新形势下医院如何发展.doc

新形势下医院如何创新发展 随着我国市场经济的发展，人民生活水平不断提高，人们的健康需求日益增长，需求内容也更加丰富。中国加入WTO后，在深层次上对我国医疗市场产生了全方位的影响，国家医疗体制改革不断深入，医疗市场化已是不可阻挡的历史潮流。然而，从医人员和管理者们仍保留着计划经济时代的陈旧思想，观念转变不能与市场的要求同步，原有的医院文化发展明显滞后，医院组织机构的不合理，利益分配失衡和其它因素造成人才严重流失从而严重制约了卫生事业的健康发展。长期以来，我国的医院作为公益性福利事业的一部分，在政府部门的指导下工作。随着医疗消费需求的迅猛增长，国家拔款已明显不足，医院发展主要依靠自身的医疗收入积累，这不仅大大加重了医院的负担，同时在某种程度上扭曲了医疗行业的公益性，从而滋生大量的医疗黑洞。面对新形势，医院如何发展，笔者认为：一、 改制是推动医院快速健康发展的一剂良方。现有的医院管理体制，经过几十年的实践证明，它束缚了医院发展的手脚，不利于人力资源的开发。未来医院激烈的竞争将集中在体制和机制上。要提高医院运作效率，加强医院的市场意识，必须从根本上解决问题，所谓根本就是体制改革，带动机制改革。可以通过医院重组、医院挂靠、组建医疗集团等方式盘活医疗资源，不断提高医院的竞争力。通过创新办院主体和办院模式，形成政府办医院、社会办医院、私人办医院的多元化经营模式。医院的未来发展需要持续融资，有效的组织形式将为多元化投资提供可行的投资渠道，为医院的未来发展提供充足的资金保障。二、 创新人力资源经营方式是医院发展的动力。医院的兴衰成败，实力强弱并不取决于医院拥有的有形资产（如医疗设备），而首先在于知识的拥有和创新能力。在很多医院，几个关键的专家、学科带头人就能给医院带来市场，他们的品牌就是医院的品牌。目前，市场化给医院带来前所未有的冲击，人力资产已成为医院的战略资源，成为推动医院发展的关键因素。可惜目前医院人力资产价值被低估。同样是知识分子，科技人员可以因为自己的技术成果转化为生产力，或者因为获取某项专利而身价倍增，医护人员所掌握的诊疗技术的科技含金量不比科技人员低，风险还大得多，价值却有天壤之别。于是互联网上就有偏激的网友提出，“红包”是外科医生的“技术专利费”，这种说法自然不妥。但医院人力资产价值被忽视却是不争的事实。另一方面，医院人力资产本身具有的不可视性和难以度量性，以及形式途径的特殊性，使得医院人力资产的价值很难识别，以至于医护人员价值定位不高。只有把医院人力资产变成战略资源，我们才可以深入分析人力资产的内在质量、形成过程、稀缺程度，所承担的风险，以及对社会的贡献率，从而确定医院不同类型的人力资产的真正价值，逐步实现医护人员价值的回归。使医院的薪酬制度和其它激励制度与职工的利益、医院的发展真正挂钩。由此可见:一个高效率的人力资产管理机制、运作模式可以使医院步入一个“吸引人使用人激励人医院发展吸引人”的良性循环发展轨道。三、 创新医院经营方式可减少卫生资源的浪费。医院在学科发展方面是均衡主义，但医院的人、财、物、力毕竟是有限的。“大而全、小而全”粗泛型的经营方式已不适应市场经济的发展要求。医院之间的重复建设，造成了有限卫生资源的极大浪费。因此，医院要瞄准目标，有选择、有重点、有目的地搞好特色专科的建设，支持一批发展迅速，优势明显的学科，抓好拳头专业的发展，打造自己的品牌。其次，医院要调整自己的服务结构，向不同层次和不同需求的人群提供不同的服务，满足消费者的需求。四、 创新医院的服务水平和服务质量以满足市场的需求。 医疗服务水平和服务质量是医院的核心竞争力。医疗服务水平关键在于医疗技术。提高医疗技术水平是医院经营工作的重中之重，其次是改进服务措施。患者是医院存在的唯一理由。要真正做到以病人为中心，开展全程文明优质服务活动。在创新服务中，要把患者当作一个实实在在与自己有同等权利的人。坚持做到“四个第一”：以病人的呼声为第一信号，以病人的利益为第一考虑，以病人的需求为第一选择，以病人的满意为第一标准。建立起全天候的用心服务模式，让患者真正感觉到“被服务”、“被尊重”的感觉。五、 创新医疗售后服务观念和医疗销售手段。企业在出售自己的产品后，存在一个售后服务问题。市场经济条件下，医院也存在医疗售后服务问题。就医者在接受医疗服务后，一般认为我们的服务已经终结。其实不然，医疗售后服务是医院服务工作的延伸。医院要加强对就医者的回诊工作，以了解自己提供服务的有效程度和消费者的满意度。通过信访、电话回访建立起消费者和医院的信息反馈链。医院要加大宣传力度，医院有义务把自己的特色、专长、专家、服务承诺、服务措施、服务价格等信息传递给消费者，以利于消费者选择。但宣传应以诚信为本