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王耀老师解密教练式管理王耀老师-中国十佳培训师 “你的员工还在被动地工作吗？”“如何能将被动的工作变得主动？”2013年1月16日在上海国际会展中心，由中国十佳培训师，实战派营销专家，王耀老师主讲的“教练式管理”，为来到现场的老板、管理者们解开了这个疑惑。回到主题，我们先来看两个例子。一位老板埋怨道：有的员工刚进公司非常努力，热情高涨，工作一两年后，状态明显下滑， 常常被动地工作。不会也不愿意提出新的想法并实行。炒掉也不是，不炒也不是同样，在工作中你会不会遇到员工抵触你分给任务，或执行得差的情况呢？你的员工做事是不是也很被动？为什么会这样，只是他的态度问题吗？或许你会说，我是老板，他是员工，他就应该听我的。但是你有没有想过，你想要的是一个只会执行命令的员工，还是一个会积极思考并实践自己想法的员工？事实上，在生活中，当你命令一个人的时候，对方总是会产生抵触心理，做起事来也只是被动的应付。这时，也许教练的管理方法可以帮到你，想想你会怎么让你的另一半主动洗碗？“赞美他/她，告诉他/她，你动作好快啊，你收拾得真干净。心情好，就会主动去做，还会做得很开心。”“让他/她看到这件事的价值，不是帮我干活儿，是为我们的家整洁舒适。就会去做了。”是的，这便是教练式管理的一个方法，教练四部曲，简单地说就是：接纳、调焦、选择、承诺与行动。接纳TA的人，同时引导他到你要的方向。具体怎么用呢？来看一个王耀老师和现场的参与者朱先生的：模拟老板与员工“教练式对话”的例子。朱先生：“我有一个员工小丁，几天之前让他将公司产品信息放到其他网站上去，以帮助销售。两天后发现他没做，过了几天，他还是没做。问他为什么没做，他也不吭声。”传统管理方式：责骂“一点用都没有”、“太懒了”、“你这样做对吗？”我们看看教练式问话老板：“小丁，前两天让你放产品上网，今天还没有看到，怎么回事呢？”员工：“我觉得这个方法没用。”老板：“你觉得我的方法没用，那我觉得你肯定有自己的一些想法。”（接纳） “我相信你肯定有更好的方法，更告诉我你有什么办法能让产品卖得更好吗？”（调焦）员工：“我觉得这个网站不好，还可以找到更好的网站去放。”（还有呢？）“还可以给用户发邮件介绍我们的产品。”（还有呢？）“每天给目标用户发信息。”老板：“我觉得你的这些方法都不错，你会做全都做还是选择性地做哪一些？”（选择）员工：“三个方法都试一试。”老板：“好，那我给你三天时间够吗？这三天你放开去做这个事情，三天以后我要看成果的。如果你做不到呢？”员工：“一定做到。”（承诺及行动）简单的教练式问答，让被动工作的员工，一下子变得主动起来。你学会了吗？由于时间关系，还有很多的实用技巧和内容，笔者无力述说。文章开头提到的问题，也许你找到了答案，也许还没有；也许你还有更多的问题需要解决，毕竟管理不是件轻松的事。只是有很多人在教练式管理的课室时找到了答案，或通过老师的讲解，或经过体验，或是
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