好乐迪KTV公司规章(新修订)110815.doc

政策文档好乐迪公司规章制度 好乐迪公司制度规章 第 40 页 共 40 页 密级资料列入管制移交第一章 总则 本公司为促进组织合理发展，健全人力规划、开发、培育暨人事行政制度以发挥企业经营之效能，特制定本制度规章，以为全体同仁奉行之标准。第一节 规章范围凡本公司员工之罗致与甄选、报到、试用、任免、员工福利、出勤、请假、奖惩办法、考核、员工纪律、调迁、转任、晋升、离职等管理事项，除另有规定外，悉依本规章办理。第二节 适用对象注释：本规章所指员工，是指本公司招募培训后，经过公司考核后，签定劳动合同，按月授给薪资之固定员工而言。第三节企业经营理念第一条 经营理念:好乐迪事业企业经营理念 “诚信服务，永续经营”。企业文化能在员工心中扎根，方能使全体员工与公司共存，共同开创好乐迪事业的辉煌成就，并能在众多的竞争对手中立于不败之地。因为当今的企业如单靠经营手段是很难长久的发展下去，只有宏扬企业文化才是企业永续发展的重要因素，企业文化在注入企业脉搏的同时，也推动着整个社会文化的进步与发展。第二条 诚“诚”是指对顾客服务的心要真诚，对工作的态度要诚恳，对公司要绝对忠诚。用心服务，从顾客一进公司，经过整个消费过程，到最后买单离场，都能给客人一个温馨、愉快的消费气氛，让客人感受到贴心的服务!但这并不是一个形式化的服务过程，而是在整个服务工作中，人员所抱持工作态度是诚恳而谦虚的。每一个员工不论在各方面都能体现对公司绝对的忠诚度和向心力，从员工进公司的那一刻起，公司就无时无刻的将照顾员工的生活放在第一位，从平时的一点一滴中让员工感受到真诚，使员工建立以公司为荣的忠诚。第三条 信“信”是指对顾客绝对要讲信誉，除了对自己要有信心之外，对公司也要绝对的信任。讲求信誉对每一个企业来讲都非常重要，但能真正确实的做到却不容易。新进同仁从培训的第一天起，就开始接受做为一个真正信者的训练，从而培养讲信誉，对自身充满信心的观念，在培训同时潜移默化，使员工秉持一个执着的工作信念，在今后的工作中自然的散发出来，以赢得良好的口碑，而充分对公司的信任，也反映了以公司为家、热爱公司的精神。第四条 服务“服务”一词看似很简单就能理解，但它的真正含义似乎很难找到体现的地方，然而在企业文化中，“服务”两字就真正体现了它的含义与价值，这服务标准是“六心”级的，所谓“六心”就是指:“诚心、细心、贴心、耐心、热心、爱心”!为了追求这“六心”级的服务水准，人员的所有服务技能都经严格的训练，正是这一种很难让人理解的训练手法，使得员工具备了服务行业中必不可或缺的团队精神、高度的服从性、技能的规范化和标准化，以及个人坚强的毅力和忍耐力。在这些基本的要求中又须特别讲究服务的灵活性，给客人以最方便、最恰当的服务，让所有员工不再将服务做为一项工作来完成，而是升华从客人的认可赞同中获得成就感!第五条 永续任何一个企业都在追求永久性与延续性，把企业不断的持续拓展下去，并不懈地朝之努力着，在不断发展当中团结员工的凝聚力，让企业文化成形。因为我们深信只要企业文化不灭，企业必然永续!所以讲究永续，不仅是在发展的意义上，更重要的是要将企业的文化传承下去。第六条 经营公司的经营提倡每一个员工都须共同参与，这一点相当符合中国人的强烈参与意识。公司认为每一个员工都是经营者，今天每一位员工、每一个岗位都在为公司尽全力贡献着自己的聪明才智，每一个人都有发现缺失项目并提出合理化建议的权力。在经营公司的同时也一样在经营着自己。完整的职前训练、在职训练与主管干部的养成训练，都体现了这一点，使得公司在不断成长中同时让员工自身也获得了发展，成为共同参与经营企业文化中公司不可缺少的重要部分。第四节 经营思想“秉持亲切、贴心、细致的服务观念，提供消费者安全舒适的体闲空间，是好乐迪坚持的信念与不变的目标”。贯彻品质保证的责任，塑造和谐融洽的工作环境。在消费者意识觉醒的今天，全员致力于服务品质的提升，因为我们一直坚信“优质品质是竞争的动力”、“要站在顾客立场，为顾客的利益着想”，故在服务品质上不断求新、求变、求进步。为全面提升优质服务的品质与理念及充实自我内涵，每一位员工，无论任职于任何岗位、任何职阶，都必须接受严格的教育训练，追随公司的脚步一同成长，在每一个工作同仁的内心都深植着共存共荣的理念。相信在群策群力的运作下，好乐迪事业必然在我们的手中发扬光大。第五节 管理思想 为了强化公司内部管理，提高管理水平与质量，建立自我约束、自我激励、自我 生涯发展规划与自我调节的管理机制，尊守以下的基本原则：第一条 标准性原则：以客人的需求和活动常规为主要诉求，以接待服务为对象，用标准化原理和方法，将管理过程中反复出现的常规性事物做出统一的界定，而非人为的模式，更加促进高效率、有次序的营运。第二条 系统性原则：管理机制为一整个系统，涵盖经营管理的各个要素，必须坚持统一指挥、垂直领导、逐级负责、层次管理的体制，注重各职务之间的衔接与配合、分工与协作，使得营运整体品质优质化，确实实现既定目标。第三条 操作性原则：针对市场拟定对应决策，明确各岗位的职责、各岗位的工作流程、各岗位的工作质量标准，规范的作业流程、检查流程、考核制度、管理制度，让管理做到程序化、标准化和规范化。第六节 企业精神：微笑、诚实、团结、合作。第七节 企业观念：使命感以坚定的信念忠实地执行负责的任务。荣誉感以公司为家，与公司共荣。责任感顾客的满意，是我们追求的责任。进取心不断学习知识和技术，建立新理念，积极上进。奉献心不损公肥私，不损人利己。第八节 企业经营信条：服务六心:诚心、细心、贴心、耐心、热心、爱心!第九节行政管理第一条 实行垂直领导，分级管理。第二条 正常情况，对下不越级指挥，但可以越级检查。第三条 对上不越级请示，但可以越级投诉。第十节协同作业 为使企业经营效能发挥至极限，企业发展人力资源须要时时调动各类人才，与此同时，企业亦须严格控制选才、育才、用才成本，因此协同作业机制的运作将起到关键因素的中间平衡作用。诸如临借专才、临借技术工等；又如，为保证内部稽核控制的严整性，与财务作业的独立超然性，门市收银出纳等人员隶属财务编制，但于门市协同作业时日常工作、出勤状况、仪容礼节等则由门市管制、督导与调度。第二章 公司规范第一节 仪容仪表第一条 员工上班期间必须仪表端正，着装整洁。第二条 女性员工在工作时间需保持粉色淡妆；头发干净整齐，不可染、烫、特异造型，发长后不过肩，前不盖额，长发者须配戴发包。第三条 男性员工头发须经常修剪，不可染、烫，蓄鬓角、特异造型，头发长度前不遮额侧不盖耳后不及领不准。第四条 制服须熨挺平整，除公司规定随身配备对象外，其它手机、传呼机、钥匙、私人物品及钱包等均不得携带，工作鞋、领带、领花、领结、发包及工号牌等物品须佩带整齐，保持完好洁净。第二节 制服管理第一条 员工下班、外出洽公时，除因工作需要报准外，不得将制服穿出或带出公司。第二条 员工离职前需将全部制服及配件完好交还，遗失或损坏者需按相关制服条款规定赔偿。第三条 员工服务期间如有损坏、丢失制服、配件或增补制服、配件时，也需按制服条款照价偿还公司。第四条 其它制服管理相关事项参考制服条款。第三节 员工工号牌第一条 员工经正式录用后，公司将发给员工工号牌。第二条 员工上班需将员工工号牌佩挂在左胸前。第三条 遗失工号牌后须即时向单位主管报失办理补领手续，须填写【工号牌申请单】后，补领缴费10元。第四条 员工离职前需将员工牌按照离职手续办理缴交。第四节 出勤卡管理第一条 所有员工上、下班、休息用餐及进、出公司时必须由保安刷卡亲自核实，经部门最高主管批准备案适用责任工作制之主管及专项项目业务干部除外。第二条 员工应安排充分时间更换制服，以便准时集合上线报到。第三条 应刷卡而未刷卡情况属忘卡，忘卡人员应填【出勤卡申请单】向所属单位主管呈报未刷卡事由，并由所属单位主管注记原因及签章。第四条 任何员工不分职阶高低，均不可代替其它职工刷卡，违反时，代刷卡人和委托人双方均依照公司规章予以解雇。第五条 员工不得伪造、涂改、毁损卡表，违者视情节轻重依制度规章予以处分。第五节 工作时间安排第一条 员工必须严格依照部门编排的排班表及工作岗位表做好值班工作。第二条 轮休假和班次不得擅自调动，临时调动须先经班次主管批准否则均以旷工论处。第三条 单位主管有权根据营业状况提出调动呈报，经批准后可对工作时间作适合的弹性安排。第六节 垂直管理第一条 员工应执行直属上司指派的任务，若有疑问，应及时向直属上司请示。第二条 如发生意外或紧急情况，而直属上司又不在时，可越级向上报告。第七节 公司内部规则第一条 总管理处告示板由总管理处人事负责张贴；部门告示板由部门人事张贴，未经授权人员不得在公司任何地方张贴各类通告，也不得擅自更改或取去告示板上任何通告，公告日期五天，由负责人员取下入档。第二条 员工个人包裹及其它对象，不得寄存公司。除经签发【货品放行单】外，员工不得携带公司物品离开公司。员工所携物品在进、出公司时需主动交由保安人员检查。第八节 纪律第一条 员工应自觉维护公司利益、严守公司机密，不得发表危害公司声誉的言论，不得在客人面前谈论公司的情况,遇到顾客询问，应正面宣传并及时汇报,违者视情节轻重依公司制度规章予以处分。第二条 不得利用工作之便拉关系或办私事,不准营私谋利、接受贿赂或索取财物,违者视情节轻重依公司制度规章予以处分。第三条 注意内外有别，不得在顾客面前争吵，或发泄对领导、同事的不满,违者视情节轻重依公司制度规章予以处分。第九节 客诉处理第一条 全体员工都必须高度重视客人的投诉，要专心聆听，让客人畅所欲言，把投诉作为改进公司经营管理的珍贵信息。第二条 如果客人投诉的事项不能立即解决，应用书面记下投诉细节，勿忘多谢客人和对事件致歉，但不能越权专断或乱许承诺,违者视情节轻重依公司制度规章予以处分。第三条 客人投诉的事项，无论事情大小、处理结果如何，均需记录并向有关领导报告,违者视情节轻重依公司制度规章予以处分。第四条 投诉记录中，若有涉及本人的部分，不得涂改、撕毁、隐匿，更不得捏造,违者视情节轻重依公司制度规章予以处分。第五条 投诉经调查属实，将作为奖惩的依据。 第十节 保密第一条 不该问的不问，不该说的不说。未经允许，员工不得向外界传播或提供公司的任何资料,违者视情节轻重依公司制度规章予以处分。第二条 公司的一切文件及资料不得交给店外人员或店内无关人员，如有违者依相关公司规章惩处。另如有关政府部门查询，先向单位主管反映后，单位主管须立即反映门市主管。第十一节 提案和举报制度第一条 全体员工均可对公司经营管理及各项工作提出意见、建议或举报营私舞弊行为。第二条 员工意见和建议可直接投入公司设置的“总经理信箱”。第三条 意见、建议及举报皆须签署真实姓名。第四条 建议经采纳，公司将视情节予以奖励。第五条 举报者应本着实事求是、公正客观的态度陈述事实，不得捏造、夸大、歪曲事实或诬陷他人。第六条 举报经查证属实者由公司酌情予以奖励，并保证对举报者保密。第三章 罗致与甄选第一节 人员增补公司所属各部门、单位依据业务发展及人事状况拟列员额编制，在单位遇有离缺额或扩大编制时，部门、单位主管应填具【人力增补单】，并注明增补人力数，经部门最高主管签核，送交总管理处最高主管审核批准后，转由部门人事办理招募。第二节 雇用资格第一条 部门人事负责各单位员额增补申请业务之承办，对于罗致相关人才时，依据雇用资格办理之。第二条 惟人力之供需常无法达到理想之状态，故于特殊情况下，申请单位可报请总管理处最高主管裁示后，作弹性调整。第三条 凡不属前述表列人员之增补暨雇用条件拟订，概由事业部专案讨论之。第三节 罗致方式公司公开对外招募罗致方式统由总管理处培训人事办理规划，而其方式设计应以能够达到广征人才之效果为着眼点。第四节 甄选流程第一条 凡公司招募应征者，均需亲自填写【应聘履历表】，并保证资料属实；日后倘若发现虚报隐匿情况，公司当予以解雇论处。第二条 本公司员工之甄选项目，以学识、品德、能力、经验、体格及职务雇用资格为准，依 实际需要采用面试、笔试或专业测验方式为之。第三条 新员工统一由部门人事面试，录用事宜。有关负责甄选作业之主管，于应征过程中，需填注应征履历表之主管面试意见栏以为评鉴依据，另吧台、维修、安管、技术人员，需经直属技术管理主管复审之。第四条 人员经选合于培训资格者，应由面试主管填写【录取报到培训通知单】，并安排培训报到日期。第四章 报到第一节 新进员工报到应征缴文件第一条 新进员工结训后，培训教官将下列资料转于部门人事，再由部门人事转送至其报到部门，并由部门人事负责保管（若在培训期内不缴交以下证者，视为不符试用条件者）：项次资 料 名 称日 期收存单位备 注一身份证复印件二张当天部门人事缴验原件二六个月内一寸照片五张（4张彩照）当天部门人事三健康证原件七天内部门人事缴验原件四专业上岗证影印本一份当天部门人事保安、会计等人员五外地人员暂住证七天内部门人事缴验复印件六最高学历证明七天内部门人事缴验复印件第二条 新进员工办理报到手续，由单位主管或部门主管校验报到单并分派工作岗位。第二节 因重大事故需延缓者，部门主管于查证属实后，得呈报行政部延长期限，不得超过一个月，并将已缴之部分资料先汇整于部门人事收存备档。若无重大缘故，在规定期限内未缴齐者，得取消其录用资格。第五章 试用第一节 试用期限新进员工到职后一个月（零头月部门不予计算）谓之培训期。此期间之职务名称为“实习生”，实习人员于培训期间经评定不合格者，得随时停止培训于以解雇。薪资发放至停止培训日为止。第二节 薪资续给依其录用职务起薪核算，有关奖金、加给按“薪资管理办法”办理。第三节 训练考核第一条 新进员工由所属部门教育业务人员负责训练及考核。部门及单位主管应确实辅导训练，并随时考核其工作表现及适任情形。第二条 新进员工如确属不适任者，应于培训期内快速处理予以辞退须提前于七日提出。如一个月培训期满工作表现虽未达考核标准，但只须再经短期间加强训练即可达到公司要求水准，部门得予延长使用，但延长期限不得超过一个月。 第四节 处分规定新进员工于培训期间应遵守本公司一切规定，倘于培训期间有下列情形之一者，门市单位主管应立即予停止试用。第一条 月份出勤考核分数为零分者。第二条 受解雇处分者。第三条 月份考核成绩为五十分以下记录者。第四条 其他严重违反奖惩办法、员工纪律之行为者。上列薪资给以停止培训日为计算依据，不另支付任何费用或其他辅助。第五节 培训合格签报程序新进员工期满通过培训，由所属部门主管填写签呈，经总管理处最高主管核准后，方予以正式任用之。(暂行程序)第六章 任免第一节 积极条件凡在本公司正式任用之员工均需符合下列条件：第一条 需为中国籍之国民或经主管机关核准之劳工。第二条 思想纯正、身心健康、无不良好嗜好者。第三条 符合本公司各项职务雇用资格，报到程序完整，且经培训合格者。第四条 本公司明令规定各部门不得招用未满18周岁人员。第二节 消极条件经甄选后，任职期间经发现有下述情事者，本公司得予以免（解）职或停职处理。第一条 适用免（解）职处理者。第一款 曾受刑事追诉惩戒或经通缉尚未归案者。第二款 吸食违禁药（毒）品、酗酒或行径有违善良风俗者。第三款 参加帮会、营私、声名狼藉或亏空公款、贪污有案者。第四款 伪造或冒用各类任用资格文件，经查明属实者。第五款 在职期间触犯法律嫌疑重大而拘押，或被提起公诉者。第六款 【应聘履历表】上所填具之资料，经事后查明不实者。第七款 患有精神官能症、恶性传染病或痼疾者。第八款 欠缺语言、听觉、视觉、计算、常人判断机能、体能虚弱或行动不便，致使公司或营业单位无法正常指派，不能胜任自身职务者。第九款 曾服务于本公司（总公司或营业门市）因案免职或未依规定离职者。第十款 正职或全职人员在外兼任相同性质工作或在学者经查明属实者。第十一款 其它适用员工奖惩办法有关免职条例者。 第二条 适用停职处理者第一款 各部门女性员工在职期间怀孕致使母体、胎儿有安全之虞者。第二款 其它经公司专案讨论核定者。第三条 任免权责各级人员任免程序如下：第一款 员等员工由直属单位主管提名，部门主管复核，部门最高主管裁决任免之后报总管理处最高主管核备。第二款 班、组级以上干部，须由部门主管提名，部门最高主管裁决任免之后报总管理处核备。第三款 理级以上主管，须由部门最高主管提请，报总管理处最高主管任免之。第四款 部门人事对于相关人员之任免并无仲裁决定权，惟为顺遂人事行政作业，行使任免之各级主管务请知会总管理处人事以为因应，倘因单位疏忽，肇致公司资产或财务受损，概由所属相关人员负责。第七章 员工福利第一节 宗旨本公司为安定员工生活，感谢全体同仁终年之辛劳，特责由相关单位推展员工福利事宜，期能戮力同心，凝聚共识。相关福利项目如后列条款。第二节 社会保险公司将依据政府精神并根据员工的服务年限逐步完善保险事宜。第三节 特别休假（年假）第一条 适用对象凡通过培训后员工，连续服务满一年以上者，均可依个人资历符合条件申请。第二条 申请年假天数第一款 含公休一次最多以七天为限（含七天）。若超出七天以上者，须填写员工建议书，由单位主管核准，部门主管复核，呈总管理处最高主管批准后生效。第二款 连续服务满一年以上者，可享受二天带薪年假期。第三款 连续服务一年以上者有二天带薪年假期，二年有三天带薪年假期，以此累加,加至七天为上限。第三条 申请程序第一款 总管理处员工申请人于休假日期前一个月份填写【员工特殊假别申请单】完毕后，先行送至行政部人事，经审核资格符合无误，再呈单位主管、部门主管签核。经由总管理处最高主管签准方得生效。第二款 部门员工申请人于休假日期前一个月份提出申请，并亲自填写【员工特殊假别申请单】。由部门人事先行审核申请资格后，呈单位主管、部门主管签核，呈送行政部人事复核后呈送总管理处最高主管批准后方为生效。第四条 行政作业第一款 经核准之假单，部门人事妥善保存，须送回行政部人事，以方便薪资计算及资料登记。第二款 部门人事需详实记载所属员工之年假休假日期。以维护公司及所属同仁之权益。第三款 行政人事须每月稽核人员年假记录。第五条 薪资核算第一款 凡符合申请程序之特别休假（年假），不会影响该员薪资、奖金及各项津贴之计算。第二款 未符合申请程序或资格之特别休假（年假），则当日以旷职论。第三款 年假必须产生之当年请休完毕，不得跨年度使用，年假应休可休而不休者，视为自动放弃权益，不得申请加班费或申请补休假。第四款 已得特殊休假（年假）者，因故离职，应补休其在职期间休特别休假（年假）天数。第五款 离职人员特殊休假未休完者须补单。第六条 管制基准第一款 特别休假（年假）以日为最低申请计算单位。第二款 特别休假（年假）得于其他假别合并申请。第三款 填写特别休假（年假）得于其他假别合并申请单。第四节 特别休假（积休）第一条 适用对象凡本公司实习生以上者，遇法定假日上班，皆可积休假期。第二条 申请积休天数积假一次可申请7天，超过7天扣除当月一天公休，（以此类推）。申请3天以上积假须填写员工建议书，由单位主管核准，部门主管复核，呈总管理处最高主管批准后生效。第三条 申请程序（比照年假办理）第四条 行政作业（比照年假办理）第五条 薪资核算（比照年假办理）第六条 管理基准（比照年假办理）第五节 庆生活动第一条 每月公司提供蛋糕作为各部门筹办月份庆生活动之用。第二条 各部门主管、人事负责筹办此项福利之推展、日期择订暨活动方式。第三条 选订蛋糕事宜由部门人事申请采购订货。(数量2个)第六节 节庆活动 公司逢节庆及尾牙时，公司将赠送精美纪念品、礼金或举办跨部门之联欢活动，所属各级员工均可参加，相关实施办法另行专案发布。第七节 慰问金凡本公司正式雇用之员工本人，因执行公务受伤，得依发生之事实，呈报总管理处酌情慰问，由部门主管、单位主管以呈文方式送行政部人事依序呈报办理。第八节 车旅费 凡本公司店经理（包括）级以上任职满12个月者即可申请，由当事人填写签呈，呈总管理处最高主管签核后，实报实销（只报来回主要交通工具费用）以单据作帐由财务核发。第八章 出勤第一节 行政部员工工作时间第一条 协理级以上主管第一款 责任工作制，正常上班在岗工作时间不低于10小时。上班时间因管理作业所需应与各辖属单位之作息相同，又其工作时段与时数另需全面配合各单位最高主管于业务推广及其任务指派所需而予弹性调整或延长，并于个人任务确实完成后才能离开。第二款 基于生理作息因素及为促进高阶主管活动时间管理原则，特于工作时数严格管制，非经单位最高主管核准，不得弹性调整，亦即每日皆应比照前项所列办理。第三款 如属该月之正常休假或特殊假别（事、病、年、公）均应比照正常各类假别之相关规定办理，以兹凭证。第二条 总管理处员工工作时间表部 门工作时间休息时间备注行政部9：0018：0012：0013：00上班及休息时间依各单位主管业务需要作弹性调整。营业部14:0024:0016：3017：30财务9：0018：0012：0013：00第三条 总管理处员工休假日总管理处员工休假日包含如下：第一款 每月三日休假。第二款 国家颁布每年法定节假日：（11天）元旦：一月一日。 春节：农历除夕、正月初一、初二。清明节；农历清明当日。 劳动节；五月一日。端午节；农历端午当日。 中秋节；农历中秋当日。国庆节；十月一日、二日、三日。第二节 部门员工工作时间第一条 经、副理级主管第一款 上班时段因任务或店务所需采取不固定制，各部门主管、行政主管、营业主管上班时间由总管理处制定。第二款 基于生理作息因素及为促进高阶主管活用时间管理原则，特于工作时数严格管制，非经单位最高主管核可不得弹性调整。第三款 如属该月之正常休假或特殊假别（事、病、年、公）均应比照正常各类假别之相关规定办理，以兹凭证。第二条 各部门巡回工作时间 各部门早晚班营业巡回与行政巡回互为职务代理人。一方休假，另一方工作时间要做相应调整。第三条 部门员工工作时间第一款 工作时间为每日九小时，休息时间为每日一小时。第二款 休息时间由部门统一制定，班主管依当日营运状况排定人员休息用餐六十分钟，不得 私自更动调换。第三款 工作时间，因部门人力作业，人事预算或营运时间皆由所差异，故仅在此规范一日工作总时数，至于每日工作起止时间，则由部门最高主管撰文呈报总管理处最高主管（副本须知会行政部人事及财务）核可后实施之。第四条 部门人员休假日第一款 月份休假日休假类别适用人员备注月份休假2日理等人员月份休假2日员、班、等人员第二款 国家颁布每年法定节假日：（11天）元旦：一月一日。 春节：农历除夕、正月初一、初二。清明节；农历清明当日。 劳动节；五月一日。端午节；农历端午当日。 中秋节；农历中秋当日。国庆节；十月一日、二日、三日。 第三节 出勤卡管制事项第一条 适用对象本公司所属员工皆以出勤卡为薪资计算、月份考核之依据，故所属人员均应遵照相关规定办理上下班及用餐休息刷卡事宜。第二条 休息时间免刷感应卡之人员第一款 理等职务主管。第三条 忘卡之定义与处置凡非因公或执行业务当时未刷卡者，皆将其视为漏打卡之记录，惟无论何种状况，当事人应主动向巡回干部说明原委，填写【出勤卡申请单】呈请直属主管签核之，注记方式为：第一款 因公者，单位主管直接签章即可。第二款 因个人疏忽导致忘卡者，则视同忘卡。第三款 忘卡第一次扣5元，第二次扣10元，第三次扣全勤奖金。第四条 刷卡管制第一款 任何人均不得代替他人刷卡，违反者给予解雇。第二款 毁损卡者，按其情节轻重惩处。第四节 外出第一条 本公司员工于上班工作时间之内，未经过单位主管许可而无故擅自外出者，均以旷职论处。第二条 若因公务需外出时，应向单位主管报请核准并填写【出门单】，报备时应说明事由，欲往何处，与何人接洽及预定返回时间，若返回时间已逾下班时间，则向单位主管报备并说明事由。第三条 倘因个人重大事务需临时外出者，请依事假申请程序办理，惟若于下班前半个小时内提出者，则视同早退。上述两种状况，均应依规定刷卡。第五节 迟到早退第一条 迟到早退之定义第一款 逾规定上班时间到达工作地点者，谓之迟到。第二款 未达下班时间，因个人原因故向单位申请提前离去，经直属主管审核同意者，谓之早退。第二条 迟到早退之处分第一款 凡构成迟到或早退之处分条件者每分钟扣二元。第二款 迟到、早退次数应按月统计，并于考绩表及人事资料卡上予以记录。第三款 迟到、早退一个月不超两次（含两次），但每次不超5分钟，每分钟按2元计算不扣全勤，15分钟以上（含15分钟）扣全勤，每分钟按2元计算。第六节 加班第一条 加班之裁核权限部门主管、值班主管得基于营运与业务执行人力需求，指派人员于于工作时间外或休假时前来加班，若无重大理由，奉令加班者不得拒绝。（违者以公司规章论处）第二条 加班作业程序第一款 加班地点为原属单位时，当事人应确实刷卡，并填写【员工加班单】。由直属单位主管、部门主管签准。第二款 加班地点为其他单位时，当事人应依实际到达时间填写【员工加班单】，由该单位主管签章，再呈请直属部门主管核准。第三条 加班之时间计算单位加班时间之计算以一小时为计算单位，并按出勤卡及加班单为准。除按规定应核给之用餐时间外，其余羁绊作业，概以扣除用餐时间方式办理，并由单位主管复核之。第四条 理等以上人员因常态性任务需要理等人员，除了业务需要代班或贴班以外，并经主管呈文，总管理处核准同意，才可核发加班费。第七节 旷职 第一条 定义凡符合下列情况者，均得视同旷职：第一款 未请假或假期已满未经续假或主管未准其假别，而擅自不到工作岗位者。第二款 谎报假由，事后经举报属实，则先前准假部分亦应认定为旷职。第三款 未按请假规定程序办理者。第四款 未经单位主管同意而无故擅自外出者。第五款 上班当日无故迟到、早退超过4小时以上者（含），以旷职一天论。第二条 旷职之处分第一款 旷职一日者，当月考绩差勤单项以零分计扣30分。（情节严重者可引用规章制度加以论处）第二款 开会未到者以旷职2小时并扣10点论处。第三款 连续旷职二日，则视同未依规定予以解雇处理。第四款 一年内旷职累积达三日或三次者，则以解雇论处。第一项 前述解雇之员工薪资均不予核发。第二项 所谓实际工作日是以每月一日为起始日计算至旷职前最后上班日期为止之日数，亦包含其正常休假部分。第三项 未依规定离职：未依离职程序规定之天数前提出者，未到之天数视同旷职。第五款 旷职之记录方式人员自报到日起至其离职，期间之旷职均采累积方式，以年度为计算基准，故行政部人事应详实记录于人事资料于考绩表上。第六款 员工有旷职纪录者，停发当月全勤奖金。第八节 员工调假第一条 调假之资格凡公司员工均可申请调假。第二条 调假程序凡符合资格之员工，应于二日前填写【员工调班调假单】，单位主管得视其实际状况与营运需要酌情审核。第三条 调假管制事项第一款 符合调假资格之当事人，可采自调或互调模式为之。第一项 自调：是指挪配自身休假方式。第二项 互调：是于同事协议彼此双方休假日期异动之目的。惟此模式须考量两者从事之业务性质、职务、职等需相同。第三项 另当事人不得先行预支休假作为自调或互调之用。第四项 调假日期不可跨月。第五项 被调假者，不列为个人考勤记录，故不影响其自身调假资格。第六项 月调假者达三次以上（含三次）全勤奖金不予发放。第七项 配合班务轮调而调假者，不列入调假次数。第九节 出勤责任与出勤考核不良惩处规定。第一条 出勤责任对于人员之出勤，每位人员应予自行督促及严格执行，如有未按规定按时办理，或有其他隐瞒蒙混等，一经查明公司均将依情节轻重予以处分。第二条 出勤考核不良惩处规定第一款 主管、干部人员连续二个月出勤考核零分者，若无重大合理原因，应依员工奖惩办法惩处。第二款 正职员工连续二个月出勤考核零分者，若无重大合理原因，应依员工奖惩办法惩处。第三款 实习员工若于培训期间出勤考核为零分，则依试用不合格规定，得予以辞退。第九章 请假第一节 请假类别、适用条件、给假日数、附件及注意事项。类别适 用 条 件给 假 日 数附 件注意事项普通病假因病必须治疗及修养，须出示县级医院以上医生证明。依实际状况给假日班员工请假当日或前一日，晚班员工请假当日或翌日之医院诊断证明书；挂号单、领药发票不可作为证明使用。一、若因特殊状况，无法出具证明时，部门主管得依事实判断予以签注，亦可视为证明。二、未至指定医院或缺证明文件者，依情形以旷职办理。长期病假因疾病住院而需连续长期治疗达七日（含）以上者，须出示县级医院以上医生证明。依实际状况给假检附医师开具之诊断书或住院证明。一、全月累计病假超过三天以上（含）取消当月全勤奖金。二、全年累计事、病假达四十五日者，则合同自动解除。事假因事必须本人请假处理依实际状况给假相关证明一、员工申请事假一次最长不得超过七天，须由单位主管提立签呈案者，通过总管理处最高主管批准者给予准假。二、员工全年事假累计申请达十五日时，申请事假将自动换算为旷工。三、年累计事、病假达四十五日者，则合同自动解除类别适 用 条 件给 假 日 数附 件注意事项工伤假员工因执行公务而致残废、伤害或疾病，经公司依据政府医疗保险认定原因符合者，得适用之依实际状况给假县级以上医院医生开出的当日诊断病情证明工伤假申请不受资历限制公假一、因国家或政府单位发函，有需要配合办理之事宜时。二、因公司需要派遣、受训等任务时。依事件实际状况裁定缴验相关证件、通知凡公司派遣、受训等任务日期适逢个人休假者，得由部门酌情安排补给休假。婚假一、本人结婚二、正职服务满六个月以上七天 相关结婚证明再婚者不适用陪产假配偶生产二天出生证明第二胎以上不适用慰唁假职工的直系亲属（父母、配偶、子女）死亡三天讣文或相关证明停薪留职路途较远的员工或有事需连续请超三天以上的事假十五天相关证明一、员工申请此假一次最长不超出15天，须由班主管提立签呈，呈总管理处最高主管批准者给予准假。停职女性营业员工怀孕依医师诊断证明书所开之周数起算起（含）至二百八十日止医师诊断证明书一、女性人员应于怀孕二个月内向单位主管申请停职，逾期者概依相关条款论处，另未依规定停职者予免职处理。二、凡于任职者其停职期间予以保留职阶。三、停职者应于停职日起一个月内至公司办理复职或离职等相关事宜，逾期者视同自动离职。因疾病或非因公受伤而需住院疗养者全年两个月内医师诊断证明书或住院证明产假正职服务满六个月以上九十天出生证明第二胎以上者不适用本条款注：员工申请事假一次最长不得超过七天，若三以下（含三天）者，经由单位主管批准者给予准假；超过三天者，必须经由班主管提立签呈案者，通过总管理处最高主管批准者方给予准假。第二节 员工请假流程第一条 申请人应依据实际请假事由、适用条件、填写相应假单，并依本章第一节规定检附相关证明文件后，呈送相关部门或单位签核。第二条 因疾病须治疗，须于规定上班时间前三十分钟内，亲自到店或以电话通报直属主管，经直属主管签字或口头批准后，方为有效。并于上班当日补办请假程序。第三条 事假需于请假日一日前，完成请假程序。事后请假者一律不予受理。第四条 工伤假须于上班当日补缴假单及相关病历证明，并由行政人事申办工伤鉴定程序。第五条 公假须按实际状况办理请假程序。第六条 慰唁假须到所属部门、单位请假，向直属主管请假，须于上班当日补办请假程序。第七条 其余假别则均需于一周前提出。第八条 凡请假手续不全，及未经续假或请假日数逾期限者，均以旷职论。第九条 凡员工申请连休者，一次最长不得超过15天（最多14天），经由单位主管提立签呈案者，通过总管理处最高主管批准方给予准假第三节 请假签核权限第一条 单位主管级以下（不含单位主管）员工请假签核权限除公假、工伤假、慰唁假、婚假、产假、停薪留职、停职须送交行政部人事审核，部门最高主管核准、总管理处批准后方为生效外，其余假别皆最终由各部门最高主管裁示核准即可。第二条 单位主管（含单位主管）级以上员工请假签核权限请假单须送交行政部人事审核，总管理处最高主管批准后方为生效。第四节 请假管制事项第一条 员工请假须经最高签核主管或最终认定单位签准后，始生请假之效力，未依上述办理者，若无重大原因、具体证明者，均依旷职认定。第二条 凡未依请假流程办理（指附件不齐、未规定期限内提出请假申请或口头报备者），签核主管得于衡量申请人实际状况予以同意，视同事假或以旷职论。第十章 奖惩制度第一节 适用对象本公司所属各等员工均适用本章所列各项条款。 （包括班级以下员工都享有加点、扣点）第二节 奖惩类别本公司对于员工日常工作态度、绩效及规章贯彻之程度，归纳奖惩类别如下：加点、嘉奖、小功、大功、扣点、警告、小过、大过、解雇。（注：加点、扣点由员工、班主管签名确认）第三节 奖励第一条 奖励等级分为加点、嘉奖、小功及大功等四种。第二条 经公告布达后，嘉奖颁发奖金30元，小功奖金100元，大功奖金300元。第三条 奖励的类型、内容、签报及批准权：内容奖金受奖励人签呈人批准权嘉奖30元/次员、班、组、理等单位主管部门最高主管小功100元/次员、班、组、理等单位主管部门最高主管大功300元/次员、班、组、理等部门主管总 部第四条 公司对有下列表现的员工给予加点奖励：第一款 各项促销活动及目标积极投入,达成设定额以上者加一点,特优者加二点,当月达十次以上者另加五点。第二款 拾金不昧,有具体事证者加二点。（注：须经巡回、主管亲眼确认物品）第三款 热心服务或积极协助同仁,使工作推展加速进行,有具体事实者加二点。第四款 行政部月工作总结按时完成，内容完整无误者，加二点。第五款 正确把握交办事项的重点及问题点，迅速圆满完成任务者，加三点。第六款 公司举办集体活动中工作表现积极，获认可者，加二点。第七款 服从领导，工作表现优异，积极进取有实证者，加二点。第八款 身边同事如有违反公司某项制度给予及时提醒,而未造成损失者,加一点。第九款 因工作表现给其他同事树立了良好的榜样，加三点。第十款 认真负责，勇于举发问题，经查证属实，且有利于完善制度者，加五点。第十一款 及时发现异常问题给予反馈上报者,加一点。第五条 公司对有下列表现的员工给予嘉奖奖励：第一款 优质服务深得顾客好评有事实者。第二款 拾获千元以上现金（含）、手机等贵重物品者，客人第二天来领取有记录者第三款 努力学习、钻研业务，在工作中创造优异成绩有具体事实者。第四款 工作技能精纯熟练经验证属实者。第五款 全月促销成效最优者。（由各店制定促销标准由总部批准后实施，例如：会员卡、果盘 及其他指定商品等） 第六款 团结同事、关心帮助同事和热心服务客人有具体事实者。第七款 发现设备、餐饮问题及时通报上级并节约公帑者。第八款 对客人的不满状况处理恰当，并及时回报上级有助商誉者。第九款 提供有关重要信息和技术节约公帑或有利于公者。第十款 采购价格合理优质物品，为公司带来长期效益，有实证者。第十一款 为公司赢得荣誉者。第十二款 发扬公司优良传统，培育员工操守技能有突出表现及实证者。第十三款 各部门当月考核最高者。第十四款 月加点累积8点以上（含）者。第六条 公司对有下列表现的员工给予小功奖励：第一款 发现事故及时排除，避免重大损失者。第二款 维护公司利益有功者。第三款 提出合理化建议，增加经济收入或节约费用、降低成本且成绩显著者。第四款 年度合同内维持全勤记录者。第五款 对公司业务有特殊功绩或发明，经采纳施行确有成效者。第六款 提出制度合理化建议经公司采纳，并取得良好的成效者。第七款 积极推销理念，直接为公司制造利润者。第八款 工作中能树立模范作用，具显著事迹者。第九款 受到公众媒体的表扬，使公司的声誉上升者。第十款 工作积极并能带动其它同仁，为公司创造业绩成绩显著者。第十一款 处于艰险情况,冒险执行所司职务者。第十二款 才能卓越、勤勉辛劳、尽忠职守,及对于应办工作均能圆满达成,足为同仁楷模者。第十三款 为公司找到合适物品，增进营业效益或收益有具体实证者。第十四款 开发新产品连续三个月为公司创造合理利润达预定目标者。第十五款 对公司业务有特殊贡献,提供企划增进业务者。第七条 公司对有下列表现的员工给予大功奖励：第一款 坚持原则，履行职责，抵制歪风邪气，事迹突出者。第二款 在处理意外事故奋不顾身，保护来宾和员工人身安全，挽救客人和公司财产者。第三款 经办重要业务成绩特优或有特殊功绩者。第四节 处罚第一条 对违反纪律的员工，以扣罚金为处罚，辅以纪律处分为附加处罚，纪律处分必须与员工再教育训练和劝导相结合。第二条 处罚等级分为扣点、警告、小过、大过、解雇等五种，采合计累积制。积点以月为单位，月底归零，即扣点满8点者,警告一次; 警告若达三次者，第三次警告即累计为小过一次; 小过达三次者，第三次小过即累计为大过一次; 一年内大过达二次者即依公司制度规章予以解雇。第三条 人员因过失接受处罚经公告布达后，警告罚金30元。第四条 人员因过失接受处罚经公告布达后，小过罚金100元。第五条 人员因过失接受处罚经公告布达后，大过罚金300元。第六条 依公司规章凡被解雇人员均记以两大过，并处罚金600元。第七条 处罚的类型、内容、签报及批准权：内容罚金受处分人签呈人批准权警告30元/次员、班、组、理等单位主管部门最高主管小过100元/次员、班、组、理等单位主管部门最高主管大过300元/次员、班、组、理等部门主管总部解雇600元/次 员、班、组、理等部门主管总部第八条 扣点 人员有下列情事之一者，给予扣点之处分：第一款 服装（含制服、工牌、工鞋）、仪容不整（含头发、指甲、面容），每一项扣一点。第二款 集合或开会迟到每次扣一点，第二次以后（含）每次扣二点，不扣全勤奖。第三款 超过规定休息时间者扣一点，第二次以后（含）每次扣二点。第四款 无落实执行宣达事项及上级交办事项，未造成损失者扣二点。第五款 文书、表格、统计资料、电子文档、保险资料填写有误不完整者扣二点。第六款 上级交办工作未回报扣一点，第二次以后（含）每次扣二点。第七款 上级交办事项未按时完成，且无正当理由者扣五点。第八款 外出未依规定登记者扣一点，第二次以后（含）每次扣二点。第九款 外出市调或采购未按预定时间返回，且无正当理由者扣二点。第十款 使用公司电话办理私人事情扣二点。第十一款 遇特殊事项未及时汇报上级，私自作主给予处理，未造成损失者扣二点。第十二款 无正当理由，不服从上级正常调派工作者扣三点。第十三款 开会未到者扣十点。第九条 警告：人员有下列情事之一者，给予警告之处份：第一款 违反公司相关规章制度，情节较轻者。第二款 对于上级指示之任务处理不当，且无正当理由者。第三款 工作时间内违反员工纪律禁止事项者。第