让北医院-让“夕阳”更红,让“晚霞”更美.doc

让“夕阳”更红 让“晚霞”更美大庆油田总医院集团让北医院“无陪老年关怀病房”服务纪实大庆油田总医院集团让北医院 赵玉华 金玉善“生如夏花之绚烂，逝如秋叶之静美”，这是泰戈尔在飞鸟集中的一句话，也是许多人终生的梦想。为落实油田公司“让广大员工群众生活得更幸福、更体面、更有尊严”的宏伟目标，大庆油田总医院集团让北医院作为大庆市第一家专门提供医养结合服务的公立医院，积极替油田员工儿女尽孝心，帮油田员工家属解难题，坚持立足油田，面向大众，服务老人，用创新的思维谋发展，用发展的眼光干事业，不断提升“无陪老年关怀”品牌优势，用智慧、坚韧和奉献谱写了老年关怀事业的崭新篇章。特色服务让油田医疗发展的成果惠及老职工在银发浪潮袭来的时代，为老人服务行业被人们称为朝阳产业。大庆油田总医院集团让北医院站在“服务百年油田，构建和谐矿区”的高度上，推出了“无陪老年关怀病房”医养服务，即患者在住院期间可以全程无家人陪护，医疗护理和生活护理相均由医院专业护理人员完成，这种特色服务模式一经推出就获得了广大油田员工家属的赞誉和好评。住在3号病房的李阿姨一看到有生人来，就会主动向人问好，并说：“这里真的不错，挺好。”原来，困扰老人多年的糖尿病在这里得到了有效控制。从2008年开始，李阿姨辗转住过三四家老年公寓，但病情一直得不到有效控制，出现了严重的并发症。“无陪老年关怀病房”刚开始试运行，李阿姨的家人就把他送到了这里，这一来就没有再离开。在这里，像李阿姨这种患慢性病的老人很多，“医养结合”型老年关怀医院的特色就在于在为老人提供生活照料的同时还能为这些老人提供专业的医疗护理，遇到突发情况能够得到及时诊疗，减轻了家人长期照料的困难，缓解了社会压力和大型医院的压床现象。让北医院还与社区街道合作，成立了庆新日间照料中心、馨园护理技能培训学校和“牵手”爱心志愿者活动基地，形成了老年养护服务大社区的框架，探索出了多层次的爱老、助老、护老的链条式服务，为医院向老年关怀医院转型奠定了坚实的基础。规范服务让老年关怀学科实现科学发展让北医院“无陪老年关怀病房”分为重症监护区、家庭养护区、老年关怀区、慢病医疗区。由不同学科医生组成医疗团队为每一位新入住的老人进行体检，建健康档案，根据老人“一体多病”的特点制定个性化的治疗方案；由护士和护工组成护理团队，为老人提供医疗、生活、心理护理相结合的整体护理。老人病情控制平稳后入住家庭养护，也有专门的医生定期查房，对老人的病症进行跟踪诊治。力求从根本上解决老人患病后家庭护理困难、医疗救治不及时、生活无人照料的难题。为了突出老年关怀病区特色，“无陪老年关怀病房”在设计上充分考虑到老年病人的心理需求和身体特点。在地面铺设了PVC地胶，防滑防静电；最大限度运用了圆角设计，减少意外损伤；实施了无障碍设计，方便老人活动；采用了暖色调的装修风格和多彩的工作服，减少患者的恐惧心理。病区添置了机械保姆、震动排痰仪、自动降温毯、降温帽、自动营养泵等先进的医疗设备，安装了中央输液管理系统、中央监护系统和中央监控远程探视系统，老人可以随时与家属联络，非常方便。医院还加强了配套设施的建设，改造了食堂，澡堂、增加了洗熨服务部，开放了康复训练室、善别室，为老人营造了一个温馨、舒适、安全的康乐家园。为了服务好老年患者，医院一方面加强了科室内涵建设，通过开展“规范化、标准化科室建设”活动，制定了让北医院患者安全目标，实施老年常见病种临床路径。并结合安全目标，补充制定了20条涉及护理、药品管理、医疗安全的制度和流程，特别修订了腕带管理、防坠床管理等制度和流程，努力加强医疗安全。医院全面培育以“家”文化为特色的服务文化，提出了（微笑 、诚信、专业、标准、舒适、安全）的“6S”服务标准和治疗个体化、护理整体化、病房家庭化、环境生态化、管理智能化的“五化”管理理念。以“奉献儿女亲情、营造温馨家园、提高生命质量”为服务目的；以 “家家放心，人人满意、处处和谐”为最高追求，提出了“打造爱心事业，福润百年油田”的发展愿景，为医院老年关怀学科实现科学发展指明了方向。感动服务让老人感受到儿女般的亲情走进“无陪老年关怀病房”，墙上一排 “爱心在这里集结，感动在这里延伸”的红字震撼着每一位到访者的心灵。住在“无陪老年关怀病房”的老人，年龄最大的94岁，最小的也超过70岁了，80都生活不能自理，只有20的病患可以下床活动。他们有的没有清醒意识，是我们常说的植物人；有的被病魔折磨的骨瘦如柴，是生命即将走进尽头的癌症晚期患者；有的能走能吃，但却听不懂话，是老年痴呆患者；有的意识清醒自己却不能动或不能说，是脑血管意外的患者。但病区内宽敞整洁，病房内的电视、空调、微波炉、空气净化器等家用电器设施齐全，床铺打理的清洁平整，窗台上绿葱葱的兰草焕发着勃勃生机。老人们或躺或半靠在病床上，脸色红润，面容和善，十分安详。这里的医护人员的工作量很大，除了常规的医疗护理每天还要进行单点巡视、整点服务，包括为患者翻身、叩背、喂水、如厕、换尿不湿，还定期为老人洗澡、理发、洗衣服。这些活又脏又累，同时每天还要与患者们的脓痰、脓鼻涕、脓液、粪便打交道，但医护人员和护工们从不嫌脏怕累，没有任何的抱怨。在践行“奉若父母，情同亲生”服务理念中，医护人员自觉提出了：一个笑脸情暖人心、一句问候体现关爱、一个眼神传递温情、一个动作感受亲情、一个措施方便病人、一点细心创造感动的“六个一点”的亲情服务要求，有些病人因病痛的折磨经常发脾气，拒绝吃饭、吃药和喝水，这时，护士们会像哄孩子一样哄着老人，逗他们开心，给他们讲故事，减轻他们的恐惧心理，说服他们接受治疗。他们不仅陪老人们聊天，鼓励老人们乐观地生活，还给老人们送去快乐和喜悦。天气好时，护理员会推轮椅让半自理的老人出去晒太阳，组织一些唱歌和游戏活动， 想法设法减轻老人们遭受疾病折磨的痛苦。每逢住院老人过生日，医护人员会为老人送上一份承载着生日祝福的小礼物和生日纪念照片。医护人员用爱心、耐心、细心为老人送上了儿女般的亲情服务，赢得了患者的感动，营造出了医患“一家亲”良好氛围。 莫道桑榆晚，为霞尚满天。让北医院