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文档简介

学习课程：新电话销售技巧单选题1.缩短通话次数的最终目的是为了： 回答：正确 1. A 提高销售的成功率 2. B 减少客户的猜疑性 3. C 增加商家的主动性 4. D 吸引对方的注意力 2.电话销售就是基于里程碑的： 回答：错误 1. A 需求动机 2. B 沟通活动 3. C 促销流程 4. D 销售流程 3.无论是发信件还是发短信，目的其实都是为了： 回答：正确 1. A 探索对方性格 2. B 增进友谊 3. C 加强关系 4. D 建立信任度 4.客户服务法最常用到的是： 回答：正确 1. A 卖比较简要的产品 2. B 给客户树立良好形象 3. C 他已经是你的客户 4. D 给客户以承诺 5.开场白最重要的是是否可以： 回答：正确 1. A 探寻对方的需求 2. B 引起对方的注意 3. C 挖出我们的依据 4. D 快速的建立关系 6.做电话销售的人都会发现，90%以上的客户可能都是没有需求的，可能80%的客户会直接告诉你：“我不需要。”所以，接下来我们就是要去引导客户，方法有： 回答：正确 1. A 优势引导法 2. B 激发式询问技巧 3. C 引出问题 4. D 以上选项都对 7.开放式问题的应用是： 回答：正确 1. A 了解客户情况 2. B 发觉需求 3. C 澄清问题 4. D 以上选项都对 8.下列不是提高探寻成功率的是： 回答：正确 1. A 不断加强信任关系 2. B 改变提问的方式 3. C 前奏技巧的应用 4. D 小心翼翼地和客户交谈 9.客户以说东西太贵了为借口顾虑重重时，我们可以说：“就是因为贵你才要使用，就是因为价格高你才要使用。”这是运用了： 回答：正确 1. A 转移客户的关注点 2. B 强调需求背后的原因 3. C 重新定义价格 4. D 化反对意见为卖点的办法 10.电话销售的第一个关键点是： 回答：正确 1. A 把握说话的时机 2. B 减少通话次数 3. C 缩短通话时长 4. D 实现对客户的承诺 11.一般情况下，在一家公司里边，我们要去接触的人有： 回答：正确 1. A 支持我们的人 2. B 决策者 3. C 对现状不满的人 4. D 以上都包括 12.下列是B2B常用到的开场白的方法的是： 回答：正确 1. A 客户服务法 2. B 能激起兴趣的通用方法 3. C 假设成交 4. D 原因请求法 13.下列属于决策问题的是： 回答：正确 1. A 决策人 2. B 决策流程 3. C 决策时间 4. D 以上选项都对 14.要求承诺的标准动作有： 回答：正确 1. A 总结好处 2. B 建议下一步的行动 3. C 确认 4. D 以上选项都对 15.处理客户顾虑的时候，
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