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提问是记者的天职高端访问案例分析任一农2009年6月信息对媒体而言，是最有价值的资源，甚或可以视之为立命之本。通过新闻采访获得信息，主要有提问、观察、阅读和体验（实验）四种方法，也就是说，一些信息要从书籍材料中搜集，一些来自观察体验，但更为有效的却多是来自面对面（或通过电话、传真、网络、卫星等器械）的交流。从被访者口中获得信息的最佳途径就是提问（询问）。提出问题，寻求答应，是获达信息进而做出真实、全面和有智慧的新闻作品（内容产品）的前提；也是媒体向受众提供更多更好的节目与服务的保证。即或是在不久的将来，因特网和现有媒体结合成为“信息媒体”，它所展示的内容，依然是记者收集到的各种问题的解读（答案）。任何提问都可以是一个系统工程。提问尤其需要精心设计，以获取充分的背景及有效的事实。1. 中国学者（杜骏飞、胡翼青等）将采访中提问的问题分为五级，分别是：A. 一级提问：寒暄类的问题（调节气氛的问题）；B. 二级提问：导入类的问题（步入采访正题的问题）；C. 三级提问：基础类的问题（涉及主题的基本问题）；D. 四级提问：要点类问题（产生新闻价值点的问题）；E. 五级提问：独家类的问题（发掘重大新闻价值的问题）。2. 美国新闻学者（拉鲁吉尔兰德）推出的“设计提问辅助公式GOSS”。他们的设计理念是：凡制造新闻事件的个人和组织总具有某种目的或目标（Goal），并且总是面临或即将面临实现其目标的障碍（Obstacle），新闻制造者已经找到或正在寻找某种避开障碍的解决方法（Solution），然后再返回目标，追问这一目标是在什么时候由什么人的意见开始的（Start）。GOSS公式提醒记者在设计提问时，应该涉及下列问题：A 目标你们要实现的目标是什么？贵组织的目的是什么？B 障碍你们遇到过的什么难题？目前的阻力是什么？C 解决你们是怎么样对付这些难题的？是否有解决方案？D 开始这种方案是什么时候开始有的？根据谁的意见提出的？下面，围绕“提问”（询问），讲述四个方面的内容：一、 有备而问成功的提问（采访），往往取决于你在提第一个问题前所做的准备工作。需要完成的案头工作（功课）主要有：1. 确定谁是最佳的信息来源。继而收集整理目标对象（个人或单位）的详尽资料（即背景资料：各种数据、成就、问题，人物的性格、经历、隐私等文字与图片资料）。尽可能地熟悉、了解他（他们），“像一个未见面的老朋友”。2. 具备与人交流的相应知识，营造好交流的平台（环境、服饰、工具的选择与运用）3. 听取同行或专家、学者的建议、指导、确认媒体的要求（问题）。4. 适宜时空环境（仰望天空国际、国内的大局、大势，脚接地气本地、本报（台、刊）利益设问，游刃于传统与现代，对政治、经济、地缘、政策、观念、文化等方面多角度思考）。5. 同被访者打好招呼（谈你的期望，谈他愿意谈又有能力谈的话题，让他有所准备，双方形成约定（时间、地点及工具等）。6. 重要的采访、关键的问题，在所必得，不达目的不罢手、不收口。有了以上的准备，就可以提出一个问题单（把自己想到的、同行与专家们建议的、媒体指令的问题、替受众想到的（他们应该知道的、有兴趣的）问题都列上）。之后确定重点，排出顺序。关键要点在：一是“第一次提的或别人没有这样提过的”，二是不把对话者神圣（密）化，而视为世俗化的人。使自己处在“临界点”：兴奋、自信而又冷静。二、 为写而问新闻报道中绝大部分的信息来自交谈或倾听，而不是书面材料。（没有人能垄断新闻（提问）。问你最需要、有能力、最适宜自己问出的又是第一次问的问题；问只有此处才能获得权威答案的问题）。1. 最先提出而且是必须先问及到问题：询问当事人、见证人、叙述者：发生的事件、时间、地点、原因和结果（亦称谁、何事、何时、何地、为什么、如何即五个W与H）。2. 围绕报道的类型及主题（消息类新闻、通讯或特写、深度报道等），选好切入点，抓大放小，突出对重要的人、事、数字、情节发问。问“问题”而不是陈述、评价。3. 问一些开放性问题和封闭式问题（开放性问题不那么私人化，具有探索性和伸缩性，让回答者有一定的灵活、回旋余地。封闭式问题是指问题涉及范围小，指向明确，能够引出具体的、明确的答案，甚至带来故事性的内容）。4. 允许采访对象思考、争论、质疑以及停顿（要引导好、不跑题，从对方的反应与解释、辨疑中获得更多细节）。5. 注意交谈现场的变化（态度、肢体语言、情绪、访题等），随机变换提问、交谈方式或提出新的问题，直到采访对象给出充分地或适宜地回答。6. 及时地或在采访结束前，再次核对答问中提及的人、事、数字、引语、情节等重要内容。三、 “融洽”中问戴尔.卡内基说：“将自己的热忱与经验融入谈话中，是打动他人的快速办法，也是必然条件。如果你对自己的谈话不感兴趣，又怎能期望他人感动？” 哲学家亚里斯多德指出：要成功地说服他人，可用三个战术：精神气质（可靠、可信、人格魅力），同情（唤起对己有利的呼应，向你靠拢），理性（理由、论据）。交流、对话需要一种“气场”（适宜的小环境）。人是分层次、分境界的，交流不能总是一种模式。1. 由一个轻松的小话题开始，逐渐地进入主题（目的）。可以聊聊屋内的陈设、天气、花草树木、爱好、家庭，或向采访对象展示你们的共同点。从而营造一个宽松、互信的氛围，从“排斥”、“警觉”、“防范”过渡到“接近”、“信任”、“乐于交流”。2. 尊重被采访者（投入真情、认真倾听，替对方考虑），不在音调、语气或姿态上带有居高、甚至是胁迫的味道，不要勉为其难。“与被采访者分享自己的感受并关心被采访者”；“一点点的感情投入，便可以消除人们对媒体普遍的惧怕和敌意”。（要尽量少说“我”多说“你”；不轻易打断、抢人话题；不触怒或得罪人；提问聆听用脑用心追问）。3. 激活对话、讨论的兴趣，寻求双方的共识（善意地刺激、“将军”，广泛而又易谈的话题，扬己所长、保持风格，适当妥协）。4. 遵守事前的约定，不涉及第三者，注意禁忌、不搞自我封杀（注意：问题的底线，容忍的程度，风俗习惯，尊重隐私，警惕偏见，留有余地），见好就收（但不轻易关门）。四、 问有标准1. 提问时交流过程中最能显示智慧、能力、人品和知识。问是答的前提，问得好才能引出好的答案。“语言是人的第二副面孔。”“知之者不如好之者，好之者不如乐之者。”2. 提问又是获取信息（事实与意见），制作新闻成品的重要工序。是人与人、人与事的交流，通过五官加第六感（灵感）来实现。是理智的、有品位的、通情达理的沟通方式，要让被访者留有印象，双方能碰击出思想火花，引出联想及更多需要破解的问题。3. 提问要做到“坦诚交流，深刻对话”，需要应对以下要求： 有政策、法规的观念，并受其制约； 做智者、仁者，自觉接受伦理道德的约束； 坚守职业人的价值理念及行事原则，不轻信，追求事实的准确、客观、真实； 保持“逆水行舟”的态度，充实自己，坚持对“新”与“深”的追求； 提升汉语及外语两种语言交流的能力。最后请记住：提问（采访）是媒体从业者，经授权所进行的，由文化品位、知识含量，人脉关系支持的、体现道德水准、诚信原则，是透明和谐的沟通与交流，绝不做秀。推荐大家读几本书，加深对新闻采访（提问）的认识：1. 深度报道原理 杜骏飞、胡翼青著，新华出版社 20022. 新闻采写教程 美. 谢丽尔.吉布斯、汤姆.瓦霍沃著，新华出版社 20043. 新闻与正义I、II、III 展江主