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集团电话术语详解 集团电话集团电话是我们办公中常用的电话通讯管理手段的一种。使电话管理者可集团性管理外线来电与内线呼出。集团电话设备一般由外线与分机构成。外线指接入集团电话中的外线总数。分机是您为您的员工所安排的的电话数量。接入集团电话中常用外线种类：1 普通外线：电话局普通局用线。2 普通中继线：与普通局用线相同，但可自动联选。3 ISDN线路：一线通（ISDN）线路。(现网通安装需用户自行购买转接设备)4 E&M专线：各地电话系统联网专线。接入集团电话中常用分机种类：1 普通分机：可安装普通分机，家中所安装电话机可安装在集团电话中。2 数字分机：各品牌电话系统中专用的数字分机。主要起编程作用及特殊功能实现。家用普通话机不可接入此类型分机端口中。备注：有一些交换机如三星系列可在数字分机基础上安装普通分机子板。安装集团电话好处：如您公司人员很多，不可能为每一名员工都安排一部直线电话。即使都安排了一部直线电话这样为将来的管理工作也带来了隐患（主要指电话费用管理）。这样您可考虑安装集团电话设备。为每一名员工安排一部分机，外线打入由前台（或电脑话务员）进行信息处理，这样在节约费用的同时，对于外线打入者也会以最快的速度与要联系的人联系上。在使用电话系统的过程中会出现如分机占线或分机无人接听等很多种情况。如没有安装集团电话这样您很可能失掉了一次在第一时间与您客户联系的机会。不如把这项工作交给集团电话来处理。在分机占线或无人接听时集团电话会按您的需要把电话转到另一处分机。如您安装了语音信箱设备，会把此电话转到您自已的信箱中让客户留言。多种情况下您对直线电话的管理只能凭借您员工的自觉性。对话费的管理也是集团电话的一大功能。它会按您的安排为每一分机安排一个密码，如您离开座席不知密码的人无法使用您的分机。在安装了计费功能后您也可对电话费用管理提出您新的看法来。计费系统会告诉您哪一位员工所打的电话费用最多或最少，打出的电话号码及总费用.外线容量外线容量作为集团电话的重要参数指标，指的是最大可以扩充到多少外线，也即这个交换机能够从外接入的直拨电话的数量（模拟），数量越多，则出现占线的几率越小，允许同时通话的人数就越多。对于一般公司来说如果电话量不是特别大的话，可以按照1：10的比例来安排内外线的比例，当然也可以更高（1：10表示外线：内部分机，如果公司有8条外线的话，可以安排80部分机）。一般来说一流交换机的寿命会在30-50年，因此在选择集团电话的时候，除了考虑当前的需要，一般会留有15%的后备容量，以便应付企业规模扩大或处理故障。外线的种类很多，大体可以分为模拟中继线和数字中继线。其中数字中继线又分为PRI（30B+D、23B+D）、E1、T1、ISDN。30B+D表示30个信号通道+一个信令通道，也即一条线相当于30条线，可以同时30个电话进来。 ISDN线也就是一线通，信号是2B+D，可以上网的同时又可以打电话。 E1线（30B：30个信号通道）和T1线（23B：23个信号通道）属于没有信令通道的数字中继线。 分机容量 分机容量是集团电话的重要参数指标，就是最大可以扩充到多少分机，也即能够提供给单位内部使用电话机的个数，在外线容量一定的情况下，支持的分机越多，说明交换机的容量越大，提供的服务越多。 专用话机数专用话机就是提供给集团电话做设定用的，集团电话的设定一般支持当地设定和远程设定。当地设定可以分用专用端口加计算机设定，也可以通过专用话机设定，专用话机也可以有话机的所有功能。所有交换机的参数设定都可以通过专用话机来完成。一般不同型号的交换机有自己专用的话机，可以提供强大的功能。远端设定就是可以通过不同的拨号软件或者是交换机独有的软件，通过中继线拨号到远端的交换机上来实现。我们常见的公司前台用于转接的电话即是专用电话机。专用话机数就是说这个交换机需要这个专用话机的数量，一般来说，一部交换机有一部专用话机就可以了，当然有的需要多部。IP电话功能通常我们的电话交换分为：电路交换和分组交换。传统的电信网络就是电路交换，每个电话确实分配了一条64K的线路用于通话。分组交换就是分组打包交换，把语音分别打成不同的数据包，通过不同的线路送到目的地，然后解包。分组交换只占用8K的带宽，而电路交换要占用64K的线路，所以节省了带宽和成本。我们平常用的IP电话就是分组交换，是一种不同于以前电信传统网络的交换方式。有的交换机并不支持IP电话功能，只有分组交换才支持IP电话。交换机只要有了IP电话功能才可以实现CTI（Computer Telephony Integration）计算机电话功能，也即把电话、电脑集成到一个网络中去。一般现IP提供商会提供一个固定的IP接入号码，如179697，用户在不安装如缩位拨号器情况下拨叫长途需在前面加拨179697。这顶工作也可由交换机提供（交换机有无IP缩位功能），或在外线前端安装缩位拨号器。综合布线解决方案 综合布线及其注意事项系统布线非常重要，它的好坏直接影响到通话质量，若串入高压电，甚至威胁到机器以及人身安全。1) 不要将电话线与交流电源、电脑、电报机等连线并行布设，如果靠近这些线应做屏蔽； 2) 避免PBX与电脑等其它办公设备共用同一电源插座，可能会产生噪声干扰； 3) 布线时应先将系统电源关闭，布完线再打开，布错线可能会导致系统不能正常工作； 4) PBX主机到分机线的最大距离：普通话机/约1500m； 专用话机/约360m；此参数与所用电缆的粗细有关仅供参考，机房环境要求 1) 避免安装在阳光直射、太冷太热或潮湿的地方（温度范围：040，湿度范围：60%以下）； 2) 避免安装在经常振动、灰尘多或会接触水、油的地方； 3) 避免接近高频机器或电子焊接器及收音机或手机天线（包括短波）； 4) 提供弱电专用地线系统，对地阻抗必须3欧姆 5) 北方城市尽量安装防静电地板语音留言的解决方案 语音留言的解决方案 -此功能主要是外线打入交换机由语音系统进行转接，如转至分机无人接听或响铃到了一定时间后，转至该分机的信箱中，由该分机主人录好的语音进行接听，可留言或再次转至其它分机。具体实现：1接听外线：你好XX公司请拨分机号，查号拨“0”2 “转接中请稍后.”3 转至该分机如无人接听或占线，系统自动转至该分机信箱：“该分机无人接听（或占线）人工服务请按“1”，留言请按“2”.普通话机数普通话机数就是交换机可以支持的普通的电话机