亚马逊总结报告1.doc

亚马逊网络营销案例分析报告 组长：马佳娟 组员：李良春 刁广田 冯亚宗 金玉 杨金梅 伊米提 罗得菁1、背景 卓越亚马逊的母公司是（纳斯达克：AMZN）它创立于1995年，总部位于美国华盛顿州的西雅图，是一家财富500强公司，它目前已成为全球商品品种最多的网上零售商。而卓越亚马是一家B2C电子商务网站，前身为1998年成立的卓越网。 目前，亚马逊中国已经成为中国最大的正品网上商城，提供了音乐、影视、手机数码、家电、家居、玩具、健康、美容化妆、钟表、服饰箱包、鞋靴、运动、食品、母婴、运动，户外和休闲等28大类、超过150万类的产品，并提供“全场免运费”服务以及“货到付款”等多种支付方式，成为中国网上零售的领先者。2、SWOT分析优势（Strength） 1网络营销优势2出色的服务软件系统3顾客至尊的经营理念 4 丰富多样的可选择项目 5创新能力 6 成本优势 7优惠的价格 8免费送货劣势（Weakness）1. 客户的数量及其支付能力2.薄利多销 - 销售增长盈利却下滑3.全球购物网站大比拼亚马逊不敌eBay 机遇（Opportunity）1互联网快速发展 2 电子商务的发展 3进入新的市场 4收购其他有一定知名度网站 5增加网上服务，吸引更多顾客 挑战（Threat） 1线上竞争（当当-做中国的亚马逊） 2离线书店（如巴诺）的竞争 3网络黑客的攻击 4其他意外事件 5不利的政策法规3、面临问题用波特的五力模型分析亚马逊在中国面临的竞争环境：同业竞争者的竞争程度：激烈中国互联网的普及大大促进了电子商务的发展，网购成为一种时尚，淘宝网，当当网，卓越网，京东商城，凡客诚品等成为网民常去的几个网站，在图书和音像领域，卓越仅排当当之后，排名第二；在服装，母婴及电子产品领域，卓越遇到强大的竞争对手，淘宝就是显著的一个。亚马逊在中国的电子商务面临激烈的竞争。 供应商的议价能力；一般 美国亚马逊是一个国际企业，其供应商比较稳定，而且可以在世界各地购进商品。随着电子商务的迅速发展，供应商会越来越多的与网购商城合作，以扩大销路。消费者对商品的质量和售后服务较高，使得亚马逊对货源质量也有很高的要求。卓越亚马逊还可以购进韩国日本等其他国家的服装电子产品，因此卓越亚马逊有更加广阔的货源市场。苹果等世界知名公司选择卓越亚马逊为指定的网上零售商，也进一步说明供应商对亚马逊的议价能力不会太大。 潜在的行业新进入者的威胁：较低 电子商务行业依托于互联网，物流系统，供应链的建立和数据库的维护都需要很强的信息技术做支撑，所以行业门槛较高。不过现在有很多社区和门户也开始涉足电子商务，借助强大的用户群开展电子商务。 这方面亚马逊也应适当关注。 替代品的竞争：一般图书类市场替代品有实体书店和手机等数码产品上的电子书功能。随着科技的发展，实体书店的竞争力减弱，电子书的竞争力加强，手机，电子词典，mp4,mp5上的电子书功能让很多人热衷于免费的电子书下载。所以适当销售电子书也是一个措施，在上面已经提到。其他非图书市场的替代品就是实体市场。实体市场带给人逛街的乐趣和购物的乐趣，卓越亚马逊努力增强用户体验，增进互动的方法，给不同的消费者不同的体验如“我的卓越亚马逊”这些措施在上面也提到了。消费者的议价能力强: 随着电子商务的发展，消费者可供选择的购物方式和购物网站增多，正因如此，电子商务市场的价格战才那么激烈。目前网购的群体年轻人居多，很多人还是会选择上街购物。以低价吸引更多消费者，提高市场份额是必须要做的。 4、解决问题面对竞争对手采取的措施： . 改变广告策略，宣传个性化的用户体验。 卓越亚马逊在向综合性商城转变的过程中，不断提升用户体验，其广告仍是“天天低价，正品保证”，显然不能体现现在的卓越取得的进步。在很多人眼中，卓越只是一家网上书店，改变广告策略，有助于提升品牌的影响力，进而提高市场份额。借鉴美国IT系统，完善供应链，建立数据库，提升物流系统。 美国亚马逊的信息技术是个很大的优势，借助数据库，可以实现零库存，大大减少库房面积，节约成本。同时根据订单直接向厂商订购，会更加方便。 2. 加强与供应商的合作，保证产品的质量，提高售前售后。卓越亚马逊在向综合商城转变的过程中需要扩展商品种类，加强质量保证，可以获得用户信任，淘宝网的商品因为参差齐失去了一部分客户，卓越需加强质量保证。同时在售出商品的同时索取用户的反馈，完善售后服务。面对供应商议价的措施： 1与世界知名建立长久的合作关系。 在其网站上建立品牌专卖店，拓宽商品种类，提升利润空间。卓越亚马逊长期以来实行的低价和免运费措施，使得毛利率低，盈利一直是个问题，而卖家电和电子商品的京东商城，由于单价高，盈利水平一度超过卓越亚马逊。 2适量出售电子书。 中国的汉王电纸书夺取了一部分市场份额，美国大量出售Kindle是一个趋势；在中国，由于价格高，电子书的市场份额还不大，但却有很大的市场潜力。面对潜在进入者措施： 1保持低价，保障正品，注重承诺。网上购物是以信用为基础的，淘宝网商品质量的参差不齐使得消费者对淘宝质量有所担心，卓越网在产品质量上一旦松懈，必将使消费者转向竞争对手。承诺正品是明智之举。 2保证图片真实，实行宽松的退货政策。 在服装和鞋靴领域，大部分商家只在质量有问题的情况下才允许退货，可是很多情况下，尺寸不合适，穿上不舒服，实际款式和想象的不符是困扰消费者的问题。网上照片为求美观进行修饰使得产品真实性下降，还原图片真实性和放宽退货政策是具有长远眼光的举措。面对替代品的措施： 1完善社区活动，增进互动。 亚马逊应举办便于顾客交流和交友的活动，比如邀请明星和畅销书作家与顾客进行交流。鼓励读者撰写书评，并评选优质书评，举行优秀书评家的评选活动。开展网上导购服务，试行网上试衣间。这些对于追求新鲜刺激和个性化体验的新一代无疑具有很大的吸引力。 与一些有强大用户群的网站合作，像人人，开心，腾讯等。借助合作伙伴强大的用户群，提升市场份额，并向合作伙伴提供一定费用，达到双赢。 5、总结 美国亚马逊自1995年以来，经历了7年的发展历程，到2002年底,全球已有220个国家的4000万网民在亚马逊有过购买记录，亚马逊为消费者提供的商品总数达到40多万种。前些年，电子商务的发展受挫，许多追随者纷纷倒地落马，可亚马逊却能顽强地活了下来，并脱颖而出，创造了令人振奋的业绩：2002年第三季度的净销售额达8.51亿美元，比上年同期增长了33.2%；2002年前三季度的净销售额达25.04亿美元，比上年同期增长了24.8%； 2002年第四季度的净销售额达14.3亿美元，实现净利润300万美元。亚马逊的扭亏为盈无疑是对B2C电子商务公司的巨大鼓舞。理想有多大，事业就会有多大