百略达卡普兰-平衡计分卡培训材料 070615

百略达（Palladium ）公司中国唯一分支机构博意门咨询有限公司2007年 7月 26日上海市虹桥路 1号港汇广场 1座 2205室邮政编码 2000308621-6448-4080波士顿 伦敦 悉尼 汉城 圣保罗 米兰 巴塞罗那 上海 北京 eGate Consulting Co., Ltd., 2007. All Rights Reserved.版权所有，翻印必究Day One eGate Consulting Co., Ltd., 2007. All Rights Reserved.版权所有，翻印必究Kaplan Norton 由卡普兰和诺顿博士领导，卡普兰和诺顿博士是平衡计分卡方法论的创始人 拥有众多世界一流的管理专家 战略执行领域的领袖，有 75个行业经验 全球 1000强高层领导的顾问 具有 上千 家以上企业 BSC执行经验 平衡计分卡咨询/会议 /培训市场的领导者 已在25个国家提供平衡计分卡咨询平衡计分卡协会在专业知识提供方面作出了卓越的贡献，推动组织战略执行并取得突破性成果博意门是平衡计分卡协会 (百略达) 中国唯一分支机构已被翻译为21国文字新 !使命 :结合我们无与伦比的经验、领先的指导思想和卓越的能力，为企业创造更大的价值。通过推行最佳业绩管理程序，帮助组织推动 战略执行 并 获得突破性业绩 。 eGate Consulting Co., Ltd., 2007. All Rights Reserved.版权所有，翻印必究目录1 战略执行与平衡计分卡2 战略图 /计分卡开发3 平衡计分卡纵向分解和横向协同4 平衡计分卡的管理机制和平衡计分卡报告 eGate Consulting Co., Ltd., 2007. All Rights Reserved.版权所有，翻印必究目录1 战略执行与平衡计分卡战略与战略执行什么是平衡计分卡平衡计分卡理论介绍 eGate Consulting Co., Ltd., 2007. All Rights Reserved.版权所有，翻印必究Source: Michael Porter, What is Strategy, Harvard Business Review, Nov-Dec 1996什么是战略？ 战略是组织达成其愿景与使命的途径 一系列目标 涉及到人员，资源与流程的一种方法 迈克. 波特给战略作了如下定义： 组织独有的竞争能力 根据竞争市场进行清晰的抉择，与价值定位有关 战略明确有所为，有所不为迈克 .波特 :战略”是“创造一种独特、有利的定位”，是“在竞争中做出取舍”-2004年1 月哈佛商业评论 eGate Consulting Co., Ltd., 2007. All Rights Reserved.版权所有，翻印必究主要问题在于战略执行战略有效地制定出来后，得以有效执行的不到 10Fortune Magazine, 199872%的 CEO相信执行战略比制定一个好的战略更难Malcolm Baldrige CEO Survey, 2002大多数案例 我们估计有 70%真正的问题不是战略不好 , 而是执行不到位“ Prominent CEO Failure, Fortune Magazine, 1999 eGate Consulting Co., Ltd., 2007. All Rights Reserved.版权所有，翻印必究当前的管理系统是为那些进行渐进式变革的稳定的产业组织设计的只有 5的员工能理解战略60的组织都没有将预算与战略相链接只有 25的经理人的激励和战略链接人员障碍愿景障碍85%的高层管理每月只花不到一个小时讨论战略管理障碍资源障碍十家组织中九家都以战略失败告终战略执行的四大障碍 eGate Consulting Co., Ltd., 2007. All Rights Reserved.版权所有，翻印必究产生于 1992年的优秀思想， 2003年发展成伟大理念2003199221 translations 17 translations 20001996 The most influential management tool to surface within the past 75 years. More than 55% of Fortune 1000 companies and many government organizations world wide have implemented the Balanced Scorecard. More than 300 companies in the Asian region are benefiting from the Balanced Scorecard.新 ! eGate Consulting Co., Ltd., 2007. All Rights Reserved.版权所有，翻印必究平衡计分卡 是战略执行和绩效管理最有效的工具 诞生于 90年代初，概念来自于著名的哈佛大学学者 Kaplan和著名的管理咨询专家 Norton，在对美国 12家绩效管理成绩卓著的公司进行一年的研究之后总结其经验提出的 原理：对一个公司来说，仅仅测评 年度财务结果 无法准确评估公司的整体情况，只有提升公司整体创新和学习、发展的能力，通过完善内部运作，满足客户和市场，才能到达预期的财务结果。 方法：分析公司实现愿景目标和近期目标的战略措施或成功要素，将之转化为绩效指标并通过层层分解使其落实于部门及关键职位 。 作为沟通战略和测评关键领域的工具，平衡计分卡将全员努力指向实现公司战略和目标。 平衡计分卡作为绩效管理的重要工具在行业中被认为是最佳模式， 到 2001年为止，财富500强企业 100引进了平衡计分卡；财富前 1000家公司中 75%的公司在管理体系中运用了平衡计分卡的方法。 eGate Consulting Co., Ltd., 2007. All Rights Reserved.版权所有，翻印必究战略执行的明星组织榜 eGate Consulting Co., Ltd., 2007. All Rights Reserved.版权所有，翻印必究华润微电子 入选全球“战略执行明星组织榜”的首家中国企业非财务成果（跨三年）： 客户满意度从 72% 提升到 81% 成品率从 72% 提升到 97% 库存周转率从 2001年的1.62 提升到2005年的 3.69,年复合提升率达到23 实现了客户战略的调整，重新将公司的目标客户调整为国际的大客户 在微电子公司内部形成了利润中心间的协同 获得国内多项有关质量和领导力方面的奖项华润微电子是华润（集团）下属的高科技企业，销售收入在国内同行业企业中名列第一。在过去的 3 5年间，华润微电子通过实施平衡计分卡取得重大的财务和非财务成果。财务成果： 总资产5 年翻了 10倍 营业额翻了 7倍，年复合增长率达到72 员工人均生产总值提高了 97，复合增长率达到 18 从2003年开始，利润总额年复合增长率达到 70%入选哈佛案例华润集团和华润微电子所取得的成绩，通过全球” 战略执行明星组织榜”得到了世界的瞩目，已经被编写为案例，入选哈佛 MBA教材 eGate Consulting Co., Ltd., 2007. All Rights Reserved.版权所有，翻印必究1.1 高层领导的决心1.2 清楚描述变革目的1.3 领导团队参与1.4 明晰愿景和战略1.5 理解新的管理方法1.6 确定项目经理5. 使战略成为持续性流程3.1 确定总部角色3.2 公司与战略业务单位整合3.3 战略业务单位与支持部门协同3.4 战略业务单位与外部合作伙伴协同3.5 与董事会协同5.1 建立 BSC报告体系5.2 组织战略回顾会议5.3 整合战略和计划 /预算5.4 与战略 链接的 HR和 IT 计划5.5 与战略链接的管理流程5.6 与战略链接的知识共享5.7 建立战略管理办公室2.1 开发战略图2.2 建立平衡计分卡2.3 设立目标值2.4 行动计划的确定2.5 确定负责人4.1 建立战略意识4.2 与个人目标链接4.3 与个人激励链接4.4 与能力发展链接4. 使战略成为每个人的工作SFO战略中心型组织最佳实践2. 把战略转化为可操作的行动 1. 通过领导力推进变革战略中心型组织 (SFO): 战略执行管理体系的 5项原则 eGate Consulting Co., Ltd., 2007. All Rights Reserved.版权所有，翻印必究运用 BSC成为 SFO组织：构建企业战略执行管理体系战略中心型组织SFO - 成功执行企业战略的原则与标准描述战略 评价战略 管理战略BSC要素BSC工具 战略图 计分卡 纵横分解与协同 动态战略管理流程平衡计分卡BSC - 成功执行企业战略的要素与方法+ +财务角度客户角度内部流程角度长期股东收益生产力战略 增长战略增加客户价值改进成本结构提高资本利用率收入新来源学习成长角度人力资本信息资本组织资本文化 领导力 团队工作整合客户价值定位价格 质量 有效率 选择 功能 服务 合作关系 品牌产品 /服务属性 关系 形象供应生产销售服务风险管理运作管理流程选择收益保留成长客户管理流程机会R &D设计 /发展合作关系 /合资R a m p - Up创新流程环境安全与健康雇主社团调整社会流程 资产回报率 收入增长 资产利用率 运营成本 回报最大化 利润增长 经营杠杆 运营成本管理 客户满意度 低标准化产品 /服务带来的收益 收益 提供新服务收入 通过联盟以及合资公司提供服务 客户/ 合作伙伴满意度 可靠指数 沟通/ 培训覆盖面 及时的市场调研项目比例 (D) 客户满意度 问题解决周期 员工产量提高度 成本降低 停产成本 和 计划 系统恢复时间核心业务优化 核心产品优化 资源配置收益最大化 持续的成本管理 公司范围的风险管理持续的公共事业支持 关系关理 保证可靠的服务 顾客沟通和培训优化客户服务 顺畅的跨事业部服务 高效的客户服务业务增长 低制度化机会带来的额收益 商业机会优化 创新性服务开发 引入联盟和合资项目 跨事业部研发协调 战略能力覆盖率 雇员满意度 领导力有效度 确保市场驱动能力 行业领先的雇员满意度 世界级的有效领导力目标 衡量指标 行业内客户忠诚度领先客 户内部学习 和成长财务衡量指标的最后的得分 84% 75% 85% 87% 89% 90% 69% 82% 81% 82% 83% 85% 77% 66% 74% 73% 82% 83% 88% 87% 74% 72%SFO原则 eGate Consulting Co., Ltd., 2007. All Rights Reserved.版权所有，翻印必究从其最高理念来看，平衡计分卡是一个 框架 ，它帮助组织将 战略转变 为 运作目标 ，从而激励 行动 与 绩效平衡计分卡是什么 ? eGate Consulting Co., Ltd., 2007. All Rights Reserved.版权所有，翻印必究平衡计分卡不仅仅是绩效考核工具 一个框架 用四个维度来描绘组织的战略（财务，客户，内部，学习和成长） 一个沟通平台 为规划目标的高层领导和贡献实际绩效的基层员工二者之间的形成有效的沟通渠道 一个绩效衡量机制 总结运营结果和对将来业绩的驱动情况 一个战略管理的流程 从而对战略进行定期调整，落实并分解组织战略，对战略执行情况进行评估，维护整个战略执行体系的运作。 eGate Consulting Co., Ltd., 2007. All Rights Reserved.版权所有，翻印必究平衡计分将愿景和战略转化为可操作的行为财务 财务维度目标 衡量指标 目标值为使股东满意，我们应该达到什么样的财务目标 ?收益成长股东价值客户 客户维度目标 衡量指标 目标值为达到我们的财务目标，我们应该给客户提供什么样的服务 ?形象服务价格 /成本内部流程 内部维度目标 衡量指标 目标值 行动计划为使我们的客户和股东满意，我们应该采用什么样的内部流程 ?流程循环时间质量产量学习和成长 学习和成长维度目标 衡量指标 目标值 Initiatives为达到我们的目标，我们的组织应该如何学习和创新 ?市场创新持续学习治理财产 指标使抽象的战略概念清晰化 指标用于沟通 ,而非控制 战略描述了一系列的因果关系愿景 eGate Consulting Co., Ltd., 2007. All Rights Reserved.版权所有，翻印必究平衡计分卡 何为平衡？财务 非财务结果 驱动长期 短期内部 外部 eGate Consulting Co., Ltd., 2007. All Rights Reserved.版权所有，翻印必究目录2 战略图 /计分卡开发战略图开发方法开发计分卡指标将行动计划与战略链接经典案例：瑞典可口可乐实施 BSC eGate Consulting Co., Ltd., 2007. All Rights Reserved.版权所有，翻印必究战略图 - 描绘您的战略 eGate Consulting Co., Ltd., 2007. All Rights Reserved.版权所有，翻印必究战略图 - 描绘您的战略1. 战略图描述组织如何创造 价值2. 用统一的方法描绘战略，以链接管理目标和指标3. 战略图提供了战略组成部分的标准清单和相互间的关联4. 战略图弥补了战略制定和战略执行间缺失的一环 eGate Consulting Co., Ltd., 2007. All Rights Reserved.版权所有，翻印必究财务层面的目标 减少现金支出 避免错误，提高收益 实现现有资产的容量管理 为避免瓶颈现象，加大投资力度 新增收入的来源：客户与市场 提高现有客户的收益率生产力战略 收入增长战略改进成本结构 提高资产 利用率 扩大收入增长 的机会 提高客户价值提高股东价值 eGate Consulting Co., Ltd., 2007. All Rights Reserved.版权所有，翻印必究价格 质量 订货至交货 时间 选择 品牌产品 / 服务 关系 形象最佳运作型高质量，产品选择范围与不可比拟的价格聪明的客户”为客户定制服务，为客户提供解决方案建立长期关系可信任的品牌” 服务 关系 品牌产品 /服务 关系 形象客户亲密型区分一般要求 品牌产品 / 服务 关系 形象产品领先 创新时间 功能性独特的产品与服务“从而打破束缚”产品最佳形象”客户价值定位根据战略区分 eGate Consulting Co., Ltd., 2007. All Rights Reserved.版权所有，翻印必究财务目标客户产出客户价值定位和内部业务流程的衡量指标客户满意度获得客户数 客户保留率单个客户业务量客户利润率市场份额客户角度 -产出 eGate Consulting Co., Ltd., 2007. All Rights Reserved.版权所有，翻印必究客户目标股东目标内部流程的目标市场R&DJV/合作关系创新流程销售服务关系客户管理流程内部物流生产外部物流供应商关系运作流程健康安全环境社会法规 & 社会经验告诉我们，战略活动可以有效的分为三到四个主题的流程 eGate Consulting Co., Ltd., 2007. All Rights Reserved.版权所有，翻印必究学习 /成长维度目标 : 如何衡量无形资产价值 -战略准备 人力资本 信息资本 组织资本无形资产战略短期资产 应收帐款 存货长期资产 设备 资产 商誉有形资产战略准备：无形资产达到战略要求的准备程度现金 eGate Consulting Co., Ltd., 2007. All Rights Reserved.版权所有，翻印必究学习与成长角度主题创新流程客户管理流程技能培训知识运营管理流程 法规和 社会战略性工作岗位 战略性 IT组合 组织变 革议程人力资本 信息资本 组织资本系统数据库网络文化领导力协调一致团队合作内部流程学习与成长 eGate Consulting