提高人事服务水平.doc

提高人事管理服务水平引言：在机关事业单位，传统的人事工作一般就是管理人事档案、负责工资管理、人事考核等业务工作，人事工作基本上是按部就班。传统的人事工作强调以“事”为中心，以“事”为本，因此还谈不上“服务”。而随着现代管理水平的不断提高，现代人事工作应该从以往重复枯燥的业务工作当中解脱出来，而更为强调人的发展，把人看作一种宝贵资源，重视为人服务，把人的发展和组织发展有机联系在一起。作为人事工作者，应该从“人”的角度出发，不断提高服务意识和服务水平。一、加强人事工作管理者自身建设1.思想建设。这里要求人事管理工作者要树立几种意识，一是大局意识，在涉及人事工作者自身利益视，以大局为重，不循私情，不以权谋私；二是责任意识，人事工作直接关系职工切身利益，如薪酬、保险等，必须以高度的责任意识，确保不出差错，不损害职工利益；三是推敲意识。人事工作必须慎之又慎，不可急切莽撞，否则可能带来严重后果；四是服务意识。要转变管理者的思想，把自己当成服务者，为员工做好服务；五是奉献意识。人事工作本身可以说是一项“为他人作嫁衣裳”的工作，如果没有奉献意识的话，这个“嫁衣”就不一定能裁好。2.能力建设。一是掌握大局把握政策的能力。人事工作者必须具备极强的政治敏感性，及时把握党中央的路线方针政策，把相关政策吃透，才能确保不出差错；二是业务工作能力。人事工作涉及的业务很专也很繁杂，如档案管理、工资发放、人事任免等，都是业务性很强的，曾有人事工作者在为单位某同志办理退休手续的时候，就因没有及时查阅档案年龄，导致实际办理退休时间比因办理退休的时间晚了一年，导致各方面不理解，从而对其业务能力产生怀疑。二、加强有效沟通1.加强与相对人的沟通。这里的相对人是指人事管理服务的相对人，也就是单位的干部职工。与相对人的沟通有几个方面：一是政策传达。首先是业务方面的政策，如工资、保险相关制度，这些都必须及时告知干部职工，每次调整也要做好解释工作，让大家心里都明明白白，也就可以消除很多不必要的误会，其次是干部管理方面的政策，现代社会对机关事业单位公务人员的要求和质疑越来越多，特别是八项规定出台之后，干部头上也箍上了很多“紧箍咒”，人事工作者必须做好相关政策的及时传达，让干部知道“有所为有所不为”，有的事情可能是小事，因为干部的不注意而酿成大问题，因此一定要把政策讲细、讲透，从预防的层面保护单位干部职工。三是经常谈心交心。人事工作者不仅自己要经常与相对人交心谈心，做好思想政治工作，也要推动单位上下级之间、同级之间进行交心谈心，消除隔阂，坦诚思想，促进和谐机关建设。2加强与有关部门沟通。这里的有关部门主要是指与人事工作联系比较紧密的部门，如组织部门、人事劳动部门、宣传统战部门、同级各人事部门等。加强与这些部门沟通有利于政策的实时掌握和传达，互通有无，建立良好的人际关系，提高人事工作效率，实现资源共享等。三、完善人事管理工作体系目前，在机关事业单位人事管理工作中，从上而下的体系有：工资体系、档案管理体系、公务员管理数据库等，这些因为都是有自上而下的政策，所以属于依葫芦画瓢，没有什么可以创新的。本文既是从“人本”角度来探讨人事管理服务问题，那么，从促进人的发展出发，我认为，单位人事管理工作还应建立如下体系：1.学习教育体系。干部学习教育对提高思想政治理论水平、加强个人素养、强化知识能力水平非常重要，也可以说是一条主要途径。目前，笔者的单位还未建立干部学习教育体系和档案，嘎布参加的学习一般就是单位组织的集中学习，党校的轮训，以及在线学习，而在线学习因为没有强制考核，光靠自觉性，效果不是很好。个人认为首先应该建立干部学习系统，将干部的学习经历建立台账，针对每个干部的特点制定不同的学习计划，尊重干部个人意愿，发放问卷调查，改进学习形式，有计划、有重点地安排干部参加各种层次的学习。2人职匹配体系。人职匹配在机关事业单位应用很少，一把来说，是靠领导的个人判断和自己的主观意愿来确定人的岗位，尤以领导个人判断为主，导致不少岗位人和岗位不相匹配，无法最大限度发掘个人的潜能，也影响工作实绩，甚至可能造成不好的结果。在单位建立人职匹配体系，首先要对单位各个岗位的职责进行明确界定，分析履行岗位职责所需的知识、能力、水平、性格特征、从业经历等，其次对单位干部的个人能力素质、成长经历、人格特征进行分析，建立人职匹配数据库，进行合理匹配，达到人尽其才，个人能力与组织目标实现最大程度匹配。