浙江移动梦网业务深度分析服务方案

1梦网 业 务深度业 务深度 运营服务方案运营服务方案务深度 运营服务方案运营服务方案运营分析及分级分层实施卓望业务支撑部二零零八年五月2目录：一 、 梦网深度运营管理服务方案一 、 梦网深度运营管理服务方案、 梦网深度运营管理服务方案、 梦网深度运营管理服务方案二 卓望数码运营咨询服务介绍二 卓望数码运营咨询服务介绍二 、 卓望数码运营咨询服务介绍二 、 卓望数码运营咨询服务介绍3数据业务的发展要求对梦网业务进行优化提升：深化运营，提升差异化的资源整合能力，构建全程化的业务运营体系是数据部增值业务会议提出的工作要求；深化分级分层的管理体系是梦网管理的工作重点；分级分层工作的主要内容 分级分层工作的总体思路 基于分级分层的优质资源整合整合者： 提供整合对象选择方法论，选择优秀SP的优质业务编辑者： 激励并跟踪SP对业务对优秀SP ，充分调动各类合作资源、挖掘更有价值的奖励性资源和扶持措施；内部资源整合: 建立差异化分配机制，对优秀SP优质业务予以资源倾斜，实现内部合作资源的有效利用内容精品化深加工，提供个性化体验分发者： 有效整合SP营销资源和移动的客户资源 ， 提供无处对普通SP ，加强业务准入与退出的引导，提升业务质量，及时调整优化合作模式；对违约 SP， 加大违约处罚力度的有效利用 ；外部资源整合： 通过正向激励和引导在行业内建立示范效应，充分与优秀SP进行深度合作和移动的客户资源 ， 提供无处不在的移动信息服务， 加大违约处罚力度和淘汰力度；，聚集更多优质资源业务质量持续优化、客户体验持续提升以精细化的运营分析为基础，深化客户行为分析、业务性能监控、业务 质量评测、业务优化、运营管理应用平台开发工作4应用平台开发工作省公司面临的压力与挑战：分级分层管理体系的深化对SP合作管理策略、业务端到端全程管理、合作伙伴优质资源整合、常态化全程运营体系建立各环节产生了大量深入 细致的执行要求 省公司数据部作为管理职常态化全程运营体系建立各环节产生了大量深入 、 细致的执行要求 ， 省公司数据部作为管理职能部门，面对分级分层精细化、差异化的运营要求，面临人 员不足、任务分散、支撑系统不到位、时间不足等多项困难。业务分类规则、创新产品评定规则、精品规则、深度合作 原则、营销推广制定、SP违规处理、业务考核、业务质量优化、客户体验征集、 客户需求分析、业务质量拨测 、 异常原因分析 、 客户投诉核查 、 发烧友俱乐部 、 消费者试验室 。任务分散量拨测 、 异常原因分析 、 、 、WAP、SMS、MMS、IVR、百余种分类、千余家SP、万余个业务、优质业务筛选、新务查新 营异常核实 优质资 度交流 合作营销 案策划 营销效 追人力不足业 务查新 、运 营 异 常核实 、 优 质 资 源深 度交流 、 合作营销 方 案策划 、 营销 效果 追踪、腾讯1000多人的运营团队、空中、TOM500多人的运营团队。人力不足用户级的分析挖掘，不同产品的交叉营销、节日及主题营 销的方案支撑，日常的运营体系需要日常级的支撑系统，精细化的运营需要精细 化的分析支持、流程化的运营需要流程化的系统支撑，数据业务的发展需要更及 时更灵活的应用级支撑系统不完善5卓望数码的整体服务方案：运营咨询顾问 运营分析团队 本地驻点支撑服务运营咨询顾问 运营分析团队 本地驻点支撑服务凡事预则立、不预则废：由咨询顾问根据您的运营需工欲善其事，必先利其器：由运营专家与技术专家根据终日之所思不如须臾之所行本地的运营服务支撑团队为由咨询顾问根据您的运营需求，协助您进行详细的、个性化的方案规划；由运营专家与技术专家根据您的运营要求，协助您确定支撑系统的开发方案；本地的运营服务支撑团队为您弥补人力的不足，协助您建立细致的全程运营机制；持续性改进理念理念 方法方法 执行执行 效果效果分级分层的差异化管理理念常态化的全程业务管理体系；节日主题营销活动运营支撑 ；SP优质资源整合营销策划；6撑 ；协助省公司制定系统的梦网业务运营管理方案：业务业务业务业务客户客户业务业务管理管理运营运营运营运营 梦网业务的日常管理 业务的分类规则优化 创新业务的鼓励扶植创新业务的鼓励扶植 确定精品的SP、业务 优质营销资源的整合 业务运营的精细分析 业务异动的准确核查 向业务级深入协助省公司建立分级分层差异化的管理策略： 梦网业务的变化发展要求具备动态的、体系化的、可灵活调 整的数据分析能力，并能够与实际的运营管理工作相结合 提高工作效率 提升管理效果实际的运营管理工作相结合 ， 提高工作效率 、 提升管理效果 。核心工作 规划原则 业务分类 业务征集 、 管理 、 淘汰精细化运营的管理要求 ；： 业务征集 、 管理 、 淘汰精细化运营的管理要求 ； 精品策略 ： 80/20原则，运营资源的合理分配, 鼓励精品业务； 鼓励创新 ： 用户需求的变化，发掘增长快、需求广泛的业务方向；辅助决策梦网业务 维度清晰： 根据实际运营状况构建数据、图表间的内在关联；数据分析 可视化呈现 ： 图表结合，直观反映业务的变化状况； 重点追踪: 监测、分析关键指标和异常数据，反馈运营的实践效果分析呈现 数据准确、维度齐备、颗粒度适中； 基础数据的维度齐备 ， 用户 、 收入 、 访问行为 、 地域 、 时间 、 业务类别数据梳理8基础数据的维度齐备 ， 用户 、 收入 、 访问行为 、 地域 、 时间 、 业务类别 天、周、月、季度，根据运营的需求合理确定不同维度的分析颗粒度数据梳理协助省公司构建完整的运营分析能力 梦网业务的精细化运营管理需要具备与之适应的数据分析能力：运营分析需求统 计需求计需求 异动分析异动分析 专题分析专题分析 辅助决策辅助决策业 收 信 考用户数异常 重点 异常收异常收异常收深度分深度深度分业务分精品策业务创长尾理SP数量业务数量收入构成信用积分考核结果数/收入/访问地市/SP/业地市/SP/业收入手机状收入单笔过收入疑似自消分析重点地度分析重点S分析重点业分类征集/管策略筛选/鼓创新需求/培理论80/20原运营管理的决策反馈发现业务运营异常 针对管理重点专题分析关键指标的客观呈现问量业务业务状态过高消费地市SP业务管理鼓励培育原则运营管理的决策反馈发现业务运营异常 针对管理重点专题分析关键指标的客观呈现9为省公司提供可视化化的辅助分析系统：KPI状况状况SP状况用户状况例：KPI完成状况仪表盘例：关键指标完成进度业务状况地市状况例 清晰直观的呈现方式例 ： 图 、 表 、 趋势分析例 ：例 ： 图 、 表 、 趋势分析10以咨询+系统+服务的支撑模式，协助省公司构建梦网业务精细化管理能力 梦网业务数据分析反应的问题应当在实际运营工作加 以解决；形成闭环的运营体系；梦网业务运营数据挖掘方案梦网业务运营管理的策略调整应当以数据分析结果加以检验 ；形成持续改进的优化机制；可视化图表呈现Web-Based Solution分析模型运营的理解能力追踪运营效果的分析服务体系Step 3: 准确、快速、直观运营状态呈现可视化的及辅助运营决策服务分析能力维度方法运营的理解能力Step 2: 提供运营最关注、最重要的运营信息基础数据获取梳理执行能力Step 1: 充分发掘与运营分析相关的基础数据11运营状况呈现 重点地市/SP/业务深度分析异常状态深度分析辅助决策专题分析目录：一 、 梦网深度运营管理服务方案一 、 梦网深度运营管理服务方案、 梦网深度运营管理服务方案、 梦网深度运营管理服务方案二 卓望数码运营咨询服务介绍二 卓望数码运营咨询服务介绍二 、 卓望数码运营咨询服务介绍二 、 卓望数码运营咨询服务介绍12卓望数码的综合服务方案：卓望数码是中国移动最坚定的合作伙伴、是伴随增值业务成长 的服务团队，对中国移动现有增值业务技术架构体系有完整 清晰的理解 有丰富的实践 经验 卓望数码将针对您对运营管理运营管理顾问 + 运营分析团队 + 本地驻点支撑服务增值业务技术架构体系有完整 、 清晰的理解 、 有丰富的实践 经验 ， 卓望数码将针对您对运营管理的支撑需求，整合咨询、开发、拨测、运维团队，为您提供咨询+ 系统+运维服务的整体解决方案梦网业务运营管理要求基础数据梳理支撑服务的可见成果呈现客观状况确定管理重点优化管理策略业务分析报告专题分析服务运营管理建议梦网业务运营分析月度报告梦网业务运营管理专题报告本地SP分级分层管理办法；节日 、 主题营销方案支撑 ；优化管理策略落实营销支持日常运营支撑资源整合策划节日 、 主题营销方案支撑 ；重点业务端到端深度分析对管理理念、营销策略 提供 顾问式的咨询服务；对分析工具、管理系统 提供 快速响应的开发支持；13对运营管理、拨测、营销核查 提供驻点团队的人员支持；项目实施流程咨询 + 实施 +运营支撑14分析服务的实施理念： 目标：有效的梦网业务数据分析应当以运营需 求为核心，以“完备数据+重点呈现+专题分析 ” 为目标 建立起 “ 需求 执行 数据 ” 的运转流程 不断的根据运营需求调整分析析 ” 为目标 ， 建立起 “ 需求 - 执行 - 数据 ” 的运转流程 ， 不断的根据运营需求调整分析重点、明确数据需求，丰富分析维度、挖掘分析深度；以分 析的效率与效果获得运营管理人员的认可；梦网业务的运营分析是一个动态的过程，是随着运营管理工作重点的变化而变化的，是需要不断深化、持续改进的。 以固定的分析方法面对不断变化的分析需求； 寻找最佳的分析方法而不是以浙江最关注的运营问题作为工作重点 ；理解需求寻找最佳的分析方法而不是以浙江最关注的运营问题作为工作重点 ；梦网业务分析需要建立职责清晰、责任明确、流程细致的工作机制来保障分析报告的及时性、准确性与专业质量；工作流程 执行机制：数据需求、数据获取、数据稽核、数据整理、基础图表制作 分析机制：异常变化、重点业务、专题分析梦网业务数据来源的多元化导致数据的准确性很难保障，处理人工作流程员对数据内在关联理解不足，导致出现明显的分析误差； 未对字段进行全面梳理：已获取的、可获取的、无法获取的。 未与数据源建立沟通和核对机制：时间、接口人、获取形式、校验机制数据准确性15分析服务的执行架构：梦网业务运营管理数据分析要求客观呈现、全面监测、关注重点、深入分析、可视化呈现SIMS基本呈现经分系统深度运营分析平台关注异常合作管理中心关注重点辅助决策生产系统 ： 数据源： 数据源 经分系统 ： 数据梳理汇总： 分析服务 ： 发掘运营规律： 数据源： 数据源16： ：工作重点 数据与分析需求的匹配性：移动梦 网 深度 运 营数据需求说明书数据源的全面梳理 深度运营平台的数据需求深度 营数据需求说明书数据业务中心卓望数码Flow1：数据源接口人、时间、格式 Flow1：新增分析需求受理与工作分解机制Flow2：数据整理与初步核查工作Flow3：异常数据稽核机制Flow2：运营分析实施流程Flow3：运营分析维度及专题确认数据处理手册数据处理手册 数据分析手册数据分析手册Flow4：运营分析报告的结构与呈现机制数据处理手册 ：数据处理手册 ：17数据分析手册 ：数据分析手册 ：运营分析的数据处理机制：一阶段：9 根据运营需求，梳理对深度运营平台的数据需求（字段定义、表模板）9 由 SIMS、 BOSS、 合作管理中由 、 、心手工提取目前可获得的业务数据；进行数据整理、稽核；9 依据新的分析思路对现有数据展开分析；二阶段：9 业务分析数据由深度运营平台统一提供，保障数据的统一与延续性。18运营分析的基本框架：关键指标的客观呈现整体状况 考核状况 业务类型 业务类别 地市 品牌业务级的基本状况SP、SP增长最 下降最业务增长最 下降最 分品牌 分类别TOP20SP增长最快TOP10SP下降最快TOP10SPTOP20业务增长最快TOP10业务下降最快TOP10业务分品牌TOP10业务分类别TOP10业务重点、异常SP、业务的基础分析 重点、异常SP的业务结构，确定引起异常的主要业务重点业务的深度分析 内容拨测常的主要业务 对引起异常的业务进行基础分析较上月增减量增减百分比确定业务的特征、内容、服务形态 质量监控反馈确定业务异常发生的时间、号码、形式、数量确务 作增减百分比分地市分布状况确 定业 务 增长是否为违规操 作 ；19我们的服务案例：山东自有业务分析服务反应业