智能四网合一旅游服务系统.doc

智能四网合一服务系统 所谓四网既“SMS、WAP、IVR、互联网”合一。电信运营商早在2000年就提出了三网合一，那时的合一是指的智能交换网、宽带网、IP网，而我们提出的四网是基于电信增值业务基础上的四网。四网合一之后的服务将更加人性化，服务的内容也将更加宽泛，更加容易被用户群体所接受。我们这里讲的是四网合一国家旅游服务系统。 该系统的主要完成功能是由IVR系统完成的。我们仅以西安这个历史古城为例： 服务一“IVR”： A.服务种类（范例）秦兵马俑：IVR自助讲解服务系统IVR选项里关于目标地旅游景点的IVR服务指示：用户拨打IVR特服号选择*（数字）收听内容。用户选择听取兵马俑的具体讲解，时长30分钟，收费20元一次。户县法门寺：IVR自助讲解服务系统IVR选项里关于目标地旅游景点的IVR服务指示：用户拨打IVR特服号选择*（数字）收听内容。用户选择听取法门寺的具体讲解，时长30分钟，收费20元一次。 B.服务种类（范例）西安喜来登酒店：IVR酒店介绍、定房打折服务系统IVR选项里关于目标地酒店的IVR服务指示：用户拨打IVR特服号选择*（数字）收听酒店详细介绍内容。确认住宿选择*（数字）注册，完成打折服务。用户选择听取喜来登酒店的具体讲解，时长10分钟，收费10元一次。定房系统使用一次收费5元。酒店的佣金另算。西安凯悦大酒店：IVR酒店介绍、定房打折服务系统IVR选项里关于目标地酒店的IVR服务指示：用户拨打IVR特服号选择*（数字）收听酒店详细介绍内容。确认住宿选择*（数字）注册，完成打折服务。用户选择听取喜来登酒店的具体讲解，时长10分钟，收费10元一次。定房系统使用一次收费5元。酒店的佣金另算。 C.服务种类（范例）西安皇朝娱乐总汇夜总会：IVR夜总会介绍、夜总会服务内容定座系统IVR选项里关于目标地夜总会的IVR服务指示：用户拨打IVR特服号选择*（数字）收听内容。确认定座选择*（数字）注册，完成定座打折服务。用户选择听取皇朝娱乐总汇夜总会的具体讲解，时长10分钟，收费10元一次。定座系统使用免费。夜总会结算佣金。西安风飘飘酒吧：IVR酒吧介绍服务系统IVR选项里关于目标地酒吧的IVR服务指示：用户拨打IVR特服号选择*（数字）收听内容。确认定座选择*（数字）注册，完成定座打折服务。用户选择听取风飘飘酒吧的具体讲解，时长10分钟，收费10元一次。定座系统使用免费。酒吧结算佣金。 D.服务种类（范例）西安竹园村火锅城：IVR美食城介绍、定座服务系统IVR选项里关于目标地美食城的IVR服务指示：用户拨打IVR特服号选择*（数字）收听内容。确认吃饭选择*（数字）注册，完成吃饭打折服务。用户选择听取竹园村火锅城的具体讲解，时长10分钟，收费10元一次。定座系统使用免费。火锅城结算佣金。西安樊记肉加馍白年老店：IVR西安特色小吃介绍、定座服务系统IVR选项里关于目标地特色小吃老店的IVR服务指示：用户拨打IVR特服号选择*（数字）收听内容。确认吃饭选择*（数字）注册，完成吃饭打折服务。用户选择听取樊记肉加馍白年老店的具体讲解，时长10分钟，收费10元一次。定座系统使用免费。樊记肉加馍白年老店结算佣金。 E.服务种类（范例）西安开元商城购物中心：IVR西安特色购物中心介绍、购物打折服务系统IVR选项里关于目标地特色购物中心的IVR服务指示：用户拨打IVR特服号选择*（数字）收听内容。确认购物选择*（数字）注册，完成购物打折服务。用户选择听取西安开元商城购物中心的具体讲解，时长20分钟，收费15元一次。购物打折服务系统使用免费。西安开元商城购物中心结算佣金。西安金花购物中心：IVR西安特色购物中心介绍、购物打折服务系统IVR选项里关于目标地特色购物中心的IVR服务指示：用户拨打IVR特服号选择*（数字）收听内容。确认购物选择*（数字）注册，完成购物打折服务。用户选择听取西安金花购物中心的具体讲解，时长20分钟，收费15元一次。购物打折服务系统使用免费。西安金花购物中心结算佣金。 F.服务种类（范例）西安本地交友、聊天：IVR西安本地随机交友聊天服务系统IVR选项里关于目标地特色交友聊天的IVR服务指示：用户拨打IVR特服号选择*（数字）收听内容。确认交友聊天选择*（数字）注册，完成交友聊天服务。每分钟0.50元（信息费）西安本地公交、火车、机票、天气：IVR查询以上信息，提供打折定票服务IVR选项里关于目标地火车、机票、天气的IVR服务指示：用户拨打IVR特服号选择*（数字）收听内容。确认定票选择*（数字）注册，完成定票服务。查询每分钟1.00元（信息费），定票成功免费送票，服务费5元。各帐务中心负责佣金结帐。 服务二：“WAP” 以上IVR服务系统的所有服务内容均可在WAP系统上得以支持完成。用户同样可以通过手机WAP来完成浏览、使用。 服务三：“SMS”例：铁路信息、短信114车次查询编辑并发送“cc和车次及出发站、目的站”（如“cct92西安上海”）￥1.00条查询西安某机关团体号码编辑短信内容：西安公司￥0.30条 以上IVR服务系统的所有服务内容均可在SMS系统上得以支持完成。用户同样可以通过手机SMS来完成调阅使用。 服务四：互联网综合浏览 三网合一本身已经可以使用户在旅游、商务等外出时有如专业服务在手。但是随着信息科技的不断发展，也随着3G时代的即将来临，所有这些服务因为个人终端（笔记本电脑、网际飞梭技术、无线上网技术等）的不断普及，个人终端在旅行、商务出差的过程中，尽可因为一机在手，走遍神州大地。所以，互联网超级终端因为其更方便、更快捷、更大的信息量而使我们的服务也将更细致、更具人性化。所以，建立健全第四张网是必要的。这就是四网合一。推广方案：这样大的一个系统仅依靠当地媒体是很难完全推广的。但是又因为有了每个点自主推广的行业服务特殊性，在边缘服务被纳进成为该系统的一部分后，才需要了大面积的推广。在短时间内，将该系统的基础服务形成某种形态下的商业壁垒（笔者注：这些服务丛技术角度来讲，没有技术壁垒的，所以只有商业壁垒。辨证的看待这个问题，强调的是快速的初级市场的形成，形成一定程度上的商业壁垒，领先其他竞争对手58个月的时间）。这里，笔者不做更为详尽的推广方案了，要说的只是注重大媒体效应就好了。推广用语： “ 125*，你您长相伴！” “*网，走遍神州的好伙伴！” “有我做伴，永远不会孤独前行。*网”奖项设置：推广的过程中，还可以根据各地的不同习惯、不同风俗制定不