国际市场营销师考试大纲.doc

国际市场营销师考试大纲一、基本要求 1、职业道德 1.1职业道德基本知识1.2职业守则 （1）热爱岗位，忠于职守。（2）遵纪守法，尊师爱徒。（3）讲求信誉，公平竞争。（4）关心企业，善待顾客。（5）热情服务，勤于思考。（6）实事求是，注重调研。（7）严于律己，认真负责。（8）勇于开拓，善于创新。2、基础知识 2.1市场营销基础知识（1）市场与市场营销的含义。（2）市场营销管理的基本知识。（3）市场营销管理哲学的内容。（4）顾客让渡价值的构成知识。2.2社交礼仪知识 （1）基本社交礼仪。（2）营销活动中的礼仪。（3）人际交往技巧知识。（4）交际中的忌讳知识。2.3相关法律、法规知识 （1）合同法的相关知识。（2）反不正当竞争的相关知识。（3）消费者权益保护法的相关知识。（4）涉外经济法的相关知识。（5）广告法的相关知识。（6）产品质量法的相关知识。（7）价格法的相关知识。（8）票据法的相关知识。（9）商标法的相关知识。（10）劳动法的相关知识。（11）发票管理办法的相关知识。二、工作要求 职业功能 工作内容 技能要求 相关知识 一、市 场 调 查 与 分 析 （一）组织市场调研 1.能够拟定调研计划2.能够进行调查表与问卷设计3.能够组织实施市场调研活动4.能够撰写市场调查报告1.制定调研计划的知识 2.问卷设计知识 3.组织市场调研活动的知识（二）进行市场分析 1.能够分析市场营销宏观、微观环境给企业带来的机会与威胁2.能够分析客户购买行为类型3.能够根据消费者购买过程采取相应的对策1.市场营销环境分析的知识2.消费者购买行为模式、类型、决策的知识（三）评估与预测 1.能够分析、汇总调研数据2.能够计算总市场及区域市场潜量3.能够进行市场销售额的预测1.总市场潜量与区域潜量的含义2.市场销售额的预测方法二、营 销 策 略 与 营 销 活 动 管 理 （一）制定营销策略 1.能够编制企业营销目标与任务书2.能够分析现有业务并编制组合计划3.能够编制新业务发展计划 1.企业任务与目标的含义 2.分析现有业务的方法 3.新业务计划的方法（二）制定市场营销计划 能够制定和组织实施市场营销计划市场营销计划的含义和内容 （三）管理营销活动过程 1.能够了解整个营销活动过程 2.能够根据不同需求水平采取不同的营销对策1.市场营销管理过程的含义和内容2.分析不同需求水平的方法三、产 品 与 价 格 管 理 （一）产品管理 1.能够判断产品生命周期并提出营销对策2.能够组织实施产品组合策略3.能够进行产品大类决策 1.产品生命周期的知识2.产品组合的知识3.产品大类决策的知识（二）价格管理 能够灵活运用定价策略与技巧定价策略与技巧的知识 职业功能 工作内容 技能要求 相关知识 四、渠 道 管 理 （一）制定渠道策略 能够制定与实施渠道策略1.营销渠道的种类2.选择、评估中间商的知识（二）设计渠道系统 能够设计相应的渠道系统 渠道系统的种类（三）实施渠道管理 能够建设和维护渠道系统 1.渠道调整的知识 2.不同类型渠道关系的知识 3.激励渠道成员的知识五、促 销 管 理 （一）制定销售促进方案 能够制定销售促进方案，并进行评估效果1.销售促进的含义与特征2.销售促进方案设计的方法3.评估销售促进效果的方法（二）策划并实施公共宣传活动 1.能够与新闻媒体建立关系2.能够撰写公共宣传新闻稿3.能够策划并实施公共宣传活动方案1.与新闻媒体建立关系的原则2.撰写新闻稿的知识3.公共宣传活动的类型六、销 售 管 理 （一）客户管理 1.能够建立客户档案 2.能够管理应收帐款 3.能够针对不同客户采取不同管理措施 4.能够处理客户投诉1.客户分类知识2.客户管理的内容与原则3.客户管理的分析方法4.处理客户投诉的原则与流程5.应收帐款统计的知识（二）服务质量管理 1.能够设计服务质量考评体系2.能够对服务质量进行测定3.能够制定服务营销策略1.服务质量考评体系的知识 2.服务质量测定的知识 3.服务营销组合的知识七、网 络 营 销 管 理 （一）协助设计网页 1.能够协助设定企业站点 2.能够协助设计网页 3.能够在网