市场调研与分析.doc

0 市场调研与分析 子项目实训 班级 营销 0811 班 姓名 汪凤华 学号 0804106123 指导老师 郑聪玲 日期 2009 年 1 月 5 日 1 目录目录 子项目一子项目一 定义市场调研问题定义市场调研问题 1 子项目二子项目二 案头调研案头调研 5 子项目三子项目三 设计市场调研问卷设计市场调研问卷 11 11 子项目四子项目四 抽样设计方案抽样设计方案 21 21 子项目五子项目五 利用利用 ExcelExcel 进行数据整理和描述性统计分析进行数据整理和描述性统计分析 25 子项目六子项目六 利利用用 ExcelExcel 数据分析功能进行统计数据分析功能进行统计 整理和计算描述性统计指标整理和计算描述性统计指标 31 31 子项目七子项目七 利利用用 ExcelExcel 计算变异指标并进行分析计算变异指标并进行分析 36 36 2 子项目实训一子项目实训一 定义市场调研问题定义市场调研问题 一 教学目标一 教学目标 最终目标 能发现营销管理问题 定义市场调研问题 确认所需信息 促成目标 1 能发现营销管理问题 2 能定义市场调研问题 3 能确认所需信息 二 工作任务二 工作任务 1 发现营销管理问题 2 定义市场调研问题 3 根据定义的市场调研问题 确认所需信息 三 实验要求三 实验要求 1 已学习教材相关内容 理解市场调研与分析的工作过程 理解市场调研方案设计 的工作步骤 熟悉市场调研问题的分类和市场调研的内容 已阅读本次实验导引 2 准备好一个定义市场调研问题的问题及相应数据 可用本实验导引所提供问题与 数据 3 以 Word 文件形式提交实验报告 含 实验过程记录 疑难问题发现与解决记录 可选 此条为所有实验所要求 恕不赘述 四 实验内容和操作步骤四 实验内容和操作步骤 一 背景与问题 一 背景与问题 背景设计 在过去两年的时间里 品牌内衣企业的销售额增长得非常缓慢 管理层决定向 市场推出一些新内衣品牌 管理者想知道真正原因究竟是什么 是经济衰退 广告支出减 少 消费者偏好转变 还是代理商推销不力 市场调查者认为应先分析有关资料 然后找 出研究问题并进一步作出假设 提出研究目标 为此 调研者进行了定性调研和二手数据 分析 得到的信息如下 消费者偏好有转变可能是导致上述问题的主要原因 问题 3 1 定义市场调研问题 2 列出两个假设 3 写出调研目标 4 确认所需信息 二 实验内容 定义市场调研问题 确认所需信息 二 实验内容 定义市场调研问题 确认所需信息 操作步骤 参看子项目实训案例一 操作步骤 参看子项目实训案例一 1 1 选定营销管理问题 选定营销管理问题 营销管理问题为 在过去两年的时间里 品牌内衣企业的销售额增长得非常缓 慢 2 2 进行背景的调查与分析 进行背景的调查与分析 调研与分析的结果如下 消费者偏好有转变可能是导致上述问题的主要原因 在当 代社会中 消费者偏好是至观重要的 消费者的消费行为随时都会发生改变 变幻莫测可 以说是家常便饭 这是一个时尚的社会 消费者追求的也是时尚 花样多变的内衣 对此 公司没有做出相应的对测 这是公司市场份额下降的可能原因 3 3 定义市场调研问题 定义市场调研问题 调研问题为 消费者喜欢什么颜色 款式 花样 种类的内衣 4 4 建立调研假设 建立调研假设 调研假设如下 1 消费者的偏好发生了改变 探索性调研 2 不同的时间 不同的地点 同一位消 费者在选择购买时会进行比较 会选择不同花色 品种的产品 同样质量 成本的产品 因款式 规格的不同 需求表现也就不同 出现了货比三家的概念 通过了因果性调研 5 5 写出调研目标 写出调研目标 调研目标表述为 确定消费者偏好发生改变后的消费行为 确定消费者喜欢什么样颜 色 款式 花样 种类的内衣 以提高市场份额提供依据 6 6 确认所需信息 确认所需信息 本次市场调研的内容包括 目标市场的不同偏好顾客对产品的需求程度 掌握竞争对手产品在市场上的操作流程 分析竞争者的不足 以便更及时 准确 的进入市场 为了更加吸引消费者的眼球 要提高产品性能 如 款式 品种 花色等 4 了解消费者喜好 进行有效的产品营销 加大广告的支出费用 进行大量的宣传 加深消费者对该公司内衣的映象 以树立良好的企业形象 5 子项目实训二子项目实训二 案头调研案头调研 一 教学目标一 教学目标 最终目标 能正确选择市场调研的方法 促成目标 1 能确定调研对象 2 能对调研方法进行分类 二 工作任务二 工作任务 1 按照确认所需的信息 确定调研区域和调研对象 2 根据确认所需的信息 选择合适的调研方法 二 实验要求二 实验要求 1 已学习教材相关内容 熟悉市场调研方法设计的工作步骤 理解总体 总体单位 标志 调研方法等概念 掌握市场调研的方法 已阅读本次实验导引 2 准备好一个案头调研的问题及相应数据 可用本实验导引所提供问题与数据 3 以 Word 文件形式提交实验报告 含 实验过程记录 疑难问题发现与解决记录 可选 此条为所有实验所要求 恕不赘述 三 实验内容和操作步骤三 实验内容和操作步骤 一 背景与问题 一 背景与问题 背景设计 银泰百货集团是以百货零售业为主营业务的百货零售集团 作为中国银泰投资有限公 司旗下的自有百货品牌 银泰百货经过几年的发展 创造出良好的业绩 并在此基础上初 步形成了全国性百货集团公司的架构 它将以实现连锁经营 专业化 集约化为目标 结 合银泰百货的优势实现管理创新 业态创新 实施品牌战略 形成具备银泰商业文化特色 的大型零售企业品牌 宁波银泰百货有限公司是浙江银泰百货的第一家连锁店 位于宁波市商业最繁华的黄 金地段 三江口商业中心 是一家集百货 休闲 美食于一体的大型综合性百货公司 商 场建筑面积 4 5 万平方米 营业面积 3 4 万平方米 周边有长发商厦 新世界百货等大型 6 百货商店 宁波银泰于 2000 年 11 月 18 日开业 定位中 高档 以年轻 时尚的都市白 领和新型家庭为主力客层 力求走在潮流的尖端 及时传递最新的流行资讯 大大激发了 大多数年轻人的消费欲望 让他们觉得有了自己的独特购物场所 银泰百货以 传递新的生活美学 为经营理念 内部管理科学 高效 机制灵活 人员 精干 队伍年轻 平均素质高 经过一年多的努力 在宁波树立了良好的社会形象 得到 了社会各界的广泛认同 目前日均客流量约为 2 5 万人次 周末达到 5 6 万人次 已成为 宁波客流量最大的商场 2003 年累计销售 4 87 亿 累计利润 3565 6 万 上缴税收 2028 5 万 同比上升 69 8 正成为一个 富有活力 勇于创新的现代化百货商场 充 满都市时尚气息 聚集白领的时髦购物场所 能征善战 不断进取的后起之秀 现在我们荣幸的接受了宁波银泰百货有限公司的委托 对宁波服裝市场现阶段状况进 行市场调研与分析 问题 采用案头调研方法 进行以下两个分析 并提交案头分析报告 1 宁波服装消费市场现状分析 2 宏观环境对宁波服装市场的影响 二 实验内容 案头调研方法的应用 二 实验内容 案头调研方法的应用 操作步骤 操作步骤 1 1 确定调研区域 确定调研区域 宁波市 2 2 确定调研对象 确定调研对象 1 宁波服装消费者 2 宁波服装营销企业 3 3 确定调研方法 确定调研方法 案头调研法 四 实训结果四 实训结果 宁波服装消费市场现状及宏观环境影响分析宁波服装消费市场现状及宏观环境影响分析 一 宁波服装消费市场现状分析一 宁波服装消费市场现状分析 第一 宁波服装市场面对第一 宁波服装市场面对 甲流甲流 冲击冲击 7 目前在墨西哥和美国流行的甲型H1N1流感 是一种急性呼吸道转染病 由一种新的甲 型流感病毒变异株引起 据调查 本次流感是人与人之间转播引起的 因此 消费者都会 尽量减少外出的次数 为了避免扩大甲流的传播 而服装市场却偏偏是人群拥挤的地方 所以就会大大降低利率 宁波服装行业固本培源 开拓新路以积极心态面对甲流 多管齐 下 捕捉商机 将甲流所带来的损失减少到最低限度 第二 宁波服装市场的第二 宁波服装市场的 区域化区域化 特征特征 目前 上海服装市场出现了区域化的特点 按照地理区域大致可分为天一广场 万达 矿广场 镇海 北仑 江东一带等等 它的服务态度平易近人 顾客至上 服装品牌以中 高档为主 价格一般为白领人士所接受 打折大倾销的商品也随季节变换而不断更新 它 货品充足 种类齐全 且紧跟时尚 是白领们最欢迎的购物场所之一 同样的 美美百货 这是一家高档商店 其中不少顶级名牌服装吸引着那些高收入人群以及外国游客 第三 宁波服装市场的第三 宁波服装市场的 多元化多元化 格局格局 业内人士认为 其攀枝花的服装业目前已经形成了高 中 低多元化的市场格局 函 对高端市场的升温应该从两个方面来看 用一是反映了人们消费水平的提高 用高消费来 满足自己对高品质的追求 另一方面是少数服装的经营者抓住这种心态 是以进口服装 国际品牌为幌子任意抬高价格 是漫天要价 的要辨别是否是进口服装 字一要看是否贴 有进出口标志CCIB 二要看是否既有英文注释又有中文注释 的三要看商品的条码其数码 是否与所写之国家规定相符 另外 值得一提的是 在宁波许多人喜欢在专卖店消费的趋 势大增 有许多消费者都喜欢在专卖店消费 这些店铺经营面积不一定很大 但是它靠上 乘的质量 舒适的购物环境 以及品牌效应吸引了人们的脚步 可见宁波的服装消费市场 呈现的是多元化格局 且将保持很长一段时期 二 宏观环境对宁波服装市场的影响二 宏观环境对宁波服装市场的影响 第一 社会经济对宁波服装市场的影响第一 社会经济对宁波服装市场的影响 2007年 宁波地区生产总值首次突破3000亿元 达到3433 1亿元 跻身中国13个城市 除直辖市外 GDP 3000亿元俱乐部 同年 城乡居民生活质量继续提高 收入提高幅 度双双超过13 其中市区居民人均可支配收入22307元 比上年增长13 4 我市农民人 均纯收入达到10051元 比全省平均水平高出1786元 同比增幅达13 6 为1997年以来之 最 并连续四年超过城市居民人均可支配收入增幅 8 当年 宁波在整体社会发展所获评价方面 也取得了突破性成绩 根据浙江全面建 设小康社会综合评价指标体系 通过对经济发展 社会事业 人民生活 社会和谐和生态 环境等五个领域 24 个指标的统计 测算及评价 2007 年宁波全面建设小康社会的实现度 为 92 6 已基本达到全面建设小康社会的目标 根据国家统计局制订的农村全面小康标准和监测方法 通过对经济发展 社会发 展 人口素质 生活质量 民主法制 资源环境等六个领域 18 个指标的分析和评价 2007 年宁波农村全面小康建设的实现度超过 80 并连续四年位居全省 11 个地级市之首 随着经济的发展 市民的消费能级不断提高市民对自己的衣着打扮更注重了 古语有 佛 靠金装 人靠衣装 因此伴随着宁波国内生产总值持续高速发展 其服装市场越来越多 处于临近商铺饱和点的状态 因此 宁波地区今后服装市场将更注意由量到质的转变 第二 地理环境和历史因素对宁波服装市场的影响第二 地理环境和历史因素对宁波服装市场的影响 回顾宁波会展业的发展历程 可以发现宁波的会展之路伴随着当地经济的发展和产业 的集中 其著名展会都是与自身的优势产业密不可分 并打造会展品牌 区域优势区域优势 宁波是长三角南翼重要的经济中心 是中国华东地区重要工业城市 也是浙江省经济 中心 与上海地域相邻 文化相通 经济相融 特别是随着杭州湾跨海大桥的建设 宁波 至上海的陆上交通距离将缩短到 160 公里 进入上海两小时交通圈 区位优势更为突出 将为宁波更好地接轨大上海 融入长三角开辟更为广阔的前景 航空优势航空优势 宁波栎社国际机场不仅有发往全国各大城市的航班 更包括发往海外许多城市的航班 2009 年 8 月 宁波成为直航台湾定期航班的航点 每周拥有飞往台北和高雄的航班 产业优势产业优势 宁波拥有五大临港工业 化工 钢铁 能源 造纸以及修造船工业 此外 宁波还拥 有自己的传统优势产业 如纺织服装业 装备制造业 电子信息业 精细化工与生物医药 业 文具业等等 雄厚的产业基础为宁波会展业的发展提供了一个优势产业背景 宁波市从上世纪 90 年代中后期开始 以服装产业作为会展业起步的突破口 逐步组 织 培育起了两大会展活动 宁波国际服装节和浙江投资贸易洽谈会暨中国国际日用消费 品博览会 规模和影响力迅速扩大 随后 宁波有发挥其他产业的优势 又相继举办了住 博会 文博会 家博会 塑博会 药机展等行业性展会 为宁波争来了 服装名城 中 国文具之都 中国模具之都 中国品牌之都 等诸多称号 9 对于经济的逐步提高 消费者也越来越挑剔 因此商家就很难做 但这里的市场是不 可估量的 宁波以港兴市 是中外闻名的商埠 唐时已是与日本 朝鲜及东南亚一些国 家通商的主要港口 鸦片战争后 宁波被迫辟为 五口通商 口岸之一 在近代史上 宁 波新兴工商业发展较早 宁波帮 更是蜚声海内外 2000 年宁波港吞吐量已突破亿吨 北仑港已经成为我国著名的深水良港 第三 社会文化对宁波服装市场的影响第三 社会文化对宁波服装市场的影响 文化涵盖了人类所创造的一切 因此 不同文化的差异也表现在各个方面 而社会时 尚作为商品文化的一个重要方面 是广大社会阶层中广泛传播的崇尚或风潮 社会时尚在 消费上表现为一定时期内的消费潮流对崇尚事物的追求等 不同历史时期的社会时尚不同 人们的消费行为也表现各异 而一种新的社会时尚的出现 是与社会上所流行的生活观念 分不开的 当一种新的人生观在社会意识形态中占据重要地位时 往往可以改变社会时尚 人们追求新 美 奇的心理很强烈 因此 时装这个永远新鲜的话题在宁波这个与国际 接轨的大都市中可以得到延续 五 实训 验 总结与体会五 实训 验 总结与体会 对宁波服装市场的现状以及宏观环境的分析 得出宁波银泰百货具有以下优势 1 中国银泰投资公司是一家实力雄厚 投资多元化的企业集团 涉足商业 房地产 金融等多个领域 更有多家国际知名银行和财团的鼎力支持 现已在北京 上海 杭州 宁波 海南 等省市进行了多项投资 2 银泰百货以 年轻人和新型家庭 为主要客群 以 传递新的生活美学 为经营理念 以时尚服饰和化妆品等为主要经营范围 力求引领潮流 展示流行 树立年轻时尚 更具 品味的百货店形象 3 为追求企业的持续快速发展 近年来 公司以浙江银泰百货为旗舰 实行 管理 总监制 营运店长制 的连锁模式 竞走式 发展百货业连锁 目前银泰百货在浙江已有 浙江银泰百货 宁波银泰 东门店和宁波银泰 天一店等数家连锁百货店 2003 年公司以 门店总销售额超 20 亿元再次稳居浙江百货业首位 4 宁波银泰于 2000 年 11 月 18 日开业 定位中 高档 以年轻 时尚的都市白领和 新型家庭为主力客层 力求走在潮流的尖端 及时传递最新的流行资讯 大大激发了大多 数年轻人的消费欲望 让他们觉得有了自己的独特购物场所 由以上结论得知银泰百货相对于其他服装市场来说具有一定实力 首先资金雄厚 销 售 管理能力强 正成为一个 富有活力 勇于创新的现代化百货商场 充满都市时尚气 10 息 聚集白领的时髦购物场所 能征善战 不断进取的后起之秀 大多数消费者都会选择 银泰百货 随着中国人经济逐步的提升 在中高档消费者这一模块会逐步增多 以 传递 新的生活美学 为经营理念 提升产品形象 树立企业形象 以吸引更多消费者 同样学 到了如何选定营销管理问题 对背景的调查与分析 定义市场调研问题 确认所需信息 调研内容或调研项目 选择市场调研的类型与方法 设计市场调研方案 六 实训 验 成绩六 实训 验 成绩 A 优秀 B 良好 C 中 D 及格 E 不及格 评语 11 子项目实训三子项目实训三 设计市场调研问卷设计市场调研问卷 一 教学目标一 教学目标 最终目标 能设计市场调研问卷 促成目标 1 能确定问卷的基本结构和格式 2 能确定每个问题的内容 3 能选择问题的语言措词 4 能确定问题的顺序 5 能设计问卷中问题答案 6 能确定问卷的排版 7 能测试问卷 二 工作任务二 工作任务 1 确定问卷的基本结构和格式 2 根据调研目的和内容 确定主体问卷中每个问题的内容 3 选择问题的语言措词 4 确定问题的顺序 5 设计问卷中问题答案 6 确定问卷的排版 7 测试问卷 二 实验要求二 实验要求 1 已学习教材相关内容 熟悉调研问卷的结构 熟悉调研问卷的格式 理解市场调 研方案设计的工作步骤 掌握市场调研问题和答案的设计方法 已阅读本次实验导引 2 准备好一个设计市场调研问卷的问题及相应背景 可用本实验导引所提供问题与 背景 3 以 Word 文件形式提交实验报告 含 实验过程记录 疑难问题发现与解决记录 可选 此条为所有实验所要求 恕不赘述 12 三 实验内容和操作步骤三 实验内容和操作步骤 一 背景与问题 一 背景与问题 背景设计 在过去两年的时间里 品牌内衣企业的销售额增长得非常缓慢 管理层决定向 市场推出一些新内衣品牌 管理者想知道真正原因究竟是什么 是经济衰退 广告支出减 少 消费者偏好转变 还是代理商推销不力 调研者进行了定性调研和二手数据分析 将 调研目标确定为 见子项目实训一 并确认需要以下四个方面信息 即市场调研的内容 见子项目实训一 问题 1 根据调研目的和内容 设计市场调研问卷 2 测试问卷后 修改完善问卷 二 实验内容 设计市场调研问卷 测试并修改问卷 二 实验内容 设计市场调研问卷 测试并修改问卷 操作步骤 操作步骤 一 审 二 审 编 码 复 核 录 入 品牌内衣企业品牌内衣企业用品市场调研问卷用品市场调研问卷 先生 小姐 您好 我叫 汪凤华 是达闻通用市场研究有限公司的访问员 出示采访证 我们正在进行一项关于 品牌内衣用品的市场调研 您正好被选为访问对象 我很想 13 听听您的意见和建议 您完整的填写与如实的回答对我们的调研结果至关重要 您所有的 回答以及相关的个人信息将被严格保密 为了感谢您的参与 我们将会免费向您提供一份 小礼品 耽搁您一点时间 跟您谈一谈 可以吗 调查城市 广州 1 上海 2 北京 3 成都 4 访问员注意访问员注意 真实地反映消费者的意见是我们的责任 真实地反映消费者的意见是我们的责任 被访者姓名 吴琼 联系电话 86879067 邮编 305012 所在城市 宁波 被访者地址 浙江工商职业技术学院 访问员签名 汪凤华 访问时间 从 2009 年 12 月 3 日 9 时 45 分开始至 10 时 05 分结束 2 2 甄别问卷甄别问卷 S1 S1 请问您一星期在本地居住多长时 间 七 天 一星期居住少于五天一星期居住少于五天的终止访问的终止访问 出示卡片 S2 S2 请问在过去一个月您 14 家里曾经购买过以下哪些产品 复选复选 帽子系列用品 1 围巾系列用品 2 手套系列用品 3 大棉袄系列用品 4 牛仔裤系列用品 5 鞋子系列用品 6 内衣品牌系列用品没选此项者终止 访问 袜子系列用品 S3 S3 请问您家在购买内衣 时谁是主要的购买决策者呢 自己 1 没选此项者终止 访问 家人 2 别人送的 3 出示卡片 S4 S4 请问您或您的家人是否有在以下行业工作呢 复选复选 市场研究公司 民意调查机构 1 公共关系公司 2 广告公司或市场推广公司 3 大众传媒 如 电台 电视台 报纸 杂志社 等 4 品牌内衣企业用品的批发商 零售商 5 品牌内衣企业用品的生产厂家 研究单 位 6 终止访 问 15 百货公司 超市的 品牌内衣企业柜台 部门 7 以上均无 8 S5 S5 请问您在过去 6 个月 内有没有接受过有关内衣用品的市场调查访问 单选 有 1 终止访终止访 问问 没有 2 3 3 主体问卷 见实训结果 主体问卷 见实训结果 4 4 背景资料部分 背景资料部分 下面我想会问几个有关你和你家庭的问题 只是供资料分析使用下面我想会问几个有关你和你家庭的问题 只是供资料分析使用 P1 P1 记录被访者性别 男 1 女 2 出示卡片 P2 P2 请问您现在是多少周岁呢 岁 单选单选 15 岁及以下 1 16 25 岁 2 26 35 岁 3 36 45 岁 4 46 55 岁 5 56 岁及以上 6 16 出示卡片 P3 P3 请问您的职业是 单选单选 专业人士 1 技工 7 家庭主妇 12 政府职员 2 一般的蓝领 8 失业 没有工作 13 个体户 3 教育 教师 教 授 9 退休 14 一般的白领 4 文员 10 自由职业者 15 高级管理人 员 5 学生 11 务农 16 中级管理人 员 6 其他 17 出示卡片 P4 P4 您目前的最高学历是 单选单选 没有正式教育 1 1 技校 5 5 小学 2 2 大学专科 6 6 初中 3 3 大学本科 7 7 高中 中专 4 4 研究生及以上 8 8 出示卡片 P5 P5 请问您个人平均的月总收入是多少呢 这里的总收入是指个人劳动所得 家 庭提供等合计 单选单选 P6 P6 请问您家庭的平均月总收入是多少呢 这里的总收入包括您家里所有成员的 工资 奖金以及津贴等全部的家庭月总收入 单选单选 个人月收入 P5P5 家庭月总收入 P6P6 少于 400元 11 400 799元 22 800 999元 33 17 1000 1499元 44 1500 1999元 55 2000 2499元 66 2500 2999元 77 3000 3499元 88 3500 3999元 99 4000 4499元 1010 4500 4999元 1212 5000 5499元 1313 5500 5999元 1414 6000 6499元 1515 6500 6999元 1616 7000 7999元 1717 8000元或以上 1818 访问到此结束 谢谢您的参与 2 2 确定问卷中每个问题的内容 确定问卷中每个问题的内容 见甄别问卷 主体问卷和背景资料部分 3 3 选择问题的语言措词 选择问题的语言措词 见 S1 S2 P6 Q5 Q6 Q8 1 妥当地处理敏感性问题 2 采用六要素明确法来准确定义问题 即何人 w h o 何地 w h e r e 何时 when 做什么 what 为何做 why 如何做 how 这六个要素 3 尽量避免使用过于模糊 笼统和专业化的词汇 4 尽量避免提有倾向性和诱导性的问题或答案 4 4 确定问题的顺序 确定问题的顺序 见主体问卷 问题设置的一般原则 先容易后困难 先行为后态度 5 5 设计问卷中问题答案 设计问卷中问题答案 1 答案设计要满足穷尽性和互斥性 见下面问卷中紫字部分 2 设计问卷中的过滤器 甄别 跳问和 不知道 选项 见下面问卷中红字部分 18 6 6 确定问卷的排版 确定问卷的排版 见步骤 1 6 7 7 测试问卷 略 测试问卷 略 四 实训结果四 实训结果 品牌内衣用品市场调研问卷品牌内衣用品市场调研问卷 Q1 您一般通过什么途径获取内衣信息 1 1 广告 2 2 售货员 3 3 亲朋好友 Q2 您一般购买内衣用品主要从哪里购买 1 超市 卖场 2 内衣用品专卖店 3 百货商场 4 网站 邮购 5 其它 请注明 Q3 什么吸引你去这些地方购买内衣用品 多选 1 品种齐全 2 购物方便 送货上门 3 环境良好 4 价格适中 5 服务态度好 Q4 您在选购内衣时主要考虑那些方面 1 1 品牌 2 2 价格 请跳过第 10 题 3 3 款式 颜色 4 4 其它 Q5 您一年大约会购买几套内衣 1 3 套以下 19 2 3 到 5 套 3 5 到 10 套 4 10 套以上 Q6 你觉得内衣每套的价格在多少能接受 1 20 以下 2 50 以下 3 50 100 4 100 以上 Q7 您经常购买的内衣品牌是 1 1 古今 2 2 爱慕 3 3 黛安芬 4 4 其它 Q8 您是否咨询过胸部健康常识 1 1 有 2 2 没有 Q9 与其它品牌的尿裤产品相比 您认为 X 牌尿裤的价格如何 1 较低 2 适中 3 较高 4 不知道 Q10 请问您具体喜欢 X 牌内衣的哪些方面 还有呢 还有呢 Q11 请问您具体不喜欢 X 牌内衣的哪些方面 还有呢 还有呢 五 实训 验 总结与体会 通过这次品牌内衣的市场调研问卷 调查结果显示 消费者在需求不同 性别不同的 20 情况下 对款式的需求 偏好也是多种多样 让我了解了 目前 中国内衣市场容量和出 口增长潜力巨大 内衣出口到 200 多个国家和地区 将欧盟 25 国作为一个单独的市场来 看待 创汇超过千万美元的就有 22 个市场 舒适性是内衣永恒的主题 绿色环保 功能 装饰性 是满足各种消费群体 消费结构的发展方向 充分利用各种天然纤维 以棉为主 包括毛 麻 丝 改型天然纤维的同时 充分利用新型化纤 特别是差别化纤维原料开 发具有舒适 功能性等特性的内衣产品是今后产品开发的必然趋势 保暖内衣市场经历了 太多的市场磨砺 从广告战 价格战 口水战 导致这个行业正在逐渐失去消费者的信赖 价格愈加透明并且利润愈加微薄的保暖内衣新时代 让规模企业不得不思考 只有不断研 发新品 才能突破现有的困局 随着经济的增长 社会的进步 人们对内衣的要求不仅注 重质量 款式 而且追求时尚 品牌 个性 同时也让我学到了作为一个访问员需要注意的地方 能设计市场调研的问卷 确定问 卷的基本结构和格式 确定每个问题的内容 选择问题的语言措词 确定问题的顺序 设 计问卷中问题答案 确定问卷的排版 测试问卷 然后确定做好问卷的基本结构 从开头 部分 封面 甄别部分 主体部分 背景资料部分 首先做好问卷说明或问候语 以至 配额表 证明信息 审核信息 六 实训 验 成果 A 优秀 B 良好 C 中 D 及格 E 不及格 评语 21 子项目实训四子项目实训四 设计抽样方案设计抽样方案 一 调查目的一 调查目的 通过本次问卷调查 了解我院校园夜市所存在的问题 从而得到相关信息的反馈 找出 相应的解决对策 并将校园夜市推广出去 成为我校商务学院的创业品牌项目 调查校园夜市在举办的过程中存在的问题 信息反馈 做一些相应的政策调整 了解 潜在顾客的需求及夜市发展的趋势 进行统筹规划 二 调查范围和内容二 调查范围和内容 1 1 目标总体和调查总体 目标总体和调查总体 了解校园夜市在我校的的购买情况以及在市场的需求及夜市发展的趋势 将校园夜市 推广出去 成为我校商务学院的创业品牌项目 调查范围 浙江工商职业技术学院 校内 南北区摆夜市的同学 是目前在校的各年级学生摆夜市的学生以及在学校外面摆夜市的人 进行全面的调查 2 2 调查内容 调查内容 1 调查学校有多少学生了解校园夜市 2 调查学生了解校园夜市的渠道 3 调查学生到校园夜市购买产品的意愿 4 调查在大学生群体中热销的产品有哪些 5 调查校园夜市存在的不足 6 调查改进校园夜市有哪些可取的建议 三 抽样调查设计三 抽样调查设计 第一步 确定抽样方法第一步 确定抽样方法 本次调查采用随机调查的方法 即 从每个区 每个学院摆夜市的人和在学校外摆夜 市的人进行调查抽取一定的人数进行调查 以其结果推断总体的一种调研方式 和整群 抽样方法 即 市场调研总体按一定得标准如地区 单位若干群再以随机抽取部分群体单 位 把抽出样本进行普查 22 第二步 确定样本量及各阶段样本量的配置第二步 确定样本量及各阶段样本量的配置 各阶段的配置分别为 初级单元 浙江工商职业技术学院 二级单元 6 个学院 商务学院 机电学院 建筑艺术学院 经济管理学院 信息工 程学院 分层 院 专业 人 数学生数 市场营销 3 90 工商企业管理 2 84 国际商务 4 50 1 商务学院 旅游管理 3 231447 报关与国际货运 2 56 物流管理 2 80 投资与理财 2 96 会计 2 992 经管学院 工程造价 3 181448 室内设计技术 3 10 2 23 00 视觉传达艺术设计 2 03 产品造型设计 2 16 电脑艺术设计 2 47 应用电子技术 3 22 楼宇智能化工程技 术 3 06 电气自动化技术 3 18 机电一体化技术 2 34 模具设计与制造 2 00 4 机电学院计算机辅助设计与 制 1 511414 计算机应用技术 3 26 计算机网络 技术 3 10 计算机信息管 理 3 02 5 信息工程工学院软件技术 3 051243 中澳国际商务 2 56 24 三级单元 第三步 抽样过程第三步 抽样过程 以全工商学院的在读大学生为总体 采用多阶段抽样方法抽取样本 第一阶段 先以浙江工商职业技术学院为初级单元 按不等概 即每个初级单元被抽 取概率不等 大单位被抽中的机率大 的 PPS 抽样 抽取率与单位大小成比例的多阶段抽 样 即按学校的人数确定相应的抽样比率 从中抽取 6 个分学院 第二阶段 在每个被抽中的学院中 将全校所有学院进行编号 赋予每个学院一个与 编号一样的代码 根据所有的学院数除以样本量 确定抽样间距 然后对代码进行随机起 点的等距抽样 则被抽中的寝室为样本寝室 第三阶段 分别在每个样本学院的人数 按随机二维数列表抽取学生 若寝室的人数 不足 就从下一个寝室补充完整 中澳会计 3 03 应用日语 2 66 应用英语 3 21 25 子项目实训五子项目实训五 利用利用 ExcelExcel 进行数据整理进行数据整理 和描述性统计分析和描述性统计分析 1 1 实训目的及要求 实训目的及要求 一 实训目的一 实训目的 目的有三 1 掌握 Excel 中基本的数据处理方法 2 学会使用 Excel 进行统计 分组 3 学会使用 Excel 计算各种描述性统计指标 能以此方式独立完成相关作业 二 实训要求二 实训要求 1 已学习教材相关内容 理解数据整理中的统计计算问题 理解描述性统计指标中 的统计计算问题 已阅读本次实训指导书 了解 Excel 中相关的计算工具 2 准备好一个统计分组问题 准备好一个或几个描述性统计指标计算问题及相应数 据 可用本实训所提供问题与数据 3 以 Word 文件形式 其中的统计表和统计图用 Excel 制作 提交实训报告 含 实 训过程记录 疑难问题发现与解决记录 可选 此条为所有实训所要求 2 2 实训使用设备设施及耗材 实训使用设备设施及耗材 实训室的计算机 EXCEL 微软办公套装软件 SPSS 统计产品与服务解决方案 软件 碳素笔两支 记事本一本 3 3 实训所需理论 实训所需理论 EXCEL 是微软办公套装软件的一个重要的组成部分 它可以进行各种数据的处理 统 计分析和辅助决策操作 广泛地应用于管理 统计财经 金融等众多领域 大量的公式函 数可以应用选择 可以实现许多方便的功能 给使用者方便 在 OFFICE 中各个组件有着比较明确的分工 一般说来 WORD 主要用来进行文本的输 入 编辑 排版 打印等工作 EXCEL 主要用来进行有繁重计算机任务的预算 财务 数 据汇总等工作 SPSS 最拖出的特点就是操作界面极为友好 输出结果美观漂亮 它使用 WINDOWS 的窗口方式展示各种管理和分析数据方法的功能 使用对话框展示出各种功能选 择项 只要掌握一定的 WINDOWS 操作技能 粗通统计分析原理 就可以使用软件为特定的 科研工作服务 它将给用户带来丰富的 充分扩展的全新体验 4 4 实训方法 步骤 实训方法 步骤 一 问题与数据 一 问题与数据 26 有顾客反映某家航空公司售票处售票的速度太慢 为此 航空公司收集了解 100 位顾 客购票所花费时间的样本数据 单位 分钟 结果如下表 2 3 1 0 3 5 0 7 1 0 1 3 0 8 1 0 2 4 0 9 1 1 1 5 0 2 8 2 1 7 5 2 1 6 3 9 5 4 2 3 6 1 2 6 2 8 2 4 3 9 3 8 1 6 0 3 1 1 1 1 3 1 1 1 4 3 1 4 0 2 0 3 2 7 2 7 4 1 4 0 3 1 5 5 0 9 3 3 4 2 21 7 2 2 1 0 3 3 3 4 4 6 3 6 4 5 0 5 1 2 0 7 3 5 4 8 2 6 0 9 7 4 6 9 1 6 4 1 2 1 5 8 5 0 1 7 3 8 6 3 3 2 0 6 2 1 3 7 7 8 1 9 0 8 1 3 1 4 3 5 11 0 8 6 7 5 2 0 2 0 2 0 1 2 2 9 6 5 1 0 4 6 2 0 1 2 5 8 2 9 2 0 2 9 6 6 0 7 1 5 航空公司认为 为一位顾客办理一次售票业务所需的时间在五分钟之内就是合理的 上面的数据是否支持航空公司的说法 顾客提出的意见是否合理 请你对上面的数据进行 适当的分析 回答下列问题 1 对数据进行等距分组 整理成频数分布表 并绘制频数分布图 直方图 折线 图 饼图 2 根据分组后的数据 计算中位数 众数 算术平均数和标准差 3 分析顾客提出的意见是否合理 为什么 27 4 使用哪一个平均指标来分析上述问题比较合适 二 实验内容 使用 二 实验内容 使用 FREQUENCYFREQUENCY 函数绘制频数分布表 图 函数绘制频数分布表 图 操作步骤 操作步骤 1 在单元区域 A2 J11 中输入原始数据 2 并计算原始数据的最大值 在单元格 B12 中 与最小值 在单元格 D12 中 3 根据 Sturges 经验公式计算经验组距 在单元格 B13 中 和经验组数 在单 元格 D13 中 根据美国学者斯特吉斯经验公式 得出的组数参考标准 N xx log322 31n R d minmax 见下表 计算经验组距和经验组数 分组组数参考表 N 总体单位 数 15 2425 4445 8990 179180 359 n 组数 56789 4 根据步骤 3 的计算结果 计算并确定各组上限 下限 5 绘制频数分布表框架 6 计算各组频数 1 选定 B20 B30 作为存放计算结果的区域 2 从 插入 菜单中选择 函数 项 或 单击常用工具栏 中的 插入函 数 按钮 3 在弹出的 插入函数 对话框中选择 统计 函数 FREQUENCY 4 单击 插入函数 对话框中的 确定 按钮 弹出 FREQUENCY 对话框 5 确定 FREQUENCY 函数的两个参数的值 Data array 原始数据或其所在单元格区域 Bins array 分组各组的上限值或其所在的单元格区域 6 按 Shift Ctrl Enter 组合键 FREQUENCY 函数计算结果 7 7 用各种公式计算表中其它各项 8 作频数分布图 28 使用 EXCEL 的 图表向导 工具即可 绘制频数分布直方图 频数分布折线图 频数 分布曲线图 5 5 实训 验 结果 实训 验 结果 29 30 6 实训总结与体会 经过这次利用 Excel 进行数据整理和描述性统计分析 我渐渐明白 流程不是只凭空 说说 它不是那么容易可以掌控的 它需要我认真 耐心一步 一步去操作 去弄懂 在 操作的过程中往往会遇到一些困难 比如运用到的一些常用函数与公式 对于这些我们就 要上课好好听老师的讲解 否则在操作的过程中就会遇到更多的困难 这次用了 EXCEL 软 件 虽然并没有用到很难的操作 但至少我明白了 EXCEL 的基本操作 同时感受到了运用 该软件所带来的方便 当整个项目完成后 仔细回想一下 真的学到了很多平时接触不到 的东西 31 子项目实训六子项目实训六 用用 ExcelExcel 数据分析功能进数据分析功能进 行统计整理和计算描述性统计指标行统计整理和计算描述性统计指标 1 1 实训目的及要求实训目的及要求 一 实训目的一 实训目的 学会使用 Excel 数据分析功能进行统计整理和计算各种描述性统计指标 能以此方式 独立完成相关作业 二 实训要求二 实训要求 1 已学习教材相关内容 理解统计整理和描述性统计指标中的统计计算问题 已阅 读本次实验导引 了解 Excel 中相关的计算工具 2 准备好一个统计分组问题 准备好一个或几个数字特征计算问题及相应数据 可 用本实验导引所提供问题与数据 3 以 Word 文件形式 其中的统计表和统计图用 Excel 制作 提交实训报告 含 实 训过程记录 疑难问题发现与解决记录 可选 此条为所有实训所要求 2 2 实训使用设备设施及耗材实训使用设备设施及耗材 电脑 EXCEL 软件 所需数据 3 3 实训所需理论实训所需理论 用 EXCCEL 中的工作表函数计算分组资料的数字的特征 4 4 实训方法及步骤实训方法及步骤 一 问题与数据 一 问题与数据 在一家财产保险公司的董事会上 董事们就加入世界贸易组织后公司的发展战略问题 展开了激烈讨论 其中一个引人关注的问题就是如何借鉴国外保险公司的先进管理经验 提高自身的管理水平 有的董事提出 2003 年公司的各项业务与去年相比有太大增长 除 经济环境和市场竟争等因素外 对家庭财产保险的业务开展得不够 公司在管理方式上也 存在问题 他认为 中国的家庭财产保险市场潜力巨大 应加大扩展这在业务的力度 同 时 对公司家庭财产推销员实行目标管理 并根据目标完成情况建立相应的奖惩制度 董 事长认为该董事的建议有一定道理 准备采纳 会后 他责成计划部经理尽快拿出具体的 实施方案 计划部经理接到任务后感到有些头痛 它不知道该从何处下手 不知道如何确定推销 32 员的具体销售目标 如果目标定得过高 多数推销员完不成任务 会使推销员失去信心 如果定得过低 将不利于充分挖掘员工的工作潜力 提高公司的业绩水平 他首先把公司 2003 年的一些主要业务数据搬了出来 如表 A 看了看有关的保险业务状况 表 A 公司 2003 年的主要业务数据 保险项目保险金额 亿 元 保费收入 万 元 赔款及付给 万 元 企业财产险 19042 1332148 6149303 2 家庭财产险 1250 136035 913260 9 机动车辆险 7161 0900886 6502605 3 船舶险 3646 832516 429410 9 货物运输险 4373 8103719 440278 6 卫星及核能险 249 24504 15038 9 建筑 安装工 程险 849 716656 36575 0 其他险 746 429111 615234 1 合计 37319 11455578 9761706 9 但这些数据对制定销售目标提供的信息有限 他从公司几千名业务员中随机抽取了 160 人 对他们的月销售额作了统计 结果如表 B 表 B 公司 160 名业务员月销售额统计数据 单位 千元 2 5 05 1 7 48 1 3 80 2 5 29 1 5 42 1 6 22 2 1 09 1 7 93 2 6 51 22 28 8 81 2 2 38 2 3 40 1 7 93 1 8 64 1 5 56 1 3 22 2 1 72 1 7 52 17 75 2 4 26 1 7 57 2 1 66 2 5 53 2 3 94 1 7 07 2 1 19 1 7 97 1 8 69 22 65 9 64 1 7 57 1 8 73 1 2 37 1 5 48 1 7 14 1 7 16 1 8 02 1 5 43 15 88 1 1 05 1 5 64 2 6 74 2 5 83 1 6 98 2 1 25 2 1 31 3 2 40 1 7 57 13 85 33 1 9 05 1 5 64 1 4 52 2 6 07 1 8 78 1 7 31 8 40 1 8 24 1 3 61 23 27 2 5 64 1 7 61 2 1 81 1 4 26 1 7 79 1 5 13 1 5 88 1 4 87 1 8 96 15 84 1 9 27 1 5 46 1 4 78 2 6 70 1 5 76 1 8 22 1 8 29 1 7 39 1 4 16 21 92 1 2 96 1 5 77 1 8 28 1 7 84 1 7 61 1 7 25 2 1 64 1 3 51 1 9 25 23 50 2 1 16 1 7 70 1 4 92 2 6 93 1 5 82 2 1 53 1 3 97 1 8 33 1 1 43 15 15 1 7 25 2 3 16 1 5 08 1 7 66 2 1 53 1 7 34 1 5 34 2 3 45 1 9 35 23 76 1 3 33 1 7 75 2 1 42 2 7 76 1 5 86 1 9 46 1 4 61 1 8 42 3 1 34 17 62 1 7 25 1 5 71 1 3 25 3 1 16 1 7 16 1 7 41 2 1 88 1 8 51 1 7 43 24 20 1 3 61 2 7 50 1 5 27 1 9 45 2 2 84 2 3 65 1 7 96 1 7 48 1 9 55 12 74 2 1 40 1 7 90 1 8 94 2 1 34 1 5 99 1 7 43 1 8 55 1 8 63 1 9 91 24 80 1 3 68 2 5 40 1 5 37 3 2 55 1 6 16 2 2 13 2 2 16 1 8 64 2 1 03 9 24 以上这些数据对制定目标有何帮助 如果你是计划部的经理 如何根据上面的数据制 定具体的销售目标 具体要求如下 1 对数据进行分组 绘制直方图 2 销售额的算术平均数是多少 3 销售额的中位数是多少 4 销售额的众数是多少 34 5 销售额标准差是