地接受并积极地从自身寻求解决之道。我们有理由相信，只要美容院能够真正做到与生产企业互利，与消费者互信，勇于面对问题并解决问题，为美容院“温柔杀手”的正名之路不会遥远。如何做好美容院的服务管理工作美容院营业额虽说已成为销售管理中的最重要的一环。但是，美容院的顾客管理、产品管理与服务管理也是很重要。如何做好这些美容院的服务管理呢? 美容院营业额虽说已成为销售管理中的最重要的一环。但是，美容院的顾客管理、产品管理与服务管理也是很重要。如何做好这些美容院的服务管理呢?一、营业额的构成1、营业额=交易客数X平均交易额单价2、交易客数=通行客数X顾客入店比率(入店客数通行客数)X顾客交易比率(交易客数入店客数)3、平均交易客单价由上述三项可知：营业额：通行客数X顾客入店比率X顾客交易比率X平均交易客单价，即：营业额受到上述四种因素的影响。通行客数：即人流量，取决于四种因素立地条件：商圈人口构成与交通便利特性的经营特色(口碑、服务、技术、价格)促销策略：提高通行客数的根本意义在于努力扩大商店的商圈和培养固定顾客。顾客入店比率：即使商店位于顾客流量大的地点，若店铺本身缺乏吸引顾客的魅力，还是难以带动商店的业绩。*店面经营特色*橱窗*设计*店面*设计*促销吸引力*服务机能多样化*竞争店的存在与威胁因此，需了解顾客喜欢什么样的美容院服务亲切、态度良好环境优雅、清洁卫生价格合理公道技术高超、领导流行品牌形象信用可靠服务快速、不必等太久客情关系融洽，把顾客当朋友提供丰富的专业资讯和上下班时间不冲突顾客交易比率*接待技巧与顾客的第一印象*店内环境与气氛*可信奉的专业技术口碑*丰富的专业资讯*服务项目的设置在此，应掌握顾客的评价标准：店面外观：与美容相称的现代明亮的店形象，让人有一种流行、新潮的感觉。门口：清洁、易进出，价格标示清楚，以照片、海报加深印象。柜台：待客耐心、周到，妥善保管顾客的寄存物品，结帐快速准确。等候区：舒适的座椅，提供杂志，报纸以供消遣。操作室：设备的安全性为首要条件，设计、照明、音响要悉心规划。技术服务：信用可靠的技术，和善的态度，并给顾客专业化建议。*平均交易客单价：服务项目的设置产品系列的齐全与完整环境的优雅与舒适技术的信服力专业咨询的信服力二、顾客管理的要点1、用心为顾客服务2、教育及引导顾客80%的顾客，不了解或不懂美容基本知识52。6%的顾客，喜好专业知识丰富，并能提供咨询的美容师。3、建立并运用顾客档案新顾客增长率是多少?老顾客流失率是多少?哪些是忠实顾客?哪些是过路客?哪些是“心血来潮”型的顾客?感谢“忠实顾客”的捧场加强“选择性顾客”的向心力拉近“心血来潮型顾客”的距离与“过路客”攀点关系三、根据季节性的变化，订立销售计划与促销办法1、对比参考上年的营业记录2、考量新年度、季度的流行性变化与消费变化3、考量季节性变化的规律4、制订营业计划(具体到月，最好可分解至服务项目)5、制订为达到营业计划而需实施的促销计划另外还需注意一些经营管理和销售方面的技术知识，只有不断充实自己，才能做一个不败的经营管理者。美容院夏季促销方案全攻略美容院现今解决各种经营、销售问题的常用手段当属促销，可因为促销目的、促销方法、促销方案的制定与执行等各个要素的不同，导致众多的美容院促销中，频繁出现有人欢喜有人忧的情形。夏末秋初，又会有很多美容院推出针对这一特殊时节的促销活动，为此，我们特策划了本期主题，为您解读这一时节的促销妙计。 美容院现今解决各种经营、销售问题的常用手段当属促销，可因为促销目的、促销方法、促销方案的制定与执行等各个要素的不同，导致众多的美容院促销中，频繁出现有人欢喜有人忧的情形。夏末秋初，又会有很多美容院推出针对这一特殊时节的促销活动，为此，我们特策划了本期主题，为您解读这一时节的促销妙计。打造差异化促销理念 以专业知识服务消费者促销是一种美容院的经营方式，每一个美容院的经营者对做促销活动可能并不陌生，现在美容院都是“你打折，我促销，他送礼品，我送卡”，使用的促销方式大同小异，这种促销把我们自己陷入了一个怪圈，好像是你不打折顾客就不消费，效果并不是很理想。通常在促销没有多大成效的情况下，我们也会在店庆、节假日和换季时节做一些促销活动。我觉得这可以说是顺应顾客需要。比如在可消费可不消费的情况下，有些顾客通常会问你有没有做活动，然后根据你的促销活动来消费。促销手段形形色色，但万变不离其宗，都应该遵循客户第一，服务至上的原则。我认为只靠打折、赠送的方式来促销行不通，换季的时候，推出新品新项目成为各美容院的主打。我从事美容行业十几年了，拥有丰富的经验，一般不盲目地引进新项目，在找新项目和产品方面也有一些自己的渠道和方法，如果引进新项目，我会根据自己的研究，浏览参照一些相关的像美铺网这样的项目招商加盟网站。促销前我们店院会有针对性地制定促销方案，确定主题，对员工进行集体培训，在合适的地点发放传单。代理商方面也会相应的给予建议，配合我们的活动。我觉得做促销最重要的还是必须有自己独特的理念，再加上专业的知识，这样才能打动说服顾客。然后，针对各个顾客情况，分别为她们选择最适合的产品，量身打造最佳美容方案。在夏末秋初换季的时候，空气湿度比较低，水分流失严重，皮肤会发黑、反斑，修复和补水十分重要。补水可以说是一年四季的话题，大家都在做，项目也接近，要想在众多美容院中脱颖而出，就得有属于自己有新意的理念。主推办卡促销 用效果和服务质量说话。做好体验促销 给顾客最真实的感受从几年前开始搞促销活动，现在在美容市场上流行上百种促销方法，顾客几乎都不太相信了。面对美容院的促销，一些顾客的第一反应就是“肯定想套住我多花钱”而极力反对。我想到的是用一些实际的东西打动顾客，而不是像别的美容院一样一味地去推一些产品，因为顾客对美容产品大多数的效果表示怀疑，我觉得只有让她们亲身体验，真切感受这些产品为皮肤带来的改变，才能吸引她们。我们店院的产品以治疗为主，治疗的同时会把补水做得很到位。夏末秋初，皮肤比较敏感，容易出现发黑、脱皮的情况，一般我们会让顾客免费体验补水面膜，用我们的专业知识告诉她们该如何护理，由于效果好，回头客特别多。换季的时候，我们会通过加盟商引进一些新项目和产品，自己也会上像美铺网这类型的美容美发招商网站找一些产品信息。为了增加美容院的客流量和收入，代理商那边会有针对性地给我们制定促销方案，提供一些产品，并为我们的员工提供专业知识培训，提高店内美容师的技能。美容院的促销可以有效的刺激顾客，免费体验试用是美容院促销中最常见的方式之一，一些美容院打着免费体验试用的口号欺骗顾客，受骗后顾客就会保持极高的警惕，对我们不再信任。我个人认为体验促销具有很强的生命力，做体验促销活动可以不时提升品牌效果，使产品功能的体验感受更全面、更真实。只要我们美容院能够以真实、坦诚的心态面对顾客，用专业的知识和技术服务于顾客，就可以重新赢得她们的信任和友谊。以人为本 真诚赢得顾客现在美容院的促销方式可谓五花八门，为了通过促销来做到“旺季更旺，淡季不淡”，更多的美容院费劲心思做促销，五一要促销，十一也要促销，这家美容院在促销，那家美容院也在促销，促销活动天天做，好象没有活动即是不正常。促销活动频繁让顾客感到疲惫，再上美容院在做促销中欺骗消费者方面的负面报道比较多，很多消费者几乎都不再相信美容院的促销活动。在夏末秋初换季的时候修护晒了一整个夏天的肌肤,能有效地避免肌肤变黑、暗沉。众多美容院都会有针对性地对这时节的容易出现的皮肤问题有策划地做一些促销。虽然促销活动成效不大，但感觉做总比不做好。我们促销时通常会举办一些专业的讲座课程，讲述一些护肤保养方面的知识，请高级美容顾客来现场接受咨询，使顾客能够全面的了解自己脸和身体的状况。服务是美容院竞争的有力武器，随着人们生活水平的提高，生活观念的改变，对服务的要求也越来越高了，有好的产品还要好的服务作为附加值。促销中，我觉得用心、真诚的服务最为重要。细心的服务可以给顾客带来好的心情，很快得到顾客的认可。诚信对待每一位顾客，会让顾客获得放松美丽的同时建立起彼此间的信赖。维护老顾客 适时推出新项目夏末秋初换季的时候，美容保养品也要跟著换季，促销可以有效地帮助美容院增加营业额，提高知名度。近几年，美容业的竞争越来越激烈，优胜劣汰，要想竞争中要处于不败之地，我们经营者必须先调整急攻近利的心态，不断提升自我的素质，加强管理，提高美容师的专业技术和服务水平。我个人认为，促销的主要针对人群还是老顾客，老顾客是我们不容忽视的力量,她们是美容院发展的基础。一个美容院要发展,必须在稳定老顾客的的前提下发展新的客源。我们都知道开发一个新顾客的成本是留住一个老客户的5-6倍。如果一个老顾客每一月固定在美容院的消费是500元，由于某种原因造成她的流失，美容院一年的损失就在6000左右。为了回馈老顾客，我们会在促销的时候适当的让利、赠送礼品或是聘