认证客户端常见故障及故障的排除方法.doc

DBFQ校园网常见故障及故障的排除方法1客户端运行后立即消失的故障？ 答：故障原因：如果用户的电脑设置了多个DNS或多个IP地址及系统里有system32.exe这个进程，可能是木马进程序，有可能伪装成其它的名字的话，会导致以上故障。故障解决办法如下：正确设置IP地址（只设置网络中心提供的地址）及DNS地址（二个以内）。2客户端提示“找不到合适的网卡”故障信息？ 答：故障原因：系统没有正确获得网卡信息，或者网卡有问题。故障解决办法如下：退出并重新打开客户端，如果问题依旧存在，请将网卡驱动程序卸载重装，如果还是不能解决问题，更换一张网卡。3客户端提示“目前系统工作环境与软件运行环境相冲突,软件不能正常运行，CODE=2”的故障信息？ 答：故障原因：安装了多块网卡，与客户端运行的环境不符合要求。故障解决办法：卸载或者禁用多余网卡，只保留一张网卡运行（如果是win98系统，禁用拨号适配器）。4客户端提示“目前系统工作环境与软件运行环境相冲突,软件不能正常运行CODE4”的故障信息？答：故障原因：由于安装了代理软件，与客户端运行的环境不符合要求。故障解决办法：关闭或卸载代理服务器以及一切可能成为代理服务器的软件。5客户端认证失败，没有任何的错误提示信息？ 答：故障原因：1. WINXP启用了系统自带的802.1X功能。 2. 网卡的驱动程序太旧 3. 客户端的“网卡”那一栏选择的不是真实的网卡（如：1394接口，摄像头等）故障解决办法：1. 双击网络连接图标，把属性里面的身份验证标签下“启用802.1X身份认证”前的勾去掉。2. 更新网卡的驱动程序3. 选择正确的网卡6客户端提示认证失败，提示“已达到最大连接数”的故障？答：故障原因：使用的帐号已在线，可能使用了别人的帐号，或者帐号输入错误。故障解决办法：确认自己帐号正确性，如果确属自己帐号，请到自助服务提交故障，要求网络中心查实并将其帐号下线。个别网卡可能跟校园网的接入设备兼容性存在问题，导致这种情况，请在下网前点击客户端的“断开连接”按钮，这样可以避免这种情况。7客户端提示认证失败，提示“IP类型错误”的故障？答：故障原因：认证服务器没有获得IP地址信息。故障解决办法：在本地连接属性里面正确填写IP地址，如果还是不能解决，请将网卡驱动程序卸载重装一次。8客户端提示认证失败，提示“IP地址绑定错误”的故障？ 答：故障原因：多数为初次使用的时候没有设置好IP地址就开始认证，此时认证系统已经记录了计算机默认的IP地址（如：192.168.5.2，或者：169.254.2.6等），待用户设置好正确的IP以后就认为此时计算机的IP地址跟认证系统上的地址不相符，从而提示“IP地址绑定错误”。故障解决方法：在一台能上校园网的计算机上登陆自助服务网站，进入“个人账号资料”里，输入用户名和密码， 即可见到你的帐号资料，其中“IP地址”一项有一个按钮：“更正我在系统中的IP”，单击之后，出现一个提示框，请按照提示框的提示设置好你正确的IP地址就可以了。9客户端提示认证失败，提示“网卡未连接上”的故障或者“网络电缆显示没接好”？答：故障原因：网线连接不正确，使用了电话线连接网卡及上网端口，网卡损坏，机房停电等。故障解决方法：检查网线是否正常，确认机房交换机柜是否停电。10客户端提示认证失败，认证客户端停顿在：“寻找认证服务器。”的故障？ 答：故障原因：可能网卡有问题，或者没有选择“使用私有组播地址认证”。故障解决方法：检查网线是否正常；将速率改成10M，在实际运行中存在某些线路无法进行100M的数据交换；在认证客户端中设置“使用私有组播地址认证”；重装网卡驱动程序；如果问题依旧存在，更换一张网卡。如果在更换网卡之后可以正常上网，证明以前用的网卡质量不好，请使用新的网卡。11客户端能够认证成功，但就是无法上网的故障？ 答：故障原因：网关和DNS没有设置正确 ；IP地址错误。故障解决方法：正确设置IP地址（网络中心提供的IP地址，可以跟同一层附近几间宿舍上了校园网的同学的IP地址对照看看，IP地址前3个数应该相同）和DNS（二个以内）。如果还是不能上网，将网卡驱动程序重装一遍。12客户端能够认证成功，可以上QQ，但就无法打开网页的故障？答：故障原因：DNS没有设置正确。故障解决方法：正确设置DNS，如果还是不能上网，将网卡驱动程序重装一遍 ,同时确认自身系统IE浏览器是否正常。13客户端无法认证成功，提示“客户端版本过低”的故障？答：故障原因：您使用了低版本的客户端。故障解决方法：请到自助服务网站上下载新版的客户端并安装。14客户端无法认证成功，提示“不在认证时段内”的故障？答：故障原因：不在允许的时段内认证使用网络。故障解决方法：请确认时间段是否为管理人员允许上网的时段。15客户端无法认证成功，提示“用户不存在或者密码错”的故障？答：故障原因：用户名或密码错或用户不存在。故障解决方法：确认用户名密码的正确性（大小写）。用户名的格式：宿舍区域 + “_” 宿舍房号 + 床位号举例：D1_328A，D2_356C，6_108B16客户端无法认证成功，提示“用户处于开户状态，请先激活”的故障？故障原因：帐号处于开户状态，无法使用。故障解决方法：请耐心等待网管人员激活账号，一般来说3个工作日内开通。17客户端无法认证成功，提示“用户被暂停，请先恢复”的故障？答：故障原因：帐号被暂停。故障解决方法：请在自助服务网站上登记，等候网管人员处理。18客户端无法认证成功，提示“未使用锐捷客户端”的故障？答：故障原因：未使用锐捷公司提供的客户端认证程序。故障解决方法：请到自助服务网站上下载最新版本的锐捷客户端程序并安装。19客户端无法认证成功，客户端程序运行时报：XX.dll文件丢失或出现类似“该应用程序调用内存xxxxxxxx,该内存不能为只读”，的故障？答：故障原因：系统文件丢失；内存调用错误，多为win98系统。故障解决方法：重装客户端程序；重装网卡驱动；必要时重装操作系统。20客户端无法安装，报XXX安装内核出错的故障？ 答：故障原因：操作系统问题，多为win98系统。故障解决方法：优化操作系统，尤其为反安装信息；中止不必要的进程；必要时重装系统。21网络上有重名答：故障原因：计算机名和连接在网络上的计算机同名。故障解决方法：修改计算机名可以解决（我的电脑属性计算机名更改）。22IP与其他网络中其他地址有冲突答：故障原因：IP和其他用户相同，产生冲突而影响上网。故障解决办法：可到自助服务网站上查找自己的帐号资料并修改好，然后请求解除IP绑定。23IP已分配给另一适配器答：故障原因：网卡换了插槽或更换了新网卡。故障解决办法：重新安装TCP/IP协议即可解决。24开机后显示自动重启对话框答：故障原因：可能中了冲击波，振荡波等病毒。故障解决办法：用户可先断开本机与网络的物理连接（即断开网线），然后在本机上进行杀毒，待清除完病毒后再上网。25重装系统后，IP丢失答：请到任何一台能上校园网的计算机上，登陆自助服务网站，选择“个人帐号资料”（）填写您的正确的用户名和密码，点击“确定”，即可查到系统分配给您的IP地址。26网络电缆显示没接好答：故障原因：（1）没接网线；（2）网卡有问题故障解决办法：请在网上报修，我们将尽快排工作人员过来查看。27我能经过认证，但是为什么我打不开网页？答：故障原因：可能因为网络参数填错。故障解决办法：确认自己的IP地址、子网掩码、网关、DNS是否跟协议书上的参数相同，不同的话请改正。28nForce网卡系列问题答：故障原因：nForce网卡内置了防火墙。故障解决办法：请禁用网卡自带的防火墙（非windows自带的防火墙），具体方法请参照主板说明书。因为该网卡与校园网的接入设备已经确认不兼容。如果还是不行的话，请更换为Realtek 8139网卡或者Dlink-530Tx网卡。29屏幕右下角显示“身份验证失败”答：故障原因：启用了Windows自带的认证程序。故障解决办法：在桌面的“网上邻居”按右键选“属性”，然后找到“本地连接”就按右键选“属性”，这是您可以看到有三个标签页，分别是“常规”、“验证”、“高级”。选择“验证”，把“启用此网络的IEEE 802.1x验证”的勾取消掉，按“确定”就可以了。Code编号来源可能的原因说明Code2用户使用了多网卡引起。SAM如果设置了禁止架设代理，而用户却使用了两个或两个以上的网卡，就会引起该现象。Code3用户修改了IP或MAC引起。当用户修改了自己的IP或MAC而引起下线产生。(Su2.45及以后的版本不会出现该现象)Code4用户使用了代理引起。SAM如果设置了禁止架设代理，而用户却开设了代理，就会引起该现象。Code5用户使用拨号上网引起。SAM如果设置了禁止使用拨号，而用户却使用拨号上网，就会引起该现象。Code6由用户的使用引起。当用户网线