如何经营女士内衣店之：善于管理你的导购.doc

如何经营女士内衣店之：善于管理你的导购.txt什么叫乐观派？这个。就象茶壶一样，屁股被烧得红红的，还有心情吹口哨。生活其实很简单，过了今天就是明天。一生看一个女人是不科学的，容易看出病来。作为女士内衣店的经营者，你要善于管理你的导购，激发大家的主观能动性，只有这样，才能让店面的业绩节节攀升。我们先来看看一家内衣店需要几名导购。1如何配备女士内衣店导购 对于一家女士内衣店，招聘几个导购比较合适呢？一般来说，每30平方米需要配备一名导购。如果内衣店营业到深夜，你还需要配备倒班的导购。如果收银台和衣架之间没有什么障碍，整个店的视线比较通畅，导购的数量可以适当减少。如果内衣店规模不大，聘用的人员就要一人多能，可以胜任多种工作。在开店初期，最重要的及时节省成本，同时要注意选对人。下面这两点需要重点考虑：第一，态度。俗话说，态度决定一切，只要她们肯学，就可以培养成专业导购。第二，学习能力。有了态度，还得有学习的能力，不能学半天什么都学不会。有了这两点她们就有被培养成专业人才的潜力。2加强对导购的培训内衣因其私密性显得很特殊，但是很多人买了几十年内衣，也不清楚文胸尺码中的A、B、C、D到底是怎么一回事。因此作为内衣店的导购，必须要练就一双金睛火眼，就是说，一个顾客从进店起，你就必须很清楚地看出她大概穿什么呀的杯罩比较合适，而不是用尺子去测量，然后才能比较准确地给她推荐，这当然需要比较好的判断力。优秀的导购通常都是能够做到这点的，其原理和卖油翁的“唯手熟尔”是一样的。导购的年龄最好在2840岁之间，年轻的小姑娘给人推荐内衣时难免有些权威性不够，太老了，又会有损店面形象。有关调研数据表明，高明的导购和差的导购之间的营业额有可能相差8倍以上。不管是你自己做导购还是聘请导购，都一定要请培训师进行专业的内衣知识和营销培训。培训的过程包括以下几个方面：（1）确定培训目标培训目标是帮助员工按照规范统一的服务准则为顾客提供服务，提升于昂与顾客的人际互动能力。培训的内容主要是内衣店的服务规范或准则，如迎送顾客、观察顾客、与顾客交谈、应付顾客投诉等规范。可以说，技能培训师导购培训的灵魂。想想看，遇到笑脸和冷脸时，心里有何感受。如果导购热情，笑脸相迎，相信就算你不想买内衣，也会对这家店留下深刻的印象，下次想买内衣的时候，肯定会去这家。相反，自从你踏进店后，导购就对你爱理不理的，你很可能永远不再踏进这家店。所以，导购的服务技能培训是非常重要的，也是决定内衣店能否赢利的关键。下面我给大家简要介绍几类培训和培训目标。内衣知识与管理培训培训目标是帮助员工了解内衣组合的特点、各种产品的基本属性、主要卖点、使用方法、注意事项等，这是一种经常性的培训工作。通过内衣知识培训，更新导购的内衣知识，提高导购的推销能力及服务水平。店务技能培训培训目标是帮组员工按照规范统一的动作开展服务。培训的内容主要是店务作业，例如内衣陈列、整理、包装、票据处理等，创造富有生机的内衣店卖场氛围。思想观念培训培训目标是帮助员工树立正确的工作态度，人生价值观念，培养导购的责任感、团队意识等。综合素质培训培训目标是提高导购的综合素质，为导购提供发展机会，丰富导购生活。培训内容较广泛，须对导购进行全方位的培训而不是仅针对工作本身进行培训。（2）指定导购培训方案女士内衣店可根据培训目标及内容，选择恰当的培训方法，对导购常用的培训方法包括以下几种：相互学习提高法这种培训方法要求导购在日常生活中能相互学习与交流，扬长避短，提高导购的整体服务水平，从而提高零售业绩。这种培训工作可由内衣店管理人员组织、在日常工作中进行，不必专门组织时间进行培训。实例分析法这种培训方法通常是利用拍摄手段，将导购一天的工作记录下来，然后让导购观看，并提出改善的措施。这种方法能让受训人员主动思考，寻找问题答案，从而有效提高受训者发现问题及解决问题的能力。会议法这是管理人员培训的一种常用技巧，店主可以利用一些日常销售会议及参观访问活动等对导购进行培训，这种培训方法比较经济，也有利于培养团队精神。（3）评价培训效果当一个培训项目完成后，要对培训的效果进行检测与反馈，对培训效果的检测可以从受训者对培训项目的反应、受训者对培训内容的掌握程度、培训之后工作表现的改善程度、培训时候销售业绩或服务水平的提升程度四个方面进行。3导购着装要求着装可以真正反映出一个人的修养、性格、气质。雅致、整洁的服饰，可以表示对他人的尊重，凌乱不洁的着装则是一种不礼貌的行为。如果你的内衣店只有一两个导购，一般没有必要制作统一的工作服装；如果内衣店面积较大，营业人员比较多，为了统一内衣店的形象，制作统一的工作服装是必要的。工作服装款式应该稳重大方，色彩协调，另外，工作服装必须配套穿着，切忌只有上衣是工作服，下身着其他裤子或裙装。内衣店导购不要穿奇装异服，也不要穿时装。无论导购穿什么样的服装，都要勤洗勤换，保持干净整洁，不要穿皱巴巴和有明显污渍的服装，切忌不要穿拖鞋。女士内衣店的导购一般为女性，化妆要以优雅的淡妆为宜，切不可化浓妆，切不可喷洒有刺激性的香水，头发的修饰和发型应以自然大方为宜，最好不戴夸张的头饰和耳环，并且要勤理发，勤洗手，勤剪指甲，上班前部抽烟、不喝酒、不吃刺激性气味的食物，注意口腔卫生，避免身体有异味。4导购的服务礼仪据专家测算，一个优秀的导购和一个普通的导购，其销售业绩前者高于后者30%。这30%的高出部分就决定于导购的专业知识、销售技巧和说话艺术。内衣店导购应该做到文明礼貌、耐心细致、热情周到、微笑服务，在位顾客服务时使用委婉、得体的言辞，并对顾客露出诚挚的微笑。另外，导购的鼓舞语言应该给顾客明确清晰的信息，使用语言应简洁通畅，不装腔作势，不拖泥带水。然而女士内衣店的导购仅仅具备文明礼貌、耐心细致、热情周到、微笑服务等条件还是远远不够的，还必须具备良好的营业技巧和说话艺术，最好能具备丰富的内衣行业专业知识，能够记住老顾客。比如，当顾客到店里购买某一款式的内衣而店里暂时无货时，导购往往用“没有”两个字作答，这样的回答尽管对导购来说省力省事，但长远来看，会不知不觉中失去很多顾客。试想，一个顾客到店中购买内衣，今天没有，明天又没有，顾客还会再次光临吗？作为内衣店导购，当顾客问到的某一款内衣缺货时，导购应该吧顾客所需内衣的款式记录下来，积极为顾客联系该款内衣。同时，导购应诚恳地回答：“真对不起，这款