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文档简介

五一活动如何提高客服工作效率 五一活动马上来临，当天流量汇集，上了的卖家可能会接单到手软，但是在面对这么多买家，客服人员如何才能做到有条不紊呢? 当天很多买家都是冲着节日气氛，低价等等冲动消费，所以那一天的客户基本上有60%会直接静默下单(不咨询直接下单)，剩下的40%的消费者问了都是一些非常简单，而且相同的问题。所以做为一个合格的客服，或是有过双十一接单经验的客服首先要明白他们最得最多的问题是什么：发货时间?产品质量?售后服务?等，这些必须事先准备好问题的答案。 一、千牛工作台的必要设置 1、个性化自动回复 2、快捷回复全面设置 活动自动回复的案例 快捷回复案例 这两个是所有客服必须要学会操作的基础，自动回复能够快速让消费进店就能够知道你的店铺在做什么活动，有什么规则等，一目了然，即使客服这个时间没能够及时的回复，客户也能够通过活动链接自己看。 快捷回复是解决消费都在问同一个问题而且有相同答案的问题，比如什么时候发货，发什么快递这些都是相同答案的，所以直接用快捷回复立马可以回答给消费者，如果这两个设置不会的同学请加群领取设置步骤。 二、个性化订单催付 活动中，很多顾客忙于抢购，会出现下单之后迟迟不付款的情况。如果店铺客服不及时催付，就会损失掉很多订单。大多数客服人员的催付手段是向所有未付款顾客群发短信或者旺旺消息：“亲，您拍下的宝贝还未付款，数量有限，越早付款越早发货哟!如有付款问题，请咨询客服!”事实证明，这样的做法催付回款率并不高，这里我们推荐一种更加个性化的催付手段。 首先，设定一定的维度，对未付款订单做区别化处理。推荐使用下面三个维度： 1、买家属性维度：非会员、普通会员、高级会员、VIP、至尊VIP; 2、商品属性维度：引流商品、利润商品、活动商品、独家商品; 3、品类维度：内衣、应季服装、特色品类(无缝内衣、羽绒、毛衣等); 这三个维度可以自由组合，针对不同的组合写不同的文案，再去对应做催付。 如果是小额的订单可以不做催付，如果是大额度的订单我们可以判定为客户忘记付款或延迟付款，那么我们就可以按以上的维度进行合理组合进行催付，必要时进行电话催付。 下面给大家几组常用有效的短信催付模板： 常用有效短信催付模板 温馨提醒：亲的订单
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