应急系统设计与分析.docx

群体性劳资冲突事件应急管理系统研究目录目录21.系统概述51.1企业概况51.2企业业务概况51.3现有信息系统概述61.4信息系统需求概述62.信息系统分析72.1初步调查72.2可行性研究112.3系统详细调查并提出新方案143.信息系统设计293.1信息系统总体设计293.1.1信息系统总体布局设计293.1.2软件系统的总体结构设计293.2代码设计363.3数据存储设计393.3.1数据库设计393.4用户界面设计433.4.1输出界面设计433.4.2输入界面设计434.系统实施434.1编程并编写文档434.2测试444.3系统转换461.系统概述1.1现状概况市场经济条件下，只要存在着雇佣关系，劳资矛盾和劳资冲突就难以避免，同时随着法律的不断完善以及劳动者权利意识、组织意识和集体意思的增强，劳资双方的冲突和矛盾更加显性化，群体性劳资冲突事件的发生将难以避免，因此着重研究群体性劳资冲突事件一旦发生，如何应对和处置的问题，即集中研究群体性劳资冲突事件应对体系构建中事后应急处置部分。印度于2013年2月，11个全国性行业工会组织了全国性大罢工。希腊于2013年2月，由全国最大的两个工会组织全国性大罢工，抗议政府的节支措施，导致交通中断、公立学校和税务机构关闭，医院只有应急人员，整个国家几乎陷入瘫痪。 2011年5月，由意大利最大的工会联盟发起全国性的大罢工行动，空中、铁路交通运输受到影响；邮局、银行、公共机构及公共学校也被迫暂时性中断运营。2010年5月，孟加拉制衣工人为提高最低月工资水平举行了全国性的罢工。2006年3月，德国金属行业工会组织了全国范围的警告性罢工，大约330个企业的81000名职工参加罢工，要求以5的幅度增加工资，并要求企业签署支持员工进修和技术革新的协议。近代，我国由于经济持续增长、法律制度限制以及工会体制等原因还未出现过此种类型的群体性劳资冲突，但此种类型的群体性劳资冲突一旦发生将会带来巨大的经济损失以及社会成本，因此应借鉴其他国家的有益经验，预先设计此种类型的群体性劳资冲突事件的应急预案。 1.2现有信息系统概述现在各机构之间都没有类似的群体性劳资冲突事件应急管理系统，开发这样一个系统是有必要的，以便更好地解决群体性劳资冲突事件。使得事件在没发生之前更好地预防或解决已发生的事件。1.3信息系统需求概述本系统着重解决群体性劳资冲突事件，为企业、政府更好地管理劳资事件做出决策服务。群体性劳资冲突事件系统是一种复杂的自组织系统，其演化过程是一个基于利益演化博弈的自组织过程，因此群体性劳资冲突事件应急管理的总体目标，一是控制自组织演化系统的涨落，减小劳资双方的经济损失；二是改变群体策略，尽快达到协同的稳定状态。2.信息系统分析2.1初步调查系统概况系统组织结构图图1 组织结构图如图所示群体性劳资冲突事件应急系统包括应急决策系统、应急预案体系、应急干预系统、应急信息系统（见上图）。应急决策系统在群体性劳资冲突事件发生后启动预案系统，在决策者、专家系统的协同下，选择应急执行方案；应急预案体系是提前针对可能发生的群体性劳资冲突事件，为迅速、有效、有序地开展应急行动而预先制定的应对方案，应对预案包括应急组织机构设立及管理职能、应急管理运行机制、应急保障、应急监督管理等；干预系统是通过企业、政府、工会以及社会力量的积极干预，降低群体性劳资冲突发生的范围和等级，干预系统还包括对群体心理的干预和疏导；群体性劳资冲突事件信息系统为应急过程提供信息和技术的保障支持。群体性劳资冲突事件的分类、分级应急预案体系的构建步骤，首先是根据群体性劳资冲突事件的特征和案例，将群体性劳资冲突事件进行分类和分级；其次根据不同类型和级别梳理典型案例发生的情景和影响因素；最后根据每一类型群体性劳资冲突事件的发生情景及利益博弈演化过程的特征和要求，分类、分级制定应急预案，建立群体性劳资冲突事件应急预案体系。 群体性劳资冲突事件分类、分级图全国范围内（行业性）的群体性劳资冲突事件是指罢工等群体性劳资冲突行为发生在全国范围内，通常涉及某一行业或某一产业的几百家企业，参与人数众多，这种类型的群体性劳资冲突往往影响面广，容易造成物力、财力的较大损失，同时也可能会引起社会秩序的混乱，给社会稳定带来较大影响。造成这种类型群体性劳资冲突的主要原因有：一是宏观经济环境恶化，经济下滑、通货膨胀、高失业率等，二是全国性的工会组织组织和领导罢工行动。区域性的群体性劳资冲突事件是指停工、罢工等群体性劳资冲突事件发生在一定区域，如一个省、一个城市或一个开发区范围内。造成这种类型群体性劳资冲突的主要原因有：一是诉求得不到满足，以经济诉求为主，如增加工资、支付加班工资、改善福利、改善工作条件等。二是参与的劳方群体利益结构高度一致。三是工作地域靠近，工作方式相似，易于沟通和组织。单个企业发生的群体性劳资冲突事件是指发生在一家企业，参与群体性冲突事件的人员也仅为本企业的员工。该种类型群体性劳资冲突事件发生的情景以及引发的原因在第三章中有较为详尽的阐述。单个企业发生的群体性劳资冲突事件按发生的剧烈程度分为四个等级，即集体劳动争议（四级）、怠工（三级）、罢工（二级）、暴力冲突（一级）。集体劳动争议（四级）是指，劳方三人以上,有共同理由,申请参加调解、仲裁、诉讼活动的劳动争议。集体劳动争议的特点是劳方当事人为三人以上,且这些员工当事人都是就同样的问题与企业产生的争议,申请仲裁的理由和请求也是共同的。这种类型和级别的典型特点是依照法定程序进行。怠工（三级）是指，以只完成工作的最基本要求或“按章工作“表示对资方的抗议。例如，工人可能会格外严格地执行所有安全守则，从而减低工作效率；或拒绝超时工作；或工作失去积极性和主动性，工作效率低下，只完成规定的最低工作标准。罢工（二级）是指，劳方为了表示对资方的抗议，发生集体拒绝工作的行为。一种罢工方式是劳方留守在工作场所内，但拒绝工作或拒绝离开。另一种是聚集在工作场所外面，劝说其他同僚参与罢工，或尝试阻止雇主与客户的交易来往。暴力冲突（一级）是指，破坏生产工具、原材料和商品，故意伤害，侵犯他人劳动自由等群体性行为，这种群体性行为通常是违法行，在现实中表现为堵塞厂区外地公共道路、围攻和冲击厂房、砸毁机器设备、对雇主和管理人员进行人身限制或伤害。分类、分级应急预案编写在对群体性劳资冲突事件进行分类、分级以及对各类、各级群体性劳资冲突事件发生的情景以及特点进行分析的基础上，针对每一类群体性劳资冲突事件利益博弈演化过程的特征和要求，制定相应的应急措施。群体性劳资冲突事件的应急预案体系由全国范围内（行业性）的群体性劳资冲突事件应急预案、区域性的群体性劳资冲突事件应急预案、单个企业发生的群体性劳资冲突事件应急预案三大应急预案构成，见下图。群体性劳资冲突事件预案体系应急预案的编写方法是采用案例-情景-预案的方法，通过对已发生同类案例的规律分析、处置经验评价和学习，形成对一类群体性劳资冲突事件的典型演化情景，具有针对性的制定具体的应对预案，每一类群体性劳资冲突事件的预案是按照典型事件情景的特征进行编制。群体性劳资冲突事件应急预案由总则、组织体制、运行机制、应急保障、监督管理和附则等内容构成。（一）总则总则包括编制目的、编制依据、分类分级、适用范围、工作原则。1、编制目的： 提高政府和企业对群体性劳资冲突事件的应急处置能力，尽快恢复生产或部门运作，降低劳资双方的经济损失，维护社会安全和稳定，促进劳资双方和谐劳动关系的建立。2、编制依据：依据有关劳动法律、行政法规，制定本预案。3、分类分级：根据群体性劳资冲突事件发生的范围及特征将群体性劳资冲突事件划分为：全国范围内（行业性）的群体性劳资冲突事件、区域性群体性劳资冲突事件、单个企业的群体性劳资冲突事件三个大的类型。上述三大类型又分为合法和违法两种情况。单个企业的群体性劳资冲突事件又根据冲突发生的剧烈程度分为四个级别，即集体劳动争议（四级）、怠工（三级）、罢工（二级）、暴力冲突（一级）。4、适用范围：适用于全国、区域或企业群体性劳资冲突事件的应对工作。5、工作原则： （1）正确认识劳资矛盾和冲突。劳资利益冲突是市场经济的必然产物， 是资本和劳动这对矛盾共同体与生俱来的特征。当前的劳资矛盾主要是经济利益诉求，是劳资双方的经济矛盾，并非政治矛盾。（2）分类、分级采取应急措施。按照不同类型和级别，在组织体制、运行机制、应急保障和监督管理方面制定差别化的应急措施。（3）快速反应，协同应对。迅速了解罢工事件发生的范围及缘由，快速动员政府、工会、以及专家、媒体等社会力量协同应对，创造有利于群体性劳资冲突解决的良好氛围。（二）组织机制根据利益博弈的主要影响因素和主体，分类、分级建立具有不同功能的组织结构。表6.1 各类、各级群体性劳资冲突事件应急组织机构群体性劳资冲突事件的分类群体性劳资冲突事件的分级领导机构指挥决策机构协同执行机构专家组全国范围内（行业性）国家人力资源与社会保障部国家人力资源与社会保障部应急办公室全国总工会建立劳资关系以及各行业专业人才库，为应急提供决策建议区域性省、自治区、直辖市人力资源与社会保障局；开发区管委会；省、自治区、直辖市人力资源与社会保障局；开发区管委会应急办公室地方工会、NGO劳工组织建立劳动法律、劳资关系、劳动争议调解与仲裁专业人才库，为应急提供决策建议单个企业集体劳动争议（四级）企业人力资源部或劳动关系部企业所属地劳动仲裁委员会、法院聘请劳动法律、劳资关系、劳动争议调解与仲裁专家顾问怠工（三级）企业人力资源部或劳动关系部企业工会；基层工会罢工（二级）企业高级管理层企业人力资源部或劳动关系部企业工会；基层工会暴力冲突（一级）企业高级管理层企业人力资源部劳动关系部、企业安全保卫部门企业安全保卫部门；公安、武警系统（三）运行机制根据利益博弈的不同阶段，制定具有针对性和可操作性的措施。包括信息报告、先期处理、应急响应等具体措施。表6.2 各类、各级群体性劳资冲突事件运行机制群体性劳资冲突事件的分类群体性劳资冲突事件的分级信息报告先期处理应急响应全国范围内（行业性）通过微博、短信平台、网络、广播、电视、报刊等向群众发布信息，同时通报有关部门，如交通部门等。应急处置过程中，要及时续报有关情况。迅速通知受影响的群众采取其他的方式克服群体性劳资冲突，如罢工等带来的影响l 对合法利益诉求行为，快速启动三方协商机制，并及时发布行业工资等指导信息，促成劳资双方的谈判；l 如遇公共服务部门或涉及民生的部门罢工，使用“应急权”来制止罢工等群体性劳资冲突行为发生。l 如遇暴力违法行为，迅速动用警力区域性通过微博、短信平台、网络、广播、电视、报刊等向群众发布信息，同时通报有关部门，如交通部门等。应急处置过程中，要及时续报有关情况。迅速通知区域其他企业采取措施，与劳方进行良好沟通，预防群体性劳资冲突的连锁效应。区域范围内快速启动三方协商机制，尽快促成劳资双方的集体协商单个企业集体劳动争议（四级）人力资源部向企业高层报告，做好劳动关系相关预警积极与争议群体沟通、协商严格按仲裁或诉讼结果执行怠工（三级）一线管理人员向人力资源部报告，人力资源部立刻向企业高层报告禁止威胁和压制，避免激怒员工启动沟通机制；诉求表达机制罢工（二级）一线管理人员向人力资源部报告，人力资源部立刻向企业高层报告l 了解罢工范围、缘由、要求l 与当地政府主管部门接洽l 与当地工会接洽l 聘请专家介入l 选择合适的协调和处理人员（应包括基层、中层和高层）l 召开沟通会，用心倾听、及时反馈l 迅速启动集体谈判l 人力资源部制定针对不同层级劳方的利益交换和利益妥协的参考标准l 企业工会与员工有效沟通，建立互信关系，促成谈判l 组织复工，争取边谈判边复工暴力冲突（一级）向企业安保部门报告、向属地政府部门、公安部门、武装警察报告规范罢工人员的行为、避免暴力冲突升级启动司法程序，采取法律手段对信息系统的总体需求n 需要资源系统处理方式为了更好地管理本系统，实现所有数据的共享，系统采用分布式局域网处理。以实现在同一企业、同一地区或者是全国预防和解决不同类型的群体性劳资冲突应急事件。已达到事件的解决问题最优化和经济损失最小化。系统硬件配置电脑若干台（包括主机、显示器、光驱和磁盘驱动器）。打印机1台。适配器、路由器、双绞线等其它网络配件。服务器一台软件配置 Window用户操作系统。其它应用软件。l 信息系统开发的必要性分析基于现在无法管理群体性冲突事件，造成巨大的经济损失，企业或国家的信誉度受损,事件信息反馈不及时。因此本群体性劳资冲突事件系统开发人员经过研究，调查，拟对群体性劳资冲突事件进行以下几方面的设计:系统功能建构数据流整合情景库的建立l 明确信息系统开发的目标，内容和规模本系统的开发能够对群体性劳资冲突解决专家提供更好地决策依据，提高专家的工作效率。降低专家的决策事件，使得解决事件时间最低化，已达到减少经济损失。及时获取事件信息，为群体性劳资冲突事件管理提供了更好的数据依据。l 项目开发的初步方案n 项目的规模，目标完成群体性劳资冲突事件应急管理系统的建设。n 人员配备情况以小组（约4人）为单位进行应急管理信息系统的运行。进度计划：2013年9月10日2013年12月25日9月 15 日：组成项目小组，进行项目可行性分析9月25日：进行业务流程分析和功能需求分析。10月10日：进一步核对应急系统的需求，并加以改善10月20日：建立数据库。10月25日：数据录入。11月5日：数据库结构设计和数据库设计（包括逻辑设计和物理设计）11月15日：详细设计和系统实施11月25日：软件测试 12月25日：项目完成并交付运行 2.2可行性研究l 现行系统概述n 系统目标，规模，开发背景等概述l 为了能科学、正确地应对群体性劳资冲突事件，本研究将群体性劳资冲突应急管理与现代信息网络技术相结合，建立了标准化的群体性劳资冲突事件应急管理信息系统，以提高企业的信息获取能力、快速反应能力、组织协调能力、决策指挥能力。该信息系统包括群体性劳资冲突事件发生前的预警阶段以及群体性劳资冲突事件发生后的应急响应阶段，应急管理信息系统由四个子系统构成，即预警子系统、案例库子系统、情景库子系统和预案库子系统构成。群体性劳资冲突事件发生前通过数据库收集企业劳动关系状态数据，由预警系统进行劳动关系预警、预报。群体性劳资冲突事件发生后，首先对新发生的群体性劳资冲突事件的特征以及发生的情景进行分析，采用案例推理（case-based-reasoning）法对新发生的群体性劳资冲突事件在历史案例库中进行案例检索与匹配。其次采用情景分析法对新发生的群体性劳资冲突事件进行具体情景特征描述，包括情景初始状态特征描述以及具体情景问题描述，生成新事件发生情景。在案例检索与匹配以及生成新事件发生情景的基础上，由预案库提供预案储备选择，并由预案库系统进行预案模糊匹配分析，在此基础上自动生成匹配的应急预案。l 可行性分析n 新系统方案将整合现在所有案例到数据库里，以实现数据的共享性。选择出与现实最符合案例，和其解决办法。对各种案例的统计，形成报表。n 经济可行性分析购买和安装设备的费用：计算机硬件、系统软件、电源、交换机，服务器等，共需5万元。（服务器、交换机价格空间很大，在这里只是大概估算）软件开发费用：由学校支持，这将节省很多。人员费用：系统开发人员、操作人员和维护人员的工资、培训费用等, 共计1万；由于本项目的特殊性该部分费用可节省。消耗品费用：系统开发所用材料、系统正常运行所用消耗品，例如电费，打印纸、光盘、优盘、开发软件等开支，共计3000元。群体性劳资冲突事件应急系统的开发费用和今后的运行、维护费用为1万。因此，开发费用方面是可行的。n 技术可行性分析为阳江国浩机械制造有限公司开发一个信息管理系统，需要数据库编程工具的支持，如VisualBasic, C+，.net(c#)等工具即可不错地完成任务。VisualBasic的功能不够强大，C+编辑的复杂。.net(c#)继承继承了C+和VisualBasic优点，.net(C#)对数据库强大的支持，加上其使用语言C#的简单易理解，用它开发一个关于群体性劳资冲突应急管理系统，不存在技术上的问题。n 营运可行性分析经过分析调查，对新系统运行后对现在的工作效率会有明显提高。同时经过设计人员和管理人员的培训使操作人员能够顺利开展工作。n 结论按上述三方面进行可行性分析、研究后，系统开发小组认为由于群体性劳资冲突事件应急系统的管理人员具备操作计算机的能力，另外，此系统是一个小型信息管理系统，花费不大。所以建立新系统是可行的。 2.3系统详细调查并提出新方案l 信息系统主要工作内容概述实现数据整合平台的整体性。向管理员提供各种业案例报表。提供各级查询。l 业务流程分析n 文字描述现行系统的业务流程情况如下图所示。n 业务流程图图3 业务流程图l 信息流程分析n 文字描述信息流程中分别有顶层数据流程图，第二层数据流程图，第三层数据流层图。n 数据流程图关联图图4 关联图顶层数据流程图图5 顶层图第一层数据流程图图6 第一数据流程图n 数据字典数据字典用于进一步定义和描述所有数据项，包括数据流字典、数据存储字典、数据处理字典、数据元素、外部项五部分。数据流字典 数据流系统名：阳江国浩机械制造有限公司信息管理 条目名：订单 编号：F1 别名：订单来源： 顾客去处： 销售管理数据流结构：订单：订单编号+顾客信息顾客标识+姓名+地址+电话+货物细节货物编号+名称+产地+数量简要说明： 订单生成后，销售管理将把信息写入到订单管理中。修改记录：编写纪星宇日期2013-6-17审核纪星宇日期2013-6-17表2订单数据流总编号编号名称来源去向所含数据结构说明1-01F1订单顾客销售管理订单编号、顾客信息、货物细节来自顾客1-02F2发货单发货管理顾客顾客信息、货物信息完成顾客订单1-03F3退货单顾客发货管理顾客信息、不合格货物信息顾客对货物的1-04F4发货单车间生产管理顾客货物的编号，货物单详细信息车间生产完直接发送给顾客1-05F5物料退单采购管理供应商要退物料的信息定多的、错的退还供应商1-06F6定料单采购管理供应商所需物料信息采购车间、仓储管理所需物料1-07F7供料单供应商采购管理采购所需物料信息物料的供给表3 数据流字典清单数据元素数据元素系统名：阳江国浩机械制造有限公司信息管理 编号： M1条目名：阳江国浩机械制造有限公司信息管理 别名：信息管理 属于数据流： F1、F2-F7存储处： D1、D2、D3、D4、D5货物号：第一二三位标示货物是否是自己生产第三四位标示货物的生产地。六、七、八位：为用户姓名的首字母拼写。数据元素结构：简要说明：货物编号是不变的，修改记录：编写纪星宇日期2013-6-17审核纪星宇日期2013-6-17表4 数据元素数据存储字典数据存储系统名：阳江国浩机械制造有限公司信息管理条目名：订单存储 编号： D1别名：订单存储 存储组织： 每一个订单为一条记录主关键字：订单号记录组成： 项 名：订单 名称 近似长度：10 20 （字节）简要说明： 用于记录订单的修改记录：编写纪星宇日期2013-6-17审核纪星宇日期2013-6-7表5 数据存储、总编号编号名称输入数据流输出数据流内容说明S1-01D1订单存储F1F12订单编号、顾客信息订单存储实现S1-02D2物料存储F5、F6、F7、F8、F9、F10、F13、F14F5、F6、F8、物料的信息实现物料入库和出库S1-03D3发货单、退货单存储F15、F3F16、F2货物编号、顾客信息单据的存储S1-04D4料单存储对物料单的存储实现仓储部门、生产部门之间的物料的单的共享。S1-05D5生产单对生产单的存储表6 数据存储（全部）数据处理字典加工系统名：阳江国浩机械制造有限公司信息管理条目名：生产管理 编号： P3别名：生产管理 输入：F1 生产单输出：F4送货单 加工逻辑：根据物料的多少，去判断是否够生产所须，多出的物料将退回，仓储管理，物料不够将继续申请。简要说明： 无修改记录：编写纪星宇日期2013-06-17审核纪星宇日期2013-06-17表7 数据处理字典加工系统名：阳江国浩机械制造有限公司信息管理条目名： 仓储管理编号：P1.1别名：仓储管理输入：领料单退料单入库单退货入库单输出：缺料单 提货单加工逻辑：检验物料，分成缺料、领料、不合格产品入库三种情况处理。简要说明： 检验物料的种类，更好的为生产车间提供帮助修改记录：编写纪星宇日期2013-06-17审核纪星宇日期2013-06-17表8 数据处理字典外部项外 部 项系统名：阳江国浩机械制造有限公司信息管理条目名：顾客编号： 别名：顾客输入数据流：F2发货单F4发货单输出数据流：F1 订单F3退货单主要特征： 顾客主要特征是：顾客标识、姓名、地址、电话简要说明： 存储顾客的各类信息，包括顾客标识、姓名、地址等。修改记录：编写纪星宇日期2013-06-17审核纪星宇日期2013-06-17表9 外部项n 决策树订单编辑决策树图7 订单编辑决策树判断是否能生产订单决策树图8 判断是否能生产订单决策树3.信息系统设计3.1信息系统总体设计3.1.1信息系统总体布局设计阳江国浩机械制造有限公司信息管理系统采用分布式系统的浏览器/Web服务器（B/S）计算模式，销售部、生产部、采购部、发货部、仓储部五部门各配置两台电脑，一台交换机，网线若干。销售部、生产部、采购部、发货部、仓储部五部门各自独立地进行业务处理，各部门之间的数据通信由网络完成。系统硬件配置十台微机（包括主机、显示器及磁盘驱动器）。五台打印机。适配器、电缆等其它网络配件。软件配置 汉字多用户操作系统。汉字DBASE数据库系统。其它应用软件。3.1.2软件系统的总体结构设计l 文字描述阳江国浩机械制造有限公司信息管理共分成销售部、生产部、采购部、发货部、仓储部五部门。l 模块设计n 绘制H图图9 企业的H图n 绘制IPO图图10 系统的IPO图(整体模块)图11 系统的IPO(一)图12 系统的IPO(二)图13 系统的IPO(三)图14 系统的IPO(四)图15 系统的IPO(五)3.2代码设计l 文字描述本系统的代码设计采用线性分类体系，按分类对象的从属、层次关系为排列顺序。l 代码设计（以产品代码为例）n 产品代码设计图16产品代码设计第一、二、三位：类别号编号类别1自行生产2外购件3委托加工件 表10 类别号第四、五位：产地号编号类别01东北02华北03西北04东南05华南06西南07不知名产地表11 产地号 第六、七、八位：为用户姓名的首字母拼写，如果两个名字，第八位用0补齐，如果顾客名字多于三个字的，则取名字的前三个字的拼音首字母。 3.3数据存储设计3.3.1数据库设计l 概述在系统的数据库设计中，首先要对系统分析得到的数据词典中的数据存储进行分析，分析各数据存储之间的关系，采用E-R图的方法进行数据结构分析。以药材销售数据库为例。l 实体关系模型（ER模型）n 绘制ER图图17 ER图属性：图18图19图20图21图22图23l 数据规范化n 说明三种规范户形式（描述1NF，2NF，3NF的定义）1NF：属于1NF的关系应满足的基本条件是元组中的每一个分量都必须是不可分割的数据项。2NF：指的是这种关系不仅满足第一范式，而且所有非主属性完全依赖于其主码。3NF：指的是这种关系不仅满足第二范式，而其它的任何一个非主属性都不穿地依赖于任何关键字。n 进行规范化（要求符合3NF），但必要时可以进行反规划显然上面的E-R图完全符合3NF，因此不需要修改。l 建立逻辑模型实体：顾客信息表（顾客ID，姓名，电话，地址）货物信息表（货物ID，名称，产地）供应商信息表（供应商ID，名称，电话，地址）仓储信息表（仓储ID，货物数，地址）联系：销售信息表（顾客ID，货物ID，数量，价格）存储信息表（仓储ID，货物ID）3.4用户界面设计3.4.1输出界面设计输出是由计算机对输入的原始信息进行加工处理，形成高质量的有效信息，并使之具有一定得格式，提供管理者使用。l 输出信息内容发货单、物料退单、定料单等。l 输出设备显示终端、打印机。l 输出介质纸张、磁盘。3.4.2输入界面设计l 输入信息内容顾客订货单、供料单、退货单。l 输入设备和介质键盘、鼠标、光盘、移动硬盘