从导游资格考试谈导游人员史地知识能力的培养[1].pdf

收稿日期 2008 12 11 作者简介 袁尧清 1973 怀化学院工商管理系博士 研究方向 旅游资源评价与开发 基金项目 湖南省教育厅教改立项项目 C114 怀化学院教改立项项目 从导游资格考试谈导游人员 史地知识能力的培养 袁尧清 方磊 唐德彪 怀化学院工商管理系 湖南怀化418000 摘要 从 2005 2007 年全国导游人员资格考试 湖南考区 试卷中对导游人员历史 地理知识能力的要求进行分析 发现目前导游教学和培训中存在着应试教育模式使学生的理解相对肤浅 史地知识的教学乏味 学生水平的参差不齐难以因 材施教等问题 为此 应不断整合 更新教学内容 加强区域人文地理的学习 实行启发式 案例讨论式的教学方法 以提高导 游人员的服务技能 关键词 导游人员 史地知识 能力培养 中图分类号 F592 文献标识码 A On Development of Tour Guides Knowledge of History and Geography from the Test for Guiding Qualification YUAN Rao qing FANG Lei TANG De biao Abstract Through analyzing on the request to tour guides historical and geographical knowledge in the national test for guiding quali fication Hunan district from 2005 to 2007 we found out that there were problems in current guide teaching and training students un derstanding was superficial and teachers teaching was boring on historical and geological knowledge in the pattern of examination ori ented education and students ability was uneven and individual teaching was difficult to take etc Therefore we should integrate and change teaching contents improve the study on human geography and take heuristic and case discussing teaching method to increase tour guides service ability Key words tour guides historical and geological knowledge ability development 文章编号 1009 6043 2009 01 0103 02 第 2009 年第 1 期 总第 318 期 商业经济 SHANGYE JINGJI No 1 2009 Total No 318 俗话说 祖国江山美不美 全靠导游一张嘴 体现的 就是对导游人员综合素质能力的要求 导游人员的综合 素质能力主要包括历史地理 政治经济 宗教文化 民俗 民族 园林建筑 风物特产等六个方面 而且 导游人员的 培养主要立足于发展本地旅游事业服务的 这就要求在 导游教学中应突出对本地历史 地理知识的了解 上知 天文 下晓地理 就是要求导游人员知识全面 不但要懂 得世界各地风土人情 更要掌握了解本地区的历史地理 知识 而在实际导游服务中 对本地历史地理知识熟悉的 导游不多 笔者从导游资格考试中对导游人员史地知识 能力的要求 来探讨导游人员史地知识能力的培养问题 一 导游资格考试对导游人员史地知识的要求 全国导游人员资格考试对导游人员历史地理知识能 力的要求 主要体现在笔试导游基础知识科目和现场模 拟导游测试中 导游基础知识是从事导游职业应该具备 的基本知识 着眼于导游职业能力的准入测试 内容比较 广 从 2005 2007 年全国导游人员资格考试 湖南考区 导 游基础考试的内容看 见下表 对导游人员史地知识的要 求主要体现在以下几个方面 1 涵盖的知识面广 要求熟悉和掌握的历史文化内容 体系主要包括了中国历史发展概况 史书体裁及代表作 品 四书五经与科举制度 古代不同时代突出的文学成就 及著名人物的代表作 古代著名医药学成就及杰出人物 等 地理方面主要有自然地理的天文历法 地质地貌 气 象气候 水文湖泊 人文地理的客源国概况 民族民俗 风 土人情等 可见内容广 知识点多 2 与实际联系紧密 历史 地理涉及的内容都是和旅 游景点直接或间接相关的知识 出现的形式通常以某个 旅游点作为载体 如张家界 崀山 冷水江波月洞 新化梅 山龙宫等的地貌类型及成因 黔城芙蓉楼的典故等 因 此 对这种知识的了解和掌握不能离开旅游景点孤立地 103 2005 2007年全国导游人员资格考试 湖南考区 导游基础考试试卷史地知识分布表 年份 样本试 卷类型 题型分值 所考 知识点 所占 比例 2005B卷 填空题 单项选择题 多项选择题 判断题 填表列举题 简答题 综合题 14 15 16 8 5 5 16 史学发展 天文历法 音乐 戏剧 建筑 地质地貌 湖 泊水体 气象气候 国外城 市与首都 少数民族风情 等 79 2006A卷 填空题 单项选择题 多项选择题 判断题 填表题 简答题 16 5 15 16 16 5 8 12 史学发展 天文历法 戏剧 戏曲 雕塑 地质地貌 气 象气候 少数民族风情 观 赏生物 世界地理 84 2007B卷 填空题 单项选择题 多项选择题 判断题 简答题 16 15 17 14 16 史学发展 历法 音乐戏 剧 雕塑建筑 地质地貌 湖泊水体 气象气候 少数 民族风情 旅游城镇 世界 地理 78 去死记硬背 3 出现形式情景化 从考试的形式看 历史地理命题 形式不是宽泛而谈 出现情景化趋势 如 2005 年 2007 都 有情景化考试大题 2005 年湖南考区 B卷设置有一个旅 游团乘火车从长沙出发 沿长石线到张家界旅游的情景 要求回答一系列地理 历史 佛教寺庙方面的问题 二 导游人员史地知识能力培养中存在的问题 1 应试教育模式使学生的理解流于表面 由于 导游 基础 课程中历史 地理知识涵盖的面较广 学生需要记 忆的知识点相对又多 老师的教学培训和学生的备考都 以应试为主 在这样的考试压力和无奈之下 在培训过程 中 老师通过划重点 学生通过背诵的方式来掌握历史 地理知识 这样的方式对考试成绩的提高是有一定效果 但对于一些综合性的情景化考试题 学生就变得茫然 导 致失分较多 例如有些学生记住了湖南省内典型的地质 构造 地貌类型景观 但如果说在张家界金鞭溪游线中例 举出来 相信很多同学会措手无策的 因此 在应试教育 下对于知识的理解相对肤浅 难以深入 2 传统的教学方式使史地知识的教学乏味 传统的教 学方式以知识灌输为主 且主要依靠教师的口头讲授 学 生接受信息比较被动 加上现场模拟导游备考的 13 个 景点学生不可能都去过 因此模拟导游起来语言空洞 背诵 的痕迹很明显 有的学校尽管有实践环节但时间 相对较少 也不可能对湖南省内所有的景点都跑个遍 因此对理论知识的接受学生表现得很乏味 无法掌握其 真正内涵 3 学生水平的参差不齐难以因材施教 目前参加导游 资格考试的学生最低起点为高中毕业 即使是本科院校 旅游管理专业的学生 有些学生入学前高中是学文科的 有些是学理科的 对历史 地理知识的了解程度是有很大 差异的 因此学生的水平参差不齐给教学带来了很多困 难 最短时间的培训过程中难以因材施教 部分学生的需 求难以满足 容易导致兴趣丧失 三 导游人员史地知识能力的培养对策 1 整合更新教学内容 根据导游工作的特点及其旅游 活动过程中所体现的文化内涵 决定了导游人员不仅应 具备娴熟的导游业务技能 还需要有扎实的史地知识基 础 导游人员需要很广的知识面 古今中外的历史 地理 都需要涉猎 无论是进行景讲解 还是解答游客提问 都 需要导游人员运用自身所掌握的知识和智慧来应对 这 使历史 地理的内容特别庞杂 针对这种情况 我们工作 的核心是要整合更新教学内容 目的有两点 一是把学生 培养成为 杂家 二是把学生培养成为某方面的 专家 现在旅游院校都单独开设有 旅游地理 客源国概况 中国历史文化 等课程 这样就与 导游基础 课程的部 分内容交叉重复 对这些课程的内容我们要实行整合 在 教学中必须正确区分教学内容和确定不同课程的侧重 点 在整合的同时要注意更新内容 可以为学生开设参考 阅读书目 在掌握课堂知识的同时 加强课外阅读 扩充 知识面 使学生养成自学的习惯 这样不仅培养学生成为 一名 杂家 活的 百科全书 而且还可能成为某方面的 专家 2 加强区域人文地理的学习 要作好一名合格的地方 导游 就要对本地的人文特色必须有足够的了解 这些的 品质和素质对于一个高层次 高水平的导游人才来说是 非常重要的 加强对本区域人文地理知识的学习可以从 以下方面开展 一是组织教师编写本地区的导游历史知 识 导游地理知识指导书 在实际调查中有的导游也迫切 想提高自己在这方面的能力 但苦于找不到合适的参考 资料 二是对在校学生开设选修课 建议将此门课程分解 为 中国历史文化 中国旅游地理 中国民族民俗 中国古代建筑与园林 等课程 学生可根据兴趣爱好和 今后的就业走向选择相应的课程加以学习 这样既有利 于教师深人系统地进行讲解 满足不同层次学生的需求 也有利于加深学生的印象 夯实功底 3 改革传统教学方法 导游人员历史 地理知识的培 训必须要改革传统的教学方法 这一点从导游考试的形 式也能看出 自 2006 年开始湖南就采用多媒体现场模拟 导游的测试方法 因此在教学和培训中也必须要改革传 统的教学方法 以调动学生积极性为核心 实行启发式 案例讨论式的教学方法 并建立起电子 网络等多种媒体 构成的立体化教学载体 激发学生学习的主动性 改革的 途径主要有 1 以网络为基础的多媒体教学法 充分利用 旅游景区的门户网站网络资源 让学生在网上实现虚拟 旅游 对景区有大致的了解再进行模拟导游 2 以模拟导 游厅为基础的模拟教学法 旅游院校可以建立模拟导游 厅进行现场模拟导游 如怀化学院旅游管理专业建有张 家界的全景沙盘模拟导游厅 教学效果明显比传统的课 下转第 111 页 商业经济第 2009 年第 1 期SHANGYE JINGJINo1 2009 104 再次 农民世代传承着一种自卑心理 他们文化素质 不高 所以在官员面前不敢开口讲话 怕说错了话让别人 耻笑 即使去参加全国人大的农民代表也是如此 所以才 出现了全国人大表决通过的选举法如此歧视农村人口的 情形 四 和为贵 的民族性格以及极强的忍耐力 长久以来 中华民族形成了勤劳 淳朴与善良的民族 性格 信奉 和为贵 和气生财 便由此而生 耻讼 厌讼 心理能忍则忍 逼不得已才诉诸法律 由此 国人 一般具有超强的包容力和忍耐力 而有些人却恰恰利用 了国人的这种民族性格 而肆无忌惮地凌驾于农民之上 五 宗教或者精神信仰的约束 共产主义运动在国际上进入低谷期 曾经一度信奉 拜金主义的人们也由于经济危机而陷入了无尽的空虚和 巨大的恐惧之中 部分农民为了获得精神上的慰藉而皈 依了宗教 尤其是佛教 佛教教义提倡忍让 大肚能容容 天下难容之事 而且还宣扬 来世说 主张今生受苦受 难是为了来世的荣华富贵等 因此 中国农民意识之中的 这种忍耐力与佛教信仰有着莫大的关系 西汉时期由印 度传入中国的佛教影响了中国农民几千年 迄今这种影 响仍然绵延不绝 三 三农问题 的出路 一 政府承担起主要责任 作为造就当今社会公平与正义的最大责任者 政府 在制定政策时 应积极采纳理论家研究的解决方案 倾听 农民的心声 给予其充足的财政支持 在制定国家政策时 应有意识地向农民倾斜 保护农民的合法权益 注意增加 农民收入 提高农民生活水平 增加农业投资和农业补贴 二 理论界关注社会现实 针对当前凸现的社会正义问题进行深刻剖析 指出 问题的症结所在 并提出相应的解决方案 只有对当前日 益严峻的 三农问题 进行深刻的剖析 才能指出问题发 生的原因 才能使政府和那些先富起来的人充分地认识 到自己应负的责任 三 建立和健全违宪审查制度 加强对法律 行政法规 地方性法规 政府规章 自治 条例 单行条例和政策的合宪性审查 防止发生侵害农民 合法权益的法律法规出台 四 树立权利意识与法律观念 通过树立和落实科学观使农民摆脱传统文化中的奴 性思想的影响以及宗教教义的消极影响 增强天赋人权 和法律面前人人平等的观念和权利意识 进一步破除封 建迷信 大力加强社会主义精神文明建设 五 建立权利保护机构 通过建立农业协会等方式还村民自治组织以本来面 目 针对上级的行政侵权行为和不合理的行为勇于提起 行政诉讼或者上访 保护自己的合法权益 充分地利用社 会舆论和新闻媒体 积极地向有关部门反映意见 六 建立耕地保护制度 建立 健全完善合理的农地征收 征用补偿制度 解 决无地少地农民的生计问题 如组织农民向城市和境外 和国外输出劳务等 抓住建设社会主义新农村的难得的 机遇 完善农村剩余劳动力合理流动机制 积极推进农村 城市化建设 实现农村剩余劳动力的就地转移 七 健全社会保障制度 积极推进医疗改革 教育改革 杜绝城市学校抢挖农 村优秀教师和尖子生的现象 八 积极促进城乡社会协调发展 长期以来的 以农 养工 以乡养城 使中国社会形成了典型的城乡二元 结构 工业和城市在稳步发展的同时应该适当的反哺农 业和农村 实行以工促农 以城带乡 缩小城乡差距 为社 会主义经济的发展营造一个统一 健康的市场环境 实现 城乡和谐发展 九 建立健全相关的法律和公平的劳动报酬制度 法律作为调整社会关系的强