网页游戏平台如何留住用户.docx

游戏平台如何留住用户，这个高深的问题纠结了很多人。下面由游升网小编带大家进行相关的讨论，希望能给各位运营商们有所启示。以下几个问题需要游戏平台需要注意的;一是接入有质量的游戏，游戏不要追求多，要追求精。质量差的游戏只会拉低平台的口碑，同时还要浪费平台的渠道、运营、技术人力物力成本等。当然了，在适当的完善的基础上，还是需要增加高质量游戏的数量的。因为往往几款游戏，不能满足游戏玩家的胃口。二是渠道需要导入更多的量。网页游戏对用户量的依赖非常严重，所以我们会看到37wan、91玩在搜索引擎中大量买量。量的导入可以分两部分来看。1.内部渠道导入适用于大公司，主要是将平台用户转化。难点在于如何增大游戏用户转化率且又不伤害大部分平台用户。这方面做的好的，当属腾讯，例如qq弹窗，玩游戏送钻送qq秀等；360在网址导航和360卫视常年挂着他的360游戏，且标绿，醒目；yy也是经常跳出游戏大厅的小窗窗，金山毒霸没事的时候也会提示你获得什么相关的极品宠物等等。那如何不伤害大部分平台用户呢？重点在于对那些有可能玩游戏的人进行相关的引导，而不是全面弹窗或者其他不合理的用户行为引导。所谓有可能在本平台玩游戏的人，就是在整个网络上有过游戏行为的人，而各种强制性，抵触性的行为则尽可能避免，这在大公司还是做的不叫好的。那如何提高游戏用户转化率呢？这考验的就是拉用户的方式了，拉用户拉的最好的我觉得应属腾讯的朋友了，通过拉朋友的方式，没有那么浓厚的广告味道，您的5个好友xx、xxx都在玩xxx，他们邀请你一起来玩，有几个游戏都是看这种广告玩起来的；其他方式的拉用户，完全拼广告的渠道质量和广告卖点，渠道质量当然要选用户多的地儿，广告的卖点倒是有很多花样。抽奖是一个很好的方式，从棋牌行业我们能看出，中国的老百姓普遍有赌性心理，抽奖的诱惑力常年不减。但是由于媒体对抽奖的滥用，让许多消费者产生了抽奖都是假的心理，大公司也要找个正当理由举行个真实的抽奖，例如游戏周年庆等等，奖品要结合当前热点，实现玩家的普遍参与。另外一个经久不衰的网络热词就是美女，美女和游戏结合非常简单，举行个游戏选美比赛，邀请真实玩家传入头像评比，可沸腾大量宅男玩家的心灵，绝对是提升活跃的必备良品。还有一个亘古不变的热词就是恋爱，我个人认为，游戏类网站如果做个相亲活动，比珍爱网都靠谱。平台可以根据付费情况准确识别高富帅白富美，实名制是可以作假的，但是付费能力是做不了假的。2.外部渠道的量导入主要是将非平台或者非游戏用户转化成平台游戏用户，例如广告联盟、搜索引擎、百度贴吧等。广告联盟可参考淘宝的联盟方式，比较推崇使用用户付费分成的方式，这种方式没有缺点！搜索引擎的量，效果还是不错的，主要看你是否舍得烧钱了。百度贴吧作为最活跃的游戏论坛，确被某些公司的运营同学忽略，实在是不应该。善于利用（做个吧主），可以将部分非本平台的游戏用户导入进来。三游戏要长久的卖点网页游戏要保持长久的卖点是一项艰巨的任务，这对产品经理有着巨大的考验。1.重中之重，游戏的首屏要精彩从数据来看，游戏的首屏流失率非常高。游戏的首屏，一般是加载页面，大家一般都做的很简单，一个美女，两个加载条，大错特错！首屏一定要给用户玩的理由，否则前面的渠道同学们的努力将大打折扣。首屏，基本要求就是画面要美，最好要有趣、有互动，还要给人一种热闹的感觉。例如有些是可以点击鼠标射击、或者类似七雄争霸的打地鼠等。有的旁边还会有一行字，谁谁谁进入了游戏，这多有等下去的理由啊。画面美很重要，娱乐性也很重要，想当年，我就被七雄争霸首屏原画之美而吸引，即使加载半个小时依旧等其下载完全。2.游戏内容要好玩，且必须定期有更新网页游戏的更新周期一般为一两周一次，比较快。更新频率也应该作为平台评判游戏方是否靠谱的要素之一。平台的运营经理在游戏更新内容上，要给予重要的建议。3.游戏活动运用得当，将极大的刺激用户消费，提升游戏回报率。游戏活动贵在新颖，如果有一个爱创新的运营或者策划，何其幸载！如果没有，我建议可以微抄袭，看着谁家有，拿来改改就上，只要比原版的好一点就行了！不过相对应的游戏活动要适当，笔者曾经所在的一家公司，由于游戏活动过多，导致玩家怨声载道，很多还没养肥的白羊就被过早宰杀，不免有些可惜。4.游戏内要有深厚感情重点是情谊，建立帮派之间的敌对关系是很重要的，帮派成员之间的兄弟轻易也很中用，专业的gs熟练掌握多种挑斗技巧四要有贴心的服务最重要的是响应要快。目前来看，最快的联络方式是电话，其次是qq，再其次是各平台自主研发的客服软件。电话一定要是免费电话，我觉的，对于一个收入过百万的平台，没有电话客服是不合理的。其次要能解决问题，有的平台客服喜欢用我已经反馈给厂商，请您耐心等待，虽然可以理解联运平台对于游戏厂商控制力不够的问题，但是身在用户的角度，这并没有到达解决问题的终点，但是又给予一种无法到达终点的无力感，感觉特别不好。如果是人工客服，最忌讳的就是像机器回答，我个人对于那些模式型的回答非常反感，尤其是当他还不能解决问题的时候；在客服形象营销上，京东和淘宝都做了些工作，大力宣传了些有趣的客服投诉问答，如何贴心，借鉴酒店的营销哲学，就是要让客户感觉我们记住了他，像老朋友一样的对待他。多说点客服流失率的问题，由于种种人尽可知的原因，客服流失率一般比运营、技术流失率都高，他们缺少存在感、没有挑战，如何减少他们的流失率，就一定要让他们感觉到受重视。为了让客服更好更有挑战的工作，将客服打散到各个运营小组，期望让他们融成一个作战小组，共同为收入负责，效果不十分明显。理想是好的，但这种融合的问题是，他们真的融合在一起么？如果仅仅是组织上、座位上的融合，并不是我们期望的，怎样判断融合效果，看看他们平时中午吃饭都是和谁在一起的，是不是还是客服和客服，运营和运营呢？五要有一句话就可以概括的特色这句话回答了用户的一个特别重要的问题，我为什么要在xx玩游戏，而不去xxx？我为什么要在qq玩游戏，而不去xx？因为qq玩可以送钻、点亮图标。我为什么要去畅游玩游戏？因为其他平台没有那个那个游戏，只有他自己有。我现在工作的平台，还没有形成这样的一句话，用户之所以来，很大程度上是因为我们的游戏平台有个好爹。如何寻找这样一个独特的卖点呢？作为一个既不是市场第一个、也没有领先地位、还没有历史传统的平台来讲，我觉的倒是可以从客服入手试试，提出一个30分钟绝对解决问题的口号；或者通过一个游戏浏览器推也不错，在这玩游戏绝对不卡，也是不错的理由。六要给用户留下来的理由：成长体系现在的页游，每每上线，都铺满各个游戏平台，对于用户来讲，游戏内容都是一样的，在谁家玩都差不多。对于一个新用户，上放的一句话特色会给他一个选择的理由。对于已经在自家平台玩过游戏的老用户，你怎样拉住他，不到其他平台呢？要有等级荣誉感，没有几个人可以逃脱等级控这种病，作为一个京东金牌用户，我平时在论坛发言都得瑟得瑟的，这条的重点就是，给他