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2009导游资格证考试-江苏省导游考试历年试卷(2002-2005填空题) : 2008导游资格证考试-江苏省导游考试历年试卷(2002-2005填空题)2002年江苏省导游资格考试导游服务技能试卷填空题1、旅行社将旅游活动作为（）来经营，全权委托导游人员代表旅行社处理游客旅游过程中的各种需要，以提高劳动生产率。 2、导游服务，是导游人员代表被委托的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，对于团体游客必须按（）的规定和导游服务质量标准实施，对于（）必须按事前约定的内容和标准实施。 3、接待计划是导游人员了解团队情况和安排活动日程的重要依据，它是（） 委托各地接待社组织落实旅游团活动的（）安排。 4、当地培在与全陪、（）核对商定（）时，对要求增加新的游览项目确有困难无法满足时，地陪要详细解释、耐心说服。 5、导游人员必须在送站前24小时与游客确认送站 （）和（）。 6、导游服务中会出现漏接的现象，因（） 原因造成漏接，要向旅游者说明情况，赔礼道歉，用实际行动取得谅解。因（）原因造成漏接的，要查明原因，耐心解释，以防引起误解，同时要尽量弥补，完成接待计划。 7、旅游者在乘机途中丢失行李，导游人员应带失主到机场失物登记处办理 （）和（）手续。 8、根据我国现行的旅行社管理条例，我国的旅行社分为（）和（）两类。 9、旅行社主要为散客提供三种类型的旅游服务，即（）、（）和（）服务。 10、若个别旅游者的无理取闹影响了旅游团的正常活动，导游人员可请（）协助出面解决，或直接面对（） ，请他们主持公道。 11、若健康的旅游者要求在所住的客房内用餐，应（）。如果餐厅能提供此项服务，可满足游客的要求，但须告知（）。 12、若旅游者要求导游员向外国驻华使、领馆及其人员转递物品或信件，导游人员应建议其（），但可给与必要的协助，若旅游者确有困难不能亲自转递，导游人员可将物品和信件交（） ，由其转递。 13、我国海关通道分为（）（亦称应税通道）和 （）（亦称免税通道）。 14、个性化服务是导游人员在做好旅行社接待计划要求的各项服务或（）的同时，针对游客 而提供的服务。 15、在中国境内，外国游客享受 （）和 （）不容侵犯的权利，但必须遵守中国的法律.2003年江苏省导游资格考试导游服务规范考试卷填空题1、导游服务，是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照 ( )或 ( )的内容和标准向其提供的旅游接待服务。 2、仪容、仪表、仪态虽然表现的是导游人员的外部特征，然而却是其内在素质的体现，他与导游人员的思想修养、 ( )和 ( ) 密切相关。 3、民航的运输飞行主要有三种形式，即 ( )飞行、 ( )飞行和包机飞行。 4、在旅游服务中，一旦发生事故，导游人员必须当机立断、沉着冷静，在领导的指示下合情合理地处理一系列问题，力争将事故的 ( )和 ( ) 减少到最低程度。 5、误机（车、船）属重大事故，如是责任事故，具体表现为导游人员没有认真核实 ( )；班次已变更但 ( )有关人员没有及时通知导游人员等。 6、接待计划是导游人员了解旅游团队基本情况和安排活动日程的主要依据，它是组团社委托各地方接待社组织落实旅游活动的 ( )安排。 7、在迎接坐火车抵达的旅游团时，导游人员应提前 ( )分钟抵达车站。8、一旅行团到某地参观游览，地接导游对活动日程必须进行核对、商定日程的工作。因为旅游者有权 ( )活动计划，也有权提出 ( )。 9、导游在景点介绍时要有针对性。要根据游客的文化程度、理解能力和 ( )等情况不断调整自己，贴近游客。 10、旅游团在旅游过程中，因特殊原因被迫减少或取消一地的游览时间，作为 ( )应报告 ( )，由其做出决定并通知有关地方接待社。 11、某旅行团在一景点旅游时，一位老年游客走失，地陪、全陪和领队要密切配合，一般情况下， ( ) 和 ( ) 分头去找， ( )带领其他旅游者继续游览。 12、外国人进入中国，应根据国境检疫机关的要求如实填报健康申明卡、传染病患者隐瞒不报，按 ( )论处。 13、游客要求导游人员转递食品时，导游人员应 ( )，请其 ( )。 14、在各种旅游产品形态中，除住房及早餐、机场（车站、码头）至饭店接送费和城市间交通费用外，其他项目均可由旅游者自由选择的产品属于 ( )。 15、在游览中，当游客的要求不能满足时，导游应据实相告。购物时，必须如实介绍商品的品质和 ( )，必须如实相告旅游商品的 ( )不得蒙骗游客。 16、面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员一定要 ( )，二要 ( )，三要 ( )，不要以“办不到”一口回绝。 17、导游工作的特殊性在于其直接为人服务，最需要体现 ( )的精神2004年江苏省导游资格考试(导游业务)试卷填空题1、当代旅游业已成为世界经济的（）产业，旅游产品已经同其他 （）一样，成为一种（）。 2、导游服务是旅游业中最具（）的工作，其特点充分体现了旅游业的（）特征。 3、导游员的讲解具有相对的（），其他人无法替代。导游员要根据旅游者的不同 （）和（）有针对性地进行导游讲解，以满足他们的精神享受需求。 4、导游作为社会的一种职业，理应具有自己的（）。 5、导游员的事业心要求在工作中有强烈的 （）和忘我的 （）。 6、实践证明，导游员的（）和（），是旅游者特别是团体游客获得知识的主要来源。 7、导游讲解是一项综合性的（），要求导游员具有很强的（）。 8、导游员在导游时要做到正确讲解，这是指使用（）的语言，内容正确无误，具有很强的（），这是导游语言（）的具体体现。 9、导游风格是导游员通过对言语的对象、（）和（）的把握，在言语流程和（）上所显示的格调，言语流程主要有（）和 （）两种类型。 10、按责任划分，旅游故障分为（）旅游故障和（）旅游故障。 11、比较严重的旅游故障会使，（）甚至（），这种情况下，旅行社应根据有关规定，给予（）。 12、当旅游团（者）在抵达一站后，无导游员迎接的现象称为 （） 。 13、如果旅游者下飞机后领取行李时，找不到托运的行李，导游员应带失主到（）办理行李丢失和认领手续。由失主出示（）和（） ，填写失物登记表。 14、旅游者离开旅游车时，导游员要提醒旅游者不要将（）和（）等遗留在车内。 15、旅游活动是旅游者对旅游目的旅游审美活动，同时也是对当地生活的一种（），涉及到食、住、行、游、购、（）六个要素。 16、导游服务水平的提高不仅能提高导游服务质量，而且能提高旅游者的（）和（）。 17、旅游产品按照其组成状况，可以分为 （）旅游产品和 （）旅游产品。2005年江苏省导游资格考试(导游业务)试卷填空题1、旅行社、（）和 （）是现代旅游业的三大支柱，其中旅行社处于核心地位。 2、（）是导游员最重要的基本功，是导游服务的（） 。 3、狭义上的导游服务集体是由（）、（）和（）构成的，他们的工作好坏是旅游接待质量高低的决定性因素。 4、（）是旅游团（者）抵达一站后，无导游员迎接的现象。 5、 购物是属于旅游者个人行为的一项重要活动，导游员应该严格执行接待单位制定的游览活动日程，带旅游团到旅游定点商店购物，不准出现 、擅自增加（），变相强迫（）等问题。 6、 导游服务是一门艺术，它集（）艺术、（）艺术和综合艺术于一身，集中体现在导游（）之中。 7、 在景点导游过程中，地陪应注意旅游者的动向并观察周围环境，和全陪、领队密切配合，并随时（），防止旅游者（）和（）的发生。 8、 补办团队签证须有签证 和团队成员（），并重新打印全体成员（），填写有关申请表，然后到公安局进行补办。 9、 旅游者在中国境内游览期间丢失行李，一般是（）部门或（）的责任，但导游员应高度重视，负责查找。 10、兼职导游员亦称（） ，是指不以导游工作为主要职业，而利用业余时间从事导游工作的人员。 11、作为旅游消费和旅游生产中介的导游服务，是旅游各项服务中最为重要的内容，英国伦敦当局把导游员看作是 （），美国人认为导游员是（）。 12、英国伦敦导游培训教学大纲中指出：“导游员仅有（）还不够，一个好的导游员必须有（）的气质，要有能引起旅游团的热情的信心和能力”。 13、导游讲解服务是指导游员在旅游者旅行、游览途中所作的 、（）