导游素质篇.doc

岳麓书院讲习团导游素质篇 特点导游法所谓特点导游法，就是导游员对每个旅游景点做出画龙点睛的总结，揭示其新、奇、特的内涵，加深旅游者的印象，激发旅游者的游兴。如，在介绍西安的小雁塔时，导游员可突出讲解这座古塔在明代成化年间(1487年)，陕西关中地震时，垂直纵裂“自顶至足，中裂尺许”，但到正德年间(1521年)再次地震后，这座古塔又“一夕如故”这一神秘的奇迹。通过这样的导游讲解，这座古塔之奇就会使旅游者思绪万千，浮想联翩，回味无穷。譬如，在讲解秦始皇兵马俑博物馆时，导游员可突出强调兵马俑的形体之美，规模之大，生动逼真，神态各异，数量之多，时间之久远的特点，使旅游者面对二千年前这支地下大军，油然而生新鲜独特的奇异感受，仿佛看到他们披坚执锐，军容严整，气势磅礴，势不可挡，横扫六合之壮观场面。一种神秘的魔力恍惚间会把旅游者引入战马嘶鸣，鏖战在即的历史画面。 类比导游法所谓类比导游法，就是导游员将两种景点进行类比，用旅游者熟悉的地方，了解的事物或闻名世界的旅游景点，来解释所要讲解的景点。由于地理的、历史的、民族的、文化的、社会制度的以及宗教信仰的不同，导游员要想把每个旅游景点，向来自不同的国家，不同的年龄层次，不同的社会背景的旅游者讲解得很清楚，使他们一听就懂，一看就明，确非易事。因此，导游员要灵活地运用类比导游方法，才能达到事半功倍的效果。譬如，在讲解唐代长安城的宏大规模时，导游员可以把唐长安城同东罗马帝国的首都君士坦丁堡相类比，它是君士坦丁堡的7倍；同阿拉伯帝国的首都巴格达相类比，它是巴格达的6倍。以此类比，不仅使旅游者便于了解所参观的旅游景点，而且可以使旅游者沉浸在中国古老文化的浓厚气息之中。 触景生情法所谓触景生情法，就是导游员把沿途经过的景物同旅游者对此的反映有机结合适时讲解的一种导游方法。它要求导游员不但要动嘴，而且要动脑，同时还要充分利用眼睛的余光，既要随时注意沿途一闪即逝的景物，又要及时观察旅游者的面部表情变化，把握旅游者的心理活动，灵活进行导游。例如，当有的旅游者对公路上来来往往的马车和人力车指指划划，这时，导游员就可以向他们介绍马车和人力车在农村运输中的作用，它们的发展历史，构造特点，运载能力，购买价钱以及所有权的归属。当有的旅游者对沿途的窑洞议论纷纷，这时，导游员就可以将正在进行的话题暂告一段，向他们介绍窑洞的特点、功能。如冬暖夏凉，造价低廉，能居住、储藏、防空、饲养家畜家禽，以及窑洞在我国西北地区的分布情况。通过这样的介绍，旅游者了解的不再是简单抽象的概念，而是具体实在的东西了。 由点及面法所谓由点及面法，就是导游员把旅游者感兴趣的某件事这一点，从客观的角度进行表象化导游的同时，有意识地延伸到一个面，与所要阐述的观点自然联系进行实质性的导游。在沿途导游中，导游员不但要向旅游者介绍我国的大好河山，风土人情，悠久历史，而且还要适当地向旅游者宣传我国的大政方针，政治经济形势，使旅游者加深对我国的了解，消除个别旅游者由于受某些歪曲报道所产生的政治偏见，充分发挥导游员的“民间外交家”的作用，力求做到，既达到宣传目的，又避免使旅游者产生政治说教或强加于人之感。譬如，有的旅游者对我国农村房屋建筑很感兴趣。这时，导游员就可以向他们介绍我国农村房屋建筑式样的变迁。如陕西关中地区改革开放以前，最普遍的房屋建筑式样，一是屋顶一边倒的厦子房，二是屋顶两边倒的安间房。厦子房使用面积小，但造价低；安间房使用面积大，式样美观大方，但用料多，造价高。20 世纪80年代前，陕西关中地区农村大部分的房子都是用土坯建造的一边倒厦子房。改革开放后，农村出现了盖房热，大部分新房子都是一砖到顶的安间房或小楼房。这仅是农村变化的一个方面，有不少的农家添置了新的家具和家电，如沙发、电视机、录像机、洗衣机等。有些农家还拥有自己的大、中型农机具，如拖拉机、收割机、货运汽车等。这些巨大变化正是我国改革开放后在农村实行各种形式的生产责任制的结果。而这种责任制，是同西方资本主义国家的个体经营有本质的区别。通过这样导游，旅游者就会对我国的改革开放政策有初步的了解。 提问导游法所谓提问导游法，就是导游员向旅游者提一些形式简单，但仍须动脑筋的问题，引导客人开展讨论，回答问题，达到活跃气氛之目的。譬如：导游员在向旅游者介绍有关秦始皇的历史典故或神话传说时，可以向客人提问中国秦代第一个皇帝的名字叫什么。这时，有的客人会回答，他的名字叫秦(QIN)，有的会回答，他的名字叫秦始皇(QINSHIHUANG)，很少会有人知道秦始皇的名字叫蠃政(YINGZHENG)。如：在介绍路边的树木 时，有的客人常常根据树叶的形状把梧桐树当成枫树，这也可以作为向旅游者提问的一个话题。又如，在冬季介绍石榴树时，导游员可以向游客就此提问，这时旅游者会开始活跃起来，有的可能回答是苹果树，有的可能说是李子树，有的说是杏树，一直到他们实在猜不出来时，导游员可以告诉他们：是石榴树。随之而来，一个关于石榴树的栽培法，石榴的成熟期，石榴的吃法等一系列议论会接踵而来。一个以石榴树为主题的讨论往往会持续好长时间。 故事穿插法在沿途导游中，导游员应注意导游内容的多样化，适当地运用故事穿插法，调换旅游者的口味，增强旅游者的游兴。所谓故事穿插法，就是导游员围绕将要去参观的景点，介绍一些与此相关的历史典故、神话传说。这种导游方法对于烘托旅游景点在游客心目中的影响会起到一定的辅助作用。有时，也可弥补在景点现场导游中由于时间限制而不能面面俱到所产生的缺憾。如在参观游览华清池和秦兵马俑的途中，导游