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文档简介

店店博博士士运运行行流流程程 至至尊尊美美容容 美美容容师师开开单单 序号 监督考核 环节 岗位职责 顾问前台美容师店长稽核人员备注 1到店迎接迎接监督蔡老师 2消费服务监督蔡老师 3核对 配合店长 前 台核对顾客账 户信息 先核对账户信息 后消费 当天消费计入系统 开工作单 顾客所有行为 都录入工作单 让顾客在 工作单上签字 核对账户信息 顾客 签字确认 在纸张档 案上写上 账户已核 对 档案分类有序 堆放 蔡老师 只针对无卡 的老顾客 资料录完后 此环节取 消 4开单 开工作单 顾客所有行为 都录入工作单 让顾客在 工作单上签字 蔡老师 前台没有工 作单 不能 私自录系统 5录单 为下一次销售 做铺垫 根据顾客卡号或电话或名 字 通过工作单录入系统 不见工作单 不能私自 录系统 为下一次销售做铺垫为下一次销售做铺垫蔡老师 6 改单 根据工作单修改电子档案 把一个顾客的所有消费 记录做成一个单子 客户如果有购买疗程 或购买产品或充值等 加单行为 工作单直 接修改 蔡老师 前台没有工 作单 不能 私自修改 7签字让顾客在工作单上签字让顾客在工作单签字蔡老师 8结账 离店时必须做完当前顾客 的电子档案结账 监督蔡老师 9打印小票 顾客要求或发现顾客透支 情况严重 就打印小票顾 客签字 一般不打印 监督蔡老师 10小票有误 店长输入授权码后 结账 过小票回滚 然后对小票 进行修改 或者直接删除 重新做 监督蔡老师 必须根据工 作单内容修 改 11顾客离店做好工作单的留底监督蔡老师 下班前 1 生成日报表 2 备份数据 并且 copy到u盘 3 整理当天工作单 有序堆放 每天装订成 一册 蔡老师 如果当天没 时间 必须 找人做或者 在第二天营 业前完成 核对数据 第二天核对昨日日报 表数据 包括 1 核对客流量 核对 电子小票和工作单是 否相等 2 核对预收款 蔡老师 系统运行正 常 此环节 取消 生成月报 表 每月1号生成上个月报 表 蔡老师 开卡 负责让新顾客 填资料 开工 作单 客户资料录入系统 充值 购买 消费等操作 监督蔡老师 发现账户 信息有误 注意 先初始化 后消费和顾客确认账户信息蔡老师 只针对前期 资料有误顾 客 运行正 常 此环节取 消 前台缺岗代替前台工作做好工作的交接工作代替前台工作蔡老师 透支过多 不能结账 催顾客交款 1 充值后结账 2 如果店长同意继续透 支 首先删除当前顾客电 子档案 然后初始化操作 修改顾客账户信息 催顾客交款催顾客交款蔡老师 如果通过初 始化信息结 账 当前顾 客服务的美 容师和顾问 不产生产能 在顾客交 易查询中也 没有记录 盘点 根据系统做出盘点表 清 点产品数量 录入系统 监督 协助蔡老师 采购根据采购单 录入系统 领用根据领用单 录入系统 简化档案 录入 必须录完明天预约的所
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