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“键对键”取代不了“面对面”（人民论坛）廖小言 人民日报 （ 2011年05月03日 04 版）面对面，是一种司空见惯的交际和工作方式。面对面的交流，有助于双方坦诚、直接、充分地交换思想，有效沟通，增进感情。俗话说，“当面锣、对面鼓”，“人怕见面，树怕扒皮”，就是这个道理。面对面，更是我们党开展群众工作的一种重要形式，是群众路线的具体体现。我们党能够获得人民群众的拥护和支持，很大程度上要归功于善于做“面对面”的群众工作。今天，应对复杂的形势和挑战，加强和创新社会管理，说到底还是做人的工作，更需要提倡“面对面”。面对面的交流，心与心的碰撞，和群众坐在一条板凳上，说的是心里话，看到的是实际问题，听到的是群众心声，收获的是真知灼见，有利于科学决策、化解矛盾、赢得民心。当然，面对面，不是我们工作的唯一方式，但却是我们贯彻落实科学发展观、坚持以人为本的重要切入点，也是我们能不能很好地坚持党的群众路线的试金石。然而，一些地方、一些领导干部，却忽视甚至丢弃了“面对面”的传统，把和群众面对面当成一种负担，群众感觉他们“电视报纸常露面，日常工作难见面，关键时候不出面”，只管自说自话，不听群众说话。这样做，疏远了党群、干群关系，影响了工作开展、事业发展。一些地方发生的群体性事件，往往最初问题并不严重，常常因为一些干部对群众不理不睬、对群众合理诉求不管不顾，导致小问题升级、小矛盾复杂化。有的决策，群众意见已经不小了，却缺少表达渠道和机会，往往就导致决策失误。想不想、敢不敢、会不会和群众“面对面”，绝不是一件小事，也不能简单地归结为工作方式。有的人借口工作忙任务重，有的人说要抓大事、议大事，有的人强调现代社会科技发达，尤其随着网络时代的到来，随着“键对键”电脑办公的普及，工作方式也应该创新。这些都是站不住脚的。孰轻孰重？对于各级领导干部来说，群众利益无小事，最大的事情就在人民群众之中。孰“旧”孰“新”？工作方式可以现代化，技术手段可以多样化，但都是为了和人民群众打成一片，“键对键”更不是扔下“面对面”的理由。一位领导同志说得好：“当今时代，信息手段十分发达，利用信息工具了解和掌握情况，也是一种方式，而且是越来越重要的方式。但不管通信手段多么发达，不管有多少了解情况的其他渠道，都不能替代亲自深入实际、深入基层、深入群众进行实地的调查研究。” 坚持权为民所用、利为民所谋、情为民所系，首先就要经常和群众“面对面”，使之制度化，成为一种常态。在新形势下，既应处理好“键对键”与“面对面”的关系，将二者有机结合起来；更要切实提高“面对面”的能力，锻炼直接和群众打交道的本领，掌握不同阶层、不同人群更能接受的话语、交流方式，不仅要更好地创造“面对面”的机
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