导购员管理规定资料.doc

江苏义海实业有限公司 导购员管理规定文件名称导购员管理职责说明文件编号版本/修订A/1编制日期2013-12-25制 定审 核批 准日 期日 期日 期修 改 记 录修改日期修改条款修改状态修 改 内 容修改人/日期审批人/日 期报董事长发公司各部 文件名称导购员管理职责说明文件编号版本/修订A/1编制日期2013-12-25一、工作程序1.每天早上 分前换好工作服、佩戴好工号牌、整理仪容、仪表,参加商场导购员晨会;2.晨会结束后及时做好个人清洁,负责区域卫生;3.做清洁时,同时检查商品标价牌,宣传资料等摆放是否整齐;4.做好接待顾客和销售商品前的准备工作;5.确认商品库存及交货安排情况;6.确认顾客购买意向填写商品销售单据;7.营业结束后统计当日销售并填写销售对账单,并在次日上午与商场收银员核对。二、行为规范1.暂无顾客时,应主动整理内务;2.接待顾客时,实行三米微笑服务; 顾客光临时,应主动说:“欢迎光临”; 双目平视顾客,自然、大方、得体向顾客问好,并保持微笑; 熟悉的顾客,尽量以姓来称呼,并说:“上午好！欢迎光临”等; 在特别的日子用祝福语问候顾客或打招呼如:“新年好”等; 询问顾客的购买意向或需要,顾客不要求跟随时,应保持距离在顾客视线范围之内。3.介绍商品时 运用自己丰富的生活经验和专业知识向顾客介绍商品的质量、特点; 杜绝以教训的口吻向顾客建议; 从消费者的角度,说明商品能给顾客带来的好处; 邀请顾客触摸或试用商品,应用邀请式手势,手臂向侧前方自然抬起; 详细介绍商品的售后服务内容。4.开具销售单据时清晰地念出商品的编号,检查标价牌与商品是否吻合,并与顾客核对,开具清晰、准确完整的销售单据;如顾客有特殊要求,一定要在单上注明,以免出货引起投诉;开单完毕后引导顾客,购买其它所需商品;销售单据交给顾客时,应引导顾客到商场收银台付款。5.送别顾客时嘱咐顾客拿好商品及个人物品,并妥善保留好销售单据;礼貌、友好的送顾客离开,并表谢意“请慢走,欢迎下次光临！”三、工作纪律 按时打卡上、下班;不迟到、不早退; 工作时间不得看书、看报纸、看杂志、听收音机、利用通讯工具上网等,不得做与工作无关的事。展位导购员入职管理规定一、入职手续的办理流程1.展位授权人到商场运营部领取展位导购员入职申请表,交给展位新入职导购员填写,并由展位签约人签字确认;2.展位新入职导购员将展位导购员入职申请表交运营部负责人对入职资格情况进行审核并签署意见;3.展位新入职导购员持展位导购员入职申请表及入职相关证件（学历证明原件及复印件、健康证、身份证原件及复印件）、照片3张到运营部办理入职登记手续;4.在办理入职手续时,同时办理展位授权委托手续;由展位签约人到运营部按展位授权委托书的授权内容填写并签字确认,同时提供相关证明（签约人:身份证复印件1份;被授权人;身份证复印件1份）。二、办理工牌、领取工衣手续1.签约人为本展位新入职导购员到财务室缴纳相关费用(包括:工号牌制作费10.0元/人、工装费490元/2套/人)。2.展位入职导购员凭工号牌制作费用和工装费用的交款收据到财务部领取工号牌和工衣。三、临时导购员入职管理1.临时导购员是指展位在无法派驻正式导购员进行销售的情况下,指派的临时性顶岗人员或实习人员;2.展位指派临时顶岗人员上岗前,须提前填写展位员工请假申请单提交运营部批准,同时在财务部交纳20.0元押金办理临时导购员工牌。顶岗结束后,凭临时工牌到财务部退回押金;3.实习工牌的有效期为15天,超过有效期,将取消其现场销售资格;4.临时或实习导购员原则上应穿工装上岗,如有特殊情况,不着工装上岗的,须经运营部审核同意后上岗;5.运营部管理人员须对商场临时顶岗人员进行登记备案,以便及时跟进和管理。展位导购员培训管理规定1.展位新入职导购员办妥入职手续后,由运营部负责对其进行岗前基础培训,培训后方可上岗; （1）培训教材,岗前基础培训; （2）培训讲师:运营部经理/主管;2.运营部每月第一周对上月入职导购员集中组织系统的“新入职导购员培训”工作,培训后进行考核,对于考核不合格（经补考也未达标）的展位导购员,运营部有权要求展位予以更换; （1）培训内容:展位导购员入职培训教材; （2）培训讲师:市场部经理/主管;3.训结束后,运营部应填写培训记录表,并存档备案;4.人员的在职培训:根据目前的管理要求所开展的经常性培训,主要以工作例会（晨会）的形式进行培训;（1）培训方式:晨会/集中培训;（2）培训内容:日常管理中发现的、须及时给予指导的普通性问题,以及具有时效性的管理或营销活动要求,（3）培训讲师:运营部经理/主管;5.导购员培训档案的建立（1）建立运营部导购员培训方案,将导购员培训情况记录在培训记录表中,运营部将其作为导购员评比的参考依据之一。展位导购员离职管理规定一、 办理程序1.展位导购员因故离职的,应提前办理离职申请手续; 展位离职导购员应到运营部领取,填写相关内容,并交展位签约人确认;展位离职导购员持展位签约人签字确认的交运营部负责人审批,确认是否符合离职条件;展位离职导购员持交运营部办理离职手续。二、相关规定办理手续时,展位离职导购员需将展位导购员的工号牌退回运营部;运营部在确认无误后方可办理离职手续,并取消其被授权资格;展位离职导购员办理离职手续时,该展位新入职的导购员主可办理正式入职手续登记。导购员授权委托书专柜名称签约人/授权委托人电话被委托人姓名性别出生年月电话姓名性别出生年月电话姓名性别出生年月电话姓名性别出生年月电话授予权限请在内打“”选择授权,未授权请打“”负责售销、上货摆场;负责商品货物运离商场;负责售后服务事宜;往来函件、通知、通报的签收和确认;往来函件的及时回复;财务帐项对帐;财务结算;商品价格变更;是否具有授权资格,其可授权限: 其它: 签约人/授权委托人签名委托人: 年 月 日附1.委托人身份证明;2.被委托人身份证明;3.被委托人照片;被授权人照片被授权人照片被授权人照片身份证复印件粘帖处导购员入职申请表 填表日期: 年 月 日姓 名性 别照片出生年月户口所在地身份证号婚姻状况详细住址联系电话入职展位起止时间受教育记录起止时间工作经历展位意见: 负责人签名: 年 月 日入职手续办理情况: 签 名: 年 月 日填写说明:1.签约人到商场营运部拿取表格后,交录用的导购员认真填写;2.签约人签署录用的意见;3.提交导购员身份证复印件、一寸照片3张;4.由签约人将此表交商场营运部。导购员离职申请表展位号展位名称姓 名性 别身份证号离职时间离职原因:签名: 年 月 日展位意见:从 年 月 日 时,起取消对该导购员的授权。签名: 年 月 日营运部意见:签名: 年 月 日离职手续办理情况:签名: 年 月 日导购员违规处罚登记表序展位名展位名称姓 名违规项目处罚方式执行人备 注1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.14.15.16.17.18.19.20.21.22.23.24.25.26.27.28.29.30.31.32.33.34.35.36.37.导购员花名册登记表序展位名展位名称姓 名身份号码联系电话入职日期离职日期1.2.3.4.5.6.