宠物店的主体讨论.doc

江苏畜牧兽医职业技术学院江苏畜牧兽医职业技术学院 毕业设计（论文）题目： 宠物店的主体 姓名： 夏春秋 学号： 200907063210 二级院系部： 宠物科技系 班级: 宠护092 专业： 宠物护理与美容 指导教师： 王锦锋 职称： 讲师 二0一二年六月作为一个以经营宠物用品，宠物美容，宠物食品，宠物咨询的宠物店来说，究竟哪个是主体？要以何为本？多少人或多或少的在思考着这个问题，在此我以个人在宠物店的所见所想以及科学的店铺经营等对此进行讨论，以期进步。当然天下熙熙皆为利来，天下攘攘皆为利往。几乎所有企业都是以营利为目的的。但绝对不能仅仅是为了营利。如何经营来获取更大的利益（不单单是对经营者）也是创业者的目标。宠物应该是作为人类的伴侣甚至是朋友的，今年宠物发展速度迅猛，各地宠物店如雨后春笋般涌现，但毕竟市场有限，长江后浪推前浪，总有死在沙滩上的。思考其讨论成败，原因亦有不少，首先是店铺选址，再者层次定位，理念设计，物品定价，各项服务，服务水准，员工素质，员工去留，甚至同行竞争社会关系。这些是盈利宠物店要考虑的。但是要把宠物店做好做大做强，认识何为主体，然后再对其中的工作进行具体的定位，在宠物行业，我认为其主体有四：老板，顾客，员工，宠物。在处理四者关系的这一过程中，会出现很多方面的问题。把宠物店老板理解为主体是无可厚非的，因为其是宠物店的领导者，决策者，员工为其打工，是顾客消费收益者。作为宠物店老板，你可以不付出体力劳动，就要更多地考虑员工和顾客的利益。你可以要求员工给予顾客更加优质的服务，以此来满足顾客的需求，实现自己的经济利益。这样的话在老板的考虑中，员工就成为了主体，你要实现员工的利益，要让他们清楚什么是优质服务，优质服务又会给他们带来什么？你只有实现了他们的利益，他们的工作才能做得更好。打个比方，员工做的好，服务精，我给你奖励，给你刺激。你要是做的不好呢，继续努力吧。但是如果员工相当努力的情况下，老板装作不知道，员工怎么不会心寒，怎么不会跳槽。员工的都走了，留下光杆司令有何用？这点有点像士兵和将军的关系。“不想当将军的士兵不是好士兵”，没有几人会安于现状，努力只是为了自己更好，让自己的价值得到更多的体现。作为员工，不单单只有为老板打工的想法，因为你的工资归根结底是从顾客的利益转化而来的。你只是在老板提供的一个环境下为你的顾客提供服务，所以即使老板没有要求，你也要认真负责，要让客人认可你。让客人奔着你才过来消费，你留住了客人，就是留住了你自己，你才会在职场立于不败之地。也就是要把顾客当作是主体，因为顾客是上帝。他们提出的要求我们要尽力去满足。这是必须的。为什么把宠物也理解为主体呢？宠物店，就是为宠物服务的店，为宠物解决各方面问题的，顾客带着宠物来消费，你要坚持尊重主人的意愿，但还要考虑宠物的真正需求与禁忌。这点可以在具体工作中举例，很多时候的确是有一些客人并不懂得很多，有可能会不合时宜地要求给宠物洗澡，剃毛，打疫苗。但是对于宠物来说这也许会是伤害，所以我们要建议其进行科学处理。在这四方面，每个都不能或缺，所以真正的主体是把这四方面处理好，如是而已。妥善处理有利于店铺盈利，有利于员工收入的提高，有利于愉悦客人心情，满足客人要求，有利于宠物健康成长。致谢：感谢在校期间母校老师们的谆谆教诲，感谢实习期间同事朋友的关心照顾，感谢“宠爱有家”宠物店黄芳教给我的社会经验，感谢各位顾客的支持谅解。感谢引文与注释：这是拿破仑的名言， 也是他一生自强不息的写照。这是后人给拿破仑原句的意译。拿破仑说的原句是：“Every French soldier carries a marshals baton in his knapsack”，直译出来大概是“每个法国士兵的背包里都装着一只元帅的权杖”。如果非要把“不想当将军的士兵不是好士兵”译成英文，可以考虑“He is a bad soldier who doesnt dream of becomin