2016年数字化城管工作计划.doc

2016年度主要工作计划为迎来县数字化城管事业新的台阶，采集公司在上年度采集服务基础上，下年度应着重在管理意识、责任意识、服务意识和效率意识等多方面做努力，以下是我对下年度采集工作的主要思路：依据数字城管办公室对信息采集的要求，严格按照信息采集规范，做到信息采集的专业化和规范化。（一）明确各项管理目标1、提高业务数据的准确、及时性 准确性目标：2015年采集数据准确性目标：采集工作上报案卷差错低于3%、受理案卷差错低于3。巡查目标：采集员上班第一件事， 8:45之前将区域由重要至次要区域、主次干道的顺序全面巡查一周，按重点到次要案卷依次上报。每日不得低于6次的固定巡查。及时性目标：当班人员在8:45分前至少上报1条案卷，每小时段必须保证至少上报1条的案卷，11点以后必须上报2条案卷后回家；坐席员处理案卷过程中不得超过相应的处理时限，及时做好信息沟通。2、全面落实区域采集责任制一线信息采集 固定责任范围，责任个人，有责必究。坐席大厅 责任细化，分工明确，责任追究。3、加强受理采集目标考核力度，加强路面巡查密度 按月进行员工考核，月度巡查不于15次 4、提高业务培训量 主题培训月度不低于2次 ，完善会议记录。 5、加强内部管理规范管理人员和大厅坐席的工作，加强坐席的执行能力，提高办事效率6、安全生产工作（二）具体推进措施1、提高业务数据及时性和有效性。（1）加强业务知识学习培训及考核：数字化城市管理事、部件信息采集标准、采集器规范操作、各区域采集范围。（2）管理员对当班人员的案卷信息实时巡查和跟踪，并及时做好记录，对未按规定操作的员工及时的提醒。（3）准确提取系统信息，对员工的数据信息进行按月考核。2、全面落实人员责任制。（1）一线信息采集 履行各自的工作职责：采集任务量、规定时间上报和核查问题、规定巡查次数和密度、确保第一时间发现问题、无漏报问题、按规定时间上下班、遵守工作纪律、遵守交通规则（2）大厅坐席 坚守值日，各司其职：环境卫生整洁干净、案卷受理准确及时、视频规范抓拍、12319规范接听、上机规范操作、保持工作纪律安静有序、规定时间上下班、遵守交通规则。（3）为使各项工作有计划有步骤的完成，我们坚持计划推进、过程监督、例会总结，执行通报，布置近期工作。3、加强受理采集目标考核力度，加强路面巡查密度。（1）新增考核内容：11点以后必须上报2条案卷，每少1条扣1分；上午11点半以后才能回家；路面巡查漏报或未能及时的案卷每1条扣5分，其中考核内容为违法建设、部件设施损坏（上报时间超过1个半月）、突发事件和严重的事件问题；弄虚作假事件发生的，经核实属实的，该人员一律辞退，不承担任何经济赔偿；未遵守交通规则行车的，每次50元扣罚。（2）加强路面巡查督导。以定时和不定时的抽查，主、次道路，主要区域采集案卷的上报和漏报情况，及时掌握采集人员的在岗在线和路面巡查状况。计划：每周至少6次的路面巡查，每次时间至少1小时以上。 4、加强业务培训量。（1）根据各区采集区域的特殊性，对各区或个人进行一对一的培训，对各人存在的问题逐一分析解答，以提高整体业务水平。（2）月度会议中总结这一个月的工作得失，请优秀采集员分享经验。（3）工作制度、纪律、文明采集培训。（4）安全生产工作，每月召开一次。（5）完善会议记录，开会、签到、记录、照片四样必须全面一致。由专人负责。5、加强人员内部管理。（1）管理人员制定日工作计划，必须事事具细，按计划有步骤工作。管理人员写好当日工作计划贴于显眼位置，照章执行。（2）加强日常考勤工作管理，遵守上、下班时间。大厅坐席及管理人员每日签到，必须在早7：5512:00，中午14:2517:30到岗，迟到扣罚每分钟5元。上班期间外出必须登记。（3）员工执行力管理。接到公司下发的通知，员工在规定的时间内必须完成执行任务，公司跟踪执行情况，不能完成必须提前与公司说明情况，根据执行结果不合格，执行能力不