第三讲 管理伦理与管理信息.ppt

如果公司没有良知就糟透了 但如果公司拥有有良知的人 这公司就拥有了良知 亨利 大卫 索罗 第三讲管理伦理与管理信息 震惊全国的 三鹿奶粉 事件截至9月15日早8时 全国医疗机构共接诊 筛查食用三鹿牌婴幼儿配方奶粉的婴幼儿近万名 临床诊断患儿6244名 其中158名发生肾衰 3名已死亡 中国国家食品安全的 9 11事件 震惊全国的 三鹿奶粉 事件 3月 三鹿接到消费者投诉称送测未发现问题7月16日 甘肃卫生厅接到多起患病报告 据传三鹿业务员曾访问患儿家庭了解情况8月1日 三鹿查明不法奶农掺入三聚氰胺未对外公布消息9月8日 三鹿坚称奶粉质量没有问题9月11日 三鹿上午称奶粉质检合格 晚间承认700吨奶粉受污染9月12日 三鹿集团辩称不法奶农掺入三聚氰胺9月16日 三鹿董事长被免职管理者到底应当如何面对 义与利 的选择 掌握伦理观念对管理行为的影响 主要的管理伦理观点 熟悉管理伦理的影响因素 改造组织伦理的途径 了解伦理管理的具体表现 能够正确辨别管理的正义与正道 正确决策 主要内容 管理的伦理观念伦理管理的具体体现伦理管理特征及影响因素改善管理伦理的途径 第一节伦理观念 什么是伦理人与人之间相互关系的道德准则医学伦理 人类胚胎是否算人 如果不是 胚胎发展到何种阶段才算是人 怎样给死亡下一个定义 以脑死作为标准取代传统的心脏停止跳动之标准 从心脏还在跳动但已脑死的人体中摘取健康器官的行为是否合乎道德 第一节伦理观念 经济伦理不仅涉及到国家经济政策的宏观调控 涉及到企业在生产 销售 广告等各个环节在道德方面的认知与自我约束 在经济伦理领域中人们曾经就如下课题进行过争论 经济主体如何理解赢利欲望与道德要求之间的关系 如何处理两者之间的冲突 第一节伦理观念 功利主义伦理观决策要完全依据其后果或结果作出 其目标是为尽可能多的人提供尽可能多的利益 一方面对效率和生产率有促进作用 另一方面会造成资源配置的扭曲 会导致一些利益相关者的权利受到忽视 不管是白猫黑猫 抓住老鼠就是好猫 第一节伦理观念 权利至上的伦理观决策要在尊重和保护个人基本权利的前提下作出它保护了个人的自由和隐私但不利于生产率和生产效率苟利国家生死以 岂因祸福趋避之 路见不平拔刀相助 第一节伦理观念 公平原则的伦理观它要求管理者公平地实施规则有利于保护弱势群体不利于培养风险意识和创新精神同仁堂古训 炮制虽繁必不敢省人工 品味虽贵必不敢减物力 第一节伦理观念 综合社会契约的伦理观它要求决策人综合考虑实证和规范方面的因素 考虑各行业企业的现行伦理守则 然后进行决策 合乎社会和管理发展的要求 操作困难 鱼 我所欲也 熊掌 亦我所欲也 二者不可得兼 舍鱼而取熊掌也 生 亦我所欲也 义 亦我所欲也 二者不可得兼 舍生而取义者也 第二节伦理行为的具体体现 企业对环境的伦理行为环境保护绿色产品开发污染治理 第二节伦理行为的具体体现 企业对员工的伦理行为不歧视员工定期或不定期培训员工营造一个良好的工作环境善待员工的其他举措 第二节伦理行为的具体体现 企业对顾客的伦理行为提供安全的产品提供正确的产品信息提供售后服务提供必要的指导赋予顾客自主选择的行为 第二节伦理行为的具体体现 企业对竞争对手的伦理行为企业对投资者的伦理行为企业对所在社区的伦理行为 第三节伦理管理的特征及影响因素 伦理管理的特征伦理管理的影响因素 伦理管理的特征 伦理管理把遵守伦理规范视作组织获取利益的一种手段 更将其视为组织的一种责任 伦理管理不仅从组织自身更从社会整体角度看问题 伦理管理尊重所有者以外的利益相关者的利益 合乎伦理的管理不仅把人看作手段 更看作目的 伦理管理的特征 5 伦理管理超越了法律的要求 能让组织取得卓越的成就 6 伦理管理具有自律的特征 7 伦理管理以组织的价值观为行为导向 影响管理伦理的因素 道德发展阶段前管理阶段惯例层次原则层次 1 人们依次通过六个阶段 不能跨越 2 道德发展可能中断 停留在某一阶段 3 多数成年人处于第4阶段 道德发展阶段 影响管理伦理的因素 个人特征 自我强度用来度量一个人的信念强度 控制强度用来度量人们在多大程度上是自己命运的主宰 影响管理伦理的因素 组织结构变量 正式的组织结构 规章制度 绩效评价办法 分配机制组织文化强组织文化 控制能力强 承受风险和冲突能力强弱组织文化 影响管理伦理的因素 问题强度某行为对受害者的伤害或对受益者的益处有多大有多少人认为某行为是邪恶 善良 的某行为实际发生并造成伤害 带来益处 的可能性多大你觉得行为的受害者与你的距离多大某行为对有关人员影响的集中程度如何 第四节改善组织伦理行为的途径 挑选高道德素质的员工测试了解个人道德阶段 个人价值观自我强度 控制中心 第四节改善组织伦理行为的途径 建立伦理守则与决策规则伦理守则是表明组织价值观和组织期望员工遵守的伦理规则的基本文件 决策伦理守则是组织管理者在决策时的指导规则 麦道公司的道德准则 作为决策规则的若干问题 第四节改善组织伦理行为的途径 伦理领导高层领导在言行方面带头高层领导通过奖惩机制影响员工的伦理行为 第四节改善组织伦理行为的途径 对员工进行伦理教育向员工讲授解决伦理问题方案伦理教育可以提升个人道德发展阶段伦理教育可以增强员工对伦理的认识 第四节改善组织伦理行为的途径 对管理绩效进行全面评价进行独立的社会审计提供正式的保护机制 介绍了伦理的概念 管理伦理的四种观点 伦理管理的具体表现 影响管理伦理的因素 改善组织伦理行为的具体途径等 课堂讨论题1 三鹿集团公司领导人的管理伦理观点是什么 你认为可能有哪些原因使她接受这种观点 这种观点与当前的三鹿奶粉事件有着怎样的关系 第五节管理信息 管理信息概述管理信息系统信息技术 管理信息定义 1 数据 记录事务的性质形态和数量特征的抽象符号 如 文字 数字 图形 曲线2 管理信息 数据经过加工处理后的结果 管理信息定义 信息与数据的联系与区别 信息是数据处理的结果 数据含义不明显 不能直接为管理者使用 信息反映事物规律 为管理者提供决策依据 管理信息特征 高质量 信息是精确的信息是有序的信息介质适当 管理信息特征 及时性 即时提供反映当前情况完整性 信息范围广泛信息简洁详尽 管理信息评估 信息成本 有形成本 可被精确量化的成本无形成本 很难或不能被量化信息收益 有形受益 销售额上升 劳动生产率提高无形收益 能力提高 士气大振 服务提升 管理信息评估 收益与成本比较 信息收益高 成本更高信息成本低 收益更低 信息系统 信息系统为管理者提供了一种在组织内收集 处理 维持和分配信息的系统方法 信息系统 医院信息系统 HospitalInformationSystem HIS 在国际学术界已公认为新兴的医学信息学 MedicalInformatics 的重要分支 美国该领域的著名教授Morris Collen于1988年曾著文为医院信息系统下了如下定义 利用电子计算机和通讯设备 为医院所属各部门提供病人诊疗信息和行政管理信息的收集 存储 处理 提取和数据交换的能力 并满足所有授权用户的功能需求 信息系统 卫生部制定的 医院信息系统基本功能规范 中 对医院信息系统的定义为 医院信息系统是指利用计算机软硬件技术 网络通讯技术等现代化手段 对医院及其所属各部门对人流 物流 财流进行综合管理 对在医疗活动各阶段中产生的数据进行采集 存贮 处理 提取 传输 汇总 加工生成各种信息 从而为医院的整体运行提供全面的 自动化的管理及各种服务的信息系统 信息系统 信息系统的要素 控制输入输出反馈 处理 信息系统开发步骤 系统调查 确定信息处理的问题进行信息系统建设的可行性研究制定系统开发计划 信息系统开发步骤 系统分析 考察现有系统的使用状况分析组织内外部环境评估用户的信息需求 信息系统开发步骤 系统设计设计用户界面确立数据属性 结构 数据元素间的关系设计软件系统 信息系统开发步骤 系统