情感设计产品——产品研发中的感性工学方法论探究.doc

情感设计产品产品研发中的感性工学方法论探究pdf文档可能在WAP端浏览体验不佳。建议您优先选择TXT，或下载源文件到本机查看。 维普资讯 口 国 文 心 刊艺 百 年第 第期 全 中 核 期 术 家 期总 文章编号 ： （ ） 情 感 设 计 产 品 产 品研 发 中 的感 性 工学 方法 论 探 究 汤凌洁 （ 南京艺术学院 设计学院 ， 江苏 南京 ） 摘 要 ： 如 今 的 消 费社 会 中 ， 品 设 计 的 趋 势 已 由 功 能 主 义 逐 渐 转 变 为 产 品 语 意 的 走 在 产 向。 因此 ， 将使 用者 的 需求和偏 好作 为基础 的感性 工 学方 法应 运 而 生 。文章 讨 论 了感 性 工 学 的 诞 生 背 景 ， 合 具 体 成 功 案 例 论 述 了此 方 法 的 分 类 及 其 运 用 。 结 关 键词 ： 性 ； 性 工 学 ； 品设计 ； 感 感 产 中 图 分 类 号 ： 文献标 识码 ： 今天 ， 随着人们生活水平的 日益提升 ， 技为导 向的产 以科 业制造观点和设计 手法 已经无法 满足人们对 产品 中的人 性需 求， 而使产业界面临着发展的瓶颈。早在 世纪 年代， 美 国卡 内基 ? 梅隆大学 心理学 和计算 机科学 教授 、 著名 的经济 学家和管理学家、 年诺 贝尔经济学奖得 主赫伯特 ? 西 蒙博士就认为设计学 、 心理学 和信息 学这 三个 当时新兴 学术 领域的发展 ， 将提供工 程学再一次 出发 的机会 ， 倡导 发展 因而 “ 人工科学” 。当今 的消费 者主 要 由 自己的主 观评 价来决 定 感评价 的具体方法 因此 而诞 生。作 为诞 生不到半个世纪 的新兴学科 ， 感性工学 已经 在 日本 、 国、 国、 典、 韩 美 瑞 中国台 湾等 国家和地 区引起 了学术 界的广 泛关 注与研究 ， 众多产 业 界也通过与学术界 的合作 ， 用感性 工学 方法来验 证和提升 已 开发产 品， 并将研究成 果引入 至各 种新产 品 的设计 开发过程 中去。 一 、 感性工学的产生背景 产品的购买 ： 产品外观造型的变化 ， 表面的质感及色 彩的 材质 应用 ， 品质功能的保证 ， 以及某些 隐约存 在于人与物之 间的感 回顾工业技术 飞速发展的 世纪初 ， 始于英国并很快 起 蔓延 至北美 的工业化进 程所追求的是大批量生产的低廉产品 觉层面上的需求与感受， 都成为产品是否可以得到消费者青 睐的重要因素。因此 ， 将人类感 性作 为设 计思考 的出发点 ， 和 以人为中心的技术发展 ， 将更有 机会 突破 前人 的成就 与限制 ， 找到更多的可能性与创新性观点 。 设计界未来 的发展方 向向所有 的产品制造商 和设 计者提 出了一个现实的问题 ： 何将那 些隐 藏在人 们心 中的对 于产 如 制造。工人的工资足以使他们支付起这些低价的产品， 而良 好的销售情况又进一步推动产品制造商对市场份额的占领。 虽历经战争和社会变革 ， 这一情况受到了影响产生了波动， 但 生产商在总体上仍品尝着这种生产 方式的甜头。这是一种生 产商利益优先的方式 ， 产商站在 自己的立场 ， 自己的生产 生 从 品的某种情感认知捕捉到 ， 并将它运用到具体 的产品设计 中 ， 使人们的情感转化为真正的产品设计特性？感性工学（ ）作为一种旨在捕捉产品使用者对于产品的情 ， 意 图出发 ， 预测 材料 、 通过 技术 、 设备 、 性能 、 成本 和物流经 费 等方面 ， 由此来策划设 计 方案。被 制造 出的大量统 一 的工 业 产品也使得人们失去创造性， 人们的生活因此而缺乏个性。 直到 世纪 年代， 人们不再仅满足于以往那些冰冷 基金项 目： 本论文为国家“ 工程 科技伦理与艺术” 哲学社会科学创新基地 项 目阶段 性成果 之一。 维普资讯 全 国中文核 心期刊 艺术百家 年 第 期 总第 期 口 而机械味 十足 的工业产 品 ， 希望 可 以得到符 合 自身需 求的 而 赏心悦 目的富有感情的产品 。产 品的种类 和范畴随 着消费者 需求在扩充 ， 是面对越 来越 多对产 品质 量及 适用性 需 求较 但 高的成熟 的产品使 用者 ， 增加产 品种类并 不是最 佳解决方式 ， 更应 为满足消费者需求而提 出具体的产 品针对性特 点。随着 的或 内敛的 ， 实用的或装饰 的 ， 杂的或 清爽 的 ， 复 单功 能的或 多功能的 ， 酷的或温馨的 ， 冷 昂贵的或便宜 的， 等等 ， 这些感觉 便称为“ 感性 ” 。所 有这 些 高度 主观性 的感 觉构 成 了你 体验 试用的过程并将促成你最后 是否产生购买行为 。正是因为感 性不是 由某一产品属性 决定 ， 是在经 过综 合平衡产 品的所 而 有属性后得 出的 ， 感性 不易被产 品制造商捕捉 ， 有时甚至很难 被消费者 自己察觉 。在产 品的研 发过程中 ， 与产 品功能、 制造 工艺相比 ， 品的感性 具有更多的不确定 因素 ， 产 因为捕捉人类 消费方式 的改变 ， 品制造商 开始 将消 费者对 产 品的感觉 视 产 为产品开发策略重要 的参考依 据 ， 产品研 发 的趋势 已转 向 以 消费者为导向。在手 机产 品制 造 业 巨头诺 基 亚 的官 方 网站 上， 我们可 以在 型号为 的最新产 品页 面上 发现一个 以手 机使用者 为主角 的全球 设 计活 动 为 的外 壳 设计 图 感 性领域的物理量和感觉量 是个 难以定量的系统 。 当今的产业界为满足用 户对 产品 日益增长的需求并将此 需求整合至产品研发和 设计 的过 程 中去 ， 正在 积极寻找 一些 可依赖 的工具。这一问题最早在 日本 被发 掘并从 而诞 生了感 性工学方法。最早将感性分析导人工学研究 领域的是 日本广 岛大学工学部 。 年 ， 当时工 学部 副教授长 町三生参与 了 样。除了提供专门的设计 软件 和规定 基本 的设计 要求 ， 基 诺 亚将其他一切设计任务交 由广大的消 费者 完成 。消 费者 在完 成设计后 将作 品再 轻 松上 载 到 活 动 页 面 上 ， 更 多 的 网友 供 同时也是潜在的诺 基亚手机使用者排名 打分 。这 种使用 者与生产者交互对话 的设计 方式 ， 仅 可 以满 足使 用者 的 自 不 我表现欲望 ， 逐步改变产品的面貌 ， 产品 中的人 性意识 不断 使 增强 ， 促进人 的生活方式 的转变 ， 同时 ， 产者 通过 得知 消费 生 者心 中对产品造型外 观 的认 知及 本身 对产 品造 型的熟 悉度 ， 势必能够在 日后 的设 计 中更 接近 消费者 潜在 的 内心需 求 ， 设 这 一被 称为“ 情绪工学 ” 的研 究 ： 居住 者的情绪和 欲求纳为 将 住 宅设 计的重要因素之 一 ， 研究如 何将 居住 者的感性转 化为 具 体的工学技 术。当时 的“ 绪 工学 ” “ 性工学 ” 然名 情 与 感 虽 称 不同 ， 但本 质上 是相 同 的。而“ 性工 学 （ 感 ” ） 这一名词则是 由 日本 马 自达 汽车 公司 的山本建一社 长 于 年在世界 汽车技术会议 、 美国汽车产业 经营者研讨会 计 出与消费者产生 更多共 鸣 的产品 。在 信 息化 时代 ， 由于获 取 和发送信息的渠道增多 ， 向传达 的产 品信 息扩展 为 双 向 单 或多 向传达的信息交流。产 品使 用者从普通 的购买产 品到参 上的演讲 ， 以及在 美国密歇 根 大学 授课 中所提 出的。山本社 长以“ 汽车必须能够对文化 的创 造有所 贡献 ” 为重点 ， 开乘 展 车文化论 ， 并且提 出运用 “ 感性 工学 ” 方法 进行乘坐感 与汽 的 车 内部设计 ， 使之符合乘坐者需求 和感性要求。正式确立“ 感 与产 品的设计 ， 自己的欲求通 过对话 的方式传 递 到设计 师 将 和生产商 ， 相互沟通 ， 相互 了解 。 因此 ， 一些用 以聆听消费者 心声 、 捕捉使用者 情感 以建 造 更加灵活 的产品系统的新方法在此时诞生 ， 而感性 工学 ， 正是 以此为 目的在产品的设计和制造 中发挥越来越重要 的作用 的 一 性 工学 ” 名称 ， 在 年第 十届 国际人机工学会议 上。 则是 感 性工学 是 基 于使 用 者 对 产 品属 性 和 设计 概 念的 “ 感 种研究方法。 二、 感性工学的诞生 性” 的一种产品研发方式 。长町三 生将感性 工学定义 为：将 “ 消 费者对 于产 品所 产生的感觉或意象予 以转化成设计要素 的 技术 。 （ ” 图一） 换言 之 ， 感性 工学 是 一种人 因探讨 的技 术 ， 主 要 针对人们 感知层次 因素的探 究 ， 因此 在被应用 于 以消 费者 为导 向的产 品设 计开发 时 ， 更能 体 现它独特 的重要性 。感性 工学 的研究 领域主要着 眼于探讨 人 与物 间的相互 关系 ， 以工 学 的手法 ， 将人们具有 的各 种感性 加 以量化呈 现作为分 析研 究 的基础 ， 通过统计分析 与电脑技术的应用 ， 索哪些设 计要 探 素符合人们何 种感性 ， 尝试建 构一 种符合 使用者 感官及心理 需求 的产 品 ， 更好地使产 品合乎使 用者的感性需求 ， 而激发 从 他们 的购买 欲和使用欲 。同时 ， 性工 学也帮 助消费者 表达 感 “ 感性 ” “ 与 理性 ” 经常 出 现在人 们 口中的一 对有 相对 是 含义的词汇 ， 那么这 里的 “ 性 ” 是否 和人们 平常 理解 的意 感 ， 思相同呢？据 现代汉语 词典 “ ， 感性” 一词是 “ 指属 于感觉 、 知觉等心理活动的（ 跟 理性 对） 。感性 工学中的“ 相 ” 感性 ” 是一个 日文词汇 ， 日文汉 字与 中文写 法相 同 ， 其 可以释为 “ 感 知” “ 、感觉 ” “ 、印象” 等人们对产 品的所 有的情 绪的 体现 。 日 本感性工学 专家长 町三生教 授认 为 ，感性 ” “ 是人对 物所持有 的感觉或意象 ， 是对物 的心理 上 的期待 感受 。人 们运用 所 有 的感官 ， 包括视觉 、 听觉 、 觉 、 感 嗅觉 、 味觉及 认知 对产 品的大 他们对于产 品的需求 ， 他们 自己都没有意识到 的需求 ， 一些 例 如： 汽车驾驶 员对 车内空间观念 的感 受 ， 起重机操作员对机器 工作声音 的表达等 。 感 性 工 小、 、 颜色 功能 、 作易用性 以及 价格 等作 出的表达 。随着科 操 技的进步和生 活形态 的改变 ， 消费者在购买商 品时 ， 已不再 只 限于功能实用的考量 ， 透过人 类 的感觉 器官对 商 品作全 而是 面综合的评估 。例如 ， 想购人 一台复印机 ， 你 于是去零 售店试 用选购。面对一 台复印机 ， 它整体 的造 型 和色彩 给你一 种感 学 觉， 你触摸它的表面感受它的材质 ， 检查各 细节 的质 量 。当你 开始操作试用它时 ， 出 了一 种特 别 的工作 声音 。工 作结 它发 束后 ， 它停止发出声音 ， 时你取 出原 件及 复 印件 ， 这 是否 满意 你探身取件的这一过程？这时你 已经在心 里有 了 自己对这件 产品的感觉 和评价 ： 轻盈 的或厚重 的， 通 的或独 特的 ， 普 夸张 图一 感性工学的概念 （ 自长町三生教授 ， ） 引 三、 感性工学的方法 感性工学 ， 既然是工学 ， 就要把产 品中可 以激发使用者快 维普资讯 口 国中 核心 刊艺术 全 文 期 百家 年第 第期 期总 来 自于多途径 ， 比如商 家访谈 ， 消费者 与商家 的对话录 音 ， 相 关杂志报刊等 ； 意象数 据库 包含 图片、 视频及 真实产 品样本 ； 知识数据库 则收集了 目标客户的生活 习惯和生活方式方面的 资料。 感的不确定因素和形态 用工学 的方法 加 以提炼 和具 体化 ， 并 加 以应用 。根据运用不 同类 型 的方法进 行感 性工学 的实 行 ， 可将感性工学划分为六种类 型。在艺术设 计领域 内进 行工学 方法 的产 品研究 ， 仍不 免苦 涩难懂 。以下在进 行类 型分类 概 述时 ， 加入 了具体方法的应用案例 ， 以期产 品设 计领域 内的这 些具体案例可以为读者对较 为抽象 的感性工学 方法 的理解更 加充分全面。 在 日本 ， 已有许多感性工学支援系统被提 出， 如协助室内 房 门选择和设计 的复合感 性系统 ， 针对汽车座椅设 计的 系统等 ， 但这些系 统仅 限于设 计评 估或是设 计构想 提示 类 型一 阶层类别分析法（ 、 ） 等作用 。 类型 复合式 感性工 学系统 （ 、 ） 阶层 类别分类法不像其他方法要利用 电脑 与专家系统 的 建立 ， 也不需牵扯 到具体 的数学运算 ， 因此是所有 方法 中运用 最普遍并最易操作的一项技术。操作过程 中所有想 法来 自于 各种信息渠道 ， 如用户访谈 、 市场调研 、 刊网络资料 收集等 ， 报 着重的是研究小组成员 间的想法 表达 与充 分讨论 ， 过讨论 通 凝聚成一 个产品概念 。由这一产品的感性概念 （ 作为 “ 阶” ） 上述的感性工 学支 援 系 统可 分 为顺 向型 和逆 向型两 大 类 。顺 向型感性工学系统是将用户 的感性需求通 过感 性词汇 的输入来得到设计元素 ， 以供设 计师进行产品开发工作 ； 逆向 逐次向下拆解展开成树状 结构 ， 直到 能够 得到 出现物理 量 的 型感性工学系统则是将设 计 师的设计 方案 进行转译 ， 设 进行 计验证工作 。而将这两种 系统整 合在 一起 ， 则可 变为双 向转 译的混合系 统 复合 式感 性工 学 系统 （ 图三 ） 。在 此系统 细部设计的详细说明的阶层（ 作为“ 阶” 为止。这一个“ ） 感 性 物理特性 ” 的树状 图关系 ， 贯穿阶层 类别 分析法的 就是 一 条主要 脉络 。 此方法最著名的的实际应 用就是 日本马 自达汽 车公 司开 中， 不仅可以正向传递并转译使用者的感性语汇为设计元素， 更 可逆向地将用户或设计 师绘制粗略的草图让电脑来辨识其 感 性诉 求 ， 这些评价对设计师 的工作来说是很重要的资料。 日 汽车利 用一个复合式感性工学系统为轿车设计 了一 产 款 方向盘。在第一 阶段 ， 位设 计师 使用顺 向感性工学 系统 一 找 到了一个符合他 的感性 的方 向盘 。第 二步 ， 他根据备 选项 找 到了新构 思并 绘制 了 一张 图 。计 算机 系统 理解 了他 的构 思， 并在数据库的基础上对此构思进行评分 。 发的于 年上市的 车型。 的设计 目 标是一款 面向年轻男性的低价位跑车。马自 达设计开发小组在经过消 费者需求分析后将 的 阶感性 概念定为 “ 人车一体 （ ”经 由此 ， ） ， 阶推论出四项 阶感性概念分别为“ 紧密感 ”“ 、直接 感” “ 、 速度感 ” 沟通 和“ 感”接着再由四项 阶逐次逐步推论副概念与层次分解， ， 最 终获得了符合感性诉求 的产 品设 计 物理特 性 ， 功 开发 出销 成 售量极佳 的 车 型（ 图二 ） 。由其 中的紧 密感 来说 ， 车 此 型重视的是赋予驾驶者 贴身 的感受 ， 因此 由此推 论 出的副概 念为“ 当的窄度” 单纯感 ” 由此推 论得到 最终的物理特 适 和“ ， 复台式 感性工学幂坑 性为车身宽度 和乘坐人数等设计细节上 的物理特性 。 图三 复 合式感性工学 系统概要图 类 型 四感 性 工 学 数 学 模 式 （ 、 ） 感性工学数学模式利用数学运算来表达感性用语和设计 元素之间的关系 ， 模式 能够从感 性词 汇 中得到人 因 的结 这套 果。 是一个根据感性假设 来处 理感性 并预 测现象 的数学结构 的系统 。 日本三洋电子试 图运用感性工学制造一款成熟的彩色复 印机 ， 设计人员运用感性 工学 数学模 式尝试 设计智 慧型的彩 色打印机以打印出更佳的彩色图片。项 目 组对“ 漂亮和健康 的脸” 的属性进行评价 ， 发现一套有限范围内的色度、 亮度和 饱 和度可以激起 人们 对 “ 美丽 的复 印” 的感觉 。最后 设计组 构建 了一个 由色度、 亮度 和饱 和度组成 的模 型 ， 并将此运用 到 彩 色复印机的开发中去。 类 型五模 拟感 性工 学（ 、 ） 一 图二 ， ） 感性概 念转 化为 物理 特性 （ 自达公司 ） 马 类型 感 性工学支援 系统（ 、 感性工学支援系统是将产 品使 用者 的感 性需求与产 品属 性联系的一种计算机 辅助方 法 ， 过在感 性工 学实施 过程 中 通 所获得的一个充分的感性资料数据库和正确的逻辑推论能力 所组成的专家系统 ， 构感 觉与设计 间的设计支援 系统 ， 建 进行 感性词汇和物理特性之间的转译工作。一个标准的感性工学 支援系统包括以下四个部分 ： 性词汇 数据 库 ， 感 意象数 据库 ， 模拟感性工学是一种高级计算机技术。 在计算机内建构 个现实空 间， 将感性工学方法所得到 的设计方 案 ， 利用虚拟 实境 （ 技术 ， ） 以各种 模拟装 置再 现 ， 提供 消费者一个 在真 实世界 中无法得到的现实经历 。设计师为适应 消费者 的感性 知识库和设计与色彩资料数据库。感性词汇数据库中的词汇 而建构一个感性空间， 消费者可在感性空间内体验， 以检验这 维普资讯 全 国中文核心期刊 艺 术百家 年 第 总第 期 期 口 个设计是否合适。因为设计 师可在感性产 品的制造之前检 查 感性空问 ， 因此这个技术对 房屋 设 计、 汽车 内部设 计 、 城市 设 展示成果 、 交流心得和通力 合作的平台 。 感性工学 现已广泛运用 于 日本产业界 ， 包括汽车 、 电子商 计和诸如河 、 桥和大规模建设的景观设计都 非常有用。 日本松下电工 和广 岛大学合 力尝试将模拟感 性工学运 用 于厨房和餐厅设计上 。开始 时 ， 户 回答显 示器 上显示 的关 用 于生活方式和习惯 的问题 ， 输入 他们 的身 高和他 们想 被设 并 计到的感 性词语 。厨房的数据库 是基 于 位女 性的感受 及厨房设计 的图片 。感性工学系统根据每位 用户 的所 有客观 及感性资料为他们选 出一个备 选项 ， 由系统 根据适 合使用 者 的感性计算得 出。如果用 户满 意显示 器 上显示 的设 计 ， 那么 品、 建筑 、 服饰 和轻 工业 产 品设计 等领 域 ， 一些成功 的企业正 因为运用 了感 性工学技 术开发新 的消 费产 品而获得 了不错的 销售成绩 。在汽车工业 领域 ， 日本 品牌 如三菱 、 自达 、 田 马 丰 和本 田等 ， 国的现代 汽车 ， 国的福 特汽车和德尔福汽车系 韩 美 统公司 ， 都与 日本及英 国的一些 院校合 力进 行 了有关汽 车外 观设计 、 内部设计 、 汽车仪 表 盘设 计、 度盘 设计和方 向盘设 速 计等方面的研究。在 电子 电器 的研发过程 中也 贯穿着感性工 这一过程就由显示系统移至现实空间。如果用户对选项有想 要变更 的部分 ， 可由转变模具 系统 进行更改 。然后 ， 户可 则 用 以 触摸到现实厨房的部分 ， 开关水龙 头 ， 比如 打开橱柜等 。如 果消费者满意这一 现实空 间 ， 么此模 拟感 性 工学系统 决定 那 的厨房设计蓝图将会传送至工 厂。厨 房所 有的部位 都将在两 周内送到顾客的家 ， 然后一个 新的厨房将在顾 客面前建造 好 。 这一系统在 日本 东京 、 古 屋 、 阪和 广 岛都 非 常流 行 。现 名 大 学方法的应用 ， 比如 日本夏 普 的摄 像机 表面液 晶显示屏 的设 计， 还有 日 本三洋 、 松下 、 富士 、 松下 电工和韩 国的 和 三星 电子。在建筑设计领域， 一系列的研究提供了解决桥梁与周 边环境融合 问题 的方 法 ， 的公 司有 日本的小松机械 、 下 涉及 松 电工和感性 自力 电器。除此 之外 ， 性 工学更是触 碰到 了人 感 们 日常生活 的方 方面面 ， 包括瑞 典伊 莱克斯 公 司的吸尘器设 计 ， 椅的设计 ， 浴室 的 陈设设 计 ， 办公 家庭 日本华 歌尔女性 内 衣设计 ， 日本 女性 美 发护 发产 品规划 与包装设 计 ， 日 本资生堂 ， 国妮 维雅 等 化妆 品包装 设 计 ， 德 甚至 还有 对咖啡 罐 、 罐和牛奶 罐不同包装设计 的研究 。 啤酒 除 了以上这些消 费产品 外 ， 感性 工学方 法在工业 产品领 域也有所触碰 ， 例如焊 接工头盔 的设计 ， 对机器上的按钮使用 的研究 ， 起重机局部部 位的研究 。近年来 ， 究者也将感性工 研 学应用于一些基础研究上 ， 了在延续视觉感性方 面 ， 除 例如对 色彩和造型偏好问题 的文化 研究 ， 某种 色彩 对不 同人群 的影 在， 模拟感性工学 已经延伸 至整个房屋 的设 计 ， 被称作 “ ” 设计 。 类 型 六共 发 感 性 工 学 设 计 （ 、 ） 共发感性工学 由一个智 能 系统 和感性 数据 库组成 ， 一 这 系统对由多个设计师进行的联合设计工作 非常有用 。设 计师 可运用对话功能 ， 可在显示 器上互 相看到同时工作 的情况 ， 并 可运用感性数据库及系统建设 来研发和更 正设 计 。在接 到产 品设计和研发的公司订单 后 ， 设计 师开始 检查 感性 数据库 和 智能系统， 进行关于产品的粗略概要说明的谈话， 然后开始设 计 。之后每当需要的时候 ， 他们都 会查 找感 性系 统和感 性数 响研究 ， 圆度与感 性 的关 系 ， 某种 尺寸 数据 库建立 等 ， 消 针对 费者所期望 产品外形 、 能和意象探讨之外 ， 功 更积极朝 向视 觉 以外 的触觉 、 听觉等知觉感官进行 与感性 意象的关系的探讨。 中国台湾的成功大学 、 云林科技大学 、 台北科技大学和交通大 学正在进行为期 四年 的“ 复合式 感性工 学应用 于产品开发 的 整合性研究 ”试 图将过 去分 散式 的点状感性 工学研究 ， ， 有系 统地整合成一个全面 的涵 盖视觉 、 、 和振动觉 四项感 听觉 触觉 官的复合型感性工学 研究 ， 出一项 强调整 合人类 多种感官 提 据库。在设计的过程中， 有时他们希望用户也能参与其中， 与 之谈论关于他们 的感觉 和想 法 的问题 。此方法 网路支持 ，