店面规章制度.doc

规章制度1、专卖店职员未经店长许可不得迟到、早退、缺席、擅离岗位及擅自调假。2、不得携带违禁品、危险品物品进入工作场合。3、上班时间钱30分钟必须到达门店，进行店展卫生、陈列的整理，换好工作制服，店长着急召开简短晨会。4、每月排班表在1号前有店长排定，任何职员未经许可得店长许可不得自行更改。5、店长请假必须经过直管经理批准。6、店员1天内的请假要求须提前24小时向店长申请批准，1天以上的请假必须经由直管经理批准。不得安排在周六、周日及公众节假日休息，病假应在上班时间前1小时向店长请假。7、工作用餐时间分为两轮，每轮设定时间为40分钟，不得在店堂内用餐，用餐后应及时补妆上岗。8、工作时间内必须穿着公司制定制服并佩戴带工号牌与左胸前。9、注重仪表，上班时不得披头散发，浅淡着妆，不得浓妆艳抹，不留长指甲，不佩戴夸张首饰，制服保持整洁规范。10、在任何情形下，都应面带笑容，不得与顾客争执。11、不可在店展内粗言秽语、饮食、嬉闹、聊天、看书报刊等，不可吸烟、睡觉。12、站立时要昂首挺胸、首付、两眼平视、呈“丁字步”站立，不得斜靠货架或墙壁，不可双手叠在胸前或插于裤袋内。13、不得对上级态度恶劣及抗拒履行上级公道的工作安排。14、非收银员不得接触收银机或储银柜。15、不得在工作时间内接待探访者或打私人电话，遇朋友来访在不影响工作的情况下5分钟内完成。16、未经许可不得擅自更改店内商品价格。17、交换班时应将货品、报表、钱款等交接清楚。18、逐日放工前应将当日账目整理清楚后方可离开。19、应服从和配合上级相关职员巡店督查。20、不得有偷窃行为和做假账行为。21、私人物品，非销售商品不得放在柜台上。22、不得私自携带公物出店。放工时员工不得拒绝店长检查其携带物品。23、非经同意，门店工作职员不可接受任何机构咨询与访谈。24、非经上级通知，不可让任何人在专卖店内外拍摄照相。25、任何员工不得在外经营与本公司类似及职务上有关的业务，或兼任其他厂商的职务。26、不得泄露业务或职务上机密，或假借职权，贪污舞弊，接受招待或以公司名义在外招摇撞骗。27、所有员工都应尽忠职守，服从领导，不得有阳奉阴违或敷衍塞责的行为。28、全体员工必须时常锻炼自己的工作技能，以达到工作上精益求精，期能提高工作效率。29、同事之间要相互友爱，保持良好的工作伙伴关系。30、全体员工应维护公司品牌形象，不得有任何损坏公司品牌声誉的语言和行为出现。附 迟到、早退、旷工处理（一）迟到、早退1员工均需按时上、下班，工作时间开始后3分钟至15分钟以内到班者为迟到。2迟到每次扣30元。3工作时间终了前15分钟内下班者为早退。4无故提前十五分钟以上下班者以旷工半日论，但因公外出或请假经主管证明者除外。（二）旷工1未经请假或者假满未经续假而擅自不到职以旷工论。2员工旷工，不发薪资。3无故连续旷工3日或全月累计无故旷工6日或一年旷工达12日者，应予解雇，不给发资遣费。理货制度一、 不能出现货物落满灰尘，保持商品卫生干净，不论时间随时发现随时擦拭。二、 缺货时随时补上，不能留下空位。三、 销售结束时，要把商品展架调整好，不能出现凌乱，任何没有顾客时的各自区域不能出现凌乱，随时保持整洁。四、 20天内要对商品的陈列进行调整，摆出创意、摆出造型。五、 进货之前要把该调的商品拿出来，并对下一次进货提出方案。六、 要对每次回货作出评价，并形成书面记录，对于每天销售当天出现的缺货要及时书面记录，并上报店长。七、 每天对辖区内销货明细进行统计，上报店长。八、 随时检查商品是否有损坏，以及商品价格标签完好情况。九、 正常营业时间上午9:30以后不能在进行正版面的调整货。卫生管理制度卫生不能留死角大门：玻璃清洁，无手印；门框光亮玻璃：清洁无手印；无裂痕、缺口；柜台：柜台清洁、无损；柜台下物品整齐清洁空调：无异常声响；表面、出风口清洁地板：清洁、无垃圾、水渍；地脚线无明显黑痕墙壁：无破损、无油污，清洁墙角：无积灰、积垢；瓷砖无破损海报：张贴适当、醒目；内容适时；表面清洁，无破损；天花板：天花板清洁；灯光：灯具表面清洁，无破损，无暴露指电线。店长工作职责店长是连锁店的灵魂，主要负责连锁店面的日常管理（人、财、物）、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容：（1） 员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生的的全面管理；A、 帮助员工的做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件；B、 做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的工作氛围；C、 经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉悦的工作氛围。（2） 店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为：A、 设备管理对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决；B、 账目管理做到账目清晰，钱帐清晰，欠账相符；C、 货品管理认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存，对使用产品的领用严格把关，确保无破损、丢货现象；D、 安全管理对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患；E、 每日工作做到日清日结，日记日高。（3） 培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为：A、 根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划；B、 培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见疑议等。C、 根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩；（4） 会员管理：对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对品牌的认知度，具体为：A、 根据店内会员管理制度，督促店员做好顾客信息的录入工作，确保会员信息真实准确。B、 经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促导购顾问做好顾客的回访。C、 定期做顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等，针对不同顾客做针对性会员促销活动。D、 会员顾客的信息管理：给会员发生日、节日灯各种问候、回访及促销信息，维护会员对品牌的忠诚度，从而提高会员到点次数，增加到店人数；（5） 销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为：A、 根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标。B、 根据销售计划，制定相适应的消费情况的促销方案，并报总公司及代理商批准；C、 根据方案，实时销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结，根据员工表现情况进行奖励。D、 对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决。储备店长储备店长作为连锁店的储备人才，在公司及店长的领导下开展工作，协助店长做好店面的各项管理工作。门店薪金及晋级制度一、 薪金制度1、 工资结构为：本月工资=基本工资+岗位津贴+店面当月销售总业绩*提成百分比+奖励-罚款；2、 专卖店实行月薪制，具体天数以当月考勤为准，且次月发放员工工资；二、 员工晋级制度店内的员工都根据工作能力及工作经验分为四个级别，分别为实习导购、导购顾问、储备店长和店长，公司奖给制定合理的晋级制度，提供员工合理的发展空间。晋级考核为三个月，符合条件即可晋级。1、 学员上岗条件为：（1） 培训期间无旷课，无迟到早退情况；（2） 通过公司的相关培训考核，掌握基本的产品知识和销售服务流程。2、 实习导购转为正式导购顾问的条件为：（1） 工作满三个月，工作期间累计迟到、早退不超过2次；（2） 工作期间通过公司相关的专业知识及产品考核；（3） 熟练应用服务礼仪，无顾客投诉；（4） 每月完成个人销售任何80%以上。3、 导购顾问晋升储备店长：（1） 每月平均能超额完成销售任务，个人销售能力较强；（2） 工作满半年时间，工作期间累计迟到、早退不超过3次以上；（3） 对公司的忠诚度高，服从公司及店长的管理，能够完成公司及店长下达的各项工作任务；（4） 有较强的团队精神，主动帮助新老员工，能够在新老员工中起到表率作用；（5） 对相关的专业知识及产品能够熟练应用；（6） 具有很强的顾客服务意识，新顾客成交率高。4、 储备店长晋升店长：（1） 成为储备店长必须工作达6月以上；（2） 熟悉连锁店店面的工作管理流程，在店长不在时能够独立管理店面。（3） 能够严格自律，在各方面工作上否能给导购顾问起到良好的带头表率作用。（4） 具备领导、沟通及协调能力，能够做到公平、公正，与员工之间配合默契，协助店长在店内形成比、学、赶、帮、超的竞争氛围；（5） 具备卓越的销售能力，个人销售成绩卓越，对待不同顾客都能通过自己的专业及服务大道销售目的；（6） 能够协助店长做好新员工的基本培训工作，帮助老员工提高专业技能和提高服务、销售技巧。商品进销存管理制度为了加强自营店商品的进销存管理，实现账账相符，帐物相符的我管理目标，制定此制度。所有财务、货品、销售人员必须严格遵守。一、 建账1、 新店铺货后三天内店长必须在店铺建立台账，账务管理员同步在公司建立起对应的大帐。2、 建立新帐前，必须对商品进行盘点，以盘点实数作为建账的基础资料，要做到准确无误。二、 销账1、 店长每周一至公司开会时必须将上一周的销售报表和销售小票交至账务管理员，账务管理员在一周内完成销账，包括相关查询。销售报表和小票必须按表格规范填写清晰，无错字错码，一旦有不规范和填写错误的情况发生，将视为违章，必须接受处罚。2、 与商场联营店铺不得私收现金，一旦发生对直接责任人做辞退处理。对通过公司批准，个别商场内部人员购买产品所收现金必须及时上交公司，收现商品做入销售日报和周报，注明内购和折扣比例，不能向货物部办理退货。顾客损坏商品理赔款视同内购销售，做进销售报表。3、 各店的出货单由店长或导购正式签字后在12日内必须返回货品部，出货单一式四份，店长留存一份，其余三分交回货品部，货品部留存一份，转交财务部两份。4、 店长和账务管理员必须做到当天的进货和销货必须当天做账，做到日清日结，不的累计，每周一次合计。遇到店长或账务管理员清请假的情况，超过三天假期就必须上报业务主管或会计，安排代理人员。5、 所有销账工作必须认真细致，销完后进行复核，以免出现不必要的笔误。店长必须整理收集好所有商品进销存的原始凭证（出货单、调货单、退货单、销售小票、上月盘点表），不得丢失。一般丢失，视为违章，必须接受处罚。三、 盘点1、 货品盘点分为日盘总数，月盘明细，日盘总数即每天早晚班导购交接班时对货品进行总数盘点，双方一致确认后在交接本上签字。月盘明细即每月由财务人员随机对店铺进行盘点，月盘时必须对明细账。2、 月盘时对柜台上出现的混签、丟签商品不能盘点入账，应办理退货手续，退回货品部进行重新核定。每月每店混签、丢签超过5件，即视为违规，必须接受处罚。店长自行发现混签、丢签，情节轻微，并及时进行了调整和补充，此类情况不在进行处罚。3、 月盘点时间和盘点人员由财务决定，尽量避开客流较大的时间段，当销售与盘点发生矛盾时，销售给盘点让路。店长和导购必须认真配合盘点人员的工作，并应整理好台账，及时与盘点结果进行核对。4、 盘点表一式两份，盘点结束后，店长与盘点人员分别签字确认，当月盘点表必须归档保存，以备下月查实。四、 对账1、 盘点结束后，及时进行盘点实数与台账、大帐的核对，只有核对后现实示数与台账、大帐完全相符，才能说明账目清晰；如出现不符，就必须对明细资料进行逐一核查，找出差异。2、 对问题较少的店铺，盘点当日就必须完成核查；对问题较多的店铺，店长必须安排时间在三日内回到公司于盘点的财务人员进行核查，并把出现的问题如实上报会计。拖延核查事件将视为违章，必须接受处罚。3、 对账核查的各种问题不管查清还是未查清都必须逐一列出清单，说明情况，上报会计。五、 库存管理库存管理必须做到：1、 以产品系列和品类分开装袋装箱集中储放，提高销售时的找货速度。2、 产品包装袋要完整无破损，对破损的袋子及时更换，防止因破袋导致标签混乱。3、 不同规格大小的产品必须放在相应大小的包装袋中，防止商品损坏。4、 单款产品的库存量不能过大，中低价格带商品畅销款单款库存不能超过30件；一般商品单瓶库存不能超过15件；高价格带商品畅销款单款库存不能超过5件；一般款式商品单瓶单款库存不能超过5件；对滞销库存商品1-2个月向公司办理一次调货。5、 各自营店的库存指标由公司统筹确定，正常售卖季不能超过指标；在节日旺季，库存量可以超过指标，但幅度不能超过30%。六、 核查及处理1、 财务监督人员负责对各店存在的混签、丢签、丢失原始进销凭证（进货单、调货单、退货单、销售小票、上月盘点表）丢失货品的问题进行进一步核查，对混签、丢签核查清楚后监督店铺进行价签调整和补充，货品丢失问题上报总经理处理。2、 会计和总经理对当月自营店进销存管理存在问题的处理意见落实后，账务管理员根据处理意见对存在问题的店铺账目进行调整，实现公司大帐与店铺台账的统一。在未经总经理或会计批准的情况下，账务管理员不得私自调帐。3、 每月自营店进销存报表由账务管理员提供真实可靠的数据和资料，会计进行初步核查后汇总上报总经理。自营店进销存报表上报时间与损益表同步。七、 奖罚条例1、 处罚*销售报表和小票填写不规范，有错字错码（店长罚款50员；收银员30员）*丢失原始凭证：出货单、调（退）货单、小票、上月盘点表（店长罚款100员）*每月每店混签、丢签超过5件（店长罚款200；导购100元）*店长无故拖延盘点核查时间（罚款100元）*联营店铺私自收现金（扣罚当月薪资奖金，辞退）*专营店随意打折赚取差价或私卖本公司以外对产品（扣罚当月薪资奖金，辞退）