中国医疗服务产业的现状及其发展

引领医疗行业改革：改善医疗服务的覆盖、质量和成本保罗贝尔戴尔全球公共事业部总裁2010年5月26日戴尔医疗和生命科学IT是成功实施医疗改革的关键21%20%世界卫生组织医疗水平排名#1#190英国法国支出占GDP的比例中国中国美国医疗系统表现整体医疗水平戴尔医疗和生命科学我们面临同样的挑战3成本 覆盖效率戴尔医疗和生命科学美国医疗改革的经验和教训48月21日1996 20031980-90 1990s4月26日20044月12日20062月17日20093月23日2010扫描病历病历隐私标准制定了临床医疗信息交换标准。完成了人类基因组计划。目标：10年内为每位美国公民建立个人电子病历（EMR）首个州际医疗信息交换平台美国复苏与再投资法案：向医疗卫生领域投入300亿美元用于IT建设保护患者与低廉医疗保险法案（美国医改法案）财务和管理系统+ 日益普及的CT技术戴尔医疗和生命科学IT在很多层面上推动变革5医疗信息化数字医疗导致以下需求增加：新患者，新医院戴尔医疗和生命科学IT提升临床医疗6面向医生的电子病历系统 改善医护质量 院内医护协作 将更多的时间花在照顾患者上加速应用 2014年前将投入的300亿美元用于有意义的IT建设戴尔医疗和生命科学利用电子病历创建医疗社区7医生实践医院或医疗系统数据提供者医药 实验室长期护理 患者访问(PHR)医疗信息交换平台戴尔医疗和生命科学8通过任何设备访问单一登录快速登录即使用户改换地点，工作流仍保持无间断地点感知以及打印临床诊断的连续性易于使用数据中心的信息基于身份的访问多种形式的认证动态提供应用、数据和个性化信息补丁管理标准化和简单化数据安全 临床效率 IT效率移动临床计算8戴尔医疗和生命科学国内某家医院录像9戴尔医疗和生命科学第一个重大飞跃：远程医疗10远程医疗器材基于微处理器的患者界面专家报告云通过远程医疗，可提高居民就医率，降低乡村居民的就医成本，提高全民健康水平患者医疗服务提供商戴尔医疗和生命科学提升医疗质量 监控使用趋势和性能指标 找出并推广最佳实践早期预警 急性病监测第二个重大飞跃：实现信息共享，提高信息透明度，提高医护质量11戴尔医疗和生命科学第一要务：升级数据中心12HIMMS Analytics展开的医院数据中心就绪调查报告，2009年提升IT工作效率和实现扩展的最大挑战是什么？4%2%9%13%24%18%17%8%6%0%0%0%0%4%12%12%36%36%其它/未知外包日常维护桌面升级/管理环境复杂度安全存储升级/管理缺乏标准服务器升级、管理中国 (数量=25)其它国家 (数量=177)戴尔医疗和生命科学完善医疗归档13日益增长的孤立存储系统导致效率不断下降传统文件系统和NAS对可扩展性提出了巨大挑战PACS A PACS B PACS C CT、MRI、PET疗法 电子病历戴尔医疗和生命科学需要合适的基础设施采用行业标准技术14Precision移动工作站Latitude XT平板电脑Latitude 笔记本电脑Optiplex台式机Dell/EMC与EqualLogic 存储Precision工作站Poweredge 服务器Latitude XT2 XFR加固型可翻平板电脑戴尔医疗和生命科学互联医疗卫生系统15医生医院药品医疗策略长期护理其它医疗机构实验室公共医疗机构电子病历消费者从偶发性疾病护理向预防与健康管理转变协调与管理患者治疗简化管理和降低成本对传染病患者发出早期预警并实施协同护理逐步衍变为个性化医疗戴尔医疗和生命科学1.数字化患者信息2.优先考虑内部与内外互操作性3.改进并标准化流程4.标准化及建设医院数据中心以做好准备5.连接医院和主治医生6.充分利用虚拟计算7.利用全新技术基础架构实践蓝图16戴尔医疗和生命科学创建一个互联的医疗卫生系统：为农村居民提供医疗服务开展社区内的医疗协作提高医护诊断和决策水平疾病控制和预防预防并快速控制传染病提供个性化治疗结合中医和西医的优点，提高医疗效率引领全球医疗变革17戴尔医疗和生命科学 聆听客户意见 改善医疗信息化的覆盖、提高医疗质量及降低就医成本 让技术更好地为人类服务戴尔承诺18谢谢！迈瑞公司用户服务部陈卫东陈卫东医疗服务产业的现状及其发展医疗服务产业的现状及其发展医疗行业服务产业产业机遇产业发展服务合作尖端科技的应用医疗行业战争医疗产业前景医疗行业z 全球的朝阳产业，倍受科技界和实业界重视，是全球性发展最快、贸易往来最活跃的产业之一z 几乎不受经济形势的影响，一直保持高速增长，在工业领域是罕见的z 预计在未来五到十年，全球将保持近10%的年增长率z 中国现已成为继美国和日本之后世界第三医疗市场，医疗装备市场销售额达到548亿元，将保持近20%的市场增长率医疗器械产业特点 多学科交叉、技术含量高； 研发投入大、经济规模小； 利润率高、发展持续性强； 法规门槛高、贸易壁垒低； 复合型、专业化人才稀缺。医疗行业医疗行业服务产业产业机遇产业发展服务合作关注临床医疗所面临的服务问题采购：决策权与使用权分离-设备性能与临床需求的差异，廉价的代价。运行：科室的维护成本控制-缺乏计划性维护、保养，忽视维修质量-医疗事故与风险换代：设备使用寿命-过早报废明智的选择？服务现状运行时间失效率早期失效期损耗失效期偶然失效期使用寿命规定的失效率指标服务现状三足鼎立之势设备厂家售后服务医院售后服务社会化售后服务（包括代理商、第三方)服务产业关于设备厂家服务服务网络网络服务成本服务成本服务服务效率效率服务的价值服务的价值关于医院设备科的服务维修人员：重医轻工 -后勤社会化、人才流失维修手段：技术日新月异 -临床知识欠缺 -缺乏系统培训 -维修手段局限运行体制：国有体制，能者多劳而不多得服务产业关于代理商服务市场需要服务的稳定与延续-代理权总是面临不断洗牌对专业化的忽视-维修完全依附于销售维修盈利-永远也吃不到的饼服务产业关于第三方服务机遇厂家对于常规技术含量的服务外包以成必然对上游资源的充分共享与整合-效率与成本服务延伸 -持续发展之路挑战在专业化上（临床）所表现出的不足重技术轻营销，对厂家的依赖性很强可持续发展之路-更需要厂家的支持和引导服务产业关于我们的困惑被动维修还是主动服务完成基本的装机和维修，被动地满足客户的需求服务的价值体现在公司的业务增长？个人的价值不直接创造利润？寄居蟹转变角色？所长与所短行业的价值同属于营销系统，从属于销售与市场的发展服务产业医疗行业服务产业产业机遇产业发展服务合作产业机遇对客户服务需求的把握和引导对客户服务需求的把握和引导-服务产业广阔的发展机遇服务产业广阔的发展机遇客户的需求-我们的机会产业机遇行业竞争加剧，医疗设备结束了暴利时代招、投标中服务的条款要求越来越高产品同质化，服务是让品牌产生差异化最有效、最经济的手段服务的投入低，竞争小，回报长期稳定医疗行业服务前所未有的机遇产业机遇相对垄断的地位，保证了较高的利润率提高效率、降低成本，对社会资源的整和与共享将成为今后服务发展趋势三足鼎立将不复存在，常规医疗服务产业必然走向第三方医疗行业服务前所未有的机遇产业机遇在市场经济模式下医院的体制改革 -学术型经营型国家对医疗的改革，医技在医院收入中比重不断发展的临床需求：能用好用用好（技术领先、创造效益）。服务需求的变化产业机遇社会发展所带来的观念进步社会发展、科技进步，推动医疗服务走向双赢（由单纯的用户满意到服务双赢）医疗行业服务产业产业机遇产业发展服务合作维修时代维修时代（怎么做？知识与技能）（怎么做？知识与技能）服务时代服务时代（为什么做？理念与技巧）（为什么做？理念与技巧）优质服务时代优质服务时代（怎样做才更好？思想与意识）（怎样做才更好？思想与意识）服务产业的发展历程服务产业的发展历程进一步试点，综合解决方案试点，逐步有保修合同和升级服务项目无，只有维修收费服务营销服务营销强中较强弱中品牌影响力品牌影响力主动提供以客户为中心的服务综合解决方案被动主动，提供部分增值服务，如主动维护被动地满足客户的维修需求服务形式服务形式亏，弱化应收款自己做服务我们更在乎我们的服务，以客户为中心（单赢）能用2000年以前维修时代服务创利，扭亏为盈亏，公司利润补贴财务运作财务运作常规医疗服务大部分外包分包试点并逐步推广服务模式服务模式双赢促进服务自身与客户共同发展我们共同创