2011年导游资格1.doc

2011年导游资格导游实务冲刺试题及答案1一、单项选择题(下列各题的四个选项中，只有一个是正确的，请将正确答案对应的英文字母填在括号内。每题0.5分，共20分)1( )年，中国旅行社成立。A1949 B1954 C1974 D19802根据导游员的( )，可将导游人员分为海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员和景点景区导游员。A工作能力 B语言种类 C职业性质 D业务范围3世界上第一家旅行社创办于( )年。A1835 B1841 C1845 D18654在人际交往中，以下( )中握手的顺序是不正确的。A上级先伸手，下级后伸手B主人先伸手，客人后伸手C年长的先伸手，年幼的后伸手D男方先伸手，女方后伸手5虚实结合法中的“实”指( )。A实体、实物、史实、民间传说B实物、史实、艺术价值、趣闻逸事C实体、实物、史实、艺术价值D民间传说、趣闻逸事、实体6旅游团抵达一站后，无导游员迎接的现象称为( )。A漏接 B空接 C错接 D误接7计划内的文娱活动，一般在协议书中有明确规定，若元明文规定，导游人员最好事先与( )商量，然后安排。A旅行社 B领队 C全陪 D旅游者8一游客购物后发现所购物品有质量问题，要求导游帮忙退换商品，导游应( )。A让旅游者自己去退换B积极协助，必要时陪同前往C向旅游者解释中国没有假货D不是自己的责任，不去过问9( )是导游服务的中心环节。A参观游览服务B迎接服务 C服务准备D送站服务10旅游团乘国内航班离开，必须提前( )分钟抵达机场。A30 B60 C90D12011.组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排叫做( )，它是导游人员了解旅游团的基本情况和安排活动日程的主要依据。A.旅游日程 B接待计划 C旅游计划D接待日程12.一旅游团到大连旅游，导游讲解时用“广场、绿地、白鸽”三个词概括大连的城市旅游特色，这种导游讲解方法是( )A触景生情法 B画龙点睛法 C虚实结合法D类比法13.( )是受国内接待旅行社的委派，作为接待社的代表，为旅游团提供当地活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。A海外领队 B景区景点导游员C全陪D地陪14.旅游者要求转遵物品中若有( )，导游人员应婉言拒绝，清其自行处理。A宣传材料 B信件 C食品D应税物品15当旅游者提出要去不健康的娱乐场所时，导游员应该( )。A.听之任之 B给予协助 C断然拒绝D婉言拒绝16旅游者要求换餐必须在用餐前( )小时提出。A2 B3 C4 D117导游人员应掌握的最基本的知识是( )。A史地文化知识B语言知识 C政策法规知识D旅行生活知识18旅游团离开饭店前，无特殊原因地陪应在( )以前办理退房手续。A.早上8：00 B中午12：00 C下午4：00 D晚上8：0019导游人员的( )在第一次亮相时起着十分重要的作用。A仪表仪容 B交际能力 C乐观态度D精神风貌20导游证的有效期为( )年。A2 B3 C4 D521下列说法中( )是错误的。AOK票是指已定妥日期、航班和机座的机票，无须再确认B购买机票需出示有效证件C国内、国际机票的有效期均为一年D乘国际航班的旅客须提前l20分钟抵达机场 22从事导游职业的人应该遵守的最基本的道德规范是( )。A宾客至上 B真诚公道 C敬业爱岗D遵纪守法23导游人员应尽量不喝酒或少喝酒，饮酒时酒量不能超过自己酒量的( )。A12 B13 C23 D1424.导游人员接受送站任务后，必须在送站前( )小时与散客或散客小包价旅游团确认送站时间和地点。A12 B8 C24 D. 1025下列不属于导游工作的特点的是( ).A独立性强 B复杂多变 C.脑体高度结合D自主性强26地陪在接站时应提前( )分钟抵达接站地点。A10 B20 C80 D4027被称为旅游业的龙头，在现代旅游业三大支柱中处于核心地位的是( )。A旅行社 B旅游饭店 C旅游交通D旅游景区景点28送行前，若旅游团系乘飞机离境，地陪应协助领队提前( )小时确认机票。A36 B48 C60 D7229入境旅游团在入住饭店时，应由( )来分发住房卡。A地陪 B全陪 C领队D饭店前台服务员30在送行服务中，地陪可以在去机场(车站、码头)途中向游客致欢送词。欢送词的内容一般包括( )。A表示惜别；回顾行程；提醒客人结清账目；祝下一行程顺利B表示惜别；介绍未去之景点并希望再度光临；提醒客人结清账目；预祝下一行程顺利C回顾旅游活动，感谢合作；表达友谊和惜别之情；征求旅游者的意见和建议；期待与旅游者的再次相逢；表达美好祝愿D表达友谊和惜别之情；诚恳征求旅游者意见和建议；表达美好的祝愿31下列不属于首次沿途导游内容的是( )。A介绍下榻的饭店 B风光导游C风情介绍D调整时差32旅游团乘飞机或火车时，应事先请( )分配机位或床铺。A领队 B全陪 C地陪D列车员33根据人际交往的礼节，交换名片时，下列做法错误的是( )。A递名片时用双手，接名片时用左手B目视对方，微笑致意C认真看一遍，不马上装进口袋D不在手中玩弄名片34旅游团参观游览前，地陪应按预定时间提前( )分钟到达集合地点。A10 B15 C20 D8035小包价旅游中的非选择部分不包括( )。A住房 B午、晚餐C早餐D机场接送和城市间的接送36民航规定，在飞机离站前2小时之内至起飞前申请退票，应收取的退票手续费为票价的( )。A5% B10% C20%D80%37导游讲解的最基本的原则不包括( )。A科学性 B针对性 C计划性D灵活性38( )是指旅游者的言行侵犯了一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为。A越轨行为 B治安事件 C犯罪行为D违法行为39导游人员在帮助外国旅游者联系会见亲友或同行时，一般( )。A不参加会见，没有担当翻译的义务B先请示领导，经批准后方可前往C参加会见，必要时担当翻译D参加会见，没有担当翻译的义务40旅游者提出自费观看文娱演出，导游人员通常( )。A应陪同前往 B予以婉言拒绝 C不陪同前往 D不予支持二、多项选择题(下列各题中。至少有一个答案是正确的，请将正确答案对应的英文字母填在括号内。多选少选均不得分，每题1分，共40分)41在运用突出重点法讲解时，一般要突出以下内容( )。A突出大景点中有代表性的景观B突出景点的特征和与众不同之处C突出游客感兴趣的内容D突出“之最”42游览活动中旅游者走失，导游员应( )。A了解情况，迅速寻找B与饭店联系C请全团人员迅速寻找D向旅行社和有关部门报告43导游语言运用的原则有( )。A正确 B清楚 C生动D自然44边防检查机关有权阻止其入境的人员有( )。A未持有效护照、证件或签证的人员B持伪造、涂改或他人护照、证件的人员C公安部或者国家安全部通知不准入境的人员D拒绝接受查验证件的人员45在中国境内，禁止以任何形式进行( )。A买汇 B套汇 C逃汇 D炒汇46丢失台湾同胞旅行证明的游客，可以向遗失地的( )报失。A旅游主管机关B中国旅行社 C户口管理部门 D侨办47为保证坐旅游汽车的安全，导游人员应该注意预防交通事故，主要有( )。A.不催促司机赶时间开快车B不在途中与司机谈天C提醒司机不酒后开车D如遇天气不好，导游要主动提醒司机注意安全，谨慎驾驶48导游能力的三要素指( )。A语言 B知识 C应变能力 D服务技能49误机事故发生后，导游员应( )。A立即向旅行社有关部门报告B尽快与机场联系，争取让旅游团乘坐最近一次班机离开C乘坐其他方式的交通工具前往下一站D向旅游团赔礼道歉50导游服务的复杂多变主要表现在( )。A讲解内容复杂B工作对象复杂C工作内容复杂多变D要面对各种物质诱惑和精神污染51如果旅游团缩短在一地的游览时间，地陪应积极做好以下工作( )。A尽量抓紧时间，完成计划内的游览项目B向旅行社有关部门报告C游览中突出本地最有代表性的景观D及时通知下一站52导游服务的范围包括( )。A导游讲解服务B旅行生活服务 C陪同娱乐服务D购物服务53在以下旅游者提出的要求中，导游员应该婉言拒绝的要求有( )。A同一房间的团友打鼾，游客提出换房B旅游者看上某一物品，请导游员陪她去买C一游客请导游员帮他转递德州扒鸡给当地的朋友D一外国游客签证期满，但要求延长在本地的游览时间54处理旅游者个别要求的原则是( )。A尽量满足旅游者的需要B完全满足旅游者的要求C认真倾听、耐心解释D尊重旅游者、不卑不亢55导游人员应具备的职业意识主要包括( )。A服务意识 B安全意识 C市场意识 D证件意识56导游人员扮演的社会角色主要有( )。A领导者 B组织者 C传播者 D教育者57实现对老年旅游者的优质服务，导游应注意以下几个方面( )。A安全上挂心 B生活上关心C游览中留心D服务上耐心58旅游咨询服务的形式可分为( )。A电话咨询服务 B信函咨询服务C人员咨询服务 D网络咨询服务59旅游团晚上若无集体活动，旅游者要求自由活动，导游人员应提醒旅游者注意安全( )。A不要走得太远 B不要去秩序乱的场所C必须陪旅游者外出D不要太晚回饭店60导游方法的运用原则主要有( )。A以客观现实为依托的原则 B针对性原则C灵活性原则 D虚实结合原则61残疾人普遍的心理特征有( )。A孤独感 B自卑感C没有同情心 D过于敏感62下列属于商定日程的原则的有( )。A主随客便 B合理而可能 C平等协商D宾客至上、服务至上63旅游咨询服务的形式主要有( )。A电话咨询 B网络咨询 C人员咨询 D信函咨询64导游讲解的计划性原则实质上就是导游讲解要讲究( )。A规范性 B科学性 C目的性D.灵活性65探险旅游团(者)的特征有( )。A目的地特殊性B成员意志坚定C配套装备较多D专业性较强66按照事故的性质和责任可以把旅游事故分为( )。A责任事故 B个人事故 C业务事故D安全事故67下列属于旅游安全事故的是( )。A交通事故 B治安事故 C火灾事故D食物中毒事故68在旅游过程中，因客观原因需要变更旅游计划和活动日程时，一般有三种情况( )。A延长在一地的游览时间B缩短在一地的游览时间C游览时间不变，但某一活动被另一活动所取代D适当地给予物质补偿69参观游览返程中，地陪应( )。A回顾当天活动 B沿途风光导游C核实、清点实到人数D宣布次日活动日程70下列情况中，属于非地陪原因造成漏接的有( )。A新旧时刻表交替，导游员仍按旧时刻表时间去接团B由于交通部门的原因，旅游团提前到达，但接待社未接到上一站旅行社通知C本站旅行社接到变更通知但未告知导游员D导游人员将接站地点搞错71导游员预防错接的措施有( )。A提前到达接站地点B接团时认真核实相关事务C提高警惕，防止其他人员错接自己的旅游团D和旅行社部门经理一起接团72游客患急重病须抢救时，导游应要求( )在抢救现场。A旅行社领导 B领队 C患者亲属 D游客代表73若有游客站在敌对立场上进行攻击和污蔑我国社会主义制度时，导游人员应( )。A.严正驳斥B必要时报告有关部门进行查理C置之不理D严厉批评74若旅游者在出站前领取行李时，找不到托运的行李，很可能在( )出现差错。A行李托运过程 B本地行李交接C饭店内行李员 D上一站行李交接75一名游客身体不适，下面导游做法不妥的有( )。A亲自陪客人去医院就医B置之不理C劝其及早就医并多注意休息D将自备药品给客人服用76遇火灾自救时正确的做法是( )。A如遇紧急情况时可以跳楼B用浸湿的衣物披裹身体，贴近地面顺墙爬行C大火封门无法逃出时，可泼水降温，等待救援D摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员77通常可以被国际社会所普遍认可的求救信号主要有( )。A火光信号 B烟雾信息 C图形信号D灯光信息78有的旅游者到某地后，希望亲友随团活动甚至到外地去旅行游览，当旅游者向导游人员提出此类要求时，导游人员应( )。A先征得领队和旅游团其他成员的同意B与旅行社有关部门联系办理相关手续C根据情况自行决定D婉言拒绝79中国公安部授权的口岸签证机关设立的口岸有( )。A北京 B珠海 C杭州 D西安80单项服务是旅行社根据旅游者的要求而提供的单一服务项目的有偿服务。其常规性的服务项目主要包括( )。A导游服务 B抵离接送 C代办签证D代办旅游保险三、判断题(判断正误，正确的打“”。错误的打“”。每小题1分。共40分)81导游人员是指取得中华人民共和国导游证书，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。 ( )82经年审合格的导游人员才有资格从事导游活动。 ( )83外国旅游者要求会见驻华使、领馆人员时，导游人员应予以劝阻。 ( )84全陪是指受国内接待旅行社委派，作为接待社的代表，在领队和地陪的配合下实施接待计划，为旅行团提供全程陪同服务的工作人员。 ( )85游客携带中药材前往国外的，总值限为人民币1500元。 ( )86根据海关规定，需办理纳税手续的旅客，要选择红色通道。 ( )87一般情况下，地陪应保管游行团的旅行证件，在旅游团结束本地参观游览活动后归还旅游者或领队。 ( )88.用凝练的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留下突出印象的导游手法称为画龙点睛法。 ( )89.当异性旅游者对导游人员行为不轨时，导游人员应阻止，并告知中国人的道德观念和异性间的行为准则；对不听劝告者应严正指出问题的严重性，必要时采取果断措施。 ( )90住双人间的游客要求住单人间，如饭店有空房可予以满足，但房费自理。 ( )91旅游团队的人数在10人以上。 ( )92华侨回国探亲、旅游必须办理签证。 ( )93.乘坐国际及香港、澳门地区航班出境的持外交护照的旅客，在购买机票时可以不交机场建设费。 ( )94.若游客被蝎、蜂蜇伤，导游人员要设法将毒刺拔出，用口或吸管吸出毒汁，然后用碱性液体冲洗伤口，以消毒。 ( )95如果游客需要做手术，须征得患者亲属或领队的同意，如不在，导游可代签。 ( )96旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉拒。 ( )97根据海关规定，携带无须向海关申报物品的游客可选择绿色通道通关。 ( )98团体旅客要取消乘坐火车计划，退票须在开车前24小时办理。 ( )99.在旅游过程中，旅游者执意要求退团，经劝说无效，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。 ( )100.旅游者欲购买一块地毯，因为暂时无货，请导游人员代为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应婉拒。 ( )101现代旅游的一大特征是团体旅游。 ( )102托马斯库克被认为是近代旅游业的创始人。 ( )103.导游人员要掌握政策法规知识，在处理旅游活动中出现的各种问题及旅游者的要求和投诉时才能做到“有理、有利、有节”。 ( )104若旅游者乘飞机离开，地陪应当等旅游者所乘飞机起飞后方可返回。 ( )105制造悬念法是一种“先藏后露、欲扬先抑、引而不发，的手法。 ( )106获得导游证的唯一渠道是参加全国导游人员资格证考试。 ( )107.导游语言是一项综合性的表演艺术，要求有很强的口头表达能力，所以语言是导游人员最重要的工具。 ( )108导游在带团时，可以在他人面前对镜化妆。 ( )109.正视对方是交往中的一种基本礼貌，其含义表示重视对方。平视对方表示双方地位平等与本人不卑不亢。仰视他人时，可以给人以重视信任之感。 ( )110在面对重要的或老年的旅游者时，导游人员用拱手礼的效果较好。 ( )111行鞠躬礼时，应立正脱帽，双手扶膝，前倾90度。三鞠躬称为“最敬礼”。 ( )112.准时赴宴是对主人的尊重，但一般不提前，身份高者可略晚，但也不能太晚。 ( )113.导游可以称呼旅游者为“大家”、“朋友们”、“女士们”、“先生们”、“团友，等，也可以用“游客们”的称呼。 ( )114旅行社专职导游人员实行合同化管理。 ( )115.乘客车旅行的旅客办理退票时，在班车开车时间2小时前办理退票，按票面额的30%收取退票费。 ( )116联程票、往返票和卧铺票均可办理改签手续。 ( )117乘火车旅行时，个人办理改晚乘车签证手续时，最迟不超过开车后1小时。 ( )118身高不够11米的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票，有空调时还应购买半价空调票。 ( )119民航允许持票游客每人按规定免费托运的行李，头等舱客票50千克，公务舱客票30千克，经济舱客票20千克。 ( )120乘飞机旅行时，未满2周岁的婴儿按成人票价的10%付款，不另单独占位，且每一成人只有随行一名婴儿享受这种票价。 ( )参考答案及解析一、单项选择题1C2D解析“导游人员按照业务范围分为海外领队、全陪、地陪和景区景点导游员；按职业性质分为专职、兼职导游员；按技术等级分为初级、中级、高级、特级导游员；按语言分为中文、外语导游员”。3C4D解析握手时，女士应先伸手。5C6A解析该题内容是漏接的定义。7D8B解析这是导游处理游客购物要求的一般正确处理。9A解析在导游服务的各个环节中，参观游览服务是处于中心环节地位的。10C11B解析该题内容是接待计划的定义。12B懈析是用凝练的语言概括景点的独特之处。13D解析题中内容即地陪的定义，由题中接待旅行社也可判断出是地陪。14C15C16B17A解析在众多知识中，史地文化知识是导游应掌握的最基本的知识。18B19A解析导游人员留给游客的第一印象非常重要，第一印象主要来自于仪表仪容。20B21A解析持OK票的旅客如果在该联程或回程站停留72小时以上，需要办理座位再确认手续。22C解析敬业爱岗是导游人员应遵守的最基本的道德规范。23B24C25D解析导游工作的特点是独立性强、复杂多变、脑体高度结合、要面对各种物质诱惑和精神污染。26C解析地陪在接站时应留出充裕的时间，一般应提前半个小时。27A解析旅行社、旅游饭店、旅游交通是现代旅游业的三大支柱，其中旅行社处于核心地位。28D29C解析领队负有分发房卡的责任。30C解析C中内容是地陪欢送词的主要内容。31D解析首次沿途导游的内容有风光导游、风情介绍、介绍下榻饭店、宣布集合时间和地点。32A解析入住饭店时分发房卡、乘飞机或火车转移途中分配机位或床铺，这些任务都是领队执行的。33A解析没有特殊情况，接名片时要用双手，至少用右手。34A35B解析小包价旅游中的非选择部分有早餐、住房、接送费和城市交通费。36C37A解析针对性、计划性和灵活性是导游讲解的三个最基本原则。38A解析题中内容即越轨行为的定义。39A解析在这种情况下，导游一般不参加会见，也没有担当翻译的义务。40C解析这种情况下，导游一般应予以协助，通常不陪同前往。二、多项选择题41ABCD解析所有选项即突出重点法要突出的内容。42ABD解析导游不能请全团人寻找，不能因为个别游客走失，放弃整个旅游团的行程。43ABCD解析导游语言运用的四个原则就是正确、清楚、生动、自然。44ABCD45BCD解析在中国境内，禁止外汇流通、使用、质押，禁止私自买卖外汇，禁止以任何形式进行套汇、炒汇、套汇。46BCD47ABCD48ABD解析导游能力三要素中不含有应变能力。49ABCD50ABC解析D是导游服务的另一个特点，不是复杂多变性的表现。51ABCD52AB解析导游服务的范围主要是两个方面：导游讲解服务和旅行生活服务。53CD解析当转递物品中有食品时，导游应婉拒；游客的签证期满时，不能答应其延长在本地的游览时间的要求。54ACD解析处理游客个别要求的原则有三个，即ACD。游客的要求有多种，有合理但不可能和不合理