优质服务月活动评选实施方案.doc

优质服务月活动评选实施方案 导读：关于开展“优质服务月”活动评选的实施方案各科室： 为全面提高医疗服务质量，构建和谐的医患关系，推动医院健康和谐发展。经院务会研究决定在全院范围内开展“优质服务月”评选活优质服务月活动评选实施方案关于开展“优质服务月”活动评选的实施方案各科室： 为全面提高医疗服务质量，构建和谐的医患关系，推动医院健康和谐发展。经院务会研究决定在全院范围内开展“优质服务月”评选活动，特制定活动方案 如下：一、指导思想 全面落实科学发展观，以为人民群众健康服务为核心，强化服务意识，积 极推进医疗服务标准化、人性化、科学化，构建和谐医患关系，为保障广大患 者健康做出积极的贡献。 二、工作目标 通过组织开展“优质服务月”评选活动，从外树形象和内强素质两方面入手， 培养和塑造崭新向上的精神风貌、严谨规整的院容风纪、认真负责的工作态度、 标准规范的操作程序。针对存在的问题，通过督促检查，健全制度，建立优质 服务的长效机制，进一步规范医疗服务行为，切实向患者提供优质的医疗服务。 三、评选周期：每月一次评选 四、组织机构 成立“优质服务月”活动领导小组，负责开展“优质服务月”活动评选工作的领 导、组织协调，对各科室的活动进行督促检查，考核评选。 组 长： 副组长： 成 员：院办、临床医生 五、活动内容 坚持“以病人为中心“大力推行人性化服务，把人文关怀贯穿到医疗服务 全过程，医务人员要态度热情、和蔼，尊重病人人格，对病人多一份问候，多 一份关怀，普及文明用语和服务礼仪，杜绝服务忌语和服务态度“生、冷、硬、顶、推”现象，严格遵守各项规章制度和技术操作规程，进一步提高医疗服务质 量，减少服务瑕疵，严防医疗事故发生。优质服务七项准则1.劳动纪律：上班坚守岗位，不迟到、不早退、不脱岗、不串岗；2.认真热情：工作严肃认真，对待病人主动热情，对病人提出的问题有问必 答，不和病人或家属发生争吵，提供使用文明用语，禁用服务忌语，不训斥病 人，不顶撞，推诿病人；3.仪容仪表：工作期间衣帽整洁，配戴胸牌上岗，服饰符合职业规范要求；4.工作四禁：保持工作场所安静，上班时间禁止做私活、禁止吃零食、禁止 打闹，禁止吸烟；5.改进作风：虚心接受患者及社会各界的意见与建议，不断改进工作方法， 提高工作效率，针对性地制定便民措施，简化就诊程序，缩短等候时间，最大 程度地满足患者需求，对病人提出的意见和要求，给予耐心解释，或按规定程 序上报职能部门解决；6.清洁卫生：整理好科室卫生环境，做到窗明几净，地面无污渍，桌面无杂 物；7.主人翁意识：树立主人翁意识，加强集体主义精神，爱护公物爱惜公共资 源（如节约水、电、办公耗材等），杜绝铺张浪费。“优质服务月”活动评选细则 最满意的服务明星评选（共 3 人） 评选范围：门诊（输液室、医助、男科治疗室、妇科治疗室）1 人、住院部 （综合病区、产科病区、手术室）2 人评选条件： 1、认真完成本科室安排的各项工作，优质服务，解释耐心，不与病人争吵。 无病人、医生及院内相关科室人员投诉意见或违反医疗规范行为。 2、服务态度好，礼貌用语，能积极主动为病人解决实际困难，赢得病人的 高度评价，收到表扬信或锦旗。 3、积极参加科室或院内事务，服从分配，无责任心不强而发生意外事故。 4、业务知识全面，专科技术熟练。 5、团结协作，有良好的团队精神，对上级工作大力支持无抵触情绪。 最满意的窗口服务明星评选（共 1 人） 评选范围：导医组、B 超室、药房、收费室、检验科评 1 人 评选条件： 1、不推诿病人，文明用语，态度和蔼，不与病人发生争吵。 2、在诊疗、服务过程中认真负责、服务到位、方便、快捷。 3、上班不干私活，不吃零食。 4、积极参加医院各项活动，遵守科室及医院各项工作制度。 5、按规定时间出报告。 备注：在评选中发生下列情况之一的人员，取消评选资格。 （1）、发生医疗差错及医疗事故。 （2）、被病人及相关科室人员举报或服务态度等方面被投诉并查实。 六、表彰和奖励： 对评选上的服务之星，将在全院大会上对其进行表彰、颁发服务之星袖章， 给予每人 200 元的现金奖励，并在所在工作场所醒目处进行公示。*医院 2017年7月2日主题词：优质服务 评选 医患关系 规范 抄 送：院长办公室 医务科 院办公室 各科室了丰富多彩的音乐文化，从古至今，从东方到西方，中国文化艺术，渊源流长。我国最早的歌曲可以追溯到原始社会，例如传说中伏羲时的【网罟之歌】，诗经中的【关关雉鸠】，无论是思想内容，还是艺术形式，都已发展到很高的水平。人类在漫长的岁月里，创造我们华人音乐有着悠久的历史，有着独特的风格，在世界上，希腊的悲剧和喜剧，印度的梵剧和中国的京剧，被称为【世界三大古老戏剧】，而京剧则是国之瑰宝，是我们华人的骄傲，亦是世界上最璀璨的一颗明珠。 你可知道高山流水遇知音的故事？你可知道诸葛亮身居空城，面对敌兵压境，饮酒抚琴的故事？ 列宁曾经说过：我简直每天都想听奇妙而非凡的音乐，我常常自豪的，也许是幼稚的心情想，人类怎么会创造出这样的奇迹？一个伟大的无产阶级革命家，为什么对音乐如此痴狂？音乐究竟能给我们带来什么？ 泰戈尔说：我举目漫望着各处，尽情的感受美的世界，在我视力所及的地方，充满了弥漫在天地之间的乐曲。 【二】 音乐，就是灵魂的漫步，是心事的诉说，是情愫的流淌，是生命在徜徉，它可以让寂寞绽放成一朵花，可以让时光婉约成一首诗，可以让岁月凝聚成一条河，流过山涧，流过小溪，流入你我的麦田 我相信所有的人，都曾被一首歌感动过，或为其旋律，或某句歌词，或没有缘由，只是感动，有的时候，我们喜欢一首歌，并不是这首歌有多么好听，歌词写的多么好，而是歌词写的像自己，我们开心的时候听的是 音乐，伤心的时候，慢慢懂得了歌词，而真正打动你的不是歌词，而是在你的生命中，关于那首歌的故事 或许，在我们每个人的内心深处，都藏着一段如烟的往事，不经阳光，不经雨露，任岁月的青苔覆盖，而突然间，在某个拐角，或者某间咖啡厅，你突然听到了一首歌，或是你熟悉的旋律，刹那间，你泪如雨下，即 使你不愿意去回忆，可是瞬间便触碰了你心中最柔软的地方，荡起了心灵最深处的涟漪，这就是音乐的神奇，音乐的魅力！ 【三】 德国作曲家，维也纳古典音乐代表人贝多芬，49 岁时已经完全失聪，然而，他的成名曲【命运交响曲】却是震惊世界，震撼我们的心灵，在他的音乐世界里，你能感受到生命的悲怆，岁月的波澜，和与命运的抗衡， 这就是音乐赋予的力量！ 贝多芬说：音乐是比一切智慧、一切哲学更高的启示，谁能渗透我音乐的意义，便能超脱寻常人无以自拔的苦难。 其实，人生就是一次漫长的旅行，一场艰难的跋涉，无论遇见怎样的风景，繁华过后，终归平淡，无论遇见还是告别，相聚亦是别离，我们都应该怀着感恩的心，善待生命，善待自己 每一首歌都是一个故事，每一段音乐都是一段过往，不知哪首歌里写满了你的故事？哪段音乐有你最美的回忆？想念一个人的时候，是否在安静的夜晚？悲伤的时候，是否单曲循环？高兴时分，是否在音乐里手舞足 蹈？ 我喜欢音乐，没有任何理由，音乐是我灵魂的伴侣，是我生活的知己，它能懂我的喜，伴我的忧，伴随着淡淡的旋律，它便融入我的生命，浸透我的灵魂。 我喜欢音乐，音乐不仅仅是一种艺术享受，还能丰富我的生活，给我带来创作灵感，一首歌，或一句歌词，都是我写作的素材，都是我灵感的源泉，它犹如涓涓细流，汩汩流淌，令我思绪翩翩，令我意象浓浓 当我忧伤的时候，我喜欢在音乐里漫步，当我快乐的的时候，我喜欢在音乐里起舞