电话销售技巧自测试.doc

G13 电话销售技巧自测试题目类型: 单选题 多选题 1、下面关于电话营销和电话销售看法正确的是1.电话销售包括的范围更广2.获取销售线索属于电话营销的销售功能3.组织研讨会和会议邀请是电话营销中的一个营销功能的重要组成部分4.电话销售包含了电话营销2、下面哪个不是电话营销的营销职能1.客户服务2.获取销售线索3.组织研讨会和会议邀请4.获取各种信息3、下面哪个是电话营销的销售职能1.建立客户关系2.建立和维护营销数据库3.获取决策人的相关信息4.将大部分时间花在重要的客户身上4、某公司实施电话销售后，发现销售效率没有上去，而电话费却是大大的升高了，这表明1.电话销售不适合该企业2.该企业的知名度不够3.该企业没有和客户建立良好的关系4.该企业的销售管理水平很低5、下面哪个不属于企业采用电话营销这种模式后，取得成效的主要方面1.大幅度的降低成本2.大大的提高企业销售效率3.扩大企业产品品牌的影响力4.促使很多消费者消费模式的有利于企业的改变6、有效实施电话销售的首要因素是1.准确的寻找出自己的目标客户2.有一个完整的客户数据库3.有一个完整的竞争对手数据库4.能够在企业内实现资源共享7、下面哪个不是电话销售的缺点1.不能很好地判断客户的状态2.很难和客户建立长期合作关系3.沟通的存在障碍4.相互交流时间比较少8、下面哪种商品最适合于采用以关系为导向的销售模式1.富光 牌个人喝水杯2.北京市采购的电子政务软件3.水晶之恋 果冻4.安踏 运动鞋9、以客户的需求、决策等内容为中心进行销售模式中，那么当客户认识到购买的产品不足之处时，宜采取何种策略1.引导2.询问3.提供方案4.结束10、下面关于以关系为导向与以交易为向导的销售模式说法正确的是1.前者是在客户已准备去选择时，销售员开始介入2.后者是在客户处于满意时，销售员开始介入3.前者的一个重要目的是引导客户发现需求4.后者适合于大宗商品11、如果采用以关系为导向的销售模式，当客户处于满意阶段时，宜采取何种策略1.与客户接触并建立关系2.引导客户发现需求3.探询客户需求4.顺其自然，不去打扰客户12、李四电话销售人员的销售能力相对于沟通能力很弱，这表明1.他的电话量不够2.没有掌握销售礼仪3.没有取得客户的信任4.他不是在客户需求的基础上去做工作，而是纯粹的专门进行产品的销售13、下面关于对客户需求的理解看法错误的是1.对客户的需求完整为了知道哪些是最重要的2.只有理解客户的需求，才能知道他购买产品的动力3.在没有完全理解客户需求时，可以推荐产品，以使客户能理解产品的优点4.客户一般开始说出来的需求是他全体需求的一小部分14、电话销售员张三选择的客户准确率不高，这表明他缺乏1.足够的电话量2.商业意识3.缺乏沟通的效果4.对客户购买心理的把握15、下面哪种商品最适合于采用以交易为导向的销售模式1.某单位购买的超级计算机2.脑白金3.联想公司想建设的ERP系统4.高级数控机床16、根据客户的需求来进行产品的介绍时，指的是1.和竞争产品的与众不同之处2.对客户具有的商业价值3.介绍产品时用的技巧4.产品优质的通用服务17、下面哪个不是开场白中的关键因素（ ）1.自我介绍2.相关人或物的说明3.感染力的笑容4.确认客户有没有时间允许18、在开场白中，对相关的人或物的说明，其主要作用是1.让对方对自己的行业有一个大概的了解2.可以和客户很好的沟通3.客户能够明白自己打电话的目的4.表明自己对客户的重视19、下面的哪一句介绍产品的话表明的是的内容1.我们的产品专门针对中国人设计的，符合我们的国情2.我们的产品符合你们电力行业的特点，能够更有效的管理客户，带来利润3.我们的产品在性能是最好的4.我们是市场上唯一一家能过IS2000的企业，质量有保证20、在解决客户顾虑的模式中，第一步是1.鼓励客户把事情讲清楚2.站在顾客的立场考虑，表达自己的同理心3.询问顾虑产生的原因4.针对客户的顾虑提出妥善的解决方法21、探寻客户的需求时，必须对客户需求有好的理解，以下对些说法错误的是1.客户对产品的需求是购买最根本因素2.要对客户的需求有一个完整的理解，以便能够满足他们的所有要求3.客户表达的需求一般是他需求的一小部分4.销售要引导客户发现他潜在的需求22、在解决客户顾虑的模式中，最后一步是1.询问顾客是不是对解决方案感到满意2.鼓励客户详细讲述3.提出妥善的解决方法4.表达对顾客的同理心23、用到位的服务，并且尽可能地降低客户对合作的期望值，这种跟进措施适合于1.真正的客户2.近期内有希望合作的客户3.近期内没有有希望合作的潜在客户4.重要的客户24、对于近期内有希望合作的客户，适宜采取下列哪些跟进措施1.服务很好2.不要给客户做出合作会使他100%满意的承诺3.采用不同的方法和手段联系4.通过电子邮件偶尔联系25、下面哪句话不是属于客户的承诺1.后天您打给我打电话问问结果2.要不下个月我给你们反馈意见吧？3.你们可以星期四叫一个人过来吗，谈谈技术方面的问题4.这样吧，我先问问我的上司再作决定如何？26、下面关于客户的承诺说法错误的是1.签完协议以后，一定要想办法让客户给自己做出一个明确的承诺2.客户的承诺和自己的目标是相对应的3.双方约好下一步要做什么工作是一个很好的承诺4.最好不要约客户来自己的公司参观27、一个月发一次电子邮件联系，这比较适合于哪类客户1.真正的客户2.近期内有合作希望的客户3.近期内没有合作希望的潜在客户4.关键客户28、回答客户问题时，下面哪些场景不太合适1.我们的产品有四个特点：第一是。2.在回答时不停的做出手势3.在售后服务方面我们做的很好的，这个可以放心4.在运行速度上可能没有问题29、如果运用下面哪项技巧，可以增加客户提问的机会1.采用非常合适的语速2.善于运用停顿3.音量恰到好处4.发音很清晰30、如果出现下面哪种情况，不适宜约客户到公司来参观1.公司的产品质量不是最优2.公司的规模较小3.公司管理水平不是很高4.公司顾客不是很多31、如果客户属于猫头鹰类型，那么下面销售员哪句话最符合他们的个性1.我已经久仰您的大名，您在这一行是权威2.我想您是这个项目的决策人3.我非常同意您的观点，这是十分的恰当4.我感觉您是一个非常开朗的人32、对孔雀型的客户适宜采取哪种策略1.表现热情2.表示尊敬3.表示赞同4.显示他们的权利33、在电话销售中，赞美对方最容易切入的方法是1.赞美对方的声音2.赞美对方看待问题入木三分3.赞美对方的容貌（女性）4.赞美对方的名气34、下面哪个问题是属于开放性的问题1.您认为我们的价钱是不是高了点？2.您感觉这些软件的界面好看吗？3.您对我们软件可用性上有什么建议吗？4.您对我们的技术支持满意吗？35、下面哪个问题是属于封闭性的问题1.您感觉我们的产品操作上需要哪方面的改进？2.您觉得出了问题联系我们方便吗？3.您对它外形上有哪些不满意的地方？4.您对我们品牌扩展有什么建议？36、下面关于提问的角度看法错误的是1.可以分成开放性与封闭性两大类问题2.在了解客户需求时尽量提封闭性问题3.封闭式的问题能引导谈话的主题4.如果想获得一些更加具体的资料和信息时，就需要对客户提出封闭式的问题37、关于提问的技巧，下面说法欠妥的是1.如果对客户所提的问题不清楚，可以实事求是告诉他2.对客户问题不懂时，也可以采用反问的形式得到主动3.有时适当的沉默是必要的4.同一时间可以多问几个问题，让客户认识的他所处现状的严重性38、李长电话销售员经常发现自己跟客户交谈中理解有很大不同，这表明他没有1.在进行电话交流时做好记录2.积极地向客户及时进行反馈3.对客户进行意义澄清4.判断客户的性格39、下面哪种表达同理心的方式不对1.面部表情一定要跟声音及时地互相配合2.站在客户的立场上去表达同理心3.要立刻表达同理心，以示关切4.应该想象和客户在进行面对面的交流一样40、销售员的哪种能力通过公司内部短期的密集的训练就可以得到提升1.销售和沟通的能力2.商业意识3.计划能力4.协调能力41、下面关于电话销售礼仪说法错误的是1.可以把自己的私人电话留给重要的客户2.对所有的客户一视同仁，保持问候语的一致3.接听电话时确认对方身份，听不清时应告诉对方4.让对方先挂电话42、电话销售员肖雄寻找的目标客户的准确率非常高，这极有可能他具有很高的1.商业意识2.销售和沟通能力3.保持激情的毅力4.计划能力43、如果出现下面哪种情况，一般客户不愿意交谈1