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文档简介

销售技巧演练 模拟演练 一 顾客进门 微笑相迎拉近距离 二 确认需求 通过观察 得到初步的印象 客户的外表 客户的行为举止 客户与他人的谈话 其他方面 通过询问 进一步确认需求 由浅入深的问题开放式的问题头脑中清楚的列出顾客的主要需求和次要需求 三 介绍相应产品 注意突出产品的特点 注意顾客的反应 注意与顾客沟通 注意引导顾客说出自己的想法 介绍产品时要注意 NFAB法则 N need需要 F feature特征 A advantage优点 B benefit收益 四 顾客提出针对产品的问题 巧妙回答突出优势转化劣势 问题一 配置怎么样 考虑到中学生朋友使用的需要 在配置上做了精心的设计 CPU是 内存 硬盘 足够应付教育 编程 网站制作以及运行应用软件的需要 演示Photoshop Frontpage等软件运行 还配备了 的顶级显卡 多媒体效果非常出色 演示3D游戏或demo 随机奉送多款教育软件 有很强的辅助教育的功能 演示软件 顾客实际关心的是什么 需求 配置 功能 如何应对顾客的问题 层层剥落 10位顾客 买单喽 什么样的导购最讨人喜欢 什么样的牙膏您最喜欢 铁皮筒 塑料筒 导购就像牙膏 介绍产品要适时 适量 切中要害 问题二 品牌电脑和兼容机相比如何 价格便宜 经济实惠 扩展性能好 方便升级 尽显个性 按需配置 为什么买兼容机 品牌电脑不能升级吗 CPU内存显示器 品牌电脑没个性吗 不断推出新款式 不断推出新理念 十余种机型 多种颜色供选择 品牌电脑真的很贵吗 1拆散件价格 品牌电脑 兼容机 9999 8885 1114 预装多种正版软件 功能简单易用 不断推出的优惠活动 送货上门安装调试 良好的品质保障 全套售后服务政策 服务无价 别忘了 我们还有 总之 品牌电脑与兼容机相比 各有优势 适用于不同的用户群 问题三 选择部件非常严格重点部件一般有两个以上的供应商采用的部件品质肯定是业界最好的 用的部件是什么牌子的 顾客感叹 买个电脑也要不少钱呀 顾客多半是想买才会嫌贵 不要在价格上同顾客纠缠 强调顾客感兴趣的卖点 顾客的心理天平 例如 情景 顾客是一位家长 为上高中的儿子买电脑 他特别喜欢XXX的外观 强调1 色调好 放在孩子的书房里和环境相配强调2 外观时尚 孩子肯定喜欢强调3 挺酷的 买给孩子说明您也有颗年轻的心 孩子会和您更亲近 六 顾客疑惑 这种配置会不会很快落伍 电脑发展很快 几年后肯定会有更多更好的产品出现 买电脑是为了满足需求 现在的功能几年后一样有用 早买早受益 七 顾客担心 机器用坏了怎么办 双保险 系统恢复 售后服务政策 故障率很低 八 顾客落单 不要为顾客的落单欣喜若狂 加
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