嘉兴学院游泳馆运营方式的拓展.doc

短学期社会调查报告 调查题目 嘉兴学院游泳馆运营方式的拓展 学 院 商 学 院 专 业 公共事业管理 小组成员 何元清 陈肖宇 杨敏燕 刘金虹 指导老师 陈 天 荣 嘉兴学院游泳馆运营方式的拓展一、研究背景随着我国经济体制转轨和社会经济发展,居民的价值观念、生活方式也在向更高层次跃进。伴随嘉兴人民生活水平的提高以及嘉兴体育产业的发展, 体育消费作为一种社会文化观念已经深入嘉兴百姓之中。体育产业化以及经营活动的不断发展有效推动了地方群众体育健身活动, 对引导群众体育消费起到了积极作用。据调查，游泳成为了各年龄阶段的人喜欢亲身参与的体育项目，是人们愿意花钱参与的重要体育项目。同时，现在越来越多的人认为游泳是现代人应有的本领和生存技能之一,这既能满足人们健身的需要,又能满足“安全”的需要,因此,参与游泳健身休闲的人将会越来越多。嘉兴学院游泳馆作为嘉兴高校以及嘉兴中新建的游泳馆能实现为大众提供优质服务的能力。如果嘉兴学院游泳馆紧紧从院校本身的使用功能出发，限制于为本校服务，这样运行成本相当巨大。但是重新合理定位学校游泳场馆的功能实现三个面向，一是面向本校教师及学生教学和课余体育锻炼使用,二面向承办一定规模的比赛,三是面向社区、面向体育爱好者开放，服务民众,提高体育设施的利用率,增加经济效益实现多功能，就能实现最大限度地提高使用效率,降低运行成本。在三个面向问题上，目前已经基本明确，但是在三个方向实现的道路上存在着不少问题，与之适应的具有外商业性的、科学的、切实有效的运营管理方式还未能建立。本次研究旨在研究嘉兴学院游泳馆商业运营方式方面的拓展，实现对的充分利用，实现对外的有效盈利。随着人们对游泳健身作用的认识逐步提高，高校游泳馆越来越受到体育爱好者的青睐。近几年来，嘉兴市高校的校区规模不断扩大，许多高校在新校区都建造了游泳馆，由于游泳馆在硬件设施、使用成本上不同于一般的体育场馆，其在运营管理上有其特殊性。本研究拟通过对嘉兴学院游泳馆运营现状和管理模式的调查与分析，探索嘉兴学院游泳馆运行方式的拓展方向。二、研究的目的与意义高校游泳馆作为高校体育教育的重要硬件设施,是学校的公共体育设施,承担着培养全面发展的大学生的任务,具有很明确的社会公益性质,这就决定了高校游泳馆的主要任务应该是完成大学体育教学、课余训练、群众体育活动等,管理及经营不能完全脱离计划经济的模式而进行所谓的自我管理、自主经营。同时,这些体育场馆的日常维护费用较大,在高校经费普遍紧张的情况下,又必须走“以馆养馆”的道路,所以,大多数高校都在摸索好的游泳馆管理与经营模式。其运营管理模式将直接关系到高校体育教育的改革与发展。随着人们对游泳健身作用的认识逐步提高，高校游泳馆越来越受到体育爱好者的青睐。近几年来，上海市高校的校区规模不断扩大，许多高校在新校区都建造了游泳馆，由于游泳馆在硬件设施、使用成本上不同于一般的体育场馆，其在运营管理上有其特殊性。本研究拟通过对嘉兴学院游泳馆运营现状和管理模式的调查与分析，为有效地解决我国高校游泳馆运营管理中存在的问题,提供必要的理论依据。三、现状调查嘉兴学院游泳馆位于嘉兴学院梁林校区西侧，桐乡大道与昌盛南路交叉口，停车方便，配有240多个停车位标准泳池：室内50mx21m8个泳道符合正规比赛要求流水质：采用先进的循环水处理系统和硅藻土水处理工艺，水质安全卫生标准水温：馆内设施齐全，配置空调，地热，太阳能，暖气系统，室温如春，水温保持28开放时间：（夏季）；5月-9月12:30-17:3018:30-21:00 （冬季）；10月-次年4月12:30-17:0018:30-20:30收费标准： 学生价 15元/人非学生价 30元/人各类卡：1.会员卡（校外）充值卡300500800人数不限2.次数卡（校外）10次卡26020次卡50030次卡600人数不限3.月卡（校内）4.5.6.10.11.12月价格20020次可多人使用四、游泳馆消费者调查1、调查过程为了更好地了解消费者对嘉兴学院游泳馆的需求，更好地制定嘉兴学院游泳馆的运营策略。通过调查问卷的方式，在2011年7月，针对嘉兴学院游泳馆的游客，进行了调研。本次调查分成两个小组，每个小组两人，分别对嘉兴学院在校学生和嘉兴学院游泳馆消费者进行了问卷调查和自访式调查。在对学校学生的调查中一共回收问卷72份，在对游泳馆消费者的调查中一共回收问卷38份。2、调查数据分析、知情度调查消费者对嘉兴学院游泳馆的知情度直接关系到游泳馆的运营，根据调查消费者对游泳馆的知情度如下。知道不知道学校657游泳馆消费者380合计1037根据消费者对游泳馆对外开放的知情度可以调整游泳馆的宣传力度。在知情度不高的群体中应加大宣传力度。、年龄性别调查年龄和性别是消费者最为基本的个人因素。具有较明显的共性特征。据调查显示，在110名消费者中，有63%为男性消费者，37%为女性消费者。女性游泳消费比例略微偏低，男女比例为1.7:1。女性对游泳的需求与男性有所区别，男性消费者大部分在于游泳的质量，单单的游泳就可以满足他们，但对于女性消费者在选择游泳的同时对娱乐性、新鲜性的需求较高。在目前高校游泳馆的具体情况看来，这类型市场开发较少。年龄段人数百分比10岁以下00%10-2025.3%20-301642.1%30-40615.8%40-50923.7%50以上513.2%合计38100%不同的年龄由于各自的生活经历不同、接受的价值观、审美观的不同，因而思维方式也有较大的差异。如上图所说，20-30岁的消费群体大部分来自于学生，消费能力受收入的限制；而30-50岁的消费群体，基本都是在职人员，受如比较稳定，消费能力相对高于学生群体；50岁以上的群体多为退休人员，相对收入较低，因此消费能力也会受到影响。、是否会游泳调查 在被调查的72名学生群体中，有47%的学生会游泳，有39%的学生不会游泳，还有14%的学生则表示不会，但是想学。如图所示是否会游泳会不会不会，但想学合计人数34281072此项调查旨在发现学生群体中的潜在消费者。调查结果显示，会游泳的人数只将近占了总人数的一半，而不会游泳和不会但是想学这两类人占了52.7%。这表明学生当中的潜在消费者人数很多。运营者可以根据此项调查来开发学生市场。、游泳目的的调查对于嘉兴学院游泳馆运营者来说，深入了解游客形形色色的购买动机，有利于把握消费者购买行为的内在规律，用以指导嘉兴学院游泳馆的运营实践，具有更加现实的意义。现代消费者很重视锻炼身体，抱有这种动机的消费者通常把商品的安全性能和是否有益于身心健康作为购买与否的首要标准。与此同时，追求健康的动机日益成为消费者的主导性动机。因此，调研结果显示，在购买动机过程中，大部分消费者选择以游泳来锻炼身体。如图所示。游泳馆消费者游泳目的调查目的人数百分比锻炼身体63.2%放松压力39.5%夏日清凉55.3%必备技能34.2%增强感情的需要5.3%合计100% 学校群体游泳目的调查目的人数百分比锻炼身体75%放松压力68.1%夏日清凉73.6%必备技能50%增强感情的需要15.3%合计100%、收费标准与到馆的便利程度调查游泳馆的收费价格以及到游泳馆的便利程度对消费者的影响很大，认为价格合理以及交通便利的市民会增加对游泳馆的消费，调查结果如图。主体价格偏高便利不便利学校45.80%70.10%20.80%游泳馆消费者60.50%86.80%13.20%、参与程度的调查市民以及学校学生参与游泳馆活动的方式对游泳运行方式的探索也十分具有意义，可以根据不同方面的特点进行具体特色项目开发。群体类别学校游泳馆消费者自身体验3331去过，陪孩子一起03没去过394合计7238五、提高运营能力的建议策略在市场竞争环境下，嘉兴学院游泳馆要想获得成功，其产品或服务必须要具有创造性，且在运营上走在竞争者的前面。根据调查的结果进行分析，发现从知情度、参与度、年龄以及价格等方面还可以进一步对市场进行有效开发，如果开发得当会有很不错的效果。在结合嘉兴学院游泳馆的优劣势分析的基础上，提出嘉兴学院游泳馆的运营策略。1、以人为本的管理策略在运营管理策略上，要树立以人为本的理念，在不影响教学、训练和群体工作的情况下，高度向社会开放，为全民健身服务，面向社会开放时实行有偿服务的同时，适时提供优惠。2、口碑营销策略在口碑营销策略上，要制定一定的口碑推广计划，让消费者自动传播产品和服务的良好评价从而让人们通过口碑了解产品、树立品牌、加强、认知度，最终达到销售产品和提供服务的目的。据调研结果显示，消费者对于嘉兴学院游泳馆的选择大部分来自于对嘉兴学院这个载体的信任以及本馆的风格，这充分说明嘉兴学院游泳馆在口碑营销方面有广阔的开发余地。因此，嘉兴学院游泳馆可以制定体验营销策略，让消费者更愿意为游泳馆进行推荐。通过价格的部分优惠，用日班校车接送解决居民的距离问题等加强人性化服务指度获得肯定。3、价格策略在价格策略上，必须根据产品特点、市场需求及竞争情况，采取各种灵活多变的定价策略。据调查，嘉兴学院游泳馆可以采用黄金时段定价策略。嘉兴学院游泳馆开放时间为12:30-21:00。据调研结果显示，大部分消费者选择在下午和晚上时段游泳，很多消费者认为价格偏高。目前对校外有会员卡和次数卡，会员卡按每次的费用扣除有部分优惠；次数卡有固定次数按次扣除。对校内有次数卡。普通消费，学校师生15元/次，社会人士30元/次。根据调查可以进行分段收费，日场：12：30始16：50止，票价：20元 （畅游）；夜场：17：00始21：00止，票价：30元 （畅游）；本校师生凭有效证件（工作证，学生证） 票价：10元/时 （不分日、夜场）。4、会员制策略 会员营销策略上，开发会员俱乐部可以使游泳馆拥有属于自己的一个稳定、忠实的客户群体。随着游泳馆的不断增多，竞争也越来越激烈。一个游泳馆顾客的增长，就意味着另一个游泳馆的顾客的流失，在这种情况下，留住一个客户比发展新客户更为重要。在日趋激烈的市场竞争环境中，一些游泳馆纷纷利用短期的降价策略来刺激消费者进行消费，然而，短期的降价策略并不能给游泳馆带来长远利益。在消费者中有很大的比例由于他们刚刚开始游泳运动，并不能说明他们是出于热爱游泳运动，或者是为了锻炼身体的目的来选择游泳。通过发展会员俱乐部，就可以再一定程度上保证会员的消费次数。5、结论嘉兴学院作为浙江省省属高校，具有较好的教育资源和设施。嘉兴学院游泳馆硬件设备完善，内部管理较合理，运营模式得当。但是通过研究，我们也发现在运营管理中的不足和需要改进的地方，如加大宣传力度，适当调整价格机制，提高便利程度等。从而为学校、为周边社区带来更高的价值。同时也希望能够提高嘉兴学院的知名度，提高嘉兴学院在市民心中的形象，扩大嘉兴学院的生源。嘉兴学院游泳馆运营方式的拓展1.您的性别A. 女 B 男 2.您的年龄A. 10岁以下 B、10-20 C