5S管理检查标准一览表.xls

5S5S管管理理检检查查标标准准一一览览表表 序号项目检 查 内 容权重 一一 环环境境卫卫生生类类 环环境境及及物物品品整整理理 整整顿顿 清清扫扫 清清洁洁 1地面整洁 无垃圾 杂物 水渍 物品定位摆放整齐1分 2门窗玻璃 窗帘 窗台整洁 完好 无乱贴乱挂1分 3墙壁无破损 污染 无乱贴乱挂 乱写乱画1分 4天花板干净整洁 无脱落破损1分 5桌椅无杂物 物品分类摆放整齐 抽屉内公物 私物分开 人离开时 椅子归位3分 6办公位隔断应整齐干净 不应乱张贴 挂物 电话 电脑等连接线要整齐3分 7办公用品干净整洁 定位摆放 无多余或不常使用物品3分 8设备工件干净整洁 有标识 定位摆放 保证正常使用3分 9看板 白板干净整洁 写擦工具齐备 无过时内容 张贴物 使用后及时擦净白板2分 10柜 箱干净整洁 柜 箱有标识 柜 箱内空间分区 物品分类摆放整齐 柜 箱顶无杂物1分 11文件夹 袋表面有标识 分类定位摆放整齐 无过期作废的文件资料2分 12洗手间台面 地面 洁具干净 明亮 物品及时补充 定位摆放 垃圾篓及时清理 设施完好 无异味1分 13接待室干净整洁 桌面无水杯 报纸等杂物 椅子干净整洁1分 14展厅入口地面 地毯干净 无杂物 营业牌 指示牌 雨具等物品齐全整洁有效1分 15服务 销售前台物品 宣传品 人员名片 营销道具定位摆放整齐 及时补充1分 16车辆汽车车牌齐全整洁 展示车内外干净整洁 经常擦试 摆放位置定期调整2分 17顾客休息区 洽谈区桌椅整洁 报纸 杂志 宣传品 影视设备等齐全 摆放整齐 烟灰缸 水杯及时清理1分 18车辆展示空间宣传品 汽车说明牌 价目表等营销用品齐全整洁 展柜 资料架 饮水机经常擦试 用品及时补充2分 19办公室桌椅整齐 干净 物品分类摆放整齐 公 私物分开摆放 管理板齐全 字迹清晰 内容不过时3分 20照明保证灯管干净整洁 灯光正常 设备完好 及时开启和关闭1分 21花草无枯黄叶片 叶子无灰尘 花盆干净 无杂物1分 22墙壁装饰装饰画干净整洁 无灰尘 完好无损1分 23灭火器 箱定期检查 灭火器不过期 能正常使用1分 24音乐 室温适宜的音乐 音量 舒适的室温 定时开关设备2分 25周边环境 清洁 墙体无雨迹 油漆剥落 灰尘 树木及杂草修理整齐 地面无垃圾 杂物 指示牌设置合理 CI标识 招牌定期检查 灯光照明正常 废 弃物定位摆放 1分 26停车场预备专用车位 并有指示牌 车位充足整洁1分 二二 素素养养 人人员员言言行行举举止止及及工工作作秩秩序序管管理理 27遵守公司作息安排 外出应向上司报告 缺勤提前办理手续2分 28每天上班工作前应做好准备工作 准备单据 开启电脑等 1分 29每天下班前对各自工作区域进行整理 关闭办公设备 设施电源 展厅值班经理车间主任与保安做好交接工作1分 30工作服干净整洁 戴胸牌3分 31化妆要淡雅 不能有异味 留长指甲 留胡子 头发干净整洁 同事应互相检查1分 32对待客人要精神饱满 笑脸相迎 主动打招呼 为客人开门引路 询问是否需要帮助等2分 33同事见面应点头微笑 工作及生活中相互帮助 不应挑拨离间 诽谤他人1分 34一切言行要以 顾客优先 为原则 揣摩顾客的心理和需求 尽可能避免客户投诉2分 35接待员应在展厅入口处站立并主动出门快步 上门迎接客户 雨天应主动出门为客人打雨伞2分 36工作人员应起立向走近的顾客问候 寻问是否需要帮助 1分 37电话铃响三声之内接起电话 用语标准 超过三声应致歉 电话应作记录1分 38客户接待员应询问客户的饮品爱好 水 茶 1分 39随时准备好名片 记事本 并保持干净整洁1分 40客户离开时 应将客户送至门外 挥手致意 目送 立即清理台面 将椅子放回原处1分 41对来店顾客进行记录 使用 A 卡片及调查问卷 并做好定期跟踪服务工作1分 42任何客户投诉应在第一时间按规定程序处理 首先稳定客户情绪5分 43按业务流程及标准办理事务并详细说明和交接 并向客户提出介绍新客户来店的要求5分 44使用C卡片及客户近况确认一览表 在客户到来前 或打电话前 做好安排1分 45销售 服务 顾问应记住客户姓名 对预约客户应制作摆放欢迎牌1分 46维修人员首先应对故障的部位及全车进行检查 确认并进行说明3分 47工作人员应事先向客户说明修理项目及交车时间3分 48修理结束后 工作人员应对车内进行清扫及清洗2分 49修理结束后交车时的验车应有顾客本人在场2分 50对今后车辆的维修保养 工作人员应为顾客提供建议 并对顾客来店表示感谢2分 51工作人员应遵守与客户约定的交车时间3分 52工作人员应对更换的零部件及修理项目进行说明2分 53对实际发生的维修费用 工作人员应对顾客进行详细易懂的说明2分 54按规定举办新车交车仪式 交车说明并办理交接手续5分 55交车一周内 应向顾客打致谢电话并询问车辆状况2分 56工作时间员工不应在接待大厅及公共区域内吸烟 吃零食 吃饭 睡觉2分 57在办公场合不大声喧哗 高声谈笑 追逐打闹2分 58不应长时间打私人电话5分 59文件资料 物品交接应签名办理手续1分 60及时交工作计划 总结 报表 按时完成自身工作及上司交办任务2分 61不应虚报 伪造 隐瞒资料 情报 单据 不应泄露公司机密5分 62不应涂改 损坏 撕毁公司通知 公告等5分 63严格执行组织原则 服从上级工作安排 坚守工作岗位 不得擅离职守5分 64按公司工作流程操作 不应玩忽职守 造成工作失误或损失5分 65上班时间不应从事与本职工作无关的活动2分 66开会 培训 集体活动积极参加 不迟到 早退 应把手机等调至振动档2分 67非工作需要不能在办公室 仓库 车间等工作场所或商品与客户车上逗留 闲聊1分 68不应赌博 斗殴 影响生产工作秩序5分 69不应随意取用他人物品或他人资料 动用顾客物品 擅自动用公司或客户车辆2分 70不应利用