浅析建立高品质的沟通 (2).doc

浅析建立高品质的沟通 摘要： 21世纪是一个社交化的社会。沟通是我们每天必不可少要做的事情，同样沟通随时随地都伴随着我们，它融入我们生活的方方面，是我们工作、生活的润滑油。现代世界是一个沟通的世界，我们需要沟通去表达自己和了解别人，这样我们在社会中再不会闭塞，才能走出自己的狭小空间。如果没有高品质的沟通，我们的生活将是寸步难行，人与人的关系就会处在僵硬、隔阂、冷漠等不良状态，对我们的学习、工作、生活等各方面造成不良的影响。所以建立高品质的沟通尤为重要。 关键词: 高品质 沟通 一.什么是高品质的沟通； 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。沟是术，通是道。沟是方法，通是目的。以通之心去沟，则是前提。高品质的沟通是建立在沟通的前提下，用最完美的的方法达到交流的目的。这就是高品质的沟通。或者用最恰当的方法做到最成功的交流。成功推销自己的同时也学习了他人。2. 沟通中存在的问题； 1.不注意话语表达细节不能正确表达自己的意思，或者说不能从别人表达的内容中提取主要的细节信息，沟通没有注意自己的沟通方式，这就是沟通中存在的最简单的问题。 “如果您的意思正是这样，那又为何不这么说？”类似这句话语在沟通中最常见，但是通常这些话你根本就不会说出口，只是以皱眉、叹息、或者说是直接反驳的形式表达出来。从这一点可以看出，沟通并不只是最简单的表达，不只是简单的说与听之间的关系。因此，想法子填补两者的鸿沟是至关重要的。 2.不注意话语表达逻辑 这个问题同样以双方的角度去思考，不论是信息表达方还是信息接收方，不能对沟通的内容进行清晰而有逻辑的思考。例如，当要表达“我们需要些信封” 时，却直接表达说“信封用完了。这样别人就不会理解你需要的信息。 不能理解对方的关注所在并正确地表达信息，以便获得对方的全部注意力和理解。例如，该用通俗上口的口语时，却用了晦涩拗口的学术语。 如果您的信息没有得到清晰的表达，它便不能被听者正确的理解和加工，有效的沟通也无从谈起。同样也是，别人表达的信息你不能分析出其中的逻辑关系也不能完成有效的信息采集。 3.给人以错误的影像 （1)外表:着装时不拘礼节表明您要么对交流沟通的另一方漠不关心，要么您想先声夺人。破烂的牛仔裤和邋里邋遢的运动鞋与笔挺气派的西装给人以截然不同的印象。根据场合的不同，两种着装风格都会给人以完全错误的信息。(2)措辞：不假思索地使用乡言俚语会得罪他人，也会扭曲信息 。举个例说，私下里把顾客或主顾叫作“伙计”似乎给人以一种哥们义气的感觉。但它也不知不觉地传达出对别人的轻慢。(3)行为:不准时赴约表明您不把别人当回事。如果某人守时，别人就会认为他很在意，把别人放在心上，但如果总是迟到，就会给人这样的印象，即沟通的内容是不重要的。 4.没有恰当的聆听 即使您说话时人们在干些其他事，如看报，或者转着手上的笔，他们也会告诉您，他们在听您说话。但是，如果听者没有按您的要求行事，您就有理由怀疑，认为他们根本就没有把您的话听进去，因为他们把“听”和“听进去”混为一谈了。 如果人们没有聆听，他们也是有可能听到片言只语的，但会错失至关重要的部分，因为他们的注意力已开小差了，或者，他们只拾得您的一些牙慧，反把它当做全部了。这些话可能被听到并进行了加工，但不会照单全收而进入他们意识的深处。 很明显，如果人们没有用心聆听信息或注意说的内容，他们是很难记住的。如果没有适当的汲取说话的内容，错误理解的余地就大了。 5.忘记了自己的情绪 有时候我们不得不相信情绪是传染的，这包括了心态、态度、观点等心里想法。这些东西并不是看的见摸得着的东西，而是我通过自己的表情、话语、动作的细节表现出来。而这些东西又在潜在的影响着你沟通的对象，他会受你的影响而产生与你相似的思维。 就像是有你在劝导一个失恋的朋友，你的朋友在找你述说内的的伤痛的时候，你没有向他传达积极的一面，而是通过话语或者表情告诉他，你现在的结果是报应，那你的朋友我觉得不是跳楼就是自杀。 所以我们不能自己的情绪，不仅影响你还影响他。3. 如何与人进行交流 1.必须知道说什么，就是要明确沟通的目的。如果目的不明确，就意味着你自己也不知道说什么，自然也不可能让别人明白，自然也就达不到沟通的目的。 2.必须知道什么时候说，就是要掌握好沟通的时间。在沟通对象正大汗淋漓地忙于工作时，你要求他与你商量下次聚会的事情，显然不合时宜。所以，要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候。 3.必须知道对谁说，就是要明确沟通的对象。虽然你说得很好，一切尽在完美，但你选错了对象，就像是牛头不对马嘴，自然也达不到沟通的目的。 4.必须知道怎么说，就是要掌握沟通的方法。你知道应该向谁说、说什么，也知道该什么时候说，但你不知道怎么说，仍然难以达到沟通的效果。沟通是要用对方听得懂的语言包括文字、语调及肢体语言，而你要学的就是透过对这些沟通语言的观察来有效地使用它们进行沟通。4. 沟通时需要保持的心态 1.喜悦心 喜悦心是沟通的基本心态。有喜悦心时想问题才能是正面，积极的。 就像在单位里：怎么发这么一个破的一个笔记本，另外一个人说，真好，还发一个笔记本呀。一个人的心态，心质模式没有改变，你的表达是负面。所以相随心生，看到一个人的面部表情就知道内心在在想什么。注意力就等于事实，你注意什么就得到什么,你的心态是什么样子你看到的就是什么，最后的结果就是你得到的就是什么。这就是把你的正面思考的内容表达出来，一切事情就按照正面去发展。所以，在工作中我们要正面思考，这样才有新的创意，行动力才能加强，沟通建立才能和谐了。 2. 包容心 要学会控制自己的情绪，学会包容对方的缺点。 何为包容？包容就是共存。有这样一则故事：某人得到一颗美丽的大珍珠，可惜带了小斑点。为剔除瑕疵，他削去了珍珠的表层，可斑点仍在里边。等削到最后，斑点总算消除了，大珍珠却成了小不点。包容不是皱着眉头容忍，而是平心静气的宽容。世上凡真实存在的东西，都是不完美的，除非转入虚拟空间。心怀包容，是对这一结论的清醒认知。 “认同别人更容易肯定自己”，谁都有犯错误的时候，也都有灵光一现的时候，所以要学会包容别人，不能因为与别人暂时的意见不合，影响到交流，有可能错的人是反而是你。所以要有包容的心，就能全方位的考虑问题，避免走入误区。” 容忍是成功者必备的心态。“水至清则无鱼，人至察则无朋，则无徒。” 3. 同理心 听到说者想说，说到听者想听。 际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受，并站在他人的角度思考和处理问题。首先我们要明白人是相互的； 1.我怎么对待别人，别人就怎么对待我。 2.想他人理解我，就要首先理解他人。将心比心，才会被人理解。 3.别人眼中的自己，才是真正存在的自己。学会以别人的角度看问题，并据 此改进自己在他们眼中的形象。 4.只能修正自己，不能修正别人。想成功地与人相处，让别人尊重自己的想法，惟有先改变自己。 5.真诚坦白的人，才是值得信任的人。 6.真情流露的人，才能得到真情回报。 4.赞美心赞美是人际沟通的润滑剂，你看待别人的想法会影响他后面的行为。赞美会让别人把正确的事继续作下去。这个世界上不缺少美，而是缺少发现美的眼睛。上帝给了我们黑色的眼睛，我们要用它去寻找光明。我们人身体上60到70的水。水知道答案：有几个科学家做试验，一杯水放那儿，几个人围着那杯水，你赞美他，表扬他，你会发现水表现的图案是不一样的，同样一杯水，我爱你，感谢你，赞美它。他说他是混蛋，就真的变成像一个混蛋，你说你像恶魔，他真的像一个恶魔，你说他是天使，他就变得好可爱。放弃挑剔的眼睛，懂得包容别人，赞美别人，你的心胸越来越开阔，你的人气指数越来越高，你的身心也会越来越健康。赞美不停，鼓励不断，赞美是快乐的方程式，想心情好，特别好的一个方法，找人去赞美。5. 学会沟通的基本动作 1.微笑 微笑是弯曲的嘴两端附近的肌肉所形成的面部表情。在人与人之间，它是一个表达方式，表示愉悦、欢乐、幸福，或乐趣，微笑是不分文化、种族或宗教，每个人都能理解的，它是国际通用的。跨文化研究表明，面带微笑是世界各地情感沟通的手段，但不同文化之间的也有较大差异。 最简单的就是代表开心，开心有代表赞同，赞同就代表“我喜欢你”。 微笑是人人皆会流露的礼貌表情，不仅为日常生活及其社交活动增光添彩，而且在经济生活中也有无限的潜在价值。而这“微笑”就是礼仪中最简单、最通常的表达方式，也是人们亲切友好最具美感的表情。微笑是指不露牙齿,嘴角两端略提起的笑.微笑是一种健康的、文明的举止，一张甜美的带着微笑的脸总是受人喜爱的。 2.点头头微微向下一动。表示允许、赞成或领会等。学习沟通是从认同别人开始的。 来试验一下，是的你产品包装不好，是的，你的产品宣传不好，是的，你的产品是假冒伪劣的，是的） “谦受益，满招损、君子之道，人之忠也。” 翟鸿燊老师说；“点着点着，你的心胸就将打开，点着点着，你的心境就将提升，点着点着，你的身体就会健康。” 3.鼓掌面带微笑，抬起两臂，抬起左手手掌到胸部，以右手除拇指外的其他四指轻拍左手中部。节奏平稳、频率一致，这是鼓掌的最基本动作。鼓掌代表了肯定、赞美、鼓励与交流。当某一演员第一次登场演出时。常心情异常紧张，这时场下观众一片雷鸣般的掌声，顿时，演员信心百倍，表演超水平发挥。这样，演员和观众都同时最大限度地体会的了艺术的魅力。这里的鼓掌除了有欢迎的一面外，恐怕更多的是鼓励。当演员演出成功退场时，观众又是一片雷鸣般掌声，这掌声里面有对演出成功的祝贺，有对演员努力工作的感谢，有对演员退场的欢送。更有对演员以后的表演艺术更上一层楼的希翼。观众与演员通过演员的台上表演，得到艺术上的沟通，同时，通过台下的掌声得到了感情上的沟通。6. 别人喜欢你、赞同你 1.待人以真诚 真诚要从你关心别人，称赞别人开始。否则别人就会给你树立一个虚假的牌照。到那个时候你身边不再有信任，不会再有温暖与关怀。 只要你真正的把别人放入自己的世界，真心的去关心别人，那个时候别人才会才能赢得别人的注意、帮忙与合作。 其实真正得到他人肯定的唯一方法就是，满足他的需求。你真诚的赞美他，真诚的关心他。这样在他的内心里就潜移默化的存在一种观念，你很可靠。那么到这个时候就不存在不能推心置腹的沟通了。 2.不要忘记微笑 卡耐基说：“行为胜于言论，对人微笑就向他表明：我喜欢你，你使我快乐，我喜欢叫的你。” 在现实中其实也是这样，一个微笑带了的就是亲切感，就是温暖。当你是面试的考官，当你面前占有两个人，一个对你面带微笑，一个对你满面的踌躇。在两个人之间选择的的时候，我想大多数人都会选择面带微笑的。 所以，不要忘记微笑。 3.学会倾听他人讲话 “如果想成为一个善于交谈的人，那就先做一个注意静听的人”卡耐基说。 有的时候每个人都需要清楚的认识到；不会说就去听。 如果你像是别人对你感兴趣，那就先让他人对不感兴趣。问别人喜欢的问题，估计他谈论自己及他所取得的成就。不要忘记在于你谈话的人对他自己、他的需要、他的问题、对比你及你的问题感兴趣100倍。 所以我们要做一个善于静听的人，鼓励别人谈论他们自己。 4.迎合他人的兴趣 “与人沟通的技巧就是：谈论他人最为愉悦的事情。” 我们每一个人心目中都有一个神一样的自己，因为别人在他的心里都没有自己重要。这是百年不变的真理。 5.不要争论不休 “天下只有一种方法能得到辩论的最大利益-那就是避免辩论” “如果你辩论、争强、反对、，你或许有时胜利了；但这种胜利是空洞的，因为你永远得不到对方的好感。” 你过于的争论，过于的强调就代表了我你内心的恐惧，代表了你内心没有任何人。 6.尊重他人的意见 我们每个人都有自己保留观点的权利，我们也应该去尊重别人的意见。 如果你能确定自己的判断55%是对的，那么你可以到华尔街去日进斗金。如果你不能确定自己的判断是否有55%是对的，有如何能职责别人常常犯错呢？ 指责别人的错误可以有很多方式，但是有一个结果却是之后一种方式，那就是你犯错误的时候可能会遇到同样的待遇。最终还是转会到自己的身边。那我们又是何必呢？关系都是相互的，你敬我一尺，我也会还你一丈。 7.给他人说话的机会在沟通的时候怕喋喋不休，但是同样也怕不给说话的机会。“最纯粹的快乐，是我们从别人的困难中所得到的快乐。”沟通就是交流，你不给别人说话的机会，又何谈交流。那么你如何能做到情感的交流呢？所以你或许有很多想法，或许不同意他人的意见，但是千万不要叫你对面的人不说话，因为不管是什么意义的交流，都不可能达到效果。所以要忍耐一下，用一颗开放之心听取他人讲话，并真诚的鼓励交换意见。 8.学会站在对方的角度思考 这是沟通最重要的，换位思考，换位思考，是设身处地为他人着想，即想人所想，理解至上的一种处理人际关系的思考方式。人与人之间要互相理解，信任，并且要学会换位思考，这是人与人之间交往的基础：互相宽容、理解，多去站在别人的角度上思考。 换位思考是人对人的一种心理体验过程。将心比心、设身处地是达成理解不可缺少的心理机制。它客观上要求我们将自己的内心世界，如情感体验、思维方式等与对方联系起来，站在对方的立场上体验和思考问题，从而与对方在情感上得到沟通，为增进理解奠定基础。它既是一种理解，也是一种关爱! 与人之间要互相理解，信任，并且要学会换位思考，这是