(考试用)题目：画出网上购书、图书大厦购书和门脸房购书流程,说明三种业态不同点.doc

题目：画出网上购书、图书大厦购书和门脸房购书流程，说明三种业态不同点。网上购书的流程图：登陆阶段 时间在 分钟以上消费者用户终端接入Internet进入商店寻找商品浏览商品商品合适？是否继续寻找？否退出是下订单继续购物？否是AA付款结账？是否付款结账查收商品满意？是完成购书否退货重订优点：1、海量查询。网上书店可以通过搜索关键词来完成。2、商品价格实惠。因为网上书店不需要店面，只需要租金低廉库房，所以它能够把成本压缩，把图书价格降下来。3、方便省力。4、不受时间、地域的限制。5、网上支付较传统拿现金支付更加安全，可避免现金丢失或遭到抢劫（网银）。缺点：1、时间相对较长。主要是配送的速度问题2、无法查看图书详细内容。现在大的网上书店能够提供的图书信息包括：版权页信息、封面、内容简介、章节。3、运费问题。运费往往消费者承担，比较时还是要考虑加上运费后的价格哪个便宜。4、退换货相对比较麻烦。5、质量难以保证。6、网络支付不安全。可能被偷窥，密码被盗。7、店主的诚信问题。在网上购物出现上当受骗时常发生。选书阶段 时间在 分钟以上下单阶段 分钟以上结账阶段 分钟以上收书验书阶段 分钟以上图书大厦购书的流程图：完成返回阶段 分钟以上付款阶段 分钟以上选书阶段 时间在 分钟以上进入大厦阶段 时间在 分钟以上优点：1、固定查询。可以通过搜索书名、作者、版本来完成。2、可以查看图书详细内容。3、质量有所保证，消费者可以在查看无误后进行付款，而且售后服务也比较好。4、图书大厦里面的读书氛围较好，消费者的选择会比较直观，不存在盲目性。5、不用承受货运带来的风险。6、不会上当受骗。在图书大厦购书，消费者可以先看书再付款，可以确保消费者自身的满意。缺点：1、时间较网购短，但一般较门脸房购书长。2、受时间、地域的限制。消费者往往要考虑到哪所图书大厦购书比较方便，什么时候去人少、交通比较顺畅等等的问题，像月亮。3、要承受购书过程所带来的劳累，往往图书大厦在市中心繁华地段，距离大部分的消费者德出发点距离较远，不够方便省力。4、某些新书上架时间比网上迟。5、价格很少有优惠。消费者出门到达图书大厦门口是否存包？是否存包进入大厦查找图书挑选图书继续购书？是否选书成功？符合要求？否是付款结账是是否取包？取包完成购书出厦返回是否否门脸房购书的流程图：返回 分钟以上付款阶段 分钟以上选书阶段 时间在 分钟以上到达门脸房 分钟以上优点：1、可以查看图书详细内容。2、质量有所保证，消费者可以在查看无误后进行付款。3、不用承受货运带来的风险。4、不会上当受骗。在门脸房购书，消费者可以先看书再付款，可以确保消费者自身的满意。缺点：1、时间短。一般在城市的发布较密、较广，像星星。所以相对来说三者当中时间最短。2、受时间、地域的限制。但由于发布较广，所以相对来说较图书大厦购书简便。3、要承受购书过程所带来的劳累，但比图书大厦购书相对来说较简便。4、摆放会出现问题，找起来比较麻烦。5、价格很少有优惠。6、某些新书上架时间比网上迟。消费者出门到达进入门脸房挑选图书继续购书？是否选书成功？符合要求？否是付款结账是完成购书出店返回否所以综上所述，网上购书、图书大厦购书和门脸房购书各有利弊。对于消费者来说到哪买书主要