保洁服务人员服务规范.doc

保洁服务人员服务规范一、着装仪表1、工作时间按规定着装，工作服大小合体，并保持整齐清洁，衣扣要扣好。2、佩带工号胸牌。3、不得穿拖鞋、响底鞋，要穿袜子。4、不留长指甲，不得穿工作服外出，进入食堂。5、爱岗尽责，微笑服务。二、文明用语1、对病人态度和蔼，说话和气，礼貌待人并尊重他人。2、使用文明礼貌用语，对病人及他人的称谓可视年龄、职业而选择不同称号，不可以床号称呼病人。3、不与病人及医院内的任何人发生争吵、打骂，有矛盾及时与有关管理人员联系。4、不得在病区内及院内大呼小叫，大声喧哗，扰乱环境秩序。三、行为规范1、严格遵守医院和公司的各项规章制度，做到上班不迟到、不早退、不串岗、不聊天、不擅自离岗。2、服从公司及各病区管理要求。3、不得使用病人物品，不得拿病人钱物，不得索取和收取任何小费，不得吃病人食物，不得在病区吸烟。4、不得在病床上休息，休息时间不得扎堆聊天及干私活（打毛衣、嗑瓜子、洗澡、洗衣物等）。5、未经允许，不得将医院内的垃圾私自处理（报纸、纸箱等废品）。6、团结互助，不搬弄是非。四、服务规范1、保持病区内及服务区内的环境整洁，玻璃明亮。无积灰、吊灰，蛛网、痰、血渍、污渍，卫生间内清洁无异味、尿碱、积粪、地面干爽。2、及时准确将各种标本、化验单、报告书等收、发至指定地点，不得遗失、损坏。及时安全陪病人体检（危重病人须有院方医护人员或病人家属陪同）。3、严格执行院方感染规范要求和规定，隔离、焚烧、清运的垃圾负责分类，并送到指定地点。4、配置的清洁工具及消耗品使用细致，摆放整齐，不浪费。5、根据每日、每周、每月的工作要点，及时按规定完成。6、保持服务区内整洁安静，做到操作轻、走路轻、说话轻、关门轻。保持清洁，病人满意、舒适。7、爱护公物，节约水电，如有公物被损，应照价赔偿。清洁工工作程序06：30上班1、打扫卫生，打扫护士办公室、医生办公室、治疗室、换药室、器械室、主任办公室，收拾及抹净桌面、清洗面盆。拖地及更换垃圾袋，收拾好处置室。2、打扫、拖地，要求将全部病室打扫干净，并拖走廊一次，清理垃圾袋，送垃圾。3、8：00抹床头柜、床头、床尾、墙壁、椅、氧气通道、窗台、全部病室。4、打扫卫生间、配餐室、更衣室、保管室，要求用消毒水彻底洗净，拖干、收换垃圾袋。5、送标本、清点摆放被服，收发大输液。6、打扫包干区。7、11：30整理处置室、护士站，抹净桌面，保持整齐有序。8、打扫医生办公室，保持桌面清洁无杂物，换垃圾袋。9、打扫盥洗室、卫生间，无水迹、异味。10、拖走廊一次。11、清理处置室，保持清洁。12、13：00下午班上班后与白班一起打扫，全病房一次。收病房垃圾，更换垃圾袋、拖地及走廊一次。13、完成每日重点工作。14、16：00打扫处置室。注：1、终末处理在病人出院后一小时内完成，由主班护士通知保洁员。2、有急诊随时送检，正常转账上、下午各一次。3、血透室、供应室专职保洁员各一名。4、微波炉管理使用： 时间段：早晨 06:00-07:30 中午 11:00-:13:00 晚间 17:00-19:00病区每日卫生清洁打扫要求内容要求拖地：病室早中各一次；走廊早、中各一次，遇到污染随时拖扫。早、晚用含氯消毒液拖地，拖把分室使用，拖把用后洗净分类晾挂备用。擦拭床头柜、座椅每日一次，整理病室。专用毛巾，一桌一巾，用后用含氯消毒液浸泡、洗净、晾晒、备用。擦拭窗台、门、把手、开关面板、床头装置带专用毛巾，用后用含氯消毒液浸泡、洗净、晾晒、备用。擦拭卫生间（台盆、座便器、龙头）专用毛巾，一桌一巾，用后用含氯消毒液浸泡、洗净、晾晒、备用。便池清洁、无臭味、无垢渍、台盆、镜面光洁。拖扫包干层楼梯、地面、墙面、扶手地面、墙面清洁、无烟头、痰迹、墙角无积灰。公共卫生间、地面、便池、尿池、面池、盥洗池便池无异味、尿碱、粪垢、积粪、地面干燥、清洁、无积水。更换垃圾袋（办公室、值班室、病室）正确分类使用垃圾袋，及时倾倒。清扫盥洗间：每日三次，并随时保持清洁干燥，及时倾倒垃圾。地面保持清洁干燥、水槽光洁、无异味。电梯间：地面、墙面、天花。地面、墙面光洁、无积灰、无烟头。送标本及时、无误、标本不得遗失，损坏标本、及时与科室护士长联系。保管被服每日清点、对换、无丢失。大输液保管输液不得遗失、私自取用，清点正确无误。每日打扫重点卫生项目每天按时做完工作。清洁工每日工作重点周一：打扫、擦洗墙壁，掸蜘蛛网，擦瓷砖，门头，领取消毒液。周二：擦门、窗、玻璃、输液轨道，保持清洁、透明。周三：清点整理被服。周四：擦拭仪器、仪器架，保持清洁。周五：清理卫生死角，擦拭各种标牌，病人一览表，奖状，清理多余物品。清洁工培训1、树立无菌观念因为空间里充满微生物，少数病菌对人有害，手平时带菌103-4cfu/cm2，为防止病人及工作人员不被感染，各位工人工作由护士长和物业管理人员指派，按感染管理各项规章制度去做。2、具体工作要求（1）地面湿拖，一日2次，地面发粘可用热水拖地，如有血迹、呕吐物可用消毒液消毒，然后清洁处理，走廊、治疗室、办公室、厕所拖把要分开。（2）治疗废物处理，医疗垃圾3/4要扎口，损伤性物品要放入利器盒中，操作时要戴手套，医疗垃圾在病房内不超过24小时，运送过程中要戴手套，泄漏立即消毒处理，运送后车辆要消毒，每日称重登记签名。（3）消毒灭菌物品不允许私自取拿。3、消毒剂的使用方法使用500mg/L含氯消毒液4、手刺伤后的处理立即挤压伤口，清洗消毒，如针头带有乙肝HAV、HBV的血液，需打乙肝疫苗，乙肝高效价免疫球蛋白，如带丙肝病毒，需要打干扰素。消毒毛巾使用区域黄色毛巾：用于医生护士值班室的台面（清洁区）。绿色毛巾：用于医生办、护士站、换药室、更衣室、半污染区。桔黄毛巾：用于清洁玻璃，毛巾保持干燥。蓝色毛巾：用于病房的清洁（一张病床一块抹布）。红色毛巾：用于清洁病室卫生间的马桶，拖把使用区域。白色拖布：用于清洁医生、护士值班室的地面。绿色拖布：用于清洁医生办、护士站、换药室、治疗室、更衣室。蓝色拖布：用于病房的地面清洁。物业工人环境消毒规范项目规范要求标准分检查情况病室单元床头柜、床、椅子1、每日清水擦拭做清洁处理22、有效氯500mg/人的消毒液擦拭做终末消毒2公共治疗区域的物体表面每日用有效氯500mg/L的消毒液擦拭1次2