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文档简介

服务之销售技巧销售就是，通过我们的客服，将我们的产品介绍，推销给买家，销售技巧，也就是客服与买家直接的沟通技巧。分析客户类型，温和型，表现型，分析型，支配型 温和型表现型支配型分析型销售步骤1， 建立关系2， 了解需求3， 精彩呈现，怎么把产品告知买家4， 异议处理，在购买的时候有些问题，怎么处理5， 关联推荐 在买家购买一件之后。怎么让买家买第二件，第三件6， 送客服务建立关系要求响应及时迅速，交流礼貌亲切，拉近客户距离你永远没有第二次机会去制造一个好的”第一印象”了解需求第一步，了解顾客购买需求，第二，挖掘客户注重点，三结合店里产品特点精彩呈现异议处理异议=处理，有2种人，一种给你打1分，然后再也不来了，还有一种就是对产品不满，来抱怨的，不管他有多不满，抱怨，甚至投诉你，但没有给你评分，其实和售前是一样的，对你产品有些不确定，这时候就是一个机会，这个机会有可能让买家走了，也有可能买家留了下来，我们要好好把握这个机会送客服务就是确认成交，礼貌的告别上面是销售最基本的6个步骤，可以根据店铺做一些调整客服必备和禁忌必备禁忌：1，不回复客户直接关闭窗口2，客户生气后不仅不道歉且与客户争辩3，不查询库存，直接告诉顾客有货4，预收款不与顾客核对等货情况5，拒绝给客户推荐且让顾客
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