开展温馨病房和星级护士评比活动的效果与体会.doc

开展温馨病房和星级护士评比活动的效果与体会陈爱红 袁天喜 杨慧敏天台县中医院, 浙江天台 317200【摘要】目的 探讨温馨病房和星级护士的评选方法及对护理质量提高的促进作用。方法 通过每月护理部行政查房、满意度调查等措施评比星级护士。在此基础上，加上本院护理质量考核规定评出温馨病房。分析开展评比活动前后患者和护士的满意率。结果 自开展评比活动以来，护士总体素质得到增强，患者对护士态度、护理服务等四项的满意率明显上升，护士对护理模式、医护合作等六项的满意率明显增高。结论 这个活动的推出，不但可提高患者的满意度和社会效益，也可提高护理人员的积极性和满意度，值得推广。关键词: 温馨病房；星级护士；评比活动 近年来医疗市场的竞争程度越来越激烈，人们对身心健康的要求也有很大提高，提升护理队伍的基本素质和护理行业的工作质量，增强为患者服务的理念，完善护理工作是医疗事业进步的不变主题1-2。我院2007年1月至今，开展温馨病房及星级护士评比活动，不但大大的提高了患者的满意度和社会效益，也提高了护理人员的积极性和满意度。1 资料与方法1.1 一般资料 我院有护理单元9个，分别是内科、感染科、门急诊、骨科、产前、产后、综合科、手术室、供应室连同其他。护士共有110名，性别都为女性，年龄为20-48岁。1.2 方法 评比每季度一次，每个护理单元每次评出1个星级护士，1个温馨病房在内科、感染科、骨科、产前、产后、综合科这几个病房中产生。通过每月护理部行政查房、满意度调查、护士长平时对护士打分和同事之间的模糊评分等项目评比星级护士。温馨病房评比在星级护士评比的基础上，加上天台中医院护理质量考核150条规定而评出。产生的温馨病房及星级护士给予上墙，并在护士大会上给予表彰，并与评先进，送进修，后备干部培养挂钩。1.2.1评测团队 队长为护理部的主任，其他评测队员是9个护理单元的护士长。1.2.2评测项目每月护理部行政查房，护理部不定期查房，满意度调查，占考核成绩的50%；护士长平时对护士打分、护士长夜查房占考核成绩的40%；同事之间的模糊评分占考核成绩的10%。1.2.3 星级护士的分级和评定标准 根据评分多少分为五级，即一星级（7580分）、二星级（8185分）、三星级（8690分）、四星级（9195分）、五星级（95分）3。1.2.4护士、病人满意度的调查方案 使用本院护理部自行制作的统一调查表。护士对日常护理工作的满意度调查的表格包涵对护理服务方式的认同感、对医生与护士合作的看法等六项内容，每个月护士长负责调查一次，各科室的每个护士必须单独完成调查表的填写。对患者的满意度调查表内容有四个方面，即护士的态度、各项护理服务、住院环境优劣、护士技术水平，也是每个月进行一次调查。开展温馨病房和星级护士评比活动后（ 2007年1月至今） 与开展前（ 2006年7月至2006 年12月）对上述各项指标进行同期性比较。1.3 统计学分析 应用SPSS15.0分析数据，计数资料采用2检验，以P0.05认为差异具有统计学意义。2 结果2.1 护理人员总体素质的增强 通过开展温馨病房和星级护士评比活动，分数为91-100的护士人数越来越多，评分为75-85分的护士人员越来越少，护理工作人员的服务热情得到了提高，护士的服务理念和业务技能也有较大的增强，护理人员的总体素质得到了良好的改善。详见表1。2.2 开展评比活动前后的患者满意度调查结果 开展评比活动以来，患者对护士的态度、各项护理服务、住院环境优劣、护士技术水平这四个方面的满意率明显上升，详见表2。表1 2006年7月至今星级护士评分统计（n，%）时间 75-85分（名）86-90分（名）91-100分（名）2006.07-12 41（37%）54（49%）15（14%）2007.01-06 32（29%）55（50%）23（21%）2007.07-1229（26%）45（41%）36（33%）2008.01-0625（23%）44（40%）41（37%）2008.07-1225（23%）39（35%）46（42%）2009.01-0618（16%）44（40%）48（44%）2009.07-1216（15%）38（35%）56（50%）2010.01-0612（11%）35（32%）63（57%）2010.07-129（8%）27（25%）74（67%） 表2 开展评比活动前后的患者满意率调查结果（n，%） 时间段 患者数n 护理服务 护士态度 护士技术 住院环境 开展前（2006.07-12） 100 81（81%） 84（84%） 83（83%） 80（80%）开展后（2007.1-2008.12） 210 183（87%）* 178（85%） 190（90%）* 169（80%） 开展后（2009.1-2010.12） 230 223（97%）* 218（95%）* 215（93%）* 211（92%）* 注：*表示与开展前比较，P0.052.3 开展评比活动前后的护士满意度调查结果 开展评比活动以来，护士对护理模式、医护合作、工作环境、社会地位、工作强度和后勤保障这六个方面的满意率明显增高，详见表3。表3 开展评比活动前后的护士满意率调查结果（n，%）时间段护士（人）护理模式医护合作工作环境社会地位工作强度后勤保障开展前（2006.07-12）11078 （71%）69 （63%）72 （65%）74 （67%）65 （59%）77 （70%）开展后（2007.1-2008.12）11087 （79%）*91 （83%）90 （82%）*89 （81%）78 （71%）86 （78%）开展后（2009.1-2010.12）110101（92%）*99 （90%）*95 （86%）*103 （94%）*100（91%）*103（94%）*注：*表示与开展前比较，P0.053 讨论笔者是我院临床一线的护理管理人员，参与开展温馨病房和星级护士评比活动，亲身感受到该活动对医院护理服务水平的提高所起的重要作用，对发掘护理人员的能力、增强服务理念、提升护理工作的质量有很大的改善，下面就个人体会一一详述。3.1 慎独意识得到加强，护理队伍的整体素质得到提升 每月护理部行政查房和不定期查房，护士长平时对护士打分、护士长夜查房，都根据评测项目的标准评分。评测小组对护士在履行数项护理制度（如消毒制度、处理和查对医嘱制度、书写护理文书制度和抢救制度等）和担当值班责任方面的各项情况进行检查，增强了护理人员的慎独意识。进行护理工作查房时，发现各项护理工作的不足日趋减少，护理安全得到了进一步的加强。对于医院与科室要求的各项考核、考试，护士们均予以越来越高的重视程度，积极上进，护理队伍的整体素质有很大的提高。在进行护理工作时，护理人员除了须具备基本的服务理念，也离不开扎实丰富的医学理论的帮助，这是因为护理人员的技能操作水平和病人的护理措施复杂程度应该相符合，这样病人才能享受更优质的护理服务4。3.2 树立榜样模范，增强护理工作人员的积极能动性 榜样常常能带来意想不到的效果，评选模范工作人员的活动不但可以促进和鼓励当选人员，而且给护理队伍带来导向效应。张榜表扬鼓励获得“五星级”荣誉的护理人员，不但令其本人在以后的护理工作中时时刻刻认真仔细，也必然他人学习的楷模。在这样一种人人争先恐后的工作氛围中，护理队伍可以得到很好的锻炼。3.3 创建优质护理服务，增加患者就医满意度 在日常工作中，各科室护士秉承“以病人为中心”的基本理念5，个个都朝着“患者眼里最优秀的护士”这一荣誉而努力。热情引导入院患者，不依赖陪护者进行基本护理，住院期间积极进行健康指导，增加病房巡视的频率，善于发现并解决各种问题，完善出院指导等。经过实施系统的优质护理服务，突出以人为本的服务特点，提倡人性化护理模式。有效加强了护患之间的沟通，护患关系有了良好的改善，增加了患者的就医满意度。3.4 开设温馨病房，优化就医环境 时代在发展，当代护理工作的理念也有了很大的改变，从以处理医嘱为主的旧模式更新为“一切以病人为中心”的新模式，给病人提供更全、更好的护理服务，目的在于提高病人的生活质量6。开设温馨病房并完善护理文化传承，提供更多特色护理服务，增强人文关怀;护理人员的责任心得到了加强，能够发现并及时解决问题，坚决避免事故的出现，可有效减少医疗纠纷，促进医患关系的和谐。总之，在医疗水平不断提高的同时，怎样提升护理的服务质量和护理队伍的整体素质是医院必须解决的问题。医院只有提供了优质、安全的护理服务，才能得到更多患者的青睐7。开展温馨病房及星级护士评比活动，目的在于真正提升护理的服务水平，改善护理工作环境，增强患者的护理安全，使治疗措施和“以人为本”的服务理念得到有效契合，促使患者的身体康复，满足护理模式多元化发展的需求。该活动不仅大大的提高了患者的满意度和社会效益，也提高了护理人员的积极性和满意度，值得推广。【参考文献】1 宗强. 打造护理服务品牌,提升医院综合实力J. 安徽卫生职业技术学院学报, 2010, 9(2): 3-5.2 靳立荣, 朱桂兰. 护理工作对提升医院形象的重要性J. 黑龙江医药科学, 2010,33(2): 65-66.3 吴波女. 以“星级护士”为载体的护理管理模式调查J. 中国误诊学杂志, 2010,10(35): 8813-8814.4 李亚玲, 李娟, 蔡鹏.持续质量改进在管道专项护理质量控制中的应用和效果评价J .中国实用护理杂志, 2006 , 22 ( 3) : 67-68.5 陆齐. 强